Pelacakan Lanjutan WooCommerce: Analisis, Laporan, Ekspor, Segmentasi

Diterbitkan: 2018-04-04

Jika toko WooCommerce Anda sudah menghasilkan beberapa pesanan per bulan, mungkin ini saat yang tepat untuk meningkatkan dan mulai menganalisis data e-niaga Anda .

Meskipun tab “ WooCommerce > Reports ” di dalam dasbor WordPress dapat memberi Anda angka penjualan, pengambilan stok, dan daftar pelanggan – kita semua tahu bahwa itu adalah fungsi yang sangat mendasar dan terbatas. Ini memberi Anda ekspor CSV tetapi tidak ada otomatisasi. Tidak ada filter dan tidak ada segmen. Ini akurat tetapi masih belum cukup.

Data memainkan peran penting di situs web WooCommerce Anda. Jika Anda dapat mengakses lebih banyak angka, laporan, layar, perhitungan, ekspor, filter, integrasi, maka kemungkinan besar Anda dapat memahami cara meningkatkan keuntungan .

Data dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah (halo, pengabaian keranjang – penyebab terbesar untuk tingkat konversi yang rendah), dapat membantu Anda memilih produk populer untuk strategi penjualan silang dan penjualan atas, dapat memberi Anda petunjuk tentang cara meningkatkan pengalaman pengguna dan minta mereka memeriksa lebih cepat – serta membantu Anda menganalisis pola, kinerja, dan perilaku pelanggan .

Dalam posting (sangat panjang) ini, kita akan melihat cara untuk mengumpulkan data e-niaga di luar bagian "Laporan" default, membuat ringkasan email, mencetak laporan lanjutan, memfilter dan mengelompokkan pesanan dan pelanggan, dan banyak lagi. Saya akan mengacu pada dua perangkat lunak pelacakan terbesar untuk WooCommerce: Google Analytics dan Metorik.

1. Google Analytics untuk Pelacakan WooCommerce

Setiap situs WordPress harus ditautkan ke akun Google Analytics. Saya percaya tidak ada keraguan tentang itu.

Namun, situs web WooCommerce dan e-niaga pada umumnya memerlukan pelacakan tambahan. Misalnya, bagaimana dengan menghitung tingkat pengabaian keranjang? Atau persentase add to cart untuk setiap produk?

Nah, yang Anda butuhkan hanyalah plugin WooCommerce dan beberapa pengaturan lanjutan dalam Google Analytics!

a) Plugin WooCommerce & Pengaturan Google Analytics

Untuk mengaktifkan pelacakan e-niaga WooCommerce lanjutan, pertama-tama Anda memerlukan akun Google Analytics gratis .

Setelah itu disiapkan dan Anda telah mengaktifkan pelacakan “Enhanced E -commerce” (ini sangat penting, caranya ada di sini: https://support.google.com/analytics/answer/6032539?hl=id&ref_topic=6014839), Anda kemudian dapat menginstal plugin WooCommerce resmi gratis yang tersedia di WooCommerce.com yang disebut “WooCommerce Google Analytics”

Plugin sangat mudah diatur, cukup masukkan ID Google Analytics unik Anda dan kemudian centang semua kotak di bawah WooCommerce > Pengaturan > Integrasi > Google Analytics:

b) Laporan yang Tersedia

Sekarang WooCommerce dan Google Analytics "berbicara satu sama lain", saatnya untuk melihat apa yang dapat Anda lakukan dengan integrasi ini (di atas fitur Google Analytics standar seperti Waktu Nyata, Pemirsa, Akuisisi, dan Perilaku Anda keluar dari kotak ).

