AI Marketing — Panduan Lengkap

ChatGPT telah memasuki obrolan, membawa kebangkitan percakapan seputar kecerdasan buatan (AI) dan pemasaran.

Tampaknya pemasaran AI sebagai sebuah konsep telah terhenti, tetapi pada tahun 2023 ini menjadi lebih populer dari sebelumnya, membuat semua orang bertanya-tanya, "Bagaimana pemasar dapat menggunakan AI?" Hari ini, kita akan menjawab pertanyaan itu.

Kami akan membahas apa itu pemasaran AI, cara menggunakannya, contoh, pro dan kontra, dan strategi pemasaran yang mendapat manfaat dari AI. Mari selami.

Daftar isi

Untuk menggunakan AI dalam pemasaran, biasanya AI akan mengumpulkan data, mempelajari perilaku pelanggan, dan menganalisis informasi ini untuk membantu bisnis mencapai tujuannya. AI bahkan dapat menjangkau pelanggan yang melakukan perilaku tertentu di situs web Anda, seperti mengklik tombol atau menyukai postingan media sosial.

Ada beberapa alat AI dan pemasar perangkat lunak yang dapat digunakan yang akan memicu respons otomatis untuk pelanggan Anda. Pemasaran AI digunakan untuk analisis data, pembelian media, pembuatan konten, personalisasi, dan banyak lagi. Sekarang, mari selami bagaimana pemasar menggunakan AI.

Kiat pro: Jika Anda pengguna HubSpot, lihat alat AI baru kami . Kami memiliki asisten konten baru dan alat ChatSpot untuk merampingkan hari-hari Anda. Plus, banyak fitur kami menggunakan AI, termasuk SEO, rekaman panggilan, media sosial, manajemen data, dan lainnya.

Mulailah dengan asisten konten HubSpot.

Bagaimana pemasar menggunakan AI?

AI telah menjadi industri yang berkembang dan topik pembicaraan selama lebih dari satu dekade. Faktanya, ada 27% peningkatan yang dilaporkan dalam penerapan AI atau pembelajaran mesin ke dalam perangkat pemasaran perusahaan.

Tiga penggunaan AI teratas yang dilaporkan dalam pemasaran adalah personalisasi konten, analitik prediktif untuk wawasan pelanggan, dan keputusan penargetan. Di bawah ini, kami akan menyelami beberapa kasus penggunaan AI dalam pemasaran.

Kapan Menggunakan AI Pemasaran

1. Personalisasi Konten

Salah satu cara menggunakan AI dalam pemasaran adalah mempersonalisasi konten. Artinya, AI dapat mengubah pengalaman pelanggan bergantung pada perilaku online mereka atau apakah mereka telah mengisi formulir untuk perusahaan Anda atau belum.

Misalnya, perubahan konten dinamis bergantung pada pengguna — nama, pekerjaan, perilaku online, dll. AI menganalisis pengguna secara online dan memberi mereka pengalaman yang lebih pribadi dengan aset pemasaran, termasuk halaman web, postingan media sosial, dan email.

6Sense adalah alat bermanfaat yang memanfaatkan AI untuk menyaring data niat. Anda kemudian dapat memahami siapa di audiens Anda yang ingin melakukan pembelian sehingga Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pemasaran.

2. Analisis Data

Analisis data adalah salah satu penggunaan utama AI dalam pemasaran. AI dapat mengumpulkan dan menyaring sejumlah besar data dari beberapa kampanye pemasaran dan meringkas temuannya.

AI dapat memprediksi hasil kampanye pemasaran dengan menggunakan data historis, seperti metrik keterlibatan konsumen, pembelian, waktu di halaman, pembukaan email, dan lainnya.

Ini akan membantu Anda menghemat waktu saat menyusun strategi dan mengembangkan aset pemasaran untuk kampanye Anda.

Kiat pro: HubSpot Sales Hub memiliki kemampuan kecerdasan percakapan untuk membantu Anda memahami kinerja tim Anda dalam panggilan pelanggan melalui wawasan berbasis data. Pelajari cara menggunakan rekomendasi pemasaran berbasis akun yang didukung oleh AI.

3. Pembuatan Konten

AI juga dapat digunakan untuk membantu menghasilkan konten. Ini dapat membantu mengembangkan keterangan, posting media sosial, baris subjek email, dan bahkan salinan blog.

Kita semua telah melihat bagaimana AI dapat menulis artikel ketika diberi subjek tertentu. Namun, penting untuk diperhatikan bahwa sebagian besar konten buatan AI belum siap untuk segera diterbitkan.

Sebagian besar pemasar saat ini menggunakan AI generatif untuk merekomendasikan konten dan menghasilkan bagian dari sebuah artikel. Mereka kemudian memeriksa fakta, mengedit, dan menyesuaikan tulisan AI agar terdengar lebih manusiawi.

