Mengapa segmentasi pelanggan otomatis adalah strategi terbaik untuk menumbuhkan toko WooCommerce

Untuk waktu yang lama, pemasar percaya bahwa strategi pemasaran terbaik adalah jangkauan yang maksimal. Semakin keras suara Anda, semakin baik. Tarik perhatian sebanyak mungkin orang dan semoga beberapa dari mereka akan menjadi pelanggan. Sampai batas tertentu, pendekatan ini berhasil, namun, masih banyak upaya dan sumber daya yang terbuang. Hanya sebagian kecil dari orang-orang itu yang beralih menjadi pelanggan karena kebanyakan dari mereka menganggap produk itu tidak relevan dengan kebutuhan mereka. Untuk memperbaiki masalah ini, sesuatu yang baru lahir: pemasaran yang sangat bertarget. Dan tulang punggung dari strategi baru ini adalah “segmentasi pelanggan.” Ini adalah kebalikan dari pendekatan "satu ukuran untuk semua". Ini mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok yang bermakna dan menangani masing-masing dengan pesan yang lebih relevan, sehingga mengurangi pemborosan anggaran. Dalam posting ini, saat membahas otomatisasi dalam pemasaran, kami membahas mengapa menggunakan segmentasi pelanggan otomatis adalah strategi terbaik untuk mengembangkan situs web WooCommerce.

Apa itu segmentasi pelanggan otomatis?

Segmentasi pelanggan adalah praktik mengelompokkan basis pelanggan Anda ke dalam kelompok yang lebih kecil berdasarkan faktor-faktor tertentu seperti demografi, perilaku, loyalitas, dll. Bila Anda memiliki beberapa grup pelanggan, bukan satu grup raksasa, Anda dapat menargetkan setiap grup dengan pesan yang lebih relevan dan nada. Ini mungkin dapat meningkatkan peluang konversi dan pada akhirnya membuat seluruh kampanye pemasaran Anda lebih efisien, dan dengan demikian, membantu mengembangkan situs web WooCommerce Anda.

Segmentasi pelanggan cukup populer akhir-akhir ini. Penelitian berdasarkan survei terhadap lebih dari 1.000 profesional pemasaran, digital, dan e-commerce menunjukkan bahwa segmentasi pelanggan adalah prioritas utama, dengan 72% dari mereka yang disurvei telah menggunakan data dan segmentasi pelanggan.

Selain itu, salah satu manfaat utama dari segmentasi pelanggan adalah memungkinkan bisnis untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka. Faktanya, 59% pembeli percaya bahwa personalisasi memiliki pengaruh nyata pada pengambilan keputusan mereka.

Faktor segmentasi umum

Ada banyak strategi segmentasi pelanggan yang dapat diikuti oleh bisnis. Setiap bisnis memiliki basis pelanggan dengan ciri dan kepribadian tertentu yang dapat digunakan untuk mengkategorikan pelanggan. Berikut adalah yang paling umum:

Demografis: Ini mengacu pada informasi pribadi pelanggan seperti usia, jenis kelamin, perusahaan, dan banyak lagi.

Geografis: Ini mengacu pada lokasi pelanggan termasuk negara, kota, lingkungan, dll.

Perilaku: Ini mengacu pada pola perilaku pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis online Anda. Segmentasi ini sangat penting di mana Anda ingin mengidentifikasi pelanggan Anda berdasarkan variabel utama seperti keterlibatan, loyalitas, dll.

Mengapa segmentasi pelanggan otomatis itu penting

Keuntungan utama menggunakan segmentasi pelanggan otomatis untuk menumbuhkan situs web WooCommerce adalah mengurangi pemborosan kampanye pemasaran Anda. Kampanye Anda akan menjadi lebih bertarget dan karenanya lebih hemat biaya dan meningkatkan kinerja. Beberapa manfaat utamanya meliputi:

Personalisasi

Ini jelas merupakan salah satu alasan terpenting untuk segmentasi pelanggan. Tujuan akhir dari setiap bisnis adalah membangun hubungan dengan pelanggannya. Tapi bagaimana mungkin tanpa terlebih dahulu mengidentifikasi pelanggan tersebut dengan benar? Segmentasi pelanggan memberi Anda informasi yang Anda butuhkan hanya untuk melakukan itu.

HubSpot menganalisis lebih dari 330.000 ajakan bertindak dan kinerjanya, dan menemukan bahwa ajakan bertindak yang dipersonalisasi berkinerja 202% lebih baik daripada yang biasa. Secara umum, personalisasi berkontribusi besar pada pengalaman pelanggan Anda. Berdasarkan penelitian ini, 80% pelanggan mengatakan pengalaman pelanggan yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk dan layanannya.

Dengan menggunakan Growmatik, Anda dapat mempersonalisasi konten situs web Anda, mengirim email dan pop-up yang menarik berdasarkan perilaku pelanggan.

Upselling dan cross-selling yang lebih efektif

Saya tidak yakin tentang Anda, tetapi saya dapat mengatakan secara pribadi bahwa saya tidak suka dipasarkan. Terutama ketika datang ke pemasaran buta. Namun rasanya berbeda ketika yang mereka pasarkan sebenarnya adalah sesuatu yang berhubungan dengan barang yang baru saja saya beli. Sesuatu yang memperkaya pengalaman saya dengan produk utama. Misalnya, Airpod dengan iPhone atau kentang goreng pedas dengan burger. Saya lebih cenderung membelanjakan uang saya untuk produk-produk terkait.

