11 Alternatif Zendesk Terbaik – Pilihan Teratas Untuk (Februari 2023)

Zendesk adalah salah satu platform terbesar di ruang perangkat lunak layanan pelanggan. Tapi, apa saja alternatif untuk Zendesk? Itu membuat hidup lebih mudah bagi perusahaan yang mencoba mengelola layanan pelanggan. Tapi, apakah ada pilihan yang lebih baik di luar sana?

Blog ini akan melihat perangkat lunak layanan pelanggan terbaik lainnya yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bisnis Anda, juga Ini adalah solusi perangkat lunak meja bantuan yang jauh lebih baik daripada Zendesk.

Perangkat lunak help desk sekarang harus dimiliki oleh perusahaan dan merupakan bagian penting dari pengalaman dukungan pelanggan. Untuk membuat Anda tetap terdepan dan unggul dalam kompetisi, kami telah menyusun daftar alternatif Zendesk teratas.

• Menyimpan

Alternatif Zendesk adalah perangkat lunak dan alat yang dapat Anda gunakan untuk dukungan pelanggan yang mirip dengan Zendesk tetapi tidak persis sama. Beberapa contohnya termasuk Hubspot, Zoho Desk, Help Scout, dan Freshdesk.

Tujuan dari alat ini adalah untuk memungkinkan bisnis memberikan dukungan pelanggan yang efisien dan efektif, seperti yang dilakukan Zendesk. Opsi ini juga dikenal sebagai "pesaing Zendesk" karena mereka menawarkan layanan serupa.

Saatnya berhenti menggunakan solusi perangkat lunak meja bantuan yang sudah ketinggalan zaman. Jika bisnis Anda masih menggunakan Zendesk, saatnya mencari solusi yang lebih efisien dan andal. Blog ini akan melihat alternatif Zendesk teratas di pasar agar Anda dapat membantu beralih dengan lebih mudah.

Mengapa Zendesk tidak bagus lagi?

• Menyimpan

Alasan utama mengapa Zendesk tidak bagus lagi adalah karena mereka gagal berinovasi dan mengikuti perubahan zaman. Dalam beberapa tahun terakhir, mereka lambat dengan fitur dan peningkatan baru. Itu juga sangat mahal dengan banyak biaya tersembunyi. Zendesk pasti berjuang untuk mempertahankan keunggulan kompetitifnya di bidang penjualan tiket.

Meskipun Zendesk adalah produk hebat dan nama terkenal dalam kategori perangkat lunak dukungan pelanggan, ini mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap tim dukungan.

Dua masalah utama orang dengan Zendesk adalah harganya dan betapa rumitnya penggunaannya. Paket dasar Zendesk mulai dari $49/agen per bulan, yang dua kali lebih mahal dari paket serupa dari perusahaan lain. Seiring dengan biaya bulanan, banyak orang harus menyewa bantuan tambahan untuk menyiapkan Zendesk, dan beberapa laporan bisa memakan waktu berbulan-bulan.

Zendesk adalah produk yang kompleks dengan banyak fitur, yang dapat menjadi aset bagi mereka yang memiliki waktu dan membutuhkannya. Namun, itu akhirnya menjadi komplikasi bagi tim yang lebih gesit. Zendesk dioptimalkan untuk memenuhi kebutuhan tim yang sangat besar di perusahaan dengan lebih dari 500 karyawan.

Untuk tim yang lebih ramping dan berkembang di SaaS, ecommerce, layanan online, dan perusahaan DTC, ada sejumlah pesaing Zendesk yang mungkin lebih selaras dengan kebutuhan Anda.

Banyak alternatif Zendesk di luar sana merupakan solusi open source. Mereka menawarkan keuntungan unik yang sangat cocok untuk layanan pelanggan, dan mereka tidak akan kemana-mana dalam waktu dekat.

Meski begitu, Zendesk benar-benar hanya dioptimalkan untuk memenuhi kebutuhan tim raksasa di perusahaan besar. Jika Anda memiliki tim yang lebih ramping dan berkembang di SaaS, ecommerce, layanan online, atau perusahaan DTC, ada banyak pesaing Zendesk yang lebih cocok untuk Anda.

11 Alternatif & Pesaing Teratas untuk Suite Dukungan Zendesk untuk tahun 2023

Kami tahu bahwa memilih perangkat lunak pendukung yang tepat untuk bisnis Anda bisa jadi sulit dengan semua opsi berbeda di luar sana. Itulah mengapa kami mengumpulkan daftar fitur Zendesk Support Suite yang bermanfaat ini dan perbandingannya dengan produk serupa lainnya di pasar.

