7 Plugin WordPress Helpdesk & Customer Support Ticket Terbaik

Diterbitkan: 2023-03-21

Jika Anda pemilik situs web atau bisnis, saya yakin Anda telah menerima banyak email yang tersebar dari pelanggan dengan berbagai pertanyaan. Meskipun relatif mudah untuk mengelolanya pada awalnya, semakin banyak basis pelanggan Anda tumbuh, semakin sulit untuk mengelola permintaan dukungan.

Seiring waktu, Anda mungkin kesulitan untuk mengikuti setiap pertanyaan, merasa kewalahan, dan terkadang, melihat segala sesuatunya lolos begitu saja. Di sinilah helpdesk dan plugin tiket dukungan pelanggan berguna.

Kami telah melakukan riset dan menemukan 7 plugin helpdesk berkinerja terbaik, yang dapat membantu Anda menangani permintaan pelanggan, keluhan, dan permintaan dukungan dengan cara yang terorganisir dan efisien.

Setelah Anda menggunakannya, pelanggan Anda dapat memperoleh dukungan yang mereka butuhkan, dan Anda dapat kembali mengembangkan bisnis Anda.

Pengaya	Instalasi Aktif	Peringkat	Info lebih lanjut
Dukungan Fasih	5.000+	4,5/5	Belajarlah lagi
Zendesk	40.000+	4,5/5	Belajarlah lagi
ThriveDesk	100+	5/5	Belajarlah lagi
Dukungan Luar Biasa	10.000+	3,5/5	Belajarlah lagi
DukungPermen	10.000+	5/5	Belajarlah lagi
Meja Bantuan JS	6.000+	3,5/5	Belajarlah lagi
Bantu Pramuka	700+	5/5	Belajarlah lagi

Didukung Oleh Pembuat Tabel WP

Sekarang, mari kita masuk!

1. Dukungan Fasih (Versi Gratis | Versi Pro)

Apakah Anda lelah dengan pelanggan yang membombardir kotak masuk Anda dengan pertanyaan dan kekhawatiran? Jangan takut, teman, karena Dukungan Lancar mendukung Anda!

Dengan Dukungan Lancar, Anda dapat menangani permintaan pelanggan seperti profesional langsung dari dasbor WordPress Anda. Ini menawarkan sistem bantuan dan dukungan yang komprehensif dengan berbagai fitur untuk mengelola pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran seperti email, formulir kontak, dan formulir dukungan tiket.

Tapi tunggu, masih ada lagi! Anda dapat menetapkan beberapa agen pelanggan dengan berbagai tingkat izin, menambahkan catatan hanya untuk mata Anda, dan mengelompokkan tiket berdasarkan produk. Plus, Anda dapat menanggapi beberapa tiket sekaligus, yang mirip seperti menjadi pahlawan super dukungan pelanggan.

Selain manajemen tiket, Dukungan Lancar menawarkan laporan terperinci tentang pertanyaan pelanggan, kinerja agen, dan produktivitas keseluruhan. Ini sesuai dengan GDPR dan dihosting sendiri, memastikan bahwa Anda memiliki data Anda tanpa memerlukan koneksi SaaS eksternal apa pun.

Lihat sorotan utama dari Dukungan Lancar:

Sistem tiket dukungan WP
Tetapkan agen dengan izin unik
Segmentasikan tiket berdasarkan produk
Tambahkan catatan internal untuk anggota tim
Menanggapi beberapa tiket dengan cepat
Sesuai dengan GDPR & dihosting sendiri

Plugin berharga $90 per tahun untuk satu lisensi situs dan $174 per tahun untuk 5 domain.

2. Zendesk

Jika Anda sedang mencari cara untuk menghadirkan helpdesk bertenaga Zendesk ke situs atau blog WordPress Anda, Zendesk for WordPress siap membantu Anda! Dengan plugin ini, Anda akan dapat memanfaatkan semua fitur luar biasa Zendesk, sekaligus berintegrasi mulus dengan situs WordPress Anda.

