9 Kesalahan Pengiriman WooCommerce Paling Umum yang Harus Anda Hindari

Pengiriman adalah salah satu tugas terpenting dalam lingkungan E-commerce. Di hampir setiap skenario bisnis, pekerjaan fisik yang sebenarnya dimulai setelah pelanggan melakukan pemesanan. Namun, menjadi tugas yang begitu penting, Anda perlu lebih memperhatikannya. Dari pengemasan produk hingga pembuatan label pengiriman, ada banyak hal yang harus Anda lakukan dengan benar, agar dapat mengirimkan produk Anda dengan sempurna.

Pada artikel ini, kita akan membahas beberapa kesalahan paling umum yang dilakukan pemilik bisnis online setiap hari. Jika Anda termasuk di antara pemilik bisnis tersebut, artikel ini pasti akan membantu Anda mengidentifikasi di mana Anda salah dengan proses pengiriman Anda. Setelah Anda mengidentifikasi kesalahan pengiriman ini, menghindarinya akan jauh lebih mudah. Menghindari kesalahan seperti itu tidak hanya akan menjamin kepuasan pelanggan tetapi juga membuat Anda lebih unggul dalam persaingan.

“Tidak” Mengotomatiskan proses Pengiriman

Otomatisasi adalah kebutuhan saat ini dan kesalahan pengiriman terbesar yang dilakukan pemilik bisnis online adalah keputusan untuk menggunakan manual dalam hal pengiriman. Apa yang tidak mereka sadari adalah bahwa jika Anda mengotomatiskan pengiriman Anda, seluruh proses akan jauh lebih mudah dan tidak memakan waktu lama. Dari mendapatkan tarif pengiriman waktu nyata di situs web Anda hingga membuat label pengiriman dan ID pelacakan. Menjadi sangat membosankan bagi bisnis skala menengah hingga besar untuk menangani tugas-tugas ini secara manual.

Ketika datang ke situs web berbasis WordPress, ada plugin yang dapat membantu Anda mengotomatiskan proses pengiriman untuk operator pengiriman seperti UPS dan FedEx . Dengan bantuan plugin ini, Anda bahkan bisa mendapatkan label pengiriman untuk pesanan Anda secara otomatis, yang dapat Anda unduh dengan mudah dari back-office toko Anda.

Tidak Memiliki Strategi Pengiriman yang Fleksibel

Siapa yang tidak suka pengiriman gratis, kan..?
Namun, Gratis Ongkos Kirim dengan biaya berapa..?

Memiliki strategi pengiriman dapat bervariasi dari bisnis ke bisnis. Ada kalanya pemilik bisnis dapat memutuskan untuk memberikan opsi pengiriman gratis atau lebih murah lainnya kepada pelanggan mereka. Menjadi pemilik bisnis online, Anda perlu memahami bahwa pengiriman yang lebih murah tidak menguntungkan setiap saat. Dalam kebanyakan kasus, pelanggan mungkin lebih suka membayar lebih untuk mendapatkan pengiriman lebih cepat. Demikian pula , waktu pengiriman yang lebih singkat, keamanan paket, fitur seperti jaminan pengiriman, dll. adalah beberapa faktor yang mungkin disukai pelanggan daripada tarif pengiriman yang lebih murah.

Pemilik bisnis harus sedikit lebih fleksibel dalam memberikan opsi pengiriman kepada pelanggan mereka. Mengidentifikasi faktor-faktor yang lebih dihargai oleh pelanggan mereka dan menyediakan opsi pengiriman berdasarkan faktor-faktor tersebut adalah pendekatan yang jauh lebih baik.

Pergi Dengan Hanya Satu Operator Pengiriman

Ketika datang ke bisnis skala menengah hingga besar, hanya mengandalkan satu operator pengiriman terbukti menjadi salah satu kesalahan terbesar. Sebagian besar waktu, pemilik bisnis online cenderung bekerja hanya dengan satu operator pengiriman karena layanan pengiriman dan tarif pengiriman yang lebih murah yang mereka berikan. Ambil contoh Canada Post dan Australia Post . Operator ini mungkin menyediakan beberapa layanan pengiriman terbaik dari segi harga dan waktu, masing-masing di Kanada dan Australia.

Namun, pada saat yang sama, layanan pengiriman internasional yang disediakan oleh operator ini mungkin tidak setara dengan DHL, UPS, FedEx, dll.

Menggunakan lebih dari satu operator pengiriman mungkin tidak cocok untuk semua orang. Namun, mengandalkan hanya satu operator pengiriman untuk keuntungan jangka pendek akan menjadi kesalahan yang bahkan tidak Anda sadari sampai Anda menggunakan beberapa operator pengiriman untuk berbagai jenis pengiriman. Ide dengan pengiriman multi-operator didasarkan pada spesialisasi operator pengiriman. Bekerja di lingkungan multi-operator, pemilik bisnis umumnya memiliki fleksibilitas untuk memilih operator pengiriman berdasarkan faktor-faktor seperti skala produk, keahlian dalam hal pengiriman yang dijamin, dan wilayah geografis yang dicakup oleh operator.

