10 Praktik Terbaik Email Kembali Tersedia untuk Mendorong Penjualan (dengan Contoh)

Menulis kembali email stok adalah langkah penting dalam kampanye pengisian ulang. Tujuannya bukan hanya untuk memberitahukan kembalinya barang yang stoknya habis. Membuat serangkaian email yang efektif untuk kampanye ini memberikan peluang berharga untuk melibatkan kembali pelanggan dan mengubah minat mereka menjadi konversi yang sukses. Anda bahkan dapat memanfaatkan email ini untuk memperkenalkan lebih banyak produk kepada pelanggan.

Hari ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mendesain kembali stok email yang membuat orang membuka dan membeli. Silakan terus membaca untuk menjelajahi praktik terbaik, contoh, dan tips email yang tersedia.

Mengapa Email Stok Kembali Penting?

Cukup banyak pelanggan yang mengatakan bahwa kehabisan stok produk menyebabkan pengalaman berbelanja yang negatif bagi mereka. Jika Anda tidak melakukan apa pun untuk mempertahankan pelanggan, mereka akan meninggalkan toko Anda, dan mungkin tidak akan pernah kembali lagi karena kekecewaan yang mereka alami. Menyadari ketidakpuasan pelanggan, banyak pemilik toko menerapkan kampanye pengembalian stok untuk menerapkan kehabisan stok sebagai sarana untuk membangun loyalitas pelanggan.

Statistik dari Brarilliance menunjukkan bahwa tingkat pembukaan tertinggi yang diperoleh dari email yang tersimpan adalah sekitar 65%. Sedangkan menurut Eaglemoss, tingkat konversi kampanye email back-in-stock bisa mencapai hingga 12%.

Untuk memahami lebih lanjut tentang manfaat kampanye email back in stock bagi Anda, silakan baca artikel ini.

Jika terjadi kehabisan stok di toko Anda, apa yang akan Anda lakukan? Kampanye restock adalah solusi yang patut dipertimbangkan. Ini adalah panduan langkah demi langkah tentang cara mengatur kembali notifikasi stok. Dalam artikel ini, kami hanya fokus pada elemen teratas yang membantu menciptakan stok email terbaik.

10 Praktik Terbaik Email Pemberitahuan Stok Kembali

Saat ini, pemasaran email dimanfaatkan sepenuhnya untuk mempromosikan produk dan layanan di segala bidang. Oleh karena itu, untuk membujuk pelanggan agar mengambil tindakan, Anda perlu membuat email Anda ringkas dan menarik juga. Sekarang kami akan menunjukkan kepada Anda elemen mana yang akan berkontribusi dalam menciptakan kampanye email yang sukses.

Latihan 1: Membuat Baris Subjek yang Menarik

Setiap pagi, saat surat dibuka, kotak masuk kita mungkin berisi lusinan email yang belum dibaca. Seperti biasa, orang cenderung mengutamakan pengecekan email kantor terlebih dahulu dan tidak ingin menghabiskan banyak waktu untuk membaca email penjualan. Oleh karena itu, penting untuk membuat baris subjek yang menarik yang merangsang orang untuk membuka email tersebut. Ada tiga elemen kunci yang tidak boleh Anda lewatkan di baris subjek, termasuk:

• Kembali dalam stok nama produk
• Cara kreatif untuk mengekspresikan statusnya di stok. Beberapa kata populer termasuk kembali tersedia, kembali, tersedia lagi.
• Perasaan mendesak, seperti “Cepat!”, “Cepat!”, “Kesempatan terakhir untuk membeli…”

Menurut penelitian Invesp, 69% orang menandai email sebagai spam ketika melihat baris subjek. Penting untuk memberikan hal positif dan kepuasan kepada pelanggan, namun jangan melampaui batas dari apa yang harus disertakan dalam baris subjek. Dengan kata lain, meskipun Anda dianjurkan untuk menggunakan kata-kata yang persuasif dan kuat untuk menarik perhatian pelanggan, sebaiknya hindari kata-kata berisi spam yang mungkin membuat pernyataan dan janji berlebihan atau tidak realistis.

Contoh

• Penantian Anda Telah Berakhir: [Nama Produk] Tersedia Kembali!
• Dapatkan Sebelum Hilang Lagi: [Nama Produk] Kembali!
• Buru-buru! [Nama Produk] Telah Kembali dan Siap Dikirim
• Buku Terlaris Kami Kembali: [Nama Produk] tersedia sekarang
• Kembali berdasarkan Permintaan Populer: [Nama Produk] Tersedia Lagi
• Anda Bertanya, Kami Mengirimkan: [Nama Produk] Kembali!
• Bersuka cita! [Nama Produk] Kembali dan Lebih Baik Dari Sebelumnya!
• Tebak siapa yang kembali? [Nama Produk] Baru Saja Restock!
• Stok Kembali dengan Banget: [Nama Produk] + Diskon 15%!
• Ketinggalan Sebelumnya? [Nama Produk] Kembali dengan Diskon spesial 20%!