Selama Anda memiliki akses ke perilaku dan aktivitas pelanggan Anda – termasuk sifat belanja mereka – Anda dapat melakukan brainstorming lusinan cara untuk membuat penawaran sampingan yang menarik. Ini hanya mungkin jika Anda memiliki kumpulan segmen pelanggan yang akurat.

Growmatik mampu menjalankan kampanye upselling dan cross-selling menggunakan proses yang sepenuhnya otomatis. Misalnya, bayangkan Anda ingin mengirim email kepada siapa pun yang membeli ponsel cerdas untuk menjual earphone nirkabel. Cukup buka halaman Orang dan buat segmen baru berdasarkan riwayat pembelian pelanggan. Cukup filter untuk Beli item dan pilih produk lalu simpan segmennya. Sekarang klik tombol Kirim email ke segmen pada halaman yang sama.

Saat dialog baru terbuka, Anda akan melihat bahwa segmen baru Anda ditetapkan ke suatu kondisi. Sekarang yang harus Anda lakukan adalah memilih Kirim email sebagai tindakan dan buat aturan.

Pemasaran yang lebih efisien dan ROI yang lebih baik

Nick Besbeas, mantan CMO LinkedIn, pernah berkata, "Hari ini penting untuk hadir, relevan, dan menambah nilai." Memang, pemasaran adalah permainan relevansi. Saat Anda menjangkau pelanggan yang tepat dengan penawaran yang tepat – dibandingkan dengan mengirimkan pesan umum ke audiens yang lebih luas – Anda akan memiliki peluang sukses yang jauh lebih baik.

Ini karena pesan Anda mungkin tidak relevan bagi pengguna tersebut atau mereka tidak tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Melakukan hal itu juga akan merusak reputasi dan loyalitas pelanggan Anda ketika pelanggan Anda dibombardir oleh pesan yang tidak relevan setiap saat.

Sebaliknya, jika Anda menyegmentasikan pelanggan Anda menggunakan faktor demografis atau perilaku, Anda dapat fokus pada setiap segmen dengan pesan yang lebih tepat dan penawaran yang lebih relevan.

Misalnya, Anda dapat menjangkau segmen pelanggan setia Anda dengan email penghargaan yang berterima kasih kepada mereka atas bisnis mereka dan menawarkan barang curian bermerek gratis sebagai hadiah. Pada saat yang sama, Anda dapat mengirim email ke pelanggan tidak aktif Anda di WooCommerce yang menawarkan kupon diskon untuk mengaktifkannya kembali.

Retensi pelanggan yang lebih baik

Seperti disebutkan di atas, segmentasi pelanggan akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, yang berarti Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih efisien. Saat menggunakan segmentasi pelanggan otomatis untuk mengembangkan situs web WooCommerce Anda, hubungan Anda dengan mereka akan meningkat seiring waktu. Ini karena Anda menggunakan bahasa yang lebih relevan dan personal untuk berkomunikasi dengan mereka.

Sebagian besar bisnis masih mengirim email buletin berkala ke pelanggan mereka. Isi buletin ini sama untuk setiap pembaca. Tetapi bagaimana jika mereka entah bagaimana bisa menyusun konten buletin untuk setiap pembaca? Sapa audiens dengan nama mereka dan sesuaikan konten berdasarkan perilaku mereka? Bukankah itu lebih menguntungkan?

Temukan peluang pasar baru

Segmentasi, sebagai alat untuk lebih memahami audiens Anda, dapat sangat membantu untuk menentukan target pasar terbaik Anda dan menyesuaikan sumber daya Anda. Christoph Janz, dalam artikel brilian ini, menguraikannya dengan cukup sempurna. Sebuah merek fiktif tampaknya menurun saat kita melihat grafik penjualan. Namun, Anda akan terkejut jika Anda menyegmentasikan pelanggan dan kemudian membagi penjualan per segmen. Satu segmen dapat menurun tetapi segmen lain tumbuh dengan mantap.

Sekarang dengan pengetahuan baru ini, masing-masing merek harus mengalokasikan sebagian besar sumber dayanya dan berfokus pada segmen yang berkembang daripada segmen yang gagal. Melakukannya secara bertahap akan meningkatkan penjualan secara keseluruhan dan membantu menyesuaikan diri dengan kecocokan pasar baru Anda.

Segmen pelanggan paling penting untuk WooCommerce

Berikut adalah beberapa kategori segmentasi pelanggan otomatis untuk menumbuhkan situs web WooCommerce:

• Pelanggan bernilai tinggi
• Pengabai keranjang
• Kemungkinan untuk membeli dengan kupon
• Pelanggan tidak aktif
• Pelanggan setia
• Pelanggan yang ragu-ragu
• Pembaca buletin

Pada artikel berikutnya, saya akan menjelaskan cara membuat segmen ini dan mungkin menggunakannya untuk mengirim email atau mempersonalisasi situs web Anda.

Pikiran terakhir

Segmentasi pelanggan, jika dilakukan dengan benar, dapat menjadi kunci untuk mengembangkan bisnis Anda dengan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Ini juga membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan memberikan konten yang lebih dipersonalisasi kepada setiap pelanggan individu. Faktanya, 67% pelanggan siap membayar lebih untuk pengalaman pengguna yang luar biasa.

Secara alami, segmentasi berkaitan dengan jumlah data yang tinggi dan harus dilakukan dengan perangkat lunak segmentasi. Growmatik melakukan hal itu dan seterusnya. Anda dapat mengkategorikan pengguna Anda menggunakan lusinan filter dan kemudian mempersonalisasi konten situs web dan email Anda berdasarkan segmen tersebut.

Apa pengalaman Anda sendiri dengan segmentasi pelanggan? Pernahkah Anda membuat segmen pelanggan yang menghasilkan hasil yang luar biasa?