6 Alat Umpan Balik Pengguna Terbaik untuk SaaS Anda: Identifikasi Peluang Peningkatan Produk dengan Cepat Dengan Alat Ini

Umpan balik pelanggan di SaaS mengumpulkan umpan balik dan wawasan konsumen tentang pengalaman dan sentimen pelanggan melalui widget umpan balik survei yang disematkan di perangkat lunak Anda. Data survei sangat penting untuk meningkatkan produk dan meningkatkan kepuasan konsumen, dan biasanya dikumpulkan menggunakan perangkat lunak internet.

Untuk mencapai kepuasan pelanggan yang setinggi-tingginya, salah satu unsur yang harus kita perhatikan adalah memilih layanan hosting yang baik.

Satu hal yang membedakan platform hosting WPMU DEV adalah selain memiliki semua fitur hosting yang Anda harapkan – platform ini juga dilengkapi dengan 7 plugin pro-WP – yang mencakup kinerja, keamanan, pencadangan, dan banyak lagi. Dapatkan diskon 20% untuk semua paket mereka.

Sebagai perusahaan SaaS, Anda membuat produk untuk pengguna dan bukan diri Anda sendiri. Juga, ini mungkin tampak jelas, tetapi banyak perusahaan SaaS cenderung mengabaikannya. Anda tidak membuat produk untuk diri sendiri; sebagai gantinya, Anda membuatnya untuk pelanggan Anda – selalu ingat itu.

Anda harus mengenali ini dan menggunakan alat umpan balik pelanggan untuk merancang survei yang disesuaikan dan mengumpulkan permintaan fitur di masa mendatang sehingga Anda dan konsumen Anda berada di halaman yang sama. Jadi, inilah cara mengumpulkan umpan balik pengguna jika Anda adalah perusahaan SaaS. Dapatkan kenyamanan dan pilih favorit.

1. Bertanya dengan Baik

AskNicely adalah alat survei online berbasis cloud yang memungkinkan bisnis mengumpulkan peringkat kepuasan pelanggan dan komentar berdasarkan NPS. Ini ditujukan untuk bisnis dengan proporsi tinggi dari karyawan berorientasi layanan. Elemen penting adalah laporan langsung, papan peringkat waktu nyata dari skor personel layanan, dan tanggapan otomatis.

Manfaat

• Memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik secara teratur atau sebagai tanggapan atas peristiwa unik
• Alat ini dapat melacak NPS berdasarkan produk, saluran, dan segmen
• Dalam laporan dan dasbor, data mudah dibagikan

Langganan profesional AskNicely, yang mencakup 5.000 survei setiap bulan, berharga $ 199 per bulan, menurut beberapa situs ulasan. AskNicely tidak mempublikasikan harganya; sebaliknya, Anda harus menjadwalkan uji coba untuk mempelajari lebih lanjut. Tidak ada uji coba gratis yang tersedia.

2. Secara diam-diam

Retently adalah platform untuk melakukan survei NPS. Muncul dengan sejumlah besar templat survei bawaan dengan pertanyaan spesifik. Survei multi-saluran sekarang tersedia, memungkinkan Anda menjangkau audiens yang lebih luas. Fitur inti dari alat fantastis ini mencakup segmentasi audiens, integrasi ganda, dan penyesuaian survei.

Manfaat

• Terintegrasi dengan beberapa platform obrolan yang berbeda, termasuk Slack
• Itu membuat baris subjek pengujian A/B menjadi sederhana, menghasilkan tingkat respons survei yang lebih tinggi
• Alur kerja dan webhook membuatnya mudah untuk diotomatisasi

Langganan "Essential" dasar adalah $79 per bulan dan mencakup tiga survei, yang cukup bagus untuk harganya. Paket "Profesional" berharga $279 per bulan dan terdiri dari 10 survei. Ada juga opsi Perusahaan khusus. Kami harus menunjukkan bahwa ini adalah salah satu alat yang lebih murah dalam daftar, jadi pertimbangkanlah.

3. Senang

Delighted adalah platform survei online yang memudahkan pelacakan skor promotor bersih Anda dari waktu ke waktu. Ini didukung oleh kecerdasan buatan, yang mengambil sampel klien Anda secara teratur untuk memastikan aliran respons yang konsisten. Lebih jauh lagi, bahkan opsi penetapan harga paling dasar pun mencakup pemipaan pertanyaan, pengambilan sampel acak, dan pengumpulan multi-saluran.