Kami telah menyusun daftar solusi yang dipilih oleh pengulas sebagai alternatif dan pesaing terbaik Zendesk Support Suite, termasuk Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub, dan TeamSupport.

1. Pusat Layanan Hubspot

• Menyimpan

Jika prospek datang ke situs web Anda, bagaimana Anda memastikan bahwa mereka adalah calon pelanggan yang berkualitas? Bagaimana Anda memastikan mereka siap mendengar apa yang Anda katakan? Dengan formulir web, prospek menangkap informasi yang relevan dengan bisnis Anda. Ada berbagai formulir web yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan bisnis baru: Kontak, Prospek, Pendaftaran, dan Pendaftaran.

Hubspot adalah alat pemasaran terbaik dalam bisnis ini. Ini memiliki semua fitur dan manfaat dari alat terbaik yang tersedia. Ini adalah perangkat lunak pemasaran terbaik di pasaran dan Anda harus mempertimbangkannya untuk bisnis Anda! HubSpot Service Hub adalah platform layanan pelanggan yang membantu perusahaan mengelola dukungan pelanggan.

HubSpot dapat bekerja untuk perusahaan dari hampir semua ukuran, menghubungkan pengguna dengan bot percakapan, obrolan langsung, tanggapan terekam, dan panggilan telepon dengan agen langsung.

Alternatif zendesk ini memudahkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan mereka dan memberi mereka dukungan yang mereka butuhkan. Ini adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang membantu perusahaan mengelola dukungan pelanggan.

Dengan HubSpot, perusahaan dapat terhubung dengan pelanggan mereka melalui bot percakapan, obrolan langsung, tanggapan terekam, dan panggilan telepon dengan agen langsung.

Selain survei kepuasan, otomatisasi, dan opsi untuk membuat basis pengetahuan, Hubspot CRM juga menawarkan kemampuan untuk menghubungkan profil pelanggan ke Service Hub. Ini memberi tim Anda lebih banyak konteks dan wawasan tentang kebutuhan dan harapan pelanggan Anda.

HubSpot Service Hub terus terlibat dengan pelanggan karena menawarkan basis pengetahuan yang komprehensif dan email pemasaran pelanggan otomatis. Seperti yang Anda harapkan, HubSpot Service Hub terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga yang paling relevan.

Fitur Utama :

Hubspot adalah penyedia layanan teratas dalam industri pemasaran. Dari mengelola situs web perusahaan Anda hingga mengelola blog perusahaan Anda, mereka dapat melakukan semuanya.

Mereka mahir dalam manajemen media sosial , yang memungkinkan mereka membuat strategi pemasaran dan pada akhirnya membantu Anda berhasil dalam strategi pemasaran Anda sendiri. Dari blog mereka ke basis pengetahuan mereka ke akun media sosial mereka, semua yang ditawarkan Hubspot berkualitas tinggi dan dikelola dengan baik.

• Manajemen pengguna, peran, dan akses memainkan peran penting dalam keamanan data. Dengan membatasi akses ke data, fitur, dan fungsi tertentu, Anda dapat membantu melindungi informasi Anda dari akses tidak sah dan penyalahgunaan.
• Melacak metrik penting yang terkait dengan dukungan pelanggan dapat membantu meningkatkan alur kerja tim Anda. Dengan memahami area mana yang memerlukan peningkatan, Anda dapat melakukan perubahan yang diperlukan untuk mengoptimalkan proses dukungan pelanggan Anda. Ini, pada gilirannya, akan menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia dan tim dukungan pelanggan yang lebih efisien.
• Membuat survei dan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan adalah cara yang efektif untuk mempelajari bagaimana tim dukungan dapat lebih meningkatkan kinerja dan memenuhi harapan pelanggan.
• Secara otomatis membalas tiket dukungan berdasarkan kategorinya, dan berkolaborasi dengan mudah pada tiket dengan tim Anda.
• Logo yang dapat disesuaikan, dan warna obrolan sesuai dengan keinginan mereka. Ini akan memberi mereka rasa kepemilikan dan kebanggaan untuk menggunakan produk Anda.

HubSpot bukan hanya alternatif hebat untuk Zendesk karena fitur-fiturnya yang canggih, tetapi juga karena mudah digunakan, diatur, dan dikelola. Selain itu, salah satu fitur terbaik yang saya sukai adalah opsi penyesuaian yang benar-benar menawarkan perjalanan yang agak orisinal bagi pelanggan.

