Alat Sukses Pelanggan Terbaik Sepanjang Masa: Bantu Bisnis Anda Maju

Perangkat lunak sukses pelanggan adalah perangkat lunak spesialis yang mengotomatiskan proses penggabungan data pelanggan dari tumpukan teknologi yang ada untuk memberi Anda perspektif 360 derajat tentang pelanggan Anda. Platform ini memberikan gambaran komprehensif tentang pengalaman pelanggan Anda serta indikator utama. Hasilnya, mereka dapat memberi tahu Anda apakah metode Anda saat ini efektif dan di mana Anda perlu melakukan perubahan.

Dengan menggali data yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan adopsi dan mendorong pertumbuhan, perangkat lunak jenis ini membebaskan Anda dari pekerjaan berat dalam memelihara dan mengelola metrik Anda. Mengumpulkan data yang akurat dan informasi lengkap tentang pelanggan Anda dapat membantu Anda untuk:

• Meningkatkan retensi pelanggan,
• Identifikasi lebih banyak kemungkinan penjualan,
• Tingkatkan peringkat kesehatan pelanggan

Apa yang Harus Diperhatikan dalam Alat Sukses Pelanggan

Mudah Beradaptasi

Karena tim sukses pelanggan tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk dicurahkan pada pelatihan dan proses orientasi yang panjang, alat kesuksesan pelanggan harus mudah digunakan. Itulah mengapa penting untuk menghindari perangkat lunak rumit yang membutuhkan banyak pengetahuan teknis.

Fitur analitik yang hebat

Pekerjaan nomor satu dari tim sukses pelanggan adalah memastikan setiap pelanggan memiliki pengalaman hebat. Tetapi juga untuk membangkitkan keinginan mereka untuk kembali lagi. Tim sukses pelanggan akan berjuang untuk mencapai tujuan itu jika mereka tidak dapat mengetahui siapa yang menggunakan produk mereka.

Solusi sukses pelanggan Anda harus mencakup rangkaian analitik serta kemampuan identifikasi pengguna yang kuat. Beberapa di antaranya termasuk kemampuan untuk menautkan alamat email atau nomor telepon ke akun dan fitur yang lebih kompleks seperti opsi segmentasi. Tanpa mereka, Anda mungkin tidak akan melangkah terlalu jauh.

Keamanan

Membocorkan informasi sensitif pelanggan adalah hal terakhir yang ingin Anda lakukan ketika mencoba untuk menyapa mereka – karena justru sebaliknya.

Langkah pertama untuk menjaga mereka tetap aman dan sehat adalah memilih alat sukses pelanggan dengan fitur keamanan yang kuat. Beberapa yang sering direkomendasikan adalah solusi seperti mekanisme enkripsi (SSL), otentikasi dua faktor, dll.

Alat Sukses Pelanggan Terbaik Sepanjang Masa

1. Penglihatan

Gainsight adalah salah satu sistem perangkat lunak sukses pelanggan yang paling berperingkat di pasar saat ini, ditujukan untuk bisnis skala menengah hingga korporat.

Perangkat lunak kesuksesan pelanggan mereka mengintegrasikan data dari berbagai sumber ke dalam satu tampilan dan menyediakan tata letak 360 derajat dengan berbagai pendapat berdasarkan karakteristik pelanggan atau aktivitas pengguna. Anda juga dapat melihat seluruh riwayat kronologis pelanggan dan menganalisis aktivitas perusahaan Anda bersama mereka.

Kemampuan untuk menghasilkan kartu skor kesehatan pelanggan yang dapat Anda modifikasi untuk mewakili poin data yang paling penting bagi perusahaan Anda adalah salah satu fitur Gainsight yang paling menarik. Itu juga dapat menggunakan AI untuk menganalisis perilaku pelanggan Anda dan memprediksi kemungkinan konsekuensi.

Gainsight tidak mengiklankan harganya, dan tampaknya semua harga bersifat khusus dan tersedia berdasarkan permintaan.

2. SmartKarrot

SmartKarrot adalah keajaiban teknologi sejati dalam hal kesuksesan pelanggan karena menggabungkan banyak fitur berharga dan teknologi canggih.

Selain itu, SmartKarrot adalah salah satu alat paling lengkap yang dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan kesuksesan pelanggan, dengan fitur mulai dari orientasi hingga advokasi.