Dengan Zendesk, Anda dapat membuat pengguna Anda senang dengan Sistem Masuk Tunggal yang lancar dan mulus yang akan menghemat kerumitan pendaftaran akun baru. Plus, Anda dapat mengubah utas komentar yang mengganggu itu menjadi tiket yang mudah dikelola, dan melacak semuanya dari dasbor Anda.

Selain itu, dengan tab umpan balik Zendesk, Anda dapat menambahkan tab ke halaman web mana pun tempat pengguna dapat mencari basis pengetahuan Anda, mengobrol dengan agen, atau mengirimkan tiket.

Anda juga akan memiliki akses penuh ke tiket, tampilan, dan komentar langsung dari dasbor WordPress Anda. Dan jangan lupa, Anda dapat menyiapkan formulir kontak sederhana yang memudahkan siapa saja untuk berhubungan, terlepas dari apakah mereka memiliki akun Zendesk atau tidak!

Berikut adalah sorotan utama Zendesk untuk WordPress:

Masuk tunggal untuk Autentikasi Jarak Jauh Zendesk
Ubah komentar blog menjadi tiket Zendesk dengan satu klik
Tambahkan tab umpan balik Zendesk ke halaman web mana pun
Akses tiket dari dasbor WordPress
Formulir kontak dua bidang sederhana di dasbor
Tab umpan balik yang dapat disesuaikan untuk mencari basis pengetahuan

Anda memerlukan langganan Zendesk untuk menggunakan plugin ini. Meskipun Zendesk memiliki uji coba gratis, Anda dapat mencoba paket Tim Suite dengan harga $49 per agen/bulan, ditagih setiap tahun.

3. ThriveDesk (Versi Gratis | Versi Pro)

Memperkenalkan ThriveDesk – jin obrolan ajaib yang akan menerangi situs WordPress Anda! Ini juga ringan dan cepat, artinya tidak akan memperlambat situs web Anda sambil menarik dan melibatkan pelanggan.

Helpdesk ThriveDesk dan plugin tiket dukungan untuk WordPress memungkinkan Anda mengelola semua percakapan pelanggan melalui kotak masuk bersama. Ini memudahkan tim Anda untuk berkolaborasi dan memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik. Ini akan membantu Anda menetapkan tugas, mendeteksi tabrakan, memfilter spam, dan memberikan kemampuan pencarian yang canggih.

Fitur pelaporan lanjutannya memberikan wawasan berbasis data, seperti pelaporan percakapan, skor kebahagiaan, dan kinerja agen. Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan ThriveDesk dengan WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato, dan sistem lainnya.

Saat ini sedang mengembangkan fitur basis pengetahuan untuk membantu pelanggan menemukan jawaban atas masalah mereka dengan cepat. Ini akan menghemat waktu Anda, mengurangi jumlah log insiden berulang, dan meningkatkan waktu resolusi.

Berikut adalah sorotan utama ThriveDesk:

Kotak masuk bersama untuk kolaborasi tim yang lebih baik
Otomatiskan tugas, lacak kinerja, pelaporan yang kredibel
Keputusan berdasarkan data untuk dukungan pelanggan
Kurangi aliran masuk tiket, tingkatkan waktu resolusi
Sistem swalayan dengan sistem Obrolan Langsung dan Tiket
Terintegrasi dengan WooCommerce dan banyak lagi

ThriveDesk memiliki demo gratis dan beberapa paket harga. Paket premium terendah mulai dari $6 USD/pengguna per bulan, dibebankan setiap tahun.

4. Dukungan Luar Biasa (Versi Gratis | Versi Pro)

Awesome Support adalah plugin yang sangat serbaguna untuk WordPress yang menawarkan fitur ekstensif untuk helpdesk dan support ticketing. Menginstal dan mengaktifkannya sangat mudah, hanya membutuhkan waktu 5 menit—waktu yang lebih singkat daripada waktu yang diperlukan untuk microwave popcorn.