Baik itu properti khusus, survei khusus, atau laporan khusus, Anda dapat membentuk semuanya sesuai dengan kebutuhan tim dan pelanggan Anda.

Harga :

• Menyimpan

Paket gratis tersedia. Paket berbayar mulai dari $45/bulan

Harga layanan Hubspot sebagian ditentukan oleh fitur, batasan, dan volume paket. Titik harga yang lebih rendah mungkin tersedia untuk bisnis dengan jumlah kontak yang lebih sedikit.

HubSpot menawarkan beberapa layanan berbeda yang dapat digunakan bisnis untuk mendapatkan hasil maksimal dari proses pemasaran dan penjualan mereka.

2. meja baru

• Menyimpan

Freshdesk adalah alternatif populer untuk Zendesk yang dipercaya oleh lebih dari 40.000 pelanggan, termasuk Panasonic, HP, dan American Express. Perangkat lunak layanan pelanggan ini menawarkan banyak fitur yang sama seperti Zendesk, tetapi dengan opsi paket yang lebih fleksibel dan terjangkau.

Freshdesk adalah produk dari Freshworks , yang berfokus hanya untuk membantu tim dukungan pelanggan. Melibatkan Freshdesk Omnichannel dalam sistemnya, Freshdesk mengabulkan banyak keinginan penggunanya dengan memiliki fitur yang menggunakan kecerdasan buatan sebagai basis, yang mungkin terdengar seperti fitur premium juga

Zendesk tidak menyertakan chatbot bertenaga AI bawaan di dalam sistemnya. Namun, setelah evaluasi lebih lanjut, ditemukan bahwa Zendesk memang menawarkan layanan serupa melalui rencana Zendesk Explore, yang mencakup penggunaan Zendesk Assist yang ditenagai oleh kecerdasan buatan.

Freshdesk berusaha untuk memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan sedikit biaya atau tanpa kerumitan dibandingkan dengan solusi perangkat lunak lain di pasar.

Mereka bertujuan melakukan ini dengan menyediakan akses ke alat otomasi yang dapat membantu perusahaan merutekan tiket meja bantuan ke agen dukungan yang paling tepat. Selain itu, perangkat lunak mereka menyertakan kemampuan deteksi benturan untuk memastikan bahwa beberapa agen pendukung tidak menangani masalah yang sama pada saat yang bersamaan.

Fitur Utama :

• Menyimpan

Freshdesk juga menawarkan beberapa fitur lain seperti pelaporan lanjutan dan kemampuan untuk mengirim survei kepuasan pelanggan (CSAT) saat tiket ditutup, tetapi kedua fitur ini hanya ditawarkan pada paket tingkat yang lebih tinggi. Jika Anda mencari opsi yang lebih terjangkau, Anda mungkin ingin mempertimbangkan sistem tiket lain yang menawarkan fitur serupa.

Jika Anda berada di pasar untuk alat dukungan pelanggan yang memiliki fitur lanjutan untuk bot khusus, Freshdesk adalah pilihan yang bagus untuk dipertimbangkan. Dengan Freshdesk, Anda dapat memanfaatkan hal-hal berikut:

• Freshdesk memungkinkan Anda membuat sistem tiket yang disesuaikan dan Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan Freshdesk dengan aplikasi Anda yang lain.
• Ketahui apa yang dilakukan pelanggan (dan produk / perusahaan Anda) dengan benar
• Perhatikan apa yang dikatakan pelanggan, bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda, dan apa yang paling mereka sukai
• Sejumlah saran balasan otomatis Dapatkan wawasan tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana mereka ingin menerima dukungan.
• Tetapkan tiket untuk karyawan Anda, filter laporan untuk melihat pelanggan mana yang paling membutuhkan perhatian segera dan pastikan tim dukungan Anda merampingkan upaya mereka dan bekerja sama!
• Ini membantu Anda memprioritaskan pelanggan mana yang paling membutuhkan perhatian Anda dengan bantuan dasbor yang sederhana namun efektif
• Platform ini juga memiliki beberapa fitur pelaporan hebat yang dapat digunakan untuk melacak berapa banyak email yang dikirim per hari, berapa banyak pertanyaan yang dijawab, dan banyak lagi.

Jadi, jika Anda memerlukan alat dukungan pelanggan yang dapat melakukan semuanya, cobalah Freshdesk – Anda tidak akan kecewa!

