Penyedia CPaaS terbaik 2022 | ITProPortal
Diterbitkan: 2022-01-04Penyedia CPaaS terbaik membuatnya sederhana dan mudah untuk mengelola komunikasi terintegrasi dengan bisnis Anda, sambil menyediakan beragam fitur.
Meskipun telah ada pergeseran yang berkembang menuju UCaaS (Unified communications-as-a-service), perbedaan dengan CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) adalah terlihat untuk mengintegrasikan komunikasi secara langsung ke dalam aplikasi bisnis utama.
Ini menjadi mungkin karena raksasa komputer semakin menyediakan akses terbuka ke arsitektur TI dan layanan berbasis cloud mereka. Dengan menggunakan API, sistem bisnis dapat dikustomisasi dan dikonfigurasi agar sesuai, dan yang lebih baik lagi adalah CPaaS dapat berjalan di atas sistem lama yang ada.
Seperti semua hal PaaS, CPaaS menawarkan keuntungan skalabilitas dengan bisnis hanya membayar untuk layanan yang benar-benar mereka gunakan, yang dapat membuatnya jauh lebih hemat biaya daripada berinvestasi di perangkat keras lokal.
Selain itu, API tidak hanya tentang menghubungkan ke cloud tetapi tentang memvirtualisasikan komunikasi dan mengintegrasikannya dengan layanan arsitektur terbuka, dengan banyak vendor besar sekarang dengan mudah mengakomodasi ini.
Meskipun ada tumpang tindih antara CPaaS dan UCaaS dan CCaaS (Contact Center-as-a-Service), CPaaS secara khusus membahas mesin di balik semua layanan komunikasi, daripada hanya berfokus pada satu aspek saja.
Oleh karena itu, di sini, kita akan melihat penyedia CPaaS terbaik yang tersedia saat ini.
RingCentral mungkin bukan layanan pertama yang menawarkan CPaaS, tetapi platform pengembang RingCentral telah menjadi salah satu layanan terkemuka dalam hal komunikasi cloud.
Tidak seperti beberapa penyedia mapan yang membangun sistem mereka untuk perangkat keras di lokasi, RingCentral telah membangun layanan mereka dari bawah ke atas di cloud. Ini telah membuat mereka menjadi pemimpin industri.
RingCentral Connect Platform berisi pustaka API yang ada untuk menyesuaikan dan mengonfigurasi semua aspek komunikasi, paling tidak untuk mengintegrasikan fitur RingCentral Office yang ada ke dalam aplikasi lain.
Sementara platform tidak bertujuan untuk kesederhanaan seperti yang dilakukan beberapa penyedia CPaaS lainnya, yang menjadi fokusnya adalah fungsionalitas, menjadikannya rangkaian layanan yang kuat untuk digunakan dengan layanan RingCentral Office utamanya.
Twilio Flex adalah platform terkemuka dalam pengembangan layanan CPaaS. Daripada hanya mencari untuk menyatukan komunikasi, mereka menyediakan sarana untuk sepenuhnya menyesuaikan cara kerja komunikasi Anda.
Meskipun ini berarti menggunakan beberapa bentuk pengkodean, sebenarnya sangat sederhana dan intuitif untuk digunakan, dan membuatnya relatif mudah untuk membuat satu API yang dapat mengontrol fitur komunikasi Anda.
Atau, jika Anda hanya menginginkan solusi yang dapat diprogram untuk satu saluran, seperti layanan suara, itu juga dapat dilakukan. Faktanya, Twilio menawarkan harga terpisah untuk suara, SMS, email, obrolan, dan video, serta API khusus untuk trunking WhatsApp dan SIP.
Harga untuk Twilio Flex tergantung pada layanan aktual yang dibutuhkan dan jumlah jam yang dibutuhkan.