Cara terbaik untuk menggunakan AI dalam pembuatan konten adalah membantu Anda memulai. Konten terbaik dan berkualitas tinggi diproduksi oleh pemasar menggunakan wawasan dari AI untuk membuat konten lebih cepat.

Kiat pro: HubSpot memiliki asisten konten bertenaga AI yang dapat membantu Anda menghasilkan ide blog, membuat garis besar, dan menulis blog atau email pemasaran.

4. Pembelian Media

Cara lain untuk menggunakan AI dalam pemasaran adalah melalui pembelian media. Teknologi AI dapat memprediksi penempatan iklan dan media yang paling efektif untuk menjangkau audiens target dan memaksimalkan ROI.

Untuk menerapkan taktik ini, gunakan perangkat lunak AI yang dibuat khusus untuk membantu tim pembelian media Anda. Pattern89 adalah salah satu contohnya. Alat pemasaran AI ini memberikan rekomendasi tentang pengeluaran iklan Anda dan memungkinkan Anda menargetkan audiens yang tepat untuk meningkatkan kinerja.

Selain itu, jika Anda menggunakan Google Ads, Anda sudah menemukan AI yang membantu proses lelang.

5. Chatbot

Salah satu penggunaan AI dalam pemasaran yang telah kita lihat selama bertahun-tahun adalah chatbots. Chatbots, yang dibuat dengan pemrosesan bahasa alami (NLP), dapat memecahkan masalah dengan cepat bagi pelanggan, membantu membina prospek, menjawab pertanyaan berulang, dan banyak lagi.

Chatbot dapat mempersonalisasi perjalanan pelanggan selama tahap saat mereka menggunakan konten pemasaran. Alat ini juga dapat menjawab pertanyaan pelanggan.

Mari kita lihat Drift. Perusahaan telah melatih chatbotnya untuk menjawab pertanyaan, meskipun di luar jalur yang telah diprogram sebelumnya. Dengan cara ini, jika seseorang memiliki pertanyaan yang tidak dimuat ke dalam sistem, pengguna akan tetap mendapat jawaban.

Kiat pro: Ingin lebih memahami bagaimana chatbot bertenaga AI dapat menjawab pertanyaan pelanggan? Akademi HubSpot dapat membantu. Kursus ini menjelaskan perbedaan antara chatbot berbasis aturan dan bertenaga AI.

6. Kampanye Pemasaran Email Otomatis

Pemasaran email otomatis juga telah ada selama bertahun-tahun. Namun alat AI dapat membantu menghasilkan konten email yang lebih menarik dan mempelajari tentang perilaku daftar email Anda.

Sasarannya adalah agar pemasar Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk meneliti dan bertukar pikiran sehingga mereka dapat berfokus untuk mengirimkan kampanye yang sukses. Saat AI berkembang dan meningkat, perangkat lunak pemasaran email otomatis menjadi semakin penting untuk disertakan dalam tumpukan pemasaran Anda.

Asisten Konten HubSpot dapat membantu Anda membuat email pemasaran. Tulis prompt tentang apa yang ingin Anda promosikan — mulai dari diskon hingga webinar hingga entri blog — dan AI dapat menghasilkan pesan dengan nada yang tepat.

7. Peramalan Penjualan

Penggunaan AI yang hebat dalam pemasaran adalah untuk meramalkan penjualan.

Sekarang Anda mungkin berpikir bahwa itu lebih berkaitan dengan penjualan daripada pemasaran. Namun, AI dapat membantu pemasar memahami prediksi hasil kampanye dan aset pemasaran mereka.

Wawasan ini dapat membantu pemasar mengembangkan kampanye yang lebih baik yang benar-benar menghasilkan penjualan dan ROI.

8. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pemasaran adalah tentang pengalaman pelanggan, dan AI dapat membantu pemasar memberikan pengalaman terbaik bagi pengunjung mereka untuk mengubahnya menjadi prospek.

AI dapat membantu meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan, menyenangkan pelanggan dengan konten yang dipersonalisasi, dan meningkatkan aset.

9.SEO

Salah satu keuntungan paling signifikan yang dapat dibawa AI ke SEO adalah kemampuan untuk mengoptimalkan konten untuk mesin pencari. Algoritme AI dapat menganalisis lalu lintas situs web, mengidentifikasi kata kunci yang dapat membantu meningkatkan peringkat mesin pencari, dan melacak aktivitas pesaing.

Plus, dengan menggunakan alat bertenaga AI, pemasar dapat mempelajari tentang preferensi audiens mereka dan menyesuaikan konten mereka agar sesuai dengan minat mereka.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana AI dapat memengaruhi upaya SEO Anda, kunjungi Akademi HubSpot. Kursus Riset Kata Kunci untuk SEO kami mencakup informasi tentang bagaimana mesin telusur memanfaatkan AI untuk menyarankan penelusuran terkait dengan kata kunci.