Jika Anda mencari satu tempat yang lengkap untuk mengelola semua dukungan pelanggan Anda, tidak perlu mencari lagi. Alur kerja intuitif Freshdesk, perutean cerdas, pelaporan real-time, dan basis pengetahuan terintegrasi penuh dapat membantu Anda berpindah dari kotak masuk ke resolusi dalam waktu singkat.

Dan sekarang, Anda dapat mencoba fitur tersebut dalam uji coba gratis selama 21 hari.

Harga :

• Menyimpan

Freshdesk menawarkan paket gratis serta paket berbayar mulai dari $15/agen per bulan. Paket omnichannel juga tersedia, mulai dari $29/agen per bulan. Semua paket yang disebutkan mencakup uji coba gratis selama 21 hari sehingga Anda dapat mencoba fitur-fitur tersebut sebelum melakukan pembelian tahunan.

Jika bisnis kecil Anda membutuhkan platform pengalaman pelanggan yang dapat diandalkan yang mudah digunakan oleh tim dukungan Anda, atau jika perusahaan Anda memerlukan dukungan pelanggan multisaluran, Freshdesk siap membantu Anda.

3. Bantu Pramuka

• Menyimpan

Layanan pelanggan sangat penting untuk keberhasilan bisnis. Tidak peduli seberapa baik atau buruknya produk Anda, jika pelanggan tidak menyukai pengalaman yang mereka alami dengan Anda, kemungkinan kecil mereka akan membeli dari Anda di masa mendatang. Pengalaman pengguna membeli produk sama pentingnya dengan produk itu sendiri.

Inilah sebabnya mengapa dukungan pelanggan adalah masalah besar bagi bisnis. Help Scout telah menjadi perangkat lunak alternatif Zendesk yang bagus untuk saya gunakan. Antarmuka pengguna sangat mudah digunakan, bahkan untuk orang yang baru menggunakan perangkat lunak help desk. Ini membuatnya mudah untuk mengajari anggota tim lainnya cara menggunakannya.

Saya memulai perangkat lunak meja bantuan baru, dan dalam beberapa hari pertama saya dapat menguasainya. Sekarang, saya merasa seperti pengguna yang kuat!

Mereka yang ingin menawarkan dukungan luar biasa kepada pelanggan mereka akan menyukai berbagai fitur di Help Scout, karena membuatnya lebih mudah dari sebelumnya. Fungsi pencarian platform selalu tersedia dan bahkan lebih mudah digunakan. Cepat dan mudah menemukan apa yang Anda cari, jadi Anda bisa memperbaikinya sesegera mungkin.

Anda bahkan dapat melihat berapa banyak tiket yang ditangani secara waktu nyata dan melihat berapa banyak yang telah Anda selesaikan baru-baru ini.

Fitur Utama :

• Menyimpan

Help Scout adalah platform layanan pelanggan yang menampilkan manajemen interaksi dokumen dan pelanggan. Ini digunakan oleh bisnis kecil dan bisnis yang berfokus pada pelanggan lainnya. Ini sempurna jika Anda ingin menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan dan agen. Antarmuka pengguna mudah digunakan dan dinavigasi, artinya Anda tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam mempelajari cara menggunakannya. Pada akhir minggu pertama Anda, Anda akan menjadi pengguna yang kuat!

Dengan Helpcout, Anda dapat memanfaatkan fitur-fitur berikut:

• Kotak masuk bersama dapat membantu dengan dukungan email dengan memungkinkan beberapa anggota tim mengakses dan mengelola pertanyaan pelanggan secara bersamaan. Ini dapat membantu meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan.
• Pelanggan ingin dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri, dan basis pengetahuan yang dihadapi pelanggan adalah cara yang bagus untuk memberdayakan mereka melakukan itu. Dengan Docs, Anda dapat membuat dan mengelola halaman FAQ dan konten basis pengetahuan, sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka perlukan.
• Buat survei untuk dikirim ke pelanggan untuk menganalisis tanggapan mereka, Anda dapat mengidentifikasi cara untuk meningkatkan kinerja tim dukungan Anda. Ini akan membantu Anda memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Anda, yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

Help Scout adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang dihormati karena kemampuannya mempertimbangkan pengalaman agen dan pelanggan. Banyak bisnis menemukan sistem ini memiliki antarmuka yang lengkap dan mudah digunakan, yang dapat aktif dan berjalan hanya dalam beberapa jam.

