Apakah Orang Sebenarnya Berbelanja di Media Sosial? [Data Baru]

Ketika pandemi COVID-19 dimulai, banyak konsumen berlomba secara online untuk membeli produk yang tidak bisa mereka dapatkan di toko. Dan, pada bulan Juli 2020, situs e-niaga ritel global secara kumulatif mencapai rekor kunjungan bulanan sebesar 22 miliar.

Belanja di media sosial juga meningkat popularitasnya, memungkinkan bisnis untuk menjual lebih banyak barang langsung dari profil mereka yang sudah ada.

Saat ini, sebagian besar platform menawarkan alat belanja asli, namun, seperti tren baru lainnya, Anda mungkin bertanya-tanya, “Apakah konsumen benar-benar berbelanja di media sosial?” Pertanyaannya layak untuk ditanyakan, dan kami akan menjawabnya di postingan ini.

Daftar isi

Apakah Konsumen Sebenarnya Membeli Produk di Media Sosial?

Sekarang ada lebih banyak cara untuk membeli produk di media sosial. Namun, karena beberapa alat belanja media sosial masih terbilang baru bagi pembeli dan merek, Anda mungkin mengira konsumen baru saja menggunakannya.

Saat kami bertanya kepada konsumen apakah mereka pernah membeli produk di media sosial, 17% mengatakan mereka membeli sesuatu langsung dari platform sosial dalam tiga bulan terakhir saja.

Jumlah tersebut lebih tinggi di kalangan milenial (27%) dan Gen Z (22%).

Sumber Gambar

Pada akhirnya, meskipun fitur belanja media sosial masih terbilang baru bagi konsumen, fitur ini mungkin masuk akal bagi merek yang mencari cara terukur untuk memasuki dunia e-commerce.

Di antara semua kegembiraan yang dibawa oleh perdagangan media sosial, penting juga untuk mempelajari cara membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda sebagai pemasar. Lihat panduan video kami di sini tentang penipuan sosial yang harus dihindari.

Platform media sosial manakah yang sebenarnya digunakan konsumen untuk berbelanja?

Facebook

Di antara mereka yang berbelanja di media sosial, Facebook adalah platform paling populer yang digunakan konsumen untuk melakukan pembelian dalam aplikasi dalam tiga bulan terakhir. Konsumen juga melaporkan bahwa mereka memiliki pengalaman belanja dalam aplikasi terbaik.

Popularitas belanja online Facebook tidaklah mengejutkan. Bahkan sebelum peluncuran Facebook Shops pada tahun 2020, pengguna berbondong-bondong ke Facebook Marketplace untuk mencari barang atau produk yang dijual oleh penduduk sekitar, penjual independen, atau bahkan toko lokal.

Meskipun Facebook Marketplace lebih mirip Craigslist daripada toko e-niaga – dan masih mengharuskan Anda menghubungi penjual atau mengunjungi situs web mereka sebelum membeli produk, kesuksesannya selama bertahun-tahun kemungkinan besar membantu membenarkan peluncuran fitur belanja terbaru Facebook.

Berikut ikhtisar singkat cara terbaru orang berbelanja di Facebook:

Toko Facebook

Toko Facebook memungkinkan admin halaman bisnis membuat “Toko” yang menampilkan daftar produk atau koleksi produk. Setiap toko juga dapat menautkan kembali ke profil Instagram, WhatsApp, Messenger, atau Halaman Bisnis Facebook.

Pengguna yang mengunjungi Halaman Bisnis Facebook merek tersebut dapat mengetuk atau mengklik tombol Lihat Toko untuk melihat produk, menambahkan item ke keranjang mereka, dan membelinya langsung dari halaman Facebook Checkout.

Facebook Messenger

Pengguna media sosial yang tidak tertarik untuk menelusuri daftar produk Toko juga dapat mengirim pesan ke merek di Facebook Messenger. Setelah sebuah merek membuat Toko Facebook, mereka dapat mengintegrasikannya dengan akun Messenger, akun WhatsApp, atau akun Instagram untuk pengalaman pembelian pelanggan yang lancar langsung di thread mereka.

Saat pelanggan mengirim pesan ke merek dengan integrasi Toko untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk tertentu, mereka akan menerima pesan otomatis berisi saran produk dari pemilik Toko – seperti yang terlihat pada gambar di bawah.

Sumber Gambar

Kesimpulan untuk Pemasar

Toko Facebook adalah fitur penjualan sosial terpopuler kedua di kalangan pemasar media sosial dan memiliki ROI tertinggi kedua.

Sumber Gambar

Mengingat hal ini, meluncurkan Toko Facebook adalah cara yang berharga untuk menjual produk di platform sosial. Facebook tidak hanya menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan konsumen, tetapi juga dapat berintegrasi dengan Instagram dan WhatsApp, sehingga Anda dapat dengan mudah memperluas ke berbagai platform media sosial saat Anda siap.