Contoh Pemasaran AI

Pada titik ini, Anda mungkin bertanya-tanya, "Oke, tapi bagaimana tampilannya dalam praktik?" Mari kita tinjau beberapa contoh nyata tentang bagaimana perusahaan media besar menggunakan AI dalam pemasaran mereka.

1. Netflix

Jika Anda dalam bidang pemasaran, Anda tahu bahwa Anda harus menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Netflix menggunakan AI untuk melakukan ini. Bagaimana?

Di Blog Teknologi Netflix, perusahaan menjelaskan cara menggunakan riwayat tontonan sebelumnya untuk menentukan karya seni untuk film atau acara TV yang direkomendasikan.

Misalnya, jika Anda telah menonton banyak film dari satu aktor, mereka mungkin akan merekomendasikan film lain yang dibintanginya. Namun jika karya seni tersebut tidak memamerkan aktor tersebut, Anda dapat mengabaikannya. Jadi, ketika film tersebut direkomendasikan untuk pemirsa khusus ini, karya seni akan menampilkan aktor tersebut.

Atau mungkin penonton cenderung menonton lebih banyak komedi daripada romansa. Saat Netflix merekomendasikan sebuah film, mereka mungkin mengubah karya seni untuk memamerkan adegan komedi versus momen romantis dari film tersebut.

Mari kita lihat bagaimana Netflix akan merekomendasikan film Good Will Hunting kepada seseorang yang menonton film roman versus karya seni yang akan mereka gunakan untuk merekomendasikan film tersebut kepada seseorang yang menonton komedi.

Sumber Gambar

Jadi, mengapa Netflix melakukan ini? Tujuannya adalah untuk meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan pengalaman pelanggan di platform mereka.

2. Spotify

Spotify menggunakan pendekatan yang mirip dengan Netflix. Perusahaan akan menggunakan AI untuk memahami minat musik pengguna, favorit podcast, riwayat pembelian, lokasi, interaksi merek, dan banyak lagi.

Kemudian, daftar putar dan rekomendasi yang disesuaikan dikuratori untuk setiap pengguna.

Jenis personalisasi konten ini telah membantu perusahaan media besar seperti Spotify menjadi platform streaming teratas. Tetapi personalisasi tidak berakhir di situ.

Spotify juga akan mengirimkan pesan pemasaran email otomatis dengan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Hasil? Buat pesan dan aset pemasaran otomatis yang akan mengonversi pengguna karena pesan tersebut khusus untuk pelanggan tersebut.

3.Amazon

Dua kasus penggunaan utama AI dalam pemasaran adalah meramalkan penjualan dan menganalisis data. Amazon menggunakan AI untuk melakukan hal itu.

Saat Anda menggunakan Amazon, ada bagian produk yang direkomendasikan yang menggunakan analitik prediktif untuk menentukan apakah pelanggan cenderung melakukan pembelian.

Ini membantu tim pemasaran di Amazon mengetahui produk apa yang akan ditampilkan kepada pelanggan mana. Plus, mereka dapat memprediksi seberapa baik suatu produk akan dijual berdasarkan kampanye produk yang mereka rekomendasikan.

Jenis AI ini membantu meningkatkan konversi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengukur kesuksesan dan ROI keseluruhan dari berbagai kampanye pemasaran.

Pro dan Kontra Pemasaran AI

Kami telah membahas banyak hal sejauh ini, termasuk seperti apa pemasaran AI di dunia nyata. Namun, apakah ini sesuatu yang harus Anda terapkan di perusahaan Anda? Di bawah ini, kami akan membahas beberapa keuntungan dan kerugian pemasaran AI.

Keuntungan Pemasaran AI

1. Tingkatkan ROI Anda.

Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh di atas, tujuan utama penggunaan AI dalam pemasaran adalah untuk meningkatkan ROI dan membuat kampanye yang lebih mudah dilacak.

Analitik data dan wawasan yang diberikan AI dapat dimanfaatkan untuk menghasilkan aset pemasaran yang lebih baik dan meningkatkan kampanye Anda secara waktu nyata.

Ini akan menghemat waktu dan uang tim pemasaran Anda, memungkinkan mereka bekerja lebih efisien dan meningkatkan keuntungan.

2. Meningkatkan hubungan pelanggan.

Keuntungan lainnya adalah penggunaan AI dalam pemasaran dapat membantu meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan.

Semakin personal rekomendasi Anda dan semakin dalam hubungan Anda dengan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka akan menjadi pembeli berulang. Ini terjadi melalui kemampuan AI untuk mempersonalisasi aset dan konten pemasaran secara real time.