Bagi mereka yang ingin berusaha membuat pelanggan senang, dasbor Help Scout dan sistem tiket pendukung akan terbukti sangat penting. Dasbor akan memudahkan untuk menjadwalkan waktu Anda dan sistem tiket akan melacak apa yang telah Anda capai dan apa yang harus Anda lakukan.

Harga :

• Menyimpan

Paket Help Scout mulai dari hanya $20 per pengguna per bulan saat ditagih setiap tahun – dan mereka juga menawarkan diskon tambahan untuk organisasi nirlaba dan startup di tahun pertama mereka.

Coba fitur ini dalam uji coba gratis 15 hari.

4. Interkom

• Menyimpan

Intercom adalah perusahaan perangkat lunak yang menyediakan perangkat lunak meja bantuan pelanggan yang menawarkan banyak fitur inovatif, beroperasi dengan cepat, dan menyediakan segmentasi dan pemfilteran pengguna untuk mengirim email atau kampanye.

Fitur kotak masuk bersama juga dinikmati oleh banyak pengguna karena membantu alur kerja dan otomatisasi dengan mengaktifkan otomatisasi tiket, manajemen beban kerja, dan otomatisasi perutean.

Intercom adalah alternatif hebat lainnya untuk Zendesk untuk platform perpesanan pelanggan yang membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih otentik dengan klien dengan menyediakan pengalaman pelanggan berbasis percakapan dan messenger.

Fokusnya adalah memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang tulus dengan klien melalui setiap tahap corong penjualan, yang berspesialisasi dalam membantu perusahaan membangun hubungan pelanggan yang lebih autentik di sepanjang perjalanan pelanggan.

Intercom menyediakan agen dukungan pelanggan dengan dasbor terpadu yang darinya mereka dapat memberikan dukungan multi-saluran melalui obrolan langsung, email, perpesanan dalam aplikasi, dan pemberitahuan push.

Intercom juga memungkinkan Anda untuk mengarahkan dan memprioritaskan masalah pelanggan secara otomatis dengan aturan penugasan dan alur kerja tiket, sehingga memudahkan untuk memberikan tingkat dukungan pelanggan yang sangat baik.

Fitur Utama :

• Menyimpan

Interkom memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan klien dalam berbagai cara, termasuk email, obrolan langsung, pemberitahuan push, dan perpesanan dalam aplikasi. Hal ini memudahkan perusahaan dengan berbagai ukuran untuk menjangkau orang yang tepat di setiap platform pada saat yang tepat.

Fitur Interkom hebat lainnya adalah memungkinkan pengguna untuk membuat basis pengetahuan yang komprehensif. Ini memudahkan klien untuk menemukan jawaban atas pertanyaan sederhana dan kompleks tanpa perlu berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan. Tentu saja, kemampuan perpesanan Intercom juga memudahkan klien untuk terhubung dengan agen bila diperlukan.

Ada banyak fitur Interkom yang menjadikannya aplikasi hebat untuk digunakan dalam bisnis Anda. Beberapa fitur ini termasuk, kemampuan untuk menambahkan banyak pengguna, kemampuan untuk mengekspor dan mengimpor percakapan, dan antarmuka yang mudah digunakan yang membantu bisnis Anda bergerak cepat. Fitur-fitur ini dan lebih banyak lagi menjadikan Intercom alat yang berguna dalam bisnis apa pun!

Salah satu fitur Interkom favorit saya adalah kemampuan untuk menambahkan tautan khusus di bagian bawah setiap pesan. Ini dapat diatur per jenis pesan jika saya ingin halaman pendaftaran khusus dengan pengatur waktu untuk penawaran yang ditargetkan,

Atau bisa menunjuk ke blog saya jika saya ingin mengontrol pengalaman pengguna lebih jauh, atau bisa juga ke URL eksternal jika saya ingin meningkatkan jangkauan upaya pemasaran saya untuk pesan tertentu itu. Alasan untuk menggunakannya tidak terbatas, tetapi ada satu hal yang saya tahu pasti: itu akan selalu memberi saya lebih banyak prospek.

Fitur terbaik dari Interkom adalah pengaturan waktu dan notifikasi yang sangat baik. Cara yang memudahkan untuk menanggapi pesan menjadikannya alat yang sempurna untuk terus memberi informasi kepada tim Anda. Cara yang memungkinkan Anda untuk melihat semua pesan Anda sekaligus dan fakta bahwa Anda dapat melihat apa yang telah dibaca dan apa yang belum membuatnya sempurna untuk berkomunikasi.

