Semua Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang Segmentasi Perilaku [+ Contoh]

Apakah Anda pernah bertanya pada diri sendiri mengapa Anda bertindak seperti itu? Seperti mengapa Anda keluar saat badai salju untuk mendapatkan es espresso?

Bagi wirausahawan, wawasan perilaku tidak hanya menarik tetapi juga penting untuk memahami pemirsa mereka, melampaui pengetahuan demografis dan geografis.

Untuk memahami perilaku audiens Anda, wirausahawan dapat menerapkan segmentasi perilaku, sebuah penilaian yang mengelompokkan calon pelanggan dan klien ke dalam berbagai segmen berdasarkan pada bagaimana mereka berperilaku.

Segmentasi perilaku adalah bagian dari pemasaran dan periklanan perilaku , serangkaian metode untuk mengumpulkan dan meninjau detail perilaku pembeli ke bagian dan fokus pada audiens dengan presisi seperti laser.

Dalam tulisan ini, kita akan pergi di atas:

Dengan segmentasi perilaku, wirausahawan dapat memperoleh pengetahuan yang lebih luas tentang motivasi dan permintaan audiens mereka, menghasilkan penyesuaian item dan penyedia yang lebih baik kepada klien mereka.

Segmentasi perilaku menarik karena bersinggungan dengan psikologi - ketika kita percaya tentang bagaimana seseorang berperilaku dan mengapa, kita secara alami percaya tentang motivasi psikologis mereka.

Namun, segmentasi perilaku berbeda dari segmentasi psikografis.

Segmentasi psikografis berakar pada keberadaan, minat, nilai, dan bahkan kualitas kepribadian. Segmentasi perilaku adalah tentang bagaimana klien berinteraksi dengan nama merek dan item atau layanan ahli mereka.

Misalnya, wirausahawan dapat mengukur orang berdasarkan perilaku situs web seperti klik, tampilan halaman, pembagian sosial, dan kinerja media.

Mengapa Pemasar Memerlukan Segmentasi Perilaku

Pengusaha menginginkan segmentasi perilaku untuk menguasai tentang bagaimana calon pembeli dan prospek kemungkinan besar menggunakan produk dan solusi bisnis serta tahap keterlibatan mereka. Segmentasi perilaku juga memupuk kolaborasi lintas tujuan terkait pemasaran dan periklanan serta kelompok produk atau layanan, mendukung mereka menyelaraskan pesan.

Tetapkan Pengguna yang Terlibat

Segmentasi perilaku memungkinkan pemasar menentukan pengguna akhir yang paling terlibat. Ini akan membuang-buang rencana pengeluaran promosi dan waktu untuk mencoba berinteraksi dengan prospek berkualitas dingin. Dengan menganalisis perilaku seperti buka dan klik, wirausahawan dapat menurunkan melalui suara dan mengalokasikan upaya untuk menarik pelanggan yang sudah tertarik dan kemungkinan besar akan berubah.

Personalisasikan Cobaan Konsumen Dengan Produsen Anda

Perilaku Berfokus pada instrumen HubSpot membantu Anda mempersonalisasi pesan.

Pesan generik tidak akan mendapatkan produk. Memberikan pertemuan yang disesuaikan akan sangat membantu pabrikan Anda. Segmentasi perilaku dapat membantu Anda memahami tentang permintaan audiens Anda, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan Anda sehingga Anda menghasilkan fitur terkait. Instrumen seperti instrumen Penargetan Perilaku HubSpot dapat didukung dengan memungkinkan pengusaha mempersonalisasi jangkauan iklan dan pemasaran dalam skala besar.

Pertahankan Pelanggan

Anda telah melakukan semua kerja keras mengubah peluang penjualan menjadi klien. Sekarang bagaimana Anda menyimpannya?

Segmentasi perilaku membantu perusahaan mempertahankan pembeli karena pemasar tahu cara mempersonalisasi keahlian untuk beragam pengguna. Menyesuaikan pertemuan sehingga orang benar-benar merasa kebutuhan mereka tetap diprioritaskan meningkatkan loyalitas pembeli.

Empat Bentuk Segmentasi Perilaku

1. Perilaku Membeli

Sekilas investasi pelanggan dalam perilaku dan riwayat transaksi. Ini memberikan wawasan tentang bagaimana dan mengapa mereka mengambil keputusan untuk berubah serta fase mana dari perjalanan pembeli yang berjalan dengan mudah sementara di mana prospek dapat terjadi sedikit hambatan di sepanjang jalan. Ini juga memberi Anda rencana tentang perilaku mana yang mungkin memprediksi konversi dengan tepat.

2. Keuntungan yang Dicari

Identifikasi apa yang dicari konsumen Anda dari barang dagangan atau penyedia Anda — dari semua karakteristik Anda, mana yang paling mereka inginkan untuk mengatasi kendala yang mereka alami? Keuntungan unik apa yang mereka dapatkan dari solusi Anda dan manfaat tambahan mana yang paling penting bagi mereka? Pastikan keuntungan mana yang paling memengaruhi keputusan mereka untuk menggunakan produk/layanan Anda.