Latihan 2: Buat konten tetap sederhana dan langsung pada sasaran

Setelah berhasil meningkatkan open rate dengan baris subjek yang menarik, Anda perlu membuat pelanggan tetap membaca email Anda. Ini adalah langkah yang menentukan untuk mengarahkan mereka kembali ke toko Anda.

Saat membuka email penjualan, orang biasanya dengan cepat mengetahui pesan mana yang dikirimkan email kepada mereka. Bahkan, dibandingkan dengan jenis email penjualan lainnya, stok kembali harus lebih pendek. Pasalnya, produk tersebut tidak asing lagi di mata pelanggan. Sebelumnya, mereka menemukan dan berniat membelinya di toko Anda. Oleh karena itu, jangan buang waktu Anda untuk menulis deskripsi produk yang panjang atau membuat daftar berbagai fitur.

Sebaliknya, Anda harus fokus menjalankan tugas utama email pemberitahuan stok kembali. Ini harus mencakup poin-poin berikut:

• Memberi tahu orang-orang tentang ketersediaan barang yang stoknya habis
• Menyediakan tombol CTA yang menghubungkan ke halaman produk
• Elemen lainnya dapat berupa ulasan produk, penawaran khusus, atau pengenalan produk terkait

Keseluruhan teks tidak boleh lebih dari 5 kalimat, sedangkan setiap kalimat harus jelas, lurus, dan merangsang. Selain itu, Anda menggunakan satu gambar untuk menampilkan produk yang diisi ulang.

Contoh

Saat ini, kami akan menunjukkan kepada Anda dua contoh email stok yang bekerja dengan sangat efektif.

Silakan lihat email dari Everlane terlebih dahulu.

Email Everlane adalah contoh tipikal yang mengikuti Latihan 2. Ini adalah desain sederhana dengan gambar produk, nama merek, kalimat pendek, dan tombol ajakan bertindak. Ini menekankan produk yang diisi ulang sebagai produk terlaris dan mendorong pelanggan untuk “mendapatkannya sebelum terjual habis lagi.”

Contoh kedua adalah email dari Chefwear.

Dalam email ini, untuk menyoroti pengembalian produk yang diisi ulang, status “Stok Kembali” berukuran sangat besar dibandingkan dengan suku cadang lainnya.

Di bawah ini adalah baris “Hanya Waktu Terbatas” yang bertujuan untuk menciptakan rasa urgensi dan mendorong pelanggan untuk bertindak cepat.

Selanjutnya, kedua sisi gambar produk adalah dua kata tebal yang menunjukkan fitur paling menonjol dari kemeja tersebut, “fungsional” dan “kasual”.

Meskipun deskripsinya hanya terdiri dari satu kalimat dengan beberapa kata seperti “santai”, “bijaksana”, dan “sadar mode”, deskripsi tersebut cukup deskriptif untuk menonjolkan produknya.

Seperti contoh pertama, email menawarkan tombol “Belanja sekarang” untuk mengarahkan pelanggan ke toko mereka.

Contoh terakhir adalah email stok kembali yang paling sederhana.

Hanya ada dua kalimat pendek dalam email ini. Kalimat pertama adalah memberi tahu pelanggan tentang ketersediaan produk, sedangkan kalimat kedua menunjukkan urgensi.

Berbeda dari dua contoh di atas, email ini memungkinkan pelanggan melihat harga dan memasukkan tombol “Tambahkan ke Keranjang” di sini. Kemudian, orang dapat membeli barang tersebut tanpa harus pergi ke toko.

Latihan 3: Personalisasi dan Segmentasi

Email yang dipersonalisasi dianjurkan untuk digunakan tidak hanya untuk email stok tetapi juga email penjualan apa pun. Memanggil pelanggan dengan namanya akan menciptakan rasa keterhubungan langsung dan menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka sebagai individu. Penerima akan merasa konten yang dipersonalisasi lebih relevan bagi mereka, sehingga meningkatkan kemungkinan membaca dan berinteraksi dengan email.