Antarmuka pengguna yang jelas dan bersih berarti Anda dapat menemukan semua informasi yang Anda perlukan dengan cepat dan mudah. Ini bagus untuk siapa saja yang ingin tetap berhubungan dengan tim mereka tanpa harus mempelajari banyak fitur yang rumit.

Harga :

• Menyimpan

Paket awal untuk Intercom adalah $74/bulan per agen bila ditagih setiap tahun. Jika Anda tidak yakin apakah Interkom cocok untuk Anda, mereka menawarkan uji coba gratis selama 14 hari sehingga Anda dapat mencobanya sebelum membuat komitmen apa pun.

Struktur harga Intercom tidak diungkapkan di situs webnya, jadi sebaiknya hubungi tim penjualan mereka untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Jika Anda adalah perusahaan yang beroperasi dengan kecepatan tinggi, Anda akan memahami betapa pentingnya memiliki solusi perangkat lunak dukungan pelanggan yang dapat mengimbangi kecepatan Anda. Di sinilah Interkom berperan – kami bisa menjadi pasangan yang tepat untuk Anda!

5. Meja zoho

• Menyimpan

Zoho Desk adalah perangkat lunak layanan pelanggan kaya fitur yang menawarkan banyak kemampuan yang sama dengan Zendesk dan para pesaingnya. Ditujukan untuk meningkatkan produktivitas agen pendukung, Zoho Desk hadir dengan sistem tiket bawaan, dukungan email, obrolan langsung, dan basis pengetahuan.

Zoho Desk juga terintegrasi dengan Zoho CRM dan Zoho Campaigns untuk menambahkan informasi pelanggan ke tiket dukungan Anda, membuat pengalaman dukungan secara keseluruhan menjadi lebih lancar.

Sistem tiketnya yang diberdayakan secara otomasi memudahkan untuk menetapkan tiket ke agen yang tepat sambil memberi tahu agen dan pelanggan secara otomatis tentang kemajuan tiket. Zoho Desk ditujukan untuk meningkatkan produktivitas agen pendukung dan mencakup banyak kemampuan yang sama dengan para pesaingnya, seperti Zendesk.

Zoho Desk adalah produk yang sangat mirip dengan Zendesk dalam hal fitur pelaporan, fitur basis pengetahuan, dan fitur lanjutan. Keunggulan Zoho Desk adalah sangat terjangkau untuk fungsi yang ditawarkannya.

Fitur Utama :

• Menyimpan

Zoho Desk memiliki banyak fitur, seperti kotak masuk bersama, integrasi telepon, dan obrolan, meskipun beberapa fitur hanya tersedia dengan paket termahal. Ini juga memiliki pilihan integrasi yang bagus untuk terhubung dengan sisa tumpukan teknologi Anda. Untuk tim yang lebih besar, ada fitur manajemen tim, seperti pelacakan waktu.

Mereka juga menawarkan opsi AI untuk swalayan, tetapi ini juga hanya tersedia dengan paket termahal.

• Sangat mudah untuk mengatur, menggunakan, dan mengelola semua yang ada di situs yang sangat penting bagi pengusaha yang sibuk.
• Antarmuka yang bersih dan sederhana memudahkan pengelolaan obrolan Anda.
• Laporan dan dasbor cepat dengan tata letak, templat, dan meja bantuan bermerek yang disesuaikan

Zoho Desk memiliki antarmuka yang efisien dan intuitif, sehingga sangat mudah dipelajari dan digunakan! Anda dapat membuat akun dalam waktu kurang dari 5 menit dan proses pendaftarannya benar-benar tidak merepotkan. Dengan antarmuka yang bersih dan mudah digunakan, sempurna untuk penggunaan bisnis dan pribadi! Jika Anda mencari meja bantuan virtual, Anda akan sangat senang dengan Zoho Desk.

Harga :

• Menyimpan

Zoho Desk menawarkan paket gratis dan berbayar, mulai dari $14/agen per bulan. paket berbayar mulai dari $12/agen/bulan (ditagih setiap tahun) dengan uji coba gratis 15 hari tersedia untuk setiap paket.

Jika Anda mencari alat dukungan pelanggan dengan harga terjangkau dan memiliki fitur yang mendukung produktivitas tim, serta dukungan AI, Zoho Desk mungkin cocok untuk organisasi Anda.