SmartKarrot adalah platform kesuksesan pelanggan all-in-one yang mudah digunakan yang paling cocok untuk perusahaan B2B yang berkembang pesat dan berpusat pada pelanggan. Penggunaan wawasan prediktifnya yang canggih untuk memberikan saran preskriptif dalam bentuk langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti kepada penggunanya adalah salah satu fitur yang membedakannya.

Keterlibatan pelanggan, orientasi, operasi kesuksesan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan adopsi produk semuanya disertakan.

Ada uji coba gratis 14 hari bagi mereka yang suka mencoba sebelum membeli dalam hal harga. Namun, setelah masa percobaan gratis berakhir, harga berkisar dari $499 per bulan untuk lima pengguna hingga $699 untuk lima belas pengguna. Jika Anda membutuhkan lebih dari itu, Anda harus menghubungi perusahaan untuk mendapatkan penawaran.

3. Klien Sukses

ClientSuccess adalah platform perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang memberi Anda data berharga tentang hampir semua interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda, mulai dari orientasi hingga retensi dan pertumbuhan.

Perangkat lunak ini akan melacak pelanggan Anda sepanjang siklus hidup mereka dan memberi Anda beberapa opsi untuk memantau perilaku dan interaksi mereka. Ini juga memiliki alat yang memungkinkan Anda untuk berbagi pembaruan waktu nyata dengan seluruh tim Anda.

ClientSuccess juga menawarkan integrasi bawaan untuk banyak alat yang sudah Anda gunakan, mulai dari CRM hingga alat komunikasi. Ini juga merupakan salah satu nilai jual utamanya, karena memungkinkan tim sukses pelanggan Anda berdiri dan berjalan dengan cepat.

ClientSuccess, seperti rekomendasi pertama kami, tidak mengiklankan harga mereka secara publik, tetapi Anda dapat menghubungi mereka secara langsung untuk mendapatkan perkiraan.

4. Sesuaikan

Custify adalah salah satu alat yang paling ramah pengguna di pasar. Ini kemungkinan besar merupakan pilihan terbaik bagi perusahaan SaaS yang ingin menghemat waktu, meningkatkan konversi, dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan. Fitur orientasi dan otomatisasi Custify yang menyertai setiap paket membedakannya dari kompetisi.

Proses orientasi yang dipersonalisasi dan alat otomatisasi adalah dua fitur paling penting dari Custify. UI Custify yang mudah digunakan membuat pelacakan siklus hidup pelanggan menjadi mudah. Anda dapat mengatur beberapa skor kesehatan di antarmuka saat ini untuk melacak dan menilai skor kesehatan akun secara keseluruhan.

Anda juga dapat menggunakan kekuatannya yang tak tertandingi untuk membuat dan menetapkan tugas ke CSM, mengirim pesan yang dipersonalisasi, dan memulai tindakan kustom, antara lain.

Harga Custify mulai dari $199 per bulan untuk pengguna, sedangkan paket 5 pengguna mencapai $499 per bulan. Penetapan harga khusus juga tersedia untuk perusahaan besar.

5. Pusat Layanan HubSpot

Perangkat lunak manajemen layanan pelanggan HubSpot disebut Service Hub. Dengan menggunakannya, Anda akan dapat merancang alat percakapan, otomatisasi meja bantuan, dan menambahkan basis pengetahuan untuk konsumen Anda dengan platform ini.

Sistem tiket dukungan mereka memungkinkan klien untuk menghubungi Anda dan menyediakan perutean tiket untuk memastikan bahwa pertanyaan dukungan Anda diarahkan ke tim yang sesuai.

Salah satu keuntungan dari Service Hub adalah memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda menggunakan fitur umpan baliknya. Anda juga dapat menggunakannya sebagai alat layanan pelanggan, tetapi juga berfungsi sebagai alat sukses pelanggan yang kompeten.

Meskipun Pusat Layanan mungkin tidak memiliki fitur sebanyak beberapa rekomendasi kami yang lain, Pusat Layanan ini akan berfungsi dengan baik dan merupakan pilihan terbaik bagi mereka yang memiliki anggaran terbatas. Jika Anda ingin mencobanya, tersedia versi gratis, dan setelah itu habis, harga mulai dari $49 per bulan.

Membungkus

Alat kesuksesan pelanggan benar-benar dapat membantu bisnis Anda bergerak maju. Dan, meskipun harganya cukup mahal, hari ini, kami memberi Anda opsi untuk setiap anggaran. Yang tersisa untuk dilakukan sekarang adalah memilih favorit dan mulai.