3. Tahap Perjalanan Pembeli

Memahami tahap mana dari peluang penjualan perjalanan pembelanja ke konversi terbanyak atau tahap mana yang paling sering dilakukan oleh calon pembeli adalah detail berharga saat memprediksi kebiasaan dan mengelompokkan klien berdasarkan perilaku ini. Namun, sangat penting untuk dicatat bahwa menerapkan fase perjalanan konsumen dalam segmentasi perilaku bisa jadi sulit karena ada begitu banyak fase — dan fase orang dalam adalah sejumlah detail sentuhan yang berkontribusi pada perilaku atau pilihan untuk tetap berada dalam fase. atau lanjutkan ke tahap baru, dari perjalanan pembeli. Itulah mengapa sangat disarankan untuk menggunakan sistem seperti CRM Anda atau alat pencarian AI / mesin - mereka melaporkan dan melacak semua interaksi selama perjalanan pembeli untuk memastikan Anda mendapatkan pengawasan lengkap dari perjalanan pembeli pelanggan Anda informasi perilaku.

4. Gunakan

Segmentasi yang berpusat pada penggunaan memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan pada bagaimana mereka pada dasarnya menggunakan item atau penyedia, seberapa sering mereka menggunakannya, berapa lama mereka menggunakannya dalam satu sesi, atau kemampuan apa yang paling sering mereka gunakan.

Misalnya, jika Anda menawarkan perangkat lunak, Anda dapat memilih untuk menyegmentasikan pembeli Anda lebih jauh ke dalam kelas penggunaan yang lebih unik — misalnya, pengguna akhir yang signifikan vs. pembeli tipikal dibandingkan dengan orang-orang ringan. Kemudian, perpesanan pengguna utama dapat menyoroti karakteristik canggih dan strategi penjualan, meskipun perpesanan dengan penggunaan rendah dapat mendorong lebih banyak penggunaan dengan berbicara tentang atribut program penting atau cara menggunakannya.

Ilustrasi Segmentasi Perilaku

1. Acara

Pada tahun 2020, Taco Bell memperkenalkan bantuan e-gifting taco pada saat liburan. ( Sumber Gambar)

Apakah situasi tertentu yang memengaruhi kesimpulan pelanggan Anda untuk berubah? Adalah kesimpulan yang diperoleh berdasarkan waktu hari atau bahkan tahap kehidupan sehari-hari

Segmentasi berbasis acara dapat membantu menyampaikan pesan Anda ke tingkat waktu yang berbeda sepanjang tahun saat audiens tertentu berinteraksi dengan merek Anda.

Misalnya, jika Anda adalah layanan kartu ucapan online, Anda mungkin mendapatkan prospek berulang selama liburan musim dingin setiap tahun. Untuk prospek tersebut, perpesanan Q4 Anda dapat meningkatkan penawaran dan hadiah liburan.

2. Loyalitas Konsumen

Starbucks Rewards menghadirkan manfaat bagi pembeli. (Sumber Tayangan)

Loyalitas pembelanja menawarkan pandangan sekilas yang kuat pada tindakan konsumen — loyalitas berhubungan langsung dengan perilaku, langkah, permintaan, penggunaan, dan waktu langkah pelanggan.

Untuk menggunakan loyalitas pelanggan saat mensegmentasikan konsumen yang berpusat pada perilaku, pikirkan tentang:

• Bagian mana dari perjalanan pembeli yang begitu menyenangkan sehingga menghasilkan loyalitas?
• Bagaimana Anda saat ini terus membuat prospek yang setia merasa senang.
• Prospek mana yang paling mungkin berubah menjadi setia?
• Atribut apa yang dimiliki oleh pembeli setia Anda?

3. Keterlibatan

Sephora menghadirkan hadiah khusus untuk konsumen yang sangat terlibat. (Pasokan Grafis)

Keterlibatan mengacu pada jenis dan frekuensi interaksi yang Anda lihat dari konsumen tertentu.

Interaksi ini dapat mencakup tampilan situs web, klik, dan latihan media sosial. Anda mungkin mengelompokkan pembeli Anda berdasarkan keterlibatan besar sebagai lawan dari keterlibatan umum vs. keterlibatan sesekali.

Orang yang sangat terlibat saat ini adalah mereka yang sering mengintegrasikan merek Anda ke dalam kehidupan mereka. Pembeli reguler mungkin cukup sering berinteraksi dengan model atau produk/penyedia Anda, tetapi mungkin tidak memanfaatkan kemungkinan dan kemampuannya yang komprehensif.

Pengguna sesekali mungkin hanya berinteraksi dengan produsen atau layanan/penyedia Anda secara acak berdasarkan kebutuhan tertentu mereka, tetapi Anda tidak boleh mengandalkannya. Sebagai ilustrasi, Sephora memberikan grup untuk pengguna BeautyINSIDER.

Meningkatkan Peningkatan Dengan Segmentasi Perilaku

Segmentasi perilaku sangat penting untuk pencapaian bisnis Anda dalam menentukan dan memahami fokus pada audiens, serta menyesuaikan strategi periklanan dan pemasaran Anda dengan tepat. Ini memungkinkan pelanggan potensial bepergian, mengubahnya menjadi pembeli, dan meningkatkan loyalitas merek.

Pastikan untuk mengingat variabel segmentasi perilaku dan gabungkan perangkat seperti HubSpot untuk panduan lebih lanjut melalui proses.