6 Cara Meningkatkan Pengalaman Pengguna E-niaga (UX) Anda di tahun 2020

Bayangkan Anda sedang berbelanja online dan menemukan gambar gaun yang terlihat cantik. Anda mencoba memperbesarnya untuk melihat warna dan polanya tetapi Anda tidak dapat melakukannya. Anda harus melihatnya sebagai thumbnail. Apakah Anda akan membelinya? Kemungkinan besar tidak, karena Anda tidak tahu bagaimana tampilannya yang sebenarnya.

Mari kita ambil contoh lain dari desain situs web e-niaga, Anda telah menambahkan beberapa item ke keranjang belanja Anda dan hampir memeriksa item tersebut. Anda tiba-tiba ingat bahwa Anda tidak memerlukan lima paket chip tetapi Anda tidak dapat mengedit atau menghapus item di keranjang. Apakah Anda akan membeli dari situs itu lagi? Tidak, Anda tidak akan melakukannya karena Anda tidak memiliki fleksibilitas untuk mengedit item troli meskipun tidak dicentang.

Situs e-niaga adalah versi online toko batu bata dan mortir Anda dengan titik belanja ekstra brownies dari mana pun Anda berada di bumi.

Oleh karena itu, penting untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda sehingga mereka mengunjungi situs Anda secara teratur.

Pengalaman pelanggan dapat dibangun dengan bantuan desain UX yang baik.

Apa itu desain "UX" Pengalaman Pengguna?

Menurut Wikipedia, desain UX adalah proses meningkatkan kepuasan pengguna dengan meningkatkan kegunaan, aksesibilitas, dan kesenangan yang diberikan dalam interaksi dengan produk toko online.

Jadi, jika kami mencoba menggunakan desain UX di situs web e-commerce, kami dapat mengatakan bahwa desain situs web harus sedemikian rupa sehingga memungkinkan pelanggan untuk berbelanja tanpa kesulitan.

Di blog ini, saya akan memberi tahu Anda enam cara tentang bagaimana UX dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja.

Baca Juga: Alat E-niaga Terbaik untuk Menumbuhkan Bisnis Online Anda

1. Navigasi Sederhana = Lebih Banyak Waktu Di Situs Web

Mari kita hadapi itu; tidak ada yang memiliki kesabaran untuk menjelajahi situs web untuk waktu yang lama. Jadi, jika navigasi situs web Anda membingungkan, calon pelanggan Anda mungkin kehilangan minat dan beralih ke yang berikutnya.

Sekarang, Anda tidak ingin hal itu terjadi bukan? Sebagai seorang desainer UX, Anda harus memastikan bahwa tidak ada kerumitan atau kekacauan saat mencari produk. Ini harus memungkinkan pelanggan untuk menelusuri, membandingkan, dan checkout item dengan cara yang efisien.

Harus ada kesederhanaan dan kejelasan saat memberikan informasi yang diperlukan kepada pelanggan sehingga mereka dapat melakukan pembelian berdasarkan informasi. Misalnya, jika Anda mencari ponsel di situs web, itu akan membantu Anda menavigasi antara ponsel cerdas dan ponsel biasa dengan mudah. Seharusnya tidak ada beberapa langkah yang terlibat untuk beralih di antara mereka.

2. Foto Resolusi Tinggi Dengan Opsi Untuk Zoom

Salah satu cara yang paling penting dan efektif untuk menggambarkan suatu produk adalah dengan menunjukkan gambarnya. Ini termasuk detail mendalam yang spesifik tentang produk bersama dengan gambar produk, yang dapat menyederhanakan pembelian produk itu. Desainer UX harus menambahkan gambar beresolusi tinggi dan memastikan bahwa gambar tersebut dapat dilihat dari setiap sudut untuk membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat.

3. Kemampuan Untuk Memfilter Dan Mengurutkan Produk Tergantung Preferensi

Di toko batu bata dan mortir, pelanggan memiliki pilihan untuk menjelaskan anggaran dan preferensi mereka kepada pemilik toko. Mereka mengharapkan pilihan yang sama dalam belanja online. Oleh karena itu, desainer UX bertanggung jawab untuk menawarkan opsi filter dan pengurutan kepada pelanggan sehingga mereka dapat memilih produk berdasarkan berbagai parameter seperti harga, warna, merek, dan ulasan pelanggan, dll. Misalnya, kami mencoba memfilter ponsel berdasarkan merek, ukuran layar, memori penyimpanan, dan warna. Jumlah ponsel turun menjadi 19 dari 10.331!

4. Bangun kepercayaan

Sebuah pepatah populer berjalan seperti ini; kepercayaan membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk dibangun, beberapa detik untuk dihancurkan, dan selamanya untuk diperbaiki. Jika Anda ingin pelanggan kembali ke situs web Anda, Anda perlu memastikan bahwa mereka mempercayai Anda. Ada dua cara untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda.

• HTTPS dan Gerbang Pembayaran Aman:

Ini adalah tahap penting bagi pelanggan yang membeli produk dari situs e-niaga mana pun. Pengaturan privasi bersama dengan informasi login dan detail pembayaran pelanggan tidak boleh dikompromikan, itulah mengapa penting untuk mengamankan situs web e-niaga Anda. HTTPS untuk e-niaga adalah tautan yang lebih aman daripada HTTP dan membangun kepercayaan pada pelanggan. Gerbang pembayaran pihak ketiga juga harus aman dengan beberapa pemeriksaan keamanan untuk mengamankan detail pembayaran pelanggan.

• Ketersediaan dan ketidaktersediaan item:

Terlepas dari tim merchandising yang mengambil stok produk yang tersedia atau tidak tersedia, desainer UX juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa situs menunjukkan jumlah stok yang tersedia atau tidak tersedia untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.

5. Desain Responsif Dengan Waktu Pemuatan Halaman Lebih Sedikit

Situs web e-niaga harus dapat diakses di setiap jenis perangkat portabel dan tidak memerlukan banyak waktu untuk memuat. Ini terutama merupakan persyaratan bagi pelanggan yang mengakses situs web saat bepergian. Untuk mempercepat toko e-niaga Anda, harus ada rencana tindakan yang tepat yang mencakup memilih hosting web yang tepat untuk toko e-niaga Anda, mengurangi skrip eksternal, menggunakan plugin cache terbaik dan plugin kompresi gambar untuk toko online Anda. Ini mengarah pada peningkatan lebih banyak tingkat konversi toko online.

Baca Juga: Kesalahan Desain Umum & Cara Menghindarinya

6. Jadikan Check Out Sederhana

Permudah pengguna untuk mengakses keranjang belanja mereka dan meninjau produk akhir yang dipilih sebelum membayar. Beri mereka opsi untuk mengedit atau menghapus item sebelum pembayaran dilakukan. Pastikan prosesnya tidak lebih dari 2 hingga 3 klik karena pelanggan menjadi frustrasi dan menyerah pada keputusan pembelian mereka jika mereka merasa prosesnya rumit. Ingat, semakin sederhana proses checkout, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan.

Kesimpulan

Memberikan pengalaman berbelanja yang konsisten harus menjadi tujuan inspirasi desain situs web e-niaga Anda. Dari menyediakan proses navigasi sederhana hingga menyederhanakan proses check out, setiap langkah dalam desain UX sangat penting untuk mengubah calon pembeli menjadi pelanggan setia. Oleh karena itu, tanggung jawab terletak di pundak seorang desainer UX untuk meningkatkan niat baik dan membangun keterlibatan jangka panjang dengan pelanggan. Periksa