Selain itu, AI dapat mengidentifikasi pelanggan yang berisiko mengalami churn dan menempatkan mereka dalam kampanye pemasaran otomatis agar mereka terlibat kembali dengan perusahaan Anda.

3. Membuat keputusan pemasaran strategis yang lebih baik.

AI menjadi lebih populer dalam pemasaran, yang berpuncak pada kemampuan untuk membuat keputusan pemasaran strategis yang lebih baik. Seiring pertumbuhan perusahaan dan tim pemasaran Anda, penskalaan tidak pernah sepenting ini (tetapi juga, tidak pernah sesulit ini).

AI dapat mempermudah penskalaan bisnis Anda, menggunakan data untuk menganalisis, memprediksi, dan membuat aset pemasaran yang menjual. Lihat bagaimana tim Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan dan otomatisasi dalam kursus ini dari HubSpot Academy.

Kerugian Pemasaran AI

1. Kualitas konten.

Jika Anda akan menggunakan AI untuk menghasilkan konten tanpa harus diedit oleh manusia, Anda akan melihat penurunan kualitas konten Anda. Keberhasilan AI bergantung pada data berkualitas tinggi yang akurat dan tepat waktu.

Tanpa editor manusia, AI dapat menghasilkan konten dengan ketidakakuratan faktual, bias, atau nada yang berbeda dari merek Anda. Menggunakan AI membutuhkan pengawasan manusia agar kesalahan seperti ini tidak terjadi.

2. Privasi.

Karena aset pemasaran telah menjadi lebih personal selama bertahun-tahun, pelanggan mulai semakin menghargai privasi. Dengan AI, beberapa teknik ini memerlukan penggunaan cookie pelanggan dan perilaku internet sebelumnya untuk memprediksi pembelian di masa mendatang.

Jika tim pemasaran Anda mengunduh dan menggunakan perangkat lunak AI, Anda harus memastikan bahwa Anda mematuhi undang-undang privasi, seperti GDPR.

3. Mengevaluasi KPI yang tidak dapat diukur.

Mungkin sulit untuk mendapatkan dukungan untuk berinvestasi dalam AI di perusahaan Anda karena ada KPI yang tidak dapat diukur.

Metrik tertentu akan mudah dilacak, tetapi metrik lainnya — seperti meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan kesadaran merek, atau meningkatkan reputasi — akan jauh lebih sulit. Itulah mengapa penting untuk memiliki alat ukur yang tepat.

Strategi Pemasaran Yang Menggunakan AI

Banyak strategi pemasaran memanfaatkan AI. Pertimbangkan apakah tim Anda dapat memperoleh manfaat dari beberapa (atau semua) taktik ini. Strategi ini meliputi:

• Pemasaran konten. Baik untuk pembuatan konten atau personalisasi, AI dapat membantu tim Anda menghasilkan lebih banyak konten dalam waktu yang lebih singkat. Perangkat lunak personalisasi mungkin hanya hal yang dibutuhkan merek Anda.
• Pemasaran produk. Dengan melacak perilaku pengguna, AI dapat membuat rekomendasi untuk pelanggan dan memprediksi pembelian. AI dapat membuat merek Anda tetap diingat saat Anda terlibat dalam tugas lain yang tidak dapat dilakukan oleh AI.
• Email Pemasaran. AI dapat membantu Anda menghasilkan email pemasaran yang memelihara prospek dan menganalisis perilaku dan kinerja email sebelumnya. Itu dapat mengirim email otomatis berdasarkan perilaku pelanggan dan menandai email yang luar biasa dan mereka yang membutuhkan pekerjaan.
• Periklanan. AI dapat menangani pembelian iklan media, baik itu iklan bergambar, PPC, atau sosial berbayar, sehingga konten yang Anda buat dapat sampai ke audiens target Anda.

Ingat: AI harus membantu tim Anda meningkatkan operasi mereka. Input dan pengeditan manusia akan selalu menjadi bagian dari proses.

Keterampilan berpikir kritis harus diposisikan di samping konten AI. untuk memberdayakan tim Anda agar menggunakan AI secara efektif dan akurat. Pelajari praktik terbaik untuk berpikir kritis dan pemecahan masalah di tempat kerja.

Memanfaatkan Kekuatan AI

Tim pemasaran dapat menskalakan operasi mereka dengan AI, dan tidak perlu menguras kantong. Namun, penting untuk diingat keterbatasan AI, meskipun teknologinya terus menjadi lebih baik dari waktu ke waktu dalam lanskap pemasaran yang terus berubah.

Meskipun Anda mungkin dapat menggunakannya untuk membantu beberapa kampanye pemasaran (dan seharusnya), itu belum menggantikan pemasar.