Di Google Analytics, klik tab "Konversi" dan kemudian "E-niaga". Sekarang Anda akan melihat banyak data dan laporan menarik:

Ikhtisar : gambaran keseluruhan tentang pendapatan, AOV (nilai pesanan rata-rata) dan tingkat konversi yang dihasilkan dalam rentang tanggal tertentu
Perilaku Belanja : grafik praktis untuk menganalisis pengabaian keranjang dan checkout
Perilaku Checkout : mirip dengan yang di atas, ini memberi Anda gambaran grafis tentang perkembangan corong checkout Anda, termasuk gerobak yang ditinggalkan
Kinerja Produk : tabel yang sangat baik untuk menganalisis kinerja setiap produk dalam tanggal yang dipilih, dengan data seperti kuantitas, harga, jumlah tambahkan ke troli, dan pembayaran
Kinerja Penjualan : untuk setiap transaksi Anda bisa mendapatkan jumlah, pajak, pengiriman, pengembalian uang, dan sebagainya – gambaran umum tabel yang baik dari semua pesanan Anda
Performa Daftar Produk : ini tidak akan berfungsi dengan WooCommerce, karena semua produk dianggap milik daftar yang sama

Berikut adalah beberapa tangkapan layar dari laporan Google Analytics yang paling penting (klik gambar apa saja untuk membuka lightbox):

c) Intisari Email Otomatis

Anda dapat melakukan beberapa otomatisasi di Google Analytics dan saya suka mengirim email sendiri setiap Senin pagi dengan beberapa laporan terpenting.

Di Google Analytics, intisari email disebut " peringatan khusus ". Anda dapat menyiapkannya di sini: https://support.google.com/analytics/answer/1033021?hl=id

Intisari email luar biasa dan memungkinkan Anda untuk tidak pernah melupakan pelacakan. Jika ada sesuatu yang salah (misalnya, satu minggu plugin pelacakan WooCommerce memiliki bug dan tidak melacak dengan benar), Anda dapat segera pergi dan memperbaikinya. Untuk toko besar, saya akan membayangkan mencerna harian adalah norma.

2. Metorik untuk Pelacakan WooCommerce

Tidak mengherankan bahwa mantan karyawan WooCommerce/Automattic, Bryce Adams, meninggalkan pekerjaan yang nyaman untuk bekerja keras dan bekerja penuh waktu pada produknya sendiri.

Selain itu, tidak mengherankan jika Bryce berfokus pada kebutuhan terbesar bagi pengusaha WooCommerce: pelacakan lanjutan, pelaporan, pemfilteran, dan integrasi data.

a) Plugin WooCommerce & Pengaturan Metorik

Untuk mengaktifkan pelacakan WooCommerce lanjutan, Anda memerlukan akun Metorik terlebih dahulu . Paket mulai dari $20/bln, termasuk uji coba gratis 30 hari tanpa batasan tanpa kartu kredit (saya pribadi menjalani uji coba dan setelah 30 hari saya membeli layanan ini. Terlalu bagus untuk menjadi kenyataan).

Anda kemudian dapat menginstal plugin Metorik resmi gratis yang tersedia di WordPress.org yang disebut “Metorik Helper”, tetapi jangan khawatir – Metorik sendiri akan melakukannya secara otomatis untuk Anda.

Plugin tidak memerlukan pengaturan. Saat aktivasi, Anda hanya perlu masuk ke Metorik untuk menghubungkannya ke WooCommerce. Mudah sekali

b) Laporan Metorik yang Tersedia

“Kekuatan” Metorik bukan hanya laporan – sebenarnya Anda akan membaca nanti bagaimana Anda juga bisa mendapatkan Wawasan Pelanggan, Segmentasi, Analisis Produk, Intisari, dan Integrasi.

Terkait dengan Laporan saja, Metorik tentu saja 100% dikembangkan untuk memberikan kejelasan kepada pemilik toko WooCommerce. Google Analytics sangat bagus tetapi Metorik dirancang khusus untuk WooCommerce . Dengan kata yang lebih baik, Metorik sepenuhnya terintegrasi dengan WooCommerce , dan ini berarti:

Mata uang WooCommerce
Status pesanan WooCommerce (sedang diproses, ditahan, dll)
Pajak WooCommerce
Pengiriman WooCommerce
Variasi produk WooCommerce
Langganan WooCommerce
…dan seterusnya

Anda mendapatkan gambarnya. Meskipun Google Analytics bersifat umum dan hanya memberi Anda gambaran umum tentang data situs web, Metorik masuk ke seluk beluk WooCommerce dan memberi Anda kompatibilitas penuh.