Meskipun Anda sudah memiliki situs e-niaga, memiliki Toko Facebook kemungkinan besar dapat menempatkan Anda di hadapan audiens baru. Mereka cukup mengklik toko Anda, melihat beberapa produk, dan bahkan melakukan pembelian dengan lebih mudah, karena mereka tidak perlu keluar dari aplikasi media sosial yang sudah mereka gunakan.

Pada akhirnya, opsi Toko yang serbaguna bisa menjadi pilihan yang tepat jika Anda menjual ke khalayak luas, tertarik untuk memperluas ke Instagram atau WhatsApp, atau merupakan penjual online berpengalaman yang juga ingin mengubah pengikut media sosial menjadi pelanggan.

Instagram

Instagram adalah platform kedua yang paling banyak digunakan konsumen untuk pembelian sosial. Toko Instagram juga merupakan fitur penjualan sosial paling populer yang digunakan oleh pemasar media sosial, dan menawarkan ROI tertinggi serta alat terbaik untuk menjual langsung di dalam aplikasi.

Meskipun sebagian besar fitur belanja Instagram ditambahkan setelah Facebook Shops diluncurkan, hampir seperempat responden telah membeli produk di Instagram.

Di bawah ini adalah fitur belanja Instagram yang paling menonjol:

Toko Instagram

Toko Instagram pada dasarnya menggunakan desain, tata letak, dan teknologi yang sama dengan Toko Facebook, tetapi ditautkan ke Halaman Bisnis Instagram secara khusus. Seperti Toko Facebook, Anda juga memerlukan akses admin ke Halaman Bisnis Facebook dan Toko Facebook untuk menggunakan fitur ini.

Untuk memanfaatkan fitur ini, Anda hanya perlu membuka pengaturan Facebook Commerce Manager, menautkan halaman Facebook dan Instagram Business Anda, dan mengaktifkan Toko di profil Instagram Business Anda sehingga pengunjung Anda akan melihat tombol Lihat Toko. Setelah Toko ini diaktifkan, pemirsa Toko Instagram Anda akan melihat toko mini online yang sama seperti yang mereka lihat jika mereka memasuki Toko Facebook Anda di platform tersebut.

Postingan Instagram yang Dapat Dibeli

Meskipun Anda masih memerlukan katalog Facebook yang mencantumkan produk Anda, Anda tidak memerlukan Toko Facebook untuk meluncurkan postingan Instagram yang Dapat Dibeli. Fitur ini memungkinkan Anda menautkan postingan feed Instagram dan gambar langsung ke halaman Checkout Instagram produk.

Sumber Gambar

Meskipun fitur ini dimulai secara khusus dengan postingan bergaya feed, kini fitur ini telah meluas ke Instagram Stories, Instagram Live (ditampilkan di bawah), dan – yang terbaru – Instagram Reels.

Sumber Gambar

Meskipun Toko Instagram memungkinkan pengikut Anda melihat semua produk atau koleksi utama yang Anda jual, postingan Instagram yang Dapat Dibeli memungkinkan Anda menyorot produk Anda dengan konten kreatif, seperti ulasan atau demo, sekaligus menautkan langsung ke halaman pembelian. Hal ini memungkinkan pengguna menemukan produk, menonton aksinya, dan langsung membelinya jika mereka menyukai apa yang mereka lihat.

Kesimpulan untuk Pemasar

Fitur belanja Instagram mungkin berguna bagi merek Anda jika Anda sudah hadir di Instagram, terutama menargetkan pemirsa Milenial , dan memiliki aset foto atau video yang menarik atau menarik untuk memasarkan produk, merek, atau layanan Anda.

Jika Anda sudah memiliki Toko Facebook dan ingin memperluas strategi ecommerce media sosial Anda ke Instagram, strategi ini juga terukur dan mudah. Karena Toko Instagram adalah salinan dari toko Facebook yang telah dibuat sebelumnya, Anda hanya perlu melakukan beberapa langkah untuk menempatkan tombol Toko di Halaman Bisnis Instagram Anda. Namun, jika Anda tidak tertarik dengan akun Facebook, Anda tetap dapat memanfaatkan Instagram Live Shopping, Shopping Posts, dan highlight produk Anda di tab Instagram Shopping.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang masing-masing alat ini, cara kerjanya, dan bagaimana merek dapat memanfaatkannya, lihat postingan ini untuk detail selengkapnya.

Ada apa

Meskipun WhatsApp, yang juga dimiliki oleh Facebook, tidak memiliki platform belanja sendiri, pengguna masih dapat mengobrol dengan merek, meminta pembelian produk dari katalog perusahaan WhatsApp for Business, dan membayarnya langsung di rangkaian pesan.

Fitur pembayaran WhatsApp, yang ditunjukkan di bawah ini, sangat mirip dengan fitur “Beli Sekarang” lama di Facebook Messenger, yang ditunjukkan pada bagian di atas:

Sumber Gambar

Kesimpulan untuk Pemasar

Meskipun membeli produk mungkin memakan waktu lebih lama di WhatsApp dibandingkan di Toko Facebook atau Instagram, sekitar 13,5% responden masih melakukannya.