Segmentasi pelanggan selalu merupakan tugas penting untuk strategi pemasaran email. Sebelum mengirim email stok kembali, Anda harus mengumpulkan data pelanggan untuk membagi pelanggan ke dalam kelompok yang berbeda. Saat Anda mengirim email ke orang yang tepat, peluang untuk melibatkan mereka akan lebih tinggi.

Agar proses ini berjalan lancar, Anda sebaiknya menggunakan alat notifikasi stok kembali seperti Callback. Add-on ini membantu mengatur formulir berlangganan email pada halaman produk yang stoknya habis. Formulir ini diperuntukkan bagi yang ingin menunggu kembalinya produk yang stoknya habis. Add-on pintar ini akan secara otomatis menyimpan data dan mengirimkan email kepada pelanggan setelah produk diisi ulang. Anda akan mengatur email langsung di add-on.

Latihan 4: Fokus pada satu produk

Setiap toko online memiliki inventaris dengan banyak item yang diisi ulang berbeda, tetapi Anda tidak dapat membawa semuanya ke email stok kembali. Disarankan untuk hanya menampilkan satu produk untuk setiap email. Apakah Anda bertanya-tanya mengapa demikian?

Efek less-is-better dapat diterapkan dalam kasus ini. Seperti disebutkan dalam Latihan 2, email cadangan harus sederhana, singkat, namun mengesankan. Jadi bagaimana Anda bisa menambahkan beberapa item sambil mempertahankan konten sebagai standar yang ditetapkan? Itu tidak mungkin. Lebih baik menghabiskan ruang untuk menyoroti hal-hal terbaik tentang satu produk.

Belum lagi, memberikan banyak pilihan akan membuat pelanggan bingung. Ketika jatuh ke dalam keadaan itu, mereka mungkin tidak membeli apa pun atau bahkan berhenti berlangganan. Oleh karena itu, jangan terlalu serakah. Menyajikan produk yang berbeda untuk setiap email yang diisi ulang lebih banyak ruginya daripada manfaatnya. Akan membantu jika Anda hanya fokus pada produk yang ingin dibeli pelanggan sebelumnya. Paling-paling, Anda harus memasukkan tautan tambahan ke item lain atau menampilkan gambarnya di akhir email.

Contoh

Anda dapat merujuk ke contoh email yang dibuat oleh Uniqlo. Singkat dan menarik dengan sedikit teks.

Email tersebut memberitahukan pengembalian hoodie lengan panjang pullover keringat dengan frasa yang menarik perhatian, gambar dan nama produk, serta peringatan stok terbatas. Hoodie adalah satu-satunya item yang email ingin pelanggan pertimbangkan untuk dibeli. Di bawah bagian utama terdapat dua gambar sebagai tautan yang mengarahkan pelanggan ke toko utama, bukan produk spesifik lainnya yang distok ulang.

Latihan 5: Presentasi Produk yang Jelas dan Menarik

Seperti disebutkan dalam Latihan 2, presentasi produk harus kurang dari 5 kalimat. Lalu bagaimana cara membuat presentasi yang singkat namun menarik?

Anda perlu memilih kata-kata yang paling tepat menyampaikan ide-ide Anda. Gunakan beberapa kata ringkas untuk menonjolkan fitur produk Anda. Tekankan juga mengapa barang yang di-restock disukai banyak orang. Banyak barang seperti sepatu, kemeja, dan celana panjang tersedia dalam berbagai ukuran dan warna, beberapa di antaranya terjual lebih cepat dibandingkan yang lain. Kemudian, harap beri tahu pelanggan status mereka.

Contoh

Kami ingin memperkenalkan Anda pada email stok kembali dari Frank And Oak.

Di bawah gambar produk terdapat frasa tebal yang mengungkapkan hubungan antara bisnis dan pelanggan, “Keinginan Anda, perintah kami”. Presentasi produk Frank dan Oaak hanya memiliki 2-3 baris, namun dengan jelas menunjukkan fitur dan fungsi produk yang luar biasa, seperti “terbuat dari kapas organik” dan “untuk kepentingan musim panas”. Program diskon juga diungkapkan dalam comeback kali ini.

Latihan 6: Pesan Urgensi dan Kelangkaan

Hal ini juga sering dikenal sebagai FOMO dalam kampanye pemasaran. Ini sangat cocok untuk email stok kembali. Izinkan saya menjelaskan alasannya.