6. Rubah Bahagia

• Menyimpan

HappyFox adalah solusi perangkat lunak meja bantuan komprehensif yang memungkinkan bisnis mendukung pelanggan mereka melalui media sosial, obrolan langsung, email, dan telepon. Perangkat lunak ini juga membantu staf pendukung menjangkau pelanggan di mana mereka ingin dihubungi. Banyak orang menghargai HappyFox karena kemudahan penggunaannya.

HappyFox adalah sistem tiket meja bantuan yang membantu Anda memberikan dukungan pelanggan yang lebih cepat dan lebih efektif. Ini telah menjadi Pilihan Editor PCMag untuk Perangkat Lunak Help Desk Terbaik selama empat tahun berturut-turut dan dipercaya oleh merek Fortune 500 seperti Lowe's dan Whirlpool.

Fitur Utama :

Solusi meja bantuan ini memungkinkan organisasi memberikan dukungan melalui email, obrolan langsung, media sosial, dan telepon. Perusahaan juga dapat membuat basis pengetahuan untuk konten yang menghadap pelanggan yang memungkinkan pelanggan menemukan jawaban sebelum menghubungi dukungan. Dengan HappyFox, bisnis dapat memiliki staf pendukung khusus yang langsung tersedia untuk mengatasi masalah pelanggan mereka.

Semua paket meja bantuan HappyFox memiliki batas tiket, jadi ingatlah itu. Selain solusi meja bantuan, mereka juga menawarkan obrolan langsung dan bahkan alat obrolan dalam aplikasi. Namun, keduanya adalah alat terpisah dan perlu dibeli secara terpisah dari penawaran meja bantuan mereka.

• HappyFox dan beragam sistem dukungan, integrasi, dan salurannya memudahkan untuk mendukung pelanggan Anda dengan cara yang mereka inginkan.
• Dukungan multisaluran yang mencakup suara, email, obrolan, media sosial, dan seluler untuk pengalaman pelanggan yang lengkap.
• Portal swalayan HappyFox dapat memberikan informasi terkait dalam menanggapi pertanyaan pelanggan, dan juga dapat menawarkan informasi tentang logistik suatu masalah.

Fitur kunci lain dari HappyFox adalah memungkinkan perusahaan untuk membangun basis pengetahuan yang terintegrasi dengan fungsi swalayan perangkat lunak. Dengan ini, portal swalayan HappyFox memberikan informasi terkait yang menghargai pertanyaan pelanggan dan dapat memeriksa informasi tentang logistik masalah tersebut.

Ini memungkinkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih mulus dan efisien.

Harga :

• Menyimpan

HappyFox menawarkan berbagai paket harga yang sesuai dengan kebutuhan organisasi mana pun, mulai dari $26/agen/bulan. Paket perusahaan juga tersedia untuk organisasi yang memerlukan data real-time dan tiket serta dokumentasi yang disederhanakan untuk menghindari tumpang tindih dan penundaan.

HappyFox adalah perangkat lunak yang membantu manajemen proyek dan meja bantuan. Ini mencakup fitur seperti kotak masuk bersama, basis pengetahuan, dan otomatisasi untuk mengurangi pekerjaan manual. Itu juga dapat menetapkan tugas dan mengubah status tugas.

7. Depan

• Menyimpan

Startup yang berfokus pada manajemen akun membutuhkan alat terbaik untuk tetap teratur dan efisien. Di situlah Front masuk. Front adalah platform email kolaboratif yang membantu membawa semua komunikasi bisnis Anda ke satu tempat, sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah dengan cepat dan dengan sentuhan manusia – tidak hanya mengandalkan tiket otomatis.

Front adalah platform komunikasi pelanggan yang memungkinkan bisnis menawarkan melayani layanan mereka kepada setiap pelanggan dalam skala besar. Front menggabungkan kesederhanaan kotak masuk email dengan wawasan dan otomatisasi CRM.

Sistem ini memungkinkan setiap departemen untuk bekerja secara kolektif dan mengirim tanggapan lebih cepat, mengatur pesan di setiap saluran dengan mudah, dan menjaga hubungan pribadi.

Fitur Utama :

Meskipun sebagian besar tim dukungan pelanggan menggunakan perangkat lunak meja bantuan untuk mengelola akun email grup, ada beberapa kasus di mana lebih berguna untuk memiliki alamat email pribadi dan grup.