Plugin ini sangat mudah digunakan, karena mendukung tiket, mengirim notifikasi email, membatasi akses tiket, dan banyak lagi. Jika Anda bekerja dengan tim besar, Anda dapat menyiapkan pelacakan waktu dan meminta beberapa agen berkolaborasi dalam satu tiket. Keamanan juga menjadi prioritas utama dengan Dukungan Luar Biasa, dan admin dapat menetapkan kemampuan yang tepat untuk setiap agen.

Jika Anda seorang pemula, bisnis kecil, atau bahkan perusahaan besar, Dukungan Luar Biasa mendukung Anda. Anda mendapatkan segalanya tanpa batas – tiket, agen, pengguna, produk, tag, dan prioritas khusus. Selain itu, agen dapat membuat tiket atas nama pengguna dan menerima notifikasi email untuk acara tiket. Ini seperti memiliki pasukan pendukung pribadi Anda sendiri!

Lihatlah sorotan dari Dukungan Luar Biasa:

Plugin serbaguna untuk helpdesk dan dukungan tiket
Menawarkan fitur gratis dan premium yang luas
Setup yang mudah dengan wizard startup
GDPR siap dan Gutenberg sadar
Sangat aman dengan kontrol akses berbasis peran
Ramah pengembang dengan REST API untuk integrasi data yang mudah

Paket Premium Dukungan Luar Biasa terendah dimulai dari $149/tahun dengan dukungan 1 tahun.

5. SupportCandy (Versi Gratis | Versi Pro)

Salah satu sistem tiket dukungan tertua untuk WordPress, SupportCandy sederhana, aman, dan dikemas dengan fitur untuk membantu Anda mendukung pelanggan tidak seperti sebelumnya.

SupportCandy menawarkan berbagai fitur untuk membantu Anda memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan. Anda dapat menambahkan tiket dan agen tanpa batas, dan ada lebih dari 15 jenis bidang khusus yang tersedia bagi Anda untuk menambahkan bidang khusus ke tiket Anda. Anda juga dapat membuat filter dan filter tersimpan untuk pelanggan dan agen untuk membantu Anda menemukan tiket yang Anda butuhkan dengan cepat.

Plugin ini juga menyertakan catatan pribadi untuk komunikasi internal antar agen. Selain itu, berkat notifikasi email waktu-nyata, Anda akan selalu mengikuti perkembangan terkait tiket baru dan perubahan pada tiket yang sudah ada. Selain itu, REST API-nya memungkinkan Anda menghubungkan aplikasi menggunakan API berstandar industri yang sangat aman.

Yang terbaik dari semuanya, SupportCandy benar-benar dihosting sendiri, tanpa batasan apa pun. Anda tidak perlu khawatir tentang biaya per agen/bulan saat Anda menskalakan, dan Anda akan selalu memiliki kontrol penuh atas data Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk menjaga tim Anda pada halaman yang sama dan memastikan bahwa setiap orang memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk memberikan dukungan yang sangat baik.

Lihatlah highlight dari SupportCandy:

Dihosting sendiri tanpa batasan
Tidak ada biaya per agen/bulan
Kontrol penuh atas data
REST API untuk menghubungkan aplikasi
Filter khusus untuk pelanggan dan agen
Catatan pribadi untuk komunikasi internal

Dengan jaminan uang kembali 30 hari, paket SupportCandy mulai dari $49/tahun untuk 1 domain.

6. Meja Bantuan JS (Versi Gratis | Versi Pro)

JS Help Desk adalah sistem daftar tiket yang kuat dan kaya fitur yang hadir dengan tata letak yang dirancang dengan indah, opsi pencarian yang kuat, dan beberapa opsi penyortiran. Dengan tiket dan agen tak terbatas, JS Help Desk hadir dengan lebih banyak fitur daripada sistem tiket dukungan termahal di pasaran.

Ini memungkinkan Anda membuat formulir tiket yang fantastis menggunakan bidang khusus tak terbatas untuk tiket Anda, seperti kotak centang, input teks, tombol radio, dan menu dropdown. Anda bahkan dapat menyiapkan template email dan menambahkan catatan dan paragraf HTML ke tiket Anda menggunakan editor HTML bawaan. Dan dengan lebih dari 250 konfigurasi admin yang tersedia, Anda akan memiliki banyak pilihan untuk menyesuaikan plugin dengan kebutuhan spesifik Anda!