Alat bisnis seperti plugin WooCommerce Multi-Carrier Shipping menyediakan cara mudah dan nyaman untuk bekerja dengan beberapa operator pengiriman. Plugin ini mendukung total lima operator pengiriman yaitu, UPS, FedEx, USPS, Stamps, dan DHL.

Tidak Menimbang Produk Anda Secara Akurat

Berat produk adalah salah satu faktor terpenting yang menentukan biaya pengiriman. Dalam kebanyakan skenario, jika seorang pelanggan membeli satu produk, tidak ada yang perlu dikhawatirkan tentang beratnya. Namun, jika menyangkut beberapa produk, hanya menambahkan bobot bersama-sama mungkin bukan cara yang paling akurat untuk menimbang paket Anda.

Sebagian besar pemilik bisnis cenderung memiliki perkiraan berat kasar dari produk mereka. Pembulatan ke beberapa tempat desimal dapat membuat proses penimbangan menjadi jauh lebih sederhana, tetapi juga dapat membuat perbedaan dalam hal beberapa produk yang dikemas bersama.

Juga, berat bahan kemasan dan kotak itu sendiri akan ditambahkan ke berat akhir paket. Oleh karena itu, daripada membuat perkiraan kasar tentang produk Anda, lebih baik Anda menimbang dan menyesuaikan berat paket Anda sehingga biaya pengiriman tidak akan lebih tinggi dari perkiraan Anda. Anda bahkan dapat berkonsultasi dengan operator pengiriman untuk mengetahui lebih banyak tentang bagaimana mereka menimbang paket dan alat apa yang mereka gunakan untuk melakukannya secara akurat.

Tidak Mengemas Produk Anda Secara Optimal

Berbicara tentang berat dan bahan kemasan, kesalahan selanjutnya yang dilakukan pemilik bisnis online adalah pengemasan produknya yang tidak tepat. Sekitar setengah dari masalah pengiriman muncul karena produk yang Anda kirim tidak dikemas dengan benar. Seringkali kemasan yang salah adalah alasan pelanggan yang marah karena menerima produk yang rusak.

Yang perlu Anda sadari adalah bahwa produk yang berbeda bervariasi dalam bentuk dan ukuran. Baik itu produk yang lebih kecil seperti mur dan baut atau produk yang lebih berat seperti suku cadang kendaraan dan furnitur, berbagai jenis produk memerlukan kemasan yang berbeda. Pemilik bisnis perlu mengidentifikasi produk mana yang memerlukan jenis kotak dan bantalan pelindung apa. Jika sebuah kotak tidak diperkuat dengan baik, kotak itu mungkin tidak dapat menopang berat produk yang berat. Jika suatu produk tidak dikemas dengan benar, ada kemungkinan besar produk tersebut rusak sebelum dikirim.

Tahukah Anda bahwa pelanggan Anda tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan selama pengiriman?
Baik toko online atau kurir pengiriman yang harus menanggung biaya tambahan itu. Selain itu, waktu yang diperlukan untuk pengiriman, penggantian produk yang rusak, dan pengiriman kembali adalah sesuatu yang tidak ingin disia-siakan oleh pemilik toko.

Oleh karena itu, ketika datang ke pengepakan produk Anda, berhenti cepat adalah untuk memeriksa situs web operator pengiriman untuk kotak standar mereka. Atau jika Anda ingin yakin, Anda bahkan dapat berkonsultasi dengan profesional atau mendiskusikannya dengan operator pengiriman Anda. Lagi pula, siapa yang lebih tahu tentang pengemasan produk daripada orang-orang yang melakukannya setiap hari. Namun, Anda dapat melakukan yang terbaik untuk mengemas produk Anda dan melindunginya menggunakan kotak yang diperkuat dengan bantalan pelindung yang tepat di dalam kotak.

Perkiraan Pengiriman Tidak Akurat atau Tidak Ada

Ketika pelanggan mengunjungi situs web Anda, menemukan apa yang mereka butuhkan membuat mereka bahagia seperti mengetahui bahwa mereka akan mendapatkan produk itu dalam sehari. Perkiraan tanggal pengiriman memainkan peran yang sangat penting dalam meningkatkan bisnis Anda. Pelanggan cenderung santai ketika mereka memiliki perkiraan kapan mereka akan mendapatkan produk. Selain itu, ini juga menunjukkan bahwa toko online memberikan komitmen kepada pelanggannya.

Namun, menampilkan perkiraan tanggal pengiriman dapat memiliki dampak yang sama buruknya juga. Pertimbangkan, seorang pelanggan mendapatkan pengirimannya pada hari ketujuh ketika perkiraan pengiriman yang dia dapatkan hanya dua hari. Menampilkan tanggal pengiriman yang salah adalah kesalahan yang tidak ingin dilakukan oleh siapa pun dengan sengaja. Namun, menghitung tanggal pengiriman adalah tugas yang rumit. Ada hari libur, akhir pekan, dan bahkan beberapa hari ketika operator pengiriman tidak akan mengirimkan. Dalam kasus seperti itu, sangat penting bagi pelanggan Anda untuk mendapatkan tanggal pengiriman yang akurat atau bahkan perkiraan tentang kapan tepatnya mereka dapat mengharapkan pengiriman mereka.

