Tren Penjualan B2B 2022

Tren Penjualan B2B 2022 akan terus berubah karena setiap perusahaan membuat kemajuan teknologi. Untuk menjadi sukses, mereka perlu terus belajar hal-hal baru untuk mengikuti perubahan dunia. Wabah Covid19 dan perpindahan terkait ke pengaturan kerja jarak jauh dan hibrida, telah terjadi pergeseran dalam cara penjualan dilakukan. Lima puluh tiga persen profesional sekarang bekerja dari rumah. Akibatnya, penjualan jarak jauh telah menjadi norma dalam dunia bisnis, sementara pertemuan tatap muka telah menjadi kemewahan. Organisasi harus membuat perubahan cepat dan menggunakan strategi yang tepat untuk terus berjalan dalam normal baru ini. Apa yang akan terjadi di masa depan dengan penjualan business-to-business? Langkah-langkah apa yang harus diambil bisnis agar berhasil di lingkungan baru ini?

Model Penjualan yang Berpusat pada Pelanggan

Pada tahun 2022, perubahan paling penting untuk penjualan business-to-business (B2B) akan menjadi fokus seperti laser pada pengguna akhir. Metode penjualan yang mengutamakan pelanggan, yang semakin sering digunakan oleh bisnis yang ingin menjaga hal-hal tetap sama, harus mengutamakan pelanggan, bukan tenaga penjual. Dan ini bukan hanya tentang penyesuaian, yang banyak Anda ketahui. Itu benar di setiap tahap saluran penjualan.

Penjualan Multisaluran Waktu Nyata

Seiring waktu, rata-rata konsumen menjadi kurang dapat diprediksi dan lebih cenderung mencari produk atau layanan melalui berbagai saluran. Dengan mempertimbangkan hal ini, Anda harus meningkatkan jumlah cara digital yang dapat Anda gunakan untuk menjangkau prospek Anda untuk menjangkau mereka di mana pun mereka berada.

Satu hal lagi tentang konsumen saat ini adalah bahwa mereka kurang sabar dengan perwakilan layanan pelanggan daripada dulu. Hampir 90% konsumen mengatakan bahwa mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka adalah penting saat membeli. Pada tahun 2022, Anda tidak dapat mengabaikan fakta ini karena kualitas pengalaman pelanggan adalah salah satu hal terpenting bagi pertumbuhan penjualan perusahaan Anda.

Perhatikan Seberapa Baik Kinerja Pelanggan Anda

Satu ide tentang konsumen saat ini adalah bahwa mereka menjadi pemilih dan sulit untuk menyenangkan. Sebelum memutuskan untuk membeli sesuatu, mereka akan sering memikirkannya. Mereka terlalu sibuk di depan komputer untuk mencoba produk Anda, jadi spesialisasi paling masuk akal yang dapat Anda lakukan adalah membuat mereka merasa telah menggunakan solusi Anda dengan baik. Jelas: mereka tidak dapat mencoba produk Anda terlebih dahulu.

Personalisasi AI

Saya baru saja mengatakan bahwa mengutamakan pelanggan bukan hanya tentang personalisasi, yang merupakan hal lain yang saya kemukakan. Di sisi lain, personalisasi masih menjadi salah satu tren terpenting. Untuk melangkah lebih jauh, kami berpikir bahwa pada tahun 2022, bisnis akan menggunakan personalisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Bagaimana? Mereka menggunakan beberapa pembelajaran mesin. Agar personalisasi berbasis AI berfungsi, data pelanggan harus dimasukkan melalui pembelajaran mesin untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Dengan menggunakan algoritmenya, Anda dapat melacak profil klien dan riwayat pembelian pelanggan, cara mereka membeli barang, dan bahkan beberapa ciri psikologis. Antara tahun 2020 dan 2023, tenaga penjualan diharapkan menggunakan AI 139 persen lebih banyak. Seharusnya tidak mengejutkan.