Di bawah bagian “ Apa yang tercakup ” pada halaman Laporan Metorik, Anda dapat melihat sekitar 50 tangkapan layar dari apa yang mungkin dilakukan. Tidak ada gunanya menyalin semua skenario laporan di sini – cukup buka dan lihat situs webnya.

Dasbor default saja memberi Anda pandangan langsung tentang pesanan terbaru, AOV, rasio konversi, lalu lintas, seluler vs desktop, penjual teratas dan terburuk, nilai umur pelanggan, dan pelanggan terbaik :

Namun, ketika Anda mengklik “ Laporan ”, Metorik memberi Anda semua yang Anda butuhkan, termasuk:

Pendapatan : memberi Anda pendapatan kotor dan bersih untuk periode apa pun, bersama dengan perincian semua transaksi
Pesanan : mirip dengan laporan sebelumnya, tetapi di sini kita masuk ke mode "WooCommerce". Anda dapat melihat pesanan berdasarkan metode pengiriman, gateway pembayaran, mata uang, status, negara, ZIP (pada dasarnya berdasarkan bidang penagihan atau pengiriman), pembelanjaan per hari, pembelanjaan per jam. Setiap laporan dapat diunduh dan difilter
Refunds : alat yang sangat baik untuk perusahaan B2C, di sini Anda dapat menghitung tingkat pengembalian dana Anda dan bahkan waktu rata-rata antara transaksi dan pengembalian dana (bagaimana dengan mengirim email otomatis dalam periode itu? Oh, tunggu – Anda dapat melakukannya di Metorik Engage ! )
Perangkat : tidak seperti situs web Business Bloomer, dengan lalu lintas 97% di desktop, tab laporan ini berguna untuk memahami pelanggan Anda dan melihat perbedaan antara browser, perangkat, sistem operasi
Sumber : ini adalah fitur baru yang melacak sumber pembelian. Apakah produk atau merek Anda terdaftar di situs web lain? Siapa yang mengirimi Anda lebih banyak penjualan?
Prakiraan : laporan ini memungkinkan Anda memperkirakan aktivitas di masa mendatang untuk toko WooCommerce Anda. Itu dilakukan dengan melihat tingkat pertumbuhan Anda dari waktu ke waktu dan menerapkannya secara linier atau eksponensial sesuai dengan kriteria Anda
Pelanggan : ini adalah layar yang sangat canggih dan Anda tidak hanya dapat melihat Nilai Seumur Hidup (LTV), Nilai Pesanan Rata-rata (AOV) dan KPI standar lainnya… Anda juga dapat menyaring semua ini dan mengelompokkan pelanggan berdasarkan peran, bidang penagihan/pengiriman (mis. pelanggan berdasarkan kota pengiriman) dan bahkan melihat peta dunia dengan pesanan terbaru
Retensi Pelanggan : ini untuk pelanggan satu kali vs pelanggan yang kembali… mana yang memberi Anda lebih banyak pendapatan, memiliki AOV tertinggi dan membutuhkan lebih sedikit waktu untuk membeli?
Bandingkan Produk : ini adalah "permata" lain dari Metorik, di mana dari dalam aplikasi Anda dapat mencari produk WooCommerce Anda sendiri dan membandingkannya secara real time dengan rentang tanggal tertentu

Berikut adalah beberapa tangkapan layar yang diambil dari akun Metorik saya sendiri (klik gambar apa saja untuk membuka lightbox):

Dan ini belum berakhir, karena Pesanan, Pelanggan, Produk, dan Kupon WooCommerce memiliki sub-bagian sendiri di dalam dasbor.