Ketika WhatsApp terus tumbuh dan memperluas fitur bisnisnya, aplikasi ini mungkin layak untuk Anda perhatikan jika Anda tertarik untuk membangun komunitas berbasis obrolan dan aliran pendapatan sosial pada saat yang bersamaan.

Meskipun aplikasi ini mungkin oportunistik bagi pemasar percakapan, aplikasi ini mungkin juga bermanfaat jika Anda ingin menjual secara internasional. Meskipun Facebook dan Instagram juga memiliki pengguna di seluruh dunia, sebagian besar basis pengguna WhatsApp tinggal di luar AS. Faktanya, pengguna WhatsApp terbesar berasal dari India dan Brasil.

Pinterest

Sampai saat ini – Pengguna Pinterest dapat membeli beberapa produk yang mereka lihat langsung di aplikasi Pinterest. Dari tahun 2015 hingga 2018, Pinterest memungkinkan merek membuat Pin yang Dapat Dibeli yang memungkinkan Anda membeli produk yang disematkan langsung dari aplikasi. Di samping tombol “Simpan” pada setiap Pin yang Dapat Dibeli terdapat tombol “Beli” berwarna biru. Saat diketuk, itu mengarahkan pengguna langsung ke layar pembelian Pinterest.

Sumber Gambar

Meskipun Pinterest menawarkan fitur pembelian dalam aplikasi selama bertahun-tahun, merek tersebut beralih ke Pin Produk yang dapat diskalakan pada tahun 2018.

Pin Produk mengarahkan pengguna aplikasi ke halaman checkout situs web perusahaan, bukan halaman aplikasi Pinterest. Peralihan ini berarti Pinterest tidak lagi perlu mengelola jutaan transaksi dalam setahun karena transaksi tidak terjadi di server Pinterest. Namun, pengguna tetap dapat melakukan pembelian cepat tanpa mengganggu pengalaman media sosial mereka. Perubahan ini terbukti bermanfaat bagi merek, karena 85% Pinner AS mingguan telah melakukan pembelian yang terinspirasi oleh Pin dari merek.

Kesimpulan untuk Pemasar

Meskipun Pinterest tidak lagi memungkinkan konsumen melakukan pembelian langsung dari platform, Anda harus menganggap serius peluang pemasaran produknya, seperti Pin Produk, terutama jika generasi Milenial adalah audiens target Anda.

Selain sifat platform Pinterest yang ramah merek, pemasar juga harus memperhatikan pertumbuhannya yang konsisten. Pada Q1 tahun 2023, Pinterest melampaui 463 juta pengguna aktif bulanan, naik dari 13 juta pada Q4'22. Meskipun saat ini Pinterest tampaknya bukan platform yang tepat untuk merek Anda, ini mungkin berguna untuk strategi Anda nanti karena audiensnya terus tumbuh, berevolusi, dan menggunakan platform tersebut untuk mencari produk atau inspirasi.

Platform Sosial Mana yang Harus Anda Jual?

Kesimpulannya, ya, konsumen berbelanja di media sosial. Semakin banyak merek yang memanfaatkan alat belanja sosial, mereka akan semakin terbiasa menggunakan platform pilihan mereka untuk berbelanja.

Dari pemasar yang telah menggunakan penjualan sosial, 87% mengatakan bahwa penjualan sosial efektif untuk bisnis mereka, dan lebih dari separuhnya mengatakan bahwa mereka menghasilkan lebih banyak penjualan melalui platform tahun ini dibandingkan tahun lalu, sehingga menjadikannya sebagai strategi yang berharga untuk dipertimbangkan.

Sumber Gambar

Saat memutuskan platform, jangkauan audiens adalah salah satu hal paling penting untuk dipertimbangkan, karena Anda ingin memastikan bahwa Anda menjual di platform yang sudah digunakan audiens Anda.

Misalnya, jika audiens Anda terdiri dari berbagai kelompok umur yang berbeda, Facebook mungkin merupakan tempat terbaik untuk membuka toko. Sementara itu, jika audiens Anda sebagian besar adalah Gen Z, Anda mungkin ingin menggunakan TikTok.

Selain itu, Anda harus memprioritaskan taktik belanja media sosial pada platform yang sudah Anda ikuti. Misalnya, jika Anda memiliki audiens WhatsApp yang besar dan aktif, serta menjual produk, mungkin ada perluasan yang dapat diperluas ke strategi media sosial yang sudah kuat.

Pada akhirnya, strategi terbaik adalah menentukan di mana audiens Anda kemungkinan besar akan berbelanja atau menjelajahi media sosial dan kemudian menemui mereka di mana mereka berada dengan daftar produk atau toko online Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang di mana target audiens media sosial Anda, lihat postingan bermanfaat tentang demografi media sosial ini.