Brightlink sudah menjadi penyedia VoIP dan UCaaS pemenang penghargaan, tetapi juga menawarkan platform Brightlink CPaaS. Namun, apa yang berhasil dilakukan perusahaan dengan ini adalah menemukan keseimbangan yang baik antara fitur dan fungsionalitas, dengan kesederhanaan dan kemudahan penggunaan.
Hasilnya adalah penawaran CPaaS yang sangat kuat yang memungkinkan fungsionalitas komunikasi untuk diintegrasikan ke dalam semua jenis CRM dan alat pemasaran, misalnya, menggunakan berbagai API.
Dari Brightlink, ini berarti untuk suara, pesan, dan SIP, dengan "pusat perintah" tambahan yang berfungsi sebagai perpustakaan untuk dokumentasi dan sumber daya, serta lingkungan pengujian untuk konfigurasi API Anda.
Hasilnya adalah peluang bagi perusahaan untuk tidak hanya mengintegrasikan komunikasi di seluruh bisnis mereka, tetapi juga menyediakan akses siap pakai ke layanan jaringan, tanpa proses menjadi terlalu rumit.
Kami telah menyebutkan bahwa CPaaS memungkinkan integrasi yang mudah dengan layanan cloud, dan Amazon tidak lambat dalam menerapkannya dengan menyediakan penawaran CPaaS mereka sendiri melalui AWS, yang disebut Amazon Connect.
Pada intinya Amazon Connect adalah lingkungan yang sederhana, dapat diskalakan, dan andal untuk bekerja dengan integrasi komunikasi. Meskipun diiklankan sebagai solusi kontak cloud, itu akan mengecilkan alat dan kekuatan platform ini.
Sebagai permulaan, Amazon Connect memanfaatkan AI dan proses dinamis yang sama yang mendukung Alexa, menjadikannya bukan hanya platform yang terhubung tetapi juga platform yang cerdas. Selain itu, Amazon mencoba membuat alur kerja dan integrasi mudah disiapkan dan digunakan dengan menyediakan editor visual, sehingga tim dapat dengan mudah menyesuaikan apa yang mereka butuhkan tanpa memprogram apa pun.
Amazon dapat melakukan ini dengan memiliki API yang dibangun ke dalam intinya, tetapi ini masih dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan. Selain itu, integrasi mudah ditambahkan untuk platform akses terbuka lainnya seperti CRM.
Hasilnya adalah cara mudah untuk membangun aturan dan integrasi Anda sendiri dengan platform suara paling sederhana, dan karena dijalankan melalui AWS, ini berarti ada manfaat tambahan dari memanfaatkan bagian lain dari layanan ini, seperti keamanan dan AI, serta hanya membayar sumber daya yang Anda gunakan.
MessageBird adalah penyedia CPaaS lain yang patut diperhatikan, karena beberapa alasan: pertama cara mereka mencoba menjaga seluruh proses sesederhana dan semudah mungkin digunakan dengan menyediakan editor visual untuk mengembangkan API Anda; dan kedua, karena fokus mereka dalam menyediakan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya.
Jadi, sementara layanan CPaaS lainnya cenderung berfokus pada suara, teks, dan email, MessageBird juga berupaya mengintegrasikan berbagai aplikasi dan opsi obrolan yang komprehensif di atas layanan inti ini.
Kelebihan lainnya adalah bahwa Messagebord juga memiliki infrastruktur direct-to-carrier besar yang memungkinkannya tidak hanya menyediakan komunikasi suara dan video berkualitas tinggi, tetapi juga menyediakan layanan ini secara global.
Campuran fitur ini benar-benar membuat MessageBird menonjol sebagai penyedia CPaaS, alat dasbor sederhana yang disediakannya hanya dapat membuatnya menarik bagi berbagai bisnis karena fakta bahwa mereka tidak perlu mempekerjakan atau mengalihkan staf TI hanya untuk membawa keluar integrasi mereka.
Anehnya, harga mereka juga kompetitif di banyak bidang, terutama jika dibandingkan dengan penyedia UCaaS atau CCaaS lainnya.