Masing-masing bagian ini memungkinkan Anda mengekspor, menyegmentasikan, mengurutkan, dan memilih rentang tanggal sehingga Anda kemudian dapat mengunduh / melihat daftar. Anda bahkan dapat menyimpan segmen untuk mengingatnya nanti dan mencetak/melihatnya lagi tanpa harus membuat ulang:

Segmentasi pelanggan @ dashboard Metorik

c) Intisari Email Metorik Otomatis

Kami berbicara sebelumnya tentang betapa pentingnya mengirim email kepada diri Anda sendiri dengan laporan yang paling penting – sehingga Anda tidak perlu memikirkannya lagi.

Metorik bahkan memiliki fitur yang lebih canggih daripada Google Analytics. Kamu bisa:

Buat Intisari Umum atau Khusus Produk
Jadwalkan intisari untuk dikirim melalui email atau Slack
Putuskan saluran Email/Slack untuk mengirimnya
Memiliki banyak intisari
Tentukan frekuensi

Sangat mudah untuk mengaturnya dan menghapusnya – menggabungkannya dengan “peringatan khusus” Google Analytics dengan lalu lintas dan KPI lainnya akan memberi Anda gambaran lengkap tentang kinerja situs web Anda tanpa harus masuk setiap minggu ke salah satu akun.

d) Ekspor Metorik

Ingat ketika kami mengatakan sebelumnya bahwa Anda dapat mengunduh apa pun dari Metorik, termasuk segmen pelanggan dan/atau pesanan Anda berdasarkan kriteria dan segmen tertentu?

Nah, hal yang hebat adalah mereka akan disimpan di sini, dan di kemudian hari Anda dapat mengunduh ulang atau membandingkannya dengan yang terbaru. Tabel juga akan memberi Anda ringkasan frekuensinya (jika berulang) dan tindakan yang dapat Anda ambil.

Harap diperhatikan – dengan menggunakan Metorik Anda tidak memerlukan plugin Ekspor Pelanggan/Pesanan lagi Anda sebenarnya dapat mengekspor segera atau berulang pelanggan/pesanan dan menyertakan meta, memutuskan tata letak (misalnya satu baris per item) dan pembatas.

e) Metorik Engage : email otomatis ke pelanggan

Saya sudah menggunakan perangkat lunak pemasaran email untuk otomatisasi prospek dan orientasi pelanggan, tetapi jika Anda mencari alternatif untuk plugin "Tindak lanjut", maka Bryce akan merilis Metorik baru.

Metorik Engage adalah add-on baru yang saat ini dalam versi beta. Ini memungkinkan Anda mengirim email otomatis ke pelanggan saat mereka cocok dengan aturan tertentu (ingat segmentasi kuat Metorik?). Terlibat akan menjadi addon berbayar, tetapi dengan harga yang sangat wajar berdasarkan paket Anda saat ini.

Misalnya, Anda dapat mengirimkan kode kupon yang dibuat secara dinamis melalui email kepada pelanggan saat mereka telah membelanjakan lebih dari $300, berasal dari Australia, dan belum memesan dalam 6 bulan. Kemungkinannya tidak terbatas.

Fitur baru Maret 2018 meliputi: berhenti berlangganan, desain ulang daftar otomatisasi, desain ulang halaman otomatisasi tunggal, halaman statistik otomatisasi keseluruhan, penyisipan gambar, penyisipan tombol, lebih banyak pengaturan kupon/diskon, pengarsipan otomatisasi, tabel ulasan produk, tabel pemesanan ulang produk dan cukup banyak dari variabel baru.

Saat ini masih dalam versi beta, tetapi akan secara resmi diluncurkan pada Q2 2018. Untuk saat ini, setiap toko dapat bergabung dalam versi beta dari dasbor Metorik mereka.

f) Pelaporan Langganan Metorik

Jika Anda menjalankan bisnis langganan, dan menggunakan plugin Langganan WooCommerce, Anda juga tahu betapa pentingnya MRR, ARR, Churn, dan Retensi% .