Manfaat

• Alat ini sangat ramah pengguna
• Memberikan analitik yang cukup bagus
• Muncul dengan banyak opsi integrasi

Paket dasar “Premium” berharga $224 per bulan dan mencakup lima proyek dan 10.000 survei. Paket “Premium Plus” berharga $449 per bulan dan terdiri dari 7 proyek dan 20.000 survei. Paket gratis dengan lebih sedikit fitur juga tersedia. Jika Anda adalah perusahaan yang lebih menonjol dan bertujuan untuk mengumpulkan banyak umpan balik pelanggan, ini adalah alat untuk Anda.

4. Promotor.io

Promoter.io adalah alat survei tangguh yang mengukur loyalitas dan sentimen pelanggan menggunakan metodologi NPS. Desainnya yang ramah pengguna, tingkat respons yang kuat, dan jangkauan multi-saluran menonjol. Selain itu, analitik teks waktu nyata, analitik lanjutan, dan pelaporan hanyalah beberapa fitur inti yang ditawarkannya.

Manfaat

• Memungkinkan Anda untuk mendistribusikan survei segera, nanti, atau secara berulang dengan menggunakan logika survei
• Survei dalam 27 bahasa berbeda didukung
• Memungkinkan segmentasi audiens dan analisis yang lebih mendalam

Paket berlangganan termurah di Promoter.io berharga $100 per bulan dan termasuk 10.000 survei. Paket Enterprise, dengan biaya $225 per bulan, menawarkan 100.000 survei dan merupakan langkah selanjutnya. Tersedia program gratis dengan fitur terbatas, dan uji coba gratis untuk opsi berbayar.

5. Bertahan

Survicate adalah alat perangkat lunak survei yang bertujuan untuk membantu pengguna dalam mendapatkan wawasan pelanggan yang berharga. Alat ini memiliki templat survei NPS, tetapi mereka juga memiliki berbagai templat lainnya. Mendistribusikan survei di beberapa saluran, hub umpan balik terkonsolidasi, dan koneksi Interkom adalah semua fitur penting.

Manfaat

• Survei web, email, seluler, aplikasi web, obrolan, dan pusat umpan balik hanyalah beberapa dari pilihannya
• Memungkinkan Anda membuat profil pengguna untuk mengetahui bagaimana perasaan kelompok pelanggan yang berbeda tentang merek atau produk Anda
• Dalam hal penyiapan survei, ada banyak penyesuaian dan keserbagunaan

Namun, langganan Survicate termurah adalah "Essential", dengan biaya $89 per bulan untuk 1.000 balasan survei. Opsi paling mahal, "Ultimate", berharga $ 419 per bulan untuk 50.000 respons survei. Tersedia paket gratis, dan uji coba gratis dari yang berbayar.

6. SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah salah satu platform perangkat lunak survei paling populer dan serbaguna yang tersedia. Ini digunakan dalam berbagai bisnis dan industri. SurveyMonkey membedakan dirinya dengan menyediakan platform yang ramah pengguna dengan pembuatan survei sederhana, logika lewati yang canggih, percabangan, dan fitur lainnya.

Ini juga mencakup analisis sentimen teks, sejumlah besar integrasi, dan produk yang lebih khusus untuk kebutuhan spesifik seperti pemantauan pengalaman pengguna.

Manfaat

• Sangat mudah untuk memulai dengan ratusan template untuk dipilih
• Pada paket yang lebih canggih, tersedia pengujian dan pemipaan A/B yang tangguh
• Ini juga sangat ramah pengguna

Biaya "Keunggulan Tim" SurveyMonkey adalah $25/m per pengguna. Mereka juga memiliki biaya premium “Team Premier” sebesar $75/m per pengguna jika Anda menginginkan fitur tambahan. Ada juga paket Enterprise dengan harga spesial.

Pikiran Akhir

Mengumpulkan umpan balik pengguna sangat penting untuk setiap perusahaan SaaS karena sangat membantu Anda dalam menciptakan produk akhir yang dapat dijual. Alat apa pun yang kami daftarkan hari ini tidak hanya berfungsi dengan baik, jadi yang harus Anda lakukan hanyalah memilih satu dan menggunakannya sesegera mungkin—semoga berhasil.