5 Solusi Perangkat Lunak Obrolan Langsung Gratis Terbaik di tahun 2020

Apakah Anda ingin departemen layanan pelanggan Anda mengikuti perkembangan dunia yang serba cepat? Apakah Anda merasa ngeri ketika prospek/pelanggan Anda harus menunggu berjam-jam untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka? Dengan solusi perangkat lunak obrolan langsung modern, pelanggan Anda dapat menjawab pertanyaan mereka secara instan dan tim Anda dapat mencegah mendapatkan lebih banyak prospek dan memelihara mereka dengan komunikasi pemasaran yang dipersonalisasi.

Ini adalah solusi perangkat lunak obrolan langsung terbaik di tahun 2020

Ada begitu banyak perangkat lunak obrolan langsung di pasaran, masing-masing mengklaim sebagai yang terbaik; sulit untuk memilih satu. Bagian ini berbicara tentang perangkat lunak obrolan langsung yang paling populer dan paling efektif.

1. EngageBay

EngageBay adalah perangkat lunak obrolan langsung gratis terlengkap yang saat ini tersedia di pasar. Perangkat lunak gratis ini hadir dalam bentuk plugin WordPress dan menyediakan beberapa fitur canggih seperti: Melacak pengunjung melalui seluruh perjalanan pelanggan mereka Dengan plugin obrolan Langsung EngageBay, satu layar akan memberikan semua aktivitas pengunjung dan informasi prospek ke agen Anda. Mereka dapat menggunakan data ini untuk mempersonalisasi tanggapan mereka dan membuat hubungan yang lebih manusiawi dengan mereka. Dukungan proaktif otomatis untuk pengunjung. Agen dapat mengirim pesan proaktif berbasis konteks yang dipersonalisasi kepada pengunjung tepat saat mereka membutuhkannya, membuat mereka mempercayai Anda dengan cepat.
Kolaborasi agen. Dengan EngageBay, agen mentransfer obrolan ke agen lain dan juga melampirkan catatan ke transkrip obrolan. Catatan dapat digunakan oleh siapa saja yang mengobrol dengan pengunjung tertentu kapan saja.

2. Fitur obrolan langsung HappyFox

• Obrolan Langsung HappyFox sederhana, kuat, dan cepat karena ini adalah alat berbasis konteks dan berorientasi kenyamanan.
• Lengkapi riwayat pengunjung pada UI yang disederhanakan
• Wawasan pelanggan yang mengarahkan percakapan yang dipersonalisasi dan kaya konteks
• Dasbor mini yang menyediakan semua metrik penting
• Notifikasi di seluruh platform seluler, web, dan desktop
• Harga mulai dari $29/bulan untuk semua agen, terbatas pada 500 obrolan per bulan

3. Freshchat Fitur mengesankan lainnya

Freshchat adalah perangkat lunak obrolan langsung multi-saluran yang memperluas dukungan di semua tahap perjalanan pelanggan.
itu juga menarik data dari CRM Anda untuk mengaktifkan percakapan yang kaya konteks dengan calon pelanggan.

• Integrasi obrolan sosial dengan WhatsApp, Facebook Messenger, dan bot Penjualan Slack
• Tanggapan tersimpan untuk pertanyaan yang sering diajukan
• Data tentang jalur situs web setiap pengunjung
• Harga mulai dari $15/bulan.

4. Perangkat Lunak obrolan langsung yang disukai pengguna

Userlike adalah perangkat lunak obrolan langsung multi-saluran yang tepercaya secara global. Suka pengguna merutekan pesan berdasarkan keahlian agen. Ini memastikan bahwa pengguna selalu diarahkan ke agen yang tepat dan kemungkinan transfer diminimalkan. Dengan Userlike, ketika chat diteruskan, agen penerima akan menerima transkrip seluruh chat sehingga pengunjung tidak perlu mengulang semuanya.

Beberapa Fitur Lain Seperti Pengguna:

• Pengguna terhubung ke agen yang telah mereka ajak ngobrol sebelumnya jika agen yang paling cocok sedang sibuk.
• Hal ini memungkinkan membangun hubungan antara agen dan pengguna.
  Profil pelanggan diperkaya secara otomatis dengan tautan profil sosial mereka (Facebook, LinkedIn, dll) berdasarkan alamat email mereka.
• Hal ini memungkinkan agen untuk memahami pelanggan secara mendalam, mempersonalisasi percakapan mereka, dan membentuk ikatan yang berpotensi menghasilkan penjualan di masa mendatang.
  Peringkat obrolan instan dan ulasan yang dapat ditindaklanjuti untuk agen
• Harga mulai dari $29/bulan untuk maksimal 3 agen.