Mereka yang terdaftar untuk dikirim kembali dalam email stok sebelumnya melewatkan kesempatan untuk memiliki produk karena status kehabisan stok. Artinya mereka sudah tertarik dengan produk Anda, namun barang tersebut bukan milik mereka. Peristiwa ini sedikit banyak menimbulkan rasa takut ketinggalan (FOMO) ketika pelanggan melihat barang tersebut kembali. Dan Anda harus memanfaatkan momen ini untuk mempengaruhi psikologi mereka. Selain memberi tahu pelanggan tentang ketersediaan produk, Anda menekankan bahwa itu adalah barang “panas” yang akan terjual lebih cepat daripada barang lain dan mendesak mereka untuk bergegas agar tidak ketinggalan lagi.

Anda dapat menambahkan elemen FOMO di mana saja di email Anda. Itu dapat ditempatkan pada baris subjek, deskripsi produk, atau tombol ajakan bertindak.

Contoh

• Pesan urgensi “Ini Akan Terjual Habis” ditempatkan tepat di tombol ajakan bertindak.

• “Grab…sebelum kehabisan” menandakan bahwa barang akan kehabisan stok lagi untuk waktu yang singkat, maka pelanggan harus mendapatkannya sesegera mungkin.

• “Buruan, ketersediaan dijamin hanya setelah checkout selesai” mengklaim bahwa ketersediaan produk terbatas.

Latihan 7: Ajakan Bertindak (CTA) yang Mendorong Tindakan

Ajakan bertindak (CTA) adalah suatu keharusan di hampir semua email penjualan – dan hal yang sama berlaku untuk email stok. Seringkali ditempatkan di suatu tempat di bawah presentasi produk. Tugasnya adalah mengarahkan pelanggan ke halaman produk. “Belanja sekarang” adalah teks sederhana dan populer untuk tombol CTA. Namun Anda dapat menggunakan frasa lain yang menggerakkan pelanggan untuk bertindak.

Contoh:

Selain 'Belanja sekarang”, ada banyak frasa CTA lain yang mengubah pelanggan Anda.

• Ini Akan Terjual Habis menciptakan rasa urgensi

• Pengecekan ketersediaan berfokus pada pengembalian produk

• View Item akan membawa pelanggan mengunjungi halaman produk sedangkan tombol Add to Cart dapat memotivasi pelanggan untuk melakukan pembelian.

Latihan 8: Penawaran Eksklusif untuk Pelanggan yang Kembali Stoknya

Untuk setiap kampanye email, menawarkan diskon dianggap sebagai cara terbaik untuk meningkatkan penjualan. Ini akan bekerja lebih efektif bila Anda menargetkan pelanggan yang tepat. Itu karena mereka sudah menunjukkan minat pada produk Anda dan menunggu produk itu kembali. Ketika hadir kembali dengan diskon khusus, kemungkinan besar mereka akan dengan senang hati membelinya tanpa mempertimbangkan apa pun.

Banyak pemilik toko mengikuti praktik ini sebagai cara untuk menyenangkan pelanggan karena status kehabisan stok sebelumnya. Oleh karena itu, program diskon tidak hanya untuk meningkatkan penjualan tetapi juga hubungan dengan pelanggan.

Contoh

Diskon 10% yang dipadukan dengan elemen FOMO “Sebelum terjual lagi”, seperti contoh di bawah, sudah cukup persuasif di mata pelanggan.

Latihan 9: Bukti sosial

Cara efektif lainnya untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan adalah dengan membiarkan mereka melihat ulasan dan testimoni. Keunggulan produk Anda adalah sebelumnya telah diminati pelanggan. Kemudian, menambahkan ulasan positif terhadap barang tersebut akan semakin membuat pelanggan yakin akan kualitas produk tersebut, sehingga memotivasi mereka untuk mengambil tindakan.

Contoh

Perlu dicatat bahwa sebagai bagian tambahan untuk membangun kepercayaan pelanggan, bukti sosial harus ditempatkan di akhir email.

Anda dapat melihat beberapa contoh di bawah untuk melihat bagaimana ulasan ditampilkan dalam email stok kembali.

Latihan 10: Cobalah upselling/cross-selling

Anda dapat memanfaatkan kembali email stok untuk upselling dan cross-selling. Mengapa tidak?

Merupakan ide bagus untuk menawarkan paket produk, yang juga dikenal sebagai upselling. Anda mendapat kesempatan untuk menjual lebih banyak pada saat yang sama, sementara pelanggan kemungkinan besar akan dengan senang hati membeli lebih banyak dengan harga diskon. Selama Anda mendesain bagian ini dengan cerdik, tidak akan menimbulkan iritasi.

Cara lain untuk memastikan peluang penjualan adalah dengan memperkenalkan barang serupa, yang juga dikenal sebagai cross-selling. Dengan menerapkan teknik penjualan ini, Anda dapat memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan sehingga mereka dapat memilih salah satu yang paling sesuai dengan permintaan mereka. Lebih banyak pilihan, lebih banyak peluang untuk mendapatkan konversi.