Metorik dapat menghitungnya untuk Anda secara real-time – baik WooCommerce maupun Google Analytics tidak dapat melakukannya.

g) Integrasi Metorik dengan perangkat lunak Layanan Pelanggan

Jika Anda menggunakan Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout atau perangkat lunak layanan pelanggan lainnya bersama-sama dengan WooCommerce, Metorik dapat membuat jembatan antara dua API.

Pada setiap halaman pesanan dan pelanggan di Metorik, Anda akan dapat melihat interaksi sebelumnya dengan pelanggan tersebut .

Selain itu, jika Anda melihat profil pelanggan dan ingin menghubungi mereka, Anda dapat melakukannya langsung dari dalam Metorik : masukkan pesan dan tekan kirim – di balik layar Metorik akan membuat tiket atau percakapan di sistem dukungan Anda dan hubungi pelanggan.

3. Tanya Jawab Metorik

Metorik adalah perangkat lunak yang cukup baru dan oleh karena itu banyak pengguna WooCommerce bahkan tidak tahu itu ada atau apa fungsinya.

Berikut adalah kumpulan pertanyaan dan jawaban yang mungkin membantu Anda selama pemilihan perangkat lunak pelacakan dan mungkin menarik Anda untuk mendapatkan uji coba Metorik gratis selama 30 hari.

a) Apakah Metorik aman dan mematuhi GDPR?

Metorik berjalan di SSL, data kartu kredit tidak ditangani oleh Metorik, data tidak dibagikan dengan pihak ketiga dan disimpan di database terpisah.

Bagi Anda di UE yang akan terpengaruh oleh GDPR pada Mei 2018, Metorik juga memiliki artikel basis pengetahuan yang bagus.

b) Apakah saya memerlukan akun Google Analytics meskipun saya memiliki Metorik?

Yah, tentu saja. Metorik mengukur spesifik WooCommerce/e-niaga, sementara Google Analytics mengkhususkan diri dalam melacak lalu lintas Anda. Jika Anda menggunakan keduanya bersama-sama, itulah kombo pelacakan Anda.

Selain itu, Anda dapat mengimpor Google Analytics ke Metorik , dan Metorik akan melakukan semua perhitungan untuk Anda dan memberi Anda laporan terpadu.

c) Apakah ada solusi pelaporan yang memungkinkan saya melihat data pelanggan (termasuk data bidang checkout khusus) di tingkat produk?

d) Bagaimana cara melihat kunjungan pelanggan dan riwayat belanja, serta mengelola hubungan di halaman akun pengguna?

e) Bagaimana saya bisa menampilkan: 1) Nilai waktu hidup pelanggan 2) Berapa banyak pelanggan yang merupakan pelanggan tetap 3) 4/6/12 bulan terakhir berapa banyak pesanan yang dilakukan oleh pelanggan tetap?

f) Apakah ada cara untuk menghasilkan laporan penjualan yang otomatis dikirim ke email masing-masing agen penjualan setiap hari/mingguan di mana setiap agen akan mendapatkan laporan penjualan produk yang ditugaskan kepada mereka?

g) Apakah ada plugin yang akan secara otomatis mengirim email kepada pelanggan X hari setelah pembelian?

h) Apakah ada plugin untuk menampilkan margin keuntungan pada produk tunggal?

i) Saya menjual pakaian. Apakah ada cara untuk mengekspor pesanan saya untuk melihat ukuran apa yang dipesan untuk setiap kemeja?

j) Apakah mungkin membuat milis untuk orang-orang yang hanya membeli produk tertentu?

k) Situs saya yang menjalankan WooCommerce memiliki 500k pesanan, sekarang admin saya berjalan sangat lambat untuk pencarian/edit dan tindakan lainnya? Apa yang dapat saya?

l) Bagaimana cara mengekspor pesanan berdasarkan volume pesanan produk?

m) Bagaimana jika saya ingin menawarkan diskon 15% kepada pelanggan sebagai ucapan terima kasih dan mengirimkannya kepada mereka setelah setiap x atau y jumlah pesanan?

Untuk menghemat waktu, jawaban untuk c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) selalu sama: gunakan Metorik, karena bisa melakukannya, dan banyak lagi