Alat online seperti plugin WooCommerce Perkiraan Tanggal Pengiriman melakukan pekerjaan luar biasa dalam menghitung serta menampilkan tanggal pengiriman di situs web Anda.

Menangani Pelacakan Pesanan Secara Manual

Toko E-niaga biasa dapat memiliki sekitar 50 hingga 100 pesanan per minggu. Pengiriman begitu banyak pesanan berarti Anda harus ekstra hati-hati dengan ID pelacakan. Memperbarui dan mengirim ID pelacakan yang salah ke pelanggan Anda dapat memiliki konsekuensi serius. Selain itu, menghasilkan ID pelacakan untuk begitu banyak pesanan bisa sangat melelahkan dan dalam kasus seperti itu, kesalahan pasti akan terjadi.

Merawat pelacakan pengiriman secara manual tampaknya cukup nyaman pada awalnya. Namun, memiliki solusi pengiriman otomatis yang menghasilkan ID pelacakan akurat untuk setiap pesanan dan bahkan memberi tahu pelanggan tentang detail pelacakan, adalah cara terbaik untuk memastikan keakuratan dan keandalan dalam hal pelacakan pengiriman.

Tidak Melacak Tanda Terima Pengiriman

Seperti yang kita bahas di bagian atas, kerusakan produk selama pengiriman tidak bertanggung jawab kepada pelanggan. Hanya pemilik toko atau kurir pengiriman yang bertanggung jawab atas segala kerusakan selama pengiriman. Namun, bagi pemilik toko, sangat penting untuk melacak tanda terima pengiriman. Hal ini untuk memastikan bahwa produk dan kemasan tidak rusak selama proses pengepakan. Tanda terima pengiriman dapat sangat membantu dalam mengidentifikasi proses yang tepat yang merusak produk. Dengan cara ini pemilik toko bahkan dapat mengklaim asuransi untuk produk dan memastikan biaya pengirimannya tidak meningkat.

Kebijakan Pengembalian “Transparan” dan “Terlihat”

Ada suatu masa ketika pelanggan biasa memperhatikan syarat dan ketentuan untuk mengembalikan suatu produk, pada saat terjadi kerusakan atau fungsi yang tidak semestinya. Saat ini, bahkan sebelum membeli produk, pelanggan ingin mengetahui proses pengembalian ponsel dan membeli versi baru, jika seandainya perusahaan meluncurkan versi yang lebih baru dari produk yang sama. Tidak memiliki kebijakan pengembalian yang transparan dan mudah diakses adalah salah satu kesalahan pengiriman paling umum yang dilakukan pemilik bisnis online.

Diperlukan kebijakan pengembalian yang transparan yang berisi rincian seperti bagaimana seluruh proses akan dimulai, apakah akan ada biaya pengiriman, siapa yang akan membayar pengiriman, dll. Selain itu, pemilik toko juga dapat melangkah lebih jauh dengan memberikan label pengiriman kembali yang dapat dicetak kepada pelanggan mereka.

Bahkan toko online seperti Amazon memiliki pendekatan yang sangat berpusat pada pelanggan dalam hal kebijakan pengembalian mereka. Toko-toko ini memastikan bahwa kebijakan pengembalian mereka mudah dimengerti dan terlihat oleh pelanggan. Anda dapat memiliki bagian khusus untuk semua pengembalian bersama dengan syarat dan ketentuan. Atau Anda bahkan dapat menampilkan tautan di halaman keranjang sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi tersebut saat membeli suatu produk.

Ringkasan…

Artikel ini membahas salah satu aspek terpenting dari bisnis online – Pengiriman. Artikel ini adalah tentang betapa pentingnya pengiriman dalam E-commerce modern dan apa saja kesalahan pengiriman paling umum yang dilakukan orang saat melakukan pengiriman.

Dalam skenario bisnis modern, di mana obsesi pelanggan adalah kunci sukses, satu kesalahan bisa menjadi alasan kegagalan perusahaan. Dengan bantuan artikel ini, Anda dapat mengidentifikasi apakah perusahaan Anda bermain aman dalam hal pengiriman. Dengan menghindari kesalahan-kesalahan yang disebutkan di atas, Anda dapat memastikan bahwa kesuksesan perusahaan berjalan seiring dengan kepuasan pelanggan. Selain itu, dapat menjadi sangat mahal untuk mencoba mengidentifikasi kesalahan pengiriman berdasarkan 'coba-coba'. Kesalahan kecil dalam hal pengiriman dapat menghabiskan banyak uang, waktu, reputasi, dan juga pelanggan. Jauh lebih baik untuk menganalisis bisnis Anda dan mengidentifikasi sebanyak mungkin dari pengalaman orang lain.