Ini juga memungkinkan Anda untuk mengelola tiket Anda dengan mudah. Plugin ini menawarkan banyak opsi untuk daftar tiket, seperti tiket terbuka, tiket tutup, tiket terjawab, tiket jatuh tempo, dan banyak lagi. Ini memungkinkan Anda mencari tiket berdasarkan ID, judul, prioritas, tanggal pembuatan, dan lainnya.

Terakhir, fitur pelaporannya memberikan laporan mendetail tentang tiket yang ditangani oleh anggota staf, yang dapat dikategorikan berdasarkan status, prioritas, departemen, dan saluran, sehingga memastikan pengalaman penjualan tiket yang menyeluruh.

Lihatlah hal-hal penting dari JS Help Desk:

Responsif di semua perangkat
Mendukung 35+ terjemahan
Bidang khusus dan opsi pesan
Kontrol penuh atas template email
Agen dan departemen tidak terbatas
Sesuai GDPR dengan permintaan penghapusan data
Filter yang kuat dan opsi penyortiran

Paket dasarnya mulai dari $69/tahun untuk 1 situs web.

7. Membantu Pramuka (Versi Gratis | Versi Pro)

Help Scout adalah platform dukungan pelanggan yang dipercaya oleh lebih dari 12.000 bisnis untuk antarmuka yang mudah digunakan, waktu respons yang cepat, dan beberapa opsi penjangkauan.

Dengan tujuan membangun hubungan pelanggan yang lebih baik, Help Scout memiliki berbagai fitur yang mendukung produktivitas tim Anda sekaligus memberikan dukungan lintas saluran. Ini termasuk dukungan kepada pelanggan melalui email, Messenger, dan obrolan, menanggapi permintaan secara akurat dan tepat waktu.

Anda juga dapat mengurangi volume dukungan dengan memungkinkan pelanggan menemukan jawaban sendiri melalui opsi layanan mandiri (termasuk Basis Pengetahuan), yang menghemat waktu berharga bagi tim dan pelanggan Anda. Selain itu, fitur pelaporan dan analitik Help Scout yang terperinci memungkinkan Anda untuk memantau dan menyesuaikan upaya dukungan Anda, sehingga Anda dapat terus meningkatkan dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda.

Dengan integrasi ke lebih dari 90 alat, Help Scout menyediakan platform nyata yang membantu Anda membangun pengalaman dukungan yang kuat dan terhubung. Otomatisasi yang mudah memberi Anda semua fitur yang Anda inginkan- semuanya tanpa kerumitan!

Berikut adalah sorotan utama dari Help Scout:

Platform dukungan pelanggan untuk bisnis
Antarmuka yang mudah digunakan menyerupai kotak masuk email
Waktu respons yang disederhanakan dan cepat
Beberapa opsi penjangkauan dan fitur swalayan
Dukungan lintas saluran dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti
Kotak masuk bersama, obrolan langsung, pesan dalam aplikasi, basis pengetahuan, pelaporan, dan integrasi

Paket Standar Help Scout mulai dari $20/per pengguna setiap bulan.

Kesimpulan

Nah, begitulah, teman-teman!

Saya harap artikel ini membantu Anda menemukan plugin dukungan yang sempurna untuk kebutuhan Anda. Dan jika tidak, setidaknya Anda sekarang memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang ada di pasar.

Dari otomatisasi tiket hingga analitik, ada plugin untuk semua orang. Dengan alat ini yang Anda inginkan, Anda dapat meningkatkan dukungan pelanggan dan memberikan layanan terbaik.

Jadi, mengapa tidak membagikan artikel ini dengan teman yang mungkin juga mendapat manfaat darinya? Lagi pula, berbagi itu peduli!

Pengungkapan: Posting ini berisi tautan afiliasi. Jika Anda melakukan pembelian menggunakan salah satu tautan ini, kami mungkin mendapat komisi kecil tanpa biaya tambahan untuk Anda. Terima kasih atas dukunganmu.