Penjualan Sosial

Social selling sudah ada sejak lama. Karena seberapa cepat media sosial telah berkembang, menjadi jelas bahwa jika Anda menjual barang Anda langsung ke pelanggan, Anda akan sering kekurangan satu hal penting: pengetahuan yang cukup dan keakraban dengan merek Anda. Tetapi dengan penjualan sosial, Anda dapat secara bertahap menghangatkan prospek Anda dengan memamerkan pengetahuan Anda di grup online, menempatkan informasi yang relevan di situs web Anda, menjawab pertanyaan orang, dan melakukan hal serupa lainnya. Dengan kata lain, Anda membuat perubahan pada bisnis Anda yang akan membantunya menarik konsumen baru dan dikenal sebagai ahli di bidang Anda.

Konten Video

Hampir 90% tenaga penjualan mengatakan sangat penting untuk mendapatkan informasi tentang siapa yang menonton video untuk memenuhi syarat prospek, melibatkan prospek, atau mempengaruhi negosiasi. Seharusnya tidak mengherankan bahwa menggunakan video dalam presentasi penjualan telah menjadi lebih umum selama beberapa tahun terakhir dan masih menjadi tren paling signifikan dalam penjualan bisnis-ke-bisnis tahun ini.

pemasaran

Istilah "Pemasaran," mengacu pada tren mengumpulkan tim penjualan dan pemasaran bersama-sama, mengoordinasikan pekerjaan mereka, dan pada akhirnya meningkatkan proses penjualan secara keseluruhan. Istilah ini merupakan perpaduan yang baik dari kata "penjualan" dan "pemasaran," Ini menunjukkan bagaimana tim penjualan dan pemasaran semakin bekerja sama.

Misalnya, tim pemasaran dapat berbicara dengan perwakilan penjualan tentang pasar dan pesaing, dan tim penjualan dapat berbagi informasi dengan tim pemasaran tentang profil pelanggan yang ideal dan apa yang membuat prospek sempurna. Kedua kelompok juga dapat berbicara satu sama lain tentang apa yang mereka ketahui tentang pasar dan pesaing mereka.

Pelaporan Data Penjualan CRM

Itu sudah lama sekali ketika bisnis dapat meletakkan semua informasi mereka di google spreadsheet. Sekarang, ada kebutuhan untuk satu platform di mana Anda dapat melacak semua prospek dan pembeli Anda, melihat bagaimana kemajuan mereka melalui jalur penjualan, dan, yang paling penting, melacak semua interaksi mereka dengan merek Anda. Kebutuhan ini muncul karena sekarang ada kebutuhan untuk satu platform. Jadi, jika Anda belum beralih ke perangkat lunak CRM yang andal untuk pelaporan data, sekarang adalah saat yang tepat untuk memikirkannya.

Perhatikan Masalah Privasi dan Keamanan

Orang-orang terutama khawatir tentang keselamatan dan privasi mereka saat kita memasuki masa ketika semakin sulit untuk membedakan antara kehidupan nyata dan kehidupan digital mereka. Bukan tanpa alasan juga. Ada sekitar 1.767 pelanggaran data yang tidak dipublikasikan hingga paruh pertama tahun 2021. Di tahun 2022 yang dibuat-buat ini, salah satu masalah paling kritis yang perlu dipecahkan adalah bahwa transaksi bisnis-ke-bisnis akan menekankan privasi dan keamanan.

Kesimpulan

Penjualan bisnis-ke-bisnis (B2B) terus berubah secara keseluruhan. Sekarang, penjual tahu bahwa pembeli mereka bertanggung jawab dan membutuhkan informasi penting dan mudah ditemukan untuk membuat keputusan terbaik bagi perusahaan mereka. Setelah memutuskan untuk mempelajari lebih lanjut tentang ide ini, kami menemukan tren penjualan B2B 2022 yang harus Anda ingat.