5. Fitur Perangkat Lunak Obrolan Langsung Drift

Perangkat lunak Obrolan Langsung Drift memungkinkan pelanggan/pengunjung Anda berbicara dengan agen secara instan tanpa harus mengisi formulir atau melakukan prosedur yang memakan waktu. Ini membuat pesan langsung 10 kali lebih menarik daripada email. Dengan perutean cerdas, Drift hanya menambal agen yang paling cocok untuk pengunjung. Berdasarkan penargetan fleksibel, Anda dapat mengoptimalkan beban untuk tim penjualan Anda dengan mengurangi pengunjung yang mendapatkan rute ke tim penjualan Anda.

6 Agen Langsung

Perangkat lunak obrolan langsung gratis LiveAgent adalah solusi dukungan komprehensif untuk bisnis kecil hingga menengah. Solusi obrolan langsung yang andal sepenuhnya dapat disesuaikan, dapat disesuaikan dengan bahasa, dan menawarkan kursi agen tanpa batas.

Perangkat lunak obrolan langsung gratis LiveAgent memberi pengguna fitur seperti tanggapan terekam, lampiran, formulir kontak, jam kerja, dan pelaporan dasar. Selain fitur yang terdaftar sebelumnya, perangkat lunak obrolan langsung LiveAgent gratis juga menyediakan fungsionalitas pusat panggilan gratis kepada pengguna, sistem tiket gratis, dan basis pengetahuan/portal pelanggan gratis.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan akun LiveAgent Anda, dukungan tersedia 24/7 on call, live chat, email, media sosial, dan portal pelanggan. Jika Anda melampaui versi gratis, Anda selalu dapat meningkatkan ke versi LiveAgent berbayar hanya dengan $15 per agen per bulan.

BantuanCrunch

HelpCrunch adalah solusi obrolan langsung yang komprehensif dengan banyak fitur tambahan untuk dukungan, pemasaran, dan penjualan. Ini termasuk kotak masuk bersama, basis pengetahuan, otomatisasi email, popup, dan CRM sederhana, untuk beberapa nama. Sebagai penyedia obrolan langsung, alat ini mencakup semua kebutuhan dalam satu dasbor yang elegan. Anda dapat memasang widget obrolan di situs web atau aplikasi Anda dengan beberapa klik, lalu menyesuaikan tampilannya dengan ratusan cara berbeda. Setelah seseorang meninggalkan Anda pesan dalam obrolan, itu akan masuk ke kotak masuk bersama. Dukungan dan perwakilan penjualan dapat mengelola semua pesan masuk dengan bantuan tag, status, penerima tugas, tanggapan terekam, dll. Dimungkinkan untuk beralih antara komunikasi obrolan dan email di antarmuka agen dalam satu klik. Ingin bertindak proaktif? Kirim pemberitahuan dalam aplikasi yang ditargetkan atau siapkan pesan otomatis berdasarkan pemicu yang Anda perlukan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan pengunjung Anda.

Fitur obrolan langsung utama:

Tanggapan terekam dan integrasi basis pengetahuan di mana perwakilan dukungan dapat dengan cepat menemukan jawaban atas semua pertanyaan umum dan mengirimkannya ke klien dalam beberapa klik.
Catatan pribadi untuk menyematkan informasi kunci untuk anggota tim lainnya. Integrasi basis pengetahuan ke dalam widget obrolan tempat pelanggan dapat dengan cepat menemukan artikel swalayan yang relevan
Data pengguna waktu nyata dengan aktivitas terkini klien, pembelian, riwayat obrolan, dll. Kotak masuk khusus untuk penyortiran dan prioritas permintaan yang lebih baik. Harga HelpCrunch mulai dari $15/bln per anggota tim untuk paket 'Obrolan langsung' jika ditagih setiap bulan. Langganan tahunan mulai dari $12/bln.

Beberapa fitur menarik lainnya dari solusi obrolan langsung ini

Status VIP untuk prospek yang memenuhi syarat penjualan yang langsung diarahkan ke tim penjualan Anda. Ini mengaktifkan Pemasaran Berbasis Akun (ABM). Agen akan waspada ketika salah satu VIP berada di situs web Anda. Otomatiskan pemesanan rapat yang mengaktifkan chatbot saat agen sedang offline. Harga mulai dari $49/bulan (ditagih setiap tahun) tetapi hanya untuk 10 agen dari startup tahap awal dengan dana kurang dari $2 Juta. Tanpa kriteria ini, Anda akan membayar $400/bulan (ditagih setiap tahun)
Solusi obrolan langsung gratis mana yang akan Anda pilih?

Perangkat Lunak Solusi obrolan langsung lainnya

Ada banyak lagi solusi obrolan langsung yang tersedia di pasar; ini adalah beberapa yang terbaik yang tersedia. Apa pun yang Anda pilih, Anda pasti akan meningkatkan tingkat layanan pelanggan Anda, menangkap lebih banyak prospek, dan membangun hubungan yang kuat dan didukung data dengan mereka yang dapat menghasilkan konversi.