Contoh

Anda bisa merujuk pada contoh penawaran bundel produk.

Poin khusus dari email stok kembali ini adalah bahwa email ini memberitahukan kembalinya BUKAN HANYA SATU item. Dengan memberikan banyak kombinasi diskon, mungkin berhasil mendorong pelanggan untuk membeli.

Bonus: 5 Tips Pro untuk Kampanye Email Kembali ke Stok yang Sukses

1. Izinkan pelanggan untuk mendaftarkan kembali formulir stok

Untuk produk yang stoknya habis, Anda harus membuat formulir yang memungkinkan orang mendaftar untuk menerima berita ketika produk kembali. Ini akan membantu Anda menargetkan orang yang tepat saat Anda menjalankan kampanye email stok.

Berikut adalah contoh formulir pemberitahuan stok kembali yang dibuat oleh add-on Woostify Callback.

Tonton video ini untuk melihat bagaimana formulir stok cadangan ini dibuat oleh Woostify.

2. Membuat Urutan Email

Untuk menarik pelanggan agar berkonversi, Anda tidak dapat menggunakan satu peringatan email pun. Sebagai gantinya, Anda perlu menyiapkan urutan email. Anda disarankan untuk mengirim 3-4 email untuk kampanye. Setiap email harus dikirim pada waktu yang tepat untuk memberikan hasil terbaik. Anda dapat mempertimbangkan untuk mengikuti urutan ini:

• Pengumuman Awal: Kirim email pertama segera setelah produk tersedia kembali. Ini adalah pemberitahuan utama untuk menginformasikan pelanggan tentang pengisian ulang.
• Pengingat Tindak Lanjut: Jika produk masih tersedia setelah beberapa hari, pertimbangkan untuk mengirimkan pengingat tindak lanjut kepada mereka yang tidak membuka email awal. Ini membantu menangkap mereka yang mungkin melewatkan notifikasi pertama.
• Peringatan Kesempatan Terakhir: Kirim email terakhir yang menunjukkan bahwa permintaan produk tinggi atau ketersediaan terbatas. Hal ini menciptakan rasa urgensi dan dapat mendorong pembelian lebih cepat.
• Terima Kasih Pasca Pembelian: Setelah pelanggan melakukan pembelian, tindak lanjuti dengan email terima kasih. Hal ini tidak hanya menunjukkan apresiasi tetapi juga dapat memberikan peluang untuk keterlibatan lebih lanjut atau rekomendasi produk.

3. Memantau dan Menganalisis Hasil

Untuk urutan email yang tersedia kembali, penting untuk melacak kinerja kampanye email. Lihat metrik seperti rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan konversi untuk melihat apakah kampanye Anda berjalan dengan baik. Anda harus melakukan itu saat urutan email diterapkan dan juga setelah urutannya selesai.

Mengumpulkan metrik setelah setiap email dari urutan dikirim membantu mengelompokkan pelanggan dengan lebih efektif. Sementara itu, metrik yang diperoleh setelah kampanye berakhir mungkin berguna untuk kampanye email lainnya di masa mendatang.

4. Pengujian A/B untuk Optimasi

Jika Anda berada dalam dilema antara dua pilihan, disarankan untuk menjalankan dua kampanye secara bersamaan. Kemudian, Anda dapat mengukur dan membandingkan metrik berbagai baris subjek, CTA, desain, dan konten.

5. Desain Ramah Seluler

Lebih dari 60% pelanggan membuka email di perangkat seluler untuk memeriksa kotak masuk mereka; oleh karena itu, penting untuk membuat tata letak yang dapat beradaptasi secara mulus dengan berbagai ukuran layar.

Untuk kata terakhir,

Menjalankan kampanye email stok kembali memberi Anda peluang untuk memulihkan penjualan yang hilang dan meningkatkan pendapatan. Agar kampanye berhasil, Anda harus membuat urutan email dan fokus pada elemen yang terlihat di setiap email, termasuk baris subjek, ajakan bertindak, dan deskripsi produk. Selain itu, penting untuk memperhatikan pemantauan dan analisis hasil selama kampanye.

Semoga praktik & tip terbaik yang disebutkan dalam artikel ini akan bermanfaat untuk kampanye email stok Anda. Namun perlu diperhatikan bahwa Anda tidak perlu mengikutinya. Berkreasi dengan hal-hal baru lainnya mungkin membawa kesuksesan.