Ini bisa dilakukan dengan Depan. Selain kemampuan kotak masuk bersama, Front juga menawarkan fitur kolaborasi dan otomatisasi dasar. Meskipun, beberapa fitur lain seperti analitik hanya disertakan dalam paket berbiaya lebih tinggi.

• Pengingat dan responden tidak diukur
• Penting untuk menyambungkan semua saluran komunikasi ke kotak masuk tim Anda agar Anda tetap dapat memantau semuanya. Ini termasuk email, SMS, WhatsApp, media sosial, obrolan langsung, dan platform lain di mana orang dapat menghubungi Anda.
• Dengan berbagi pengetahuan dan berkolaborasi secara real-time pada pesan pelanggan, Anda dan tim Anda akan dapat memberikan respons sebaik mungkin. Ini akan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda responsif dan peduli dengan pertanyaan mereka.
• Gunakan alur kerja untuk mengotomatiskan tugas manual dan dapatkan analitik untuk membantu tim Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.

Alur kerja otomatis Front dapat membantu Anda melacak dan mengelola permintaan dukungan yang masuk sehingga tidak ada yang hilang. Selain itu, templat email Front memungkinkan Anda menyelesaikan masalah umum dengan cepat dan mudah dengan jawaban yang konsisten melalui respons yang telah ditulis sebelumnya, memberikan manfaat besar bagi pengguna.

Harga :

• Menyimpan

Harga untuk Front dimulai dari $19/pengguna/bulan (ditagih setiap tahun). Anda dapat mencoba setiap paket gratis selama 7 hari, dan tidak perlu kartu kredit.

Depan adalah alat yang hebat untuk bisnis dari berbagai ukuran. Ini mudah diskalakan dan memiliki banyak fitur, seperti kemampuan untuk mengubah email menjadi platform khusus dan perutean otomatis. Plus, itu terintegrasi dengan banyak aplikasi berbeda, sehingga Anda dapat menggunakannya sesuai kebutuhan.

8. Gorgia

• Menyimpan

Gorgias adalah alternatif Zendesk terbaik untuk usaha kecil menggunakan Shopify. Ini adalah solusi meja bantuan yang berfokus untuk memberikan dukungan yang baik bagi bisnis kecil di ruang e-niaga.

Dengan Gorgias, Anda mendapatkan akses ke kotak masuk bersama dan live chat. Namun, pembeda terbesar adalah integrasi Shopify, Magento, dan BigCommerce (walaupun integrasi Magento hanya ditawarkan pada paket tingkat yang lebih tinggi).

Gorgias adalah pilihan yang sangat baik untuk usaha kecil yang menggunakan Shopify, karena menawarkan fitur yang dirancang khusus untuk eCommerce dan usaha kecil.

Fitur-fitur ini termasuk obrolan langsung dan fungsionalitas kotak masuk bersama. Namun, Gorgias benar-benar membedakan dirinya dari kompetisi berkat integrasinya dengan BigCommerce, Shopify, dan Magento. Ini menjadikannya alat yang sangat serbaguna dan kuat untuk bisnis dari semua ukuran.

Fitur Utama :

• Menyimpan

Dengan integrasi Gorgias, Anda dapat melihat detail pesanan, mengedit pesanan, dan bahkan memproses pengembalian dana langsung dari meja bantuan Anda. Ini dapat menghemat banyak waktu dan kerumitan bagi agen pendukung Anda. Gorgias juga memiliki integrasi media sosial dengan platform seperti Instagram dan Facebook yang memungkinkan Anda melacak konversi di saluran tersebut.

• Anda dapat menyimpan semua tiket dukungan Anda di satu tempat yang rapi dan bersih sehingga Anda dapat dengan mudah mengaksesnya tanpa harus mencari di berbagai folder.
• Ubah lebih banyak pengunjung Anda menjadi pembeli dengan memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi, di mana pun mereka berada.
• Dengan mengintegrasikan sistem pelacakan penjualan dengan saluran dukungan Anda, Anda dapat membuka kunci penjualan yang mungkin terlewatkan. Dengan melacak semua penjualan yang dihasilkan oleh agen pendukung melalui pesan teks, jawaban media sosial, dan percakapan obrolan langsung di situs web Anda, Anda dapat memastikan bahwa tidak ada penjualan yang gagal.

Harga :

• Menyimpan

Paket Gorgia mulai dari $10 per bulan. Selain itu, semua paket mereka memiliki batasan tiket. Artinya, biaya Anda bisa naik atau turun tergantung berapa banyak tiket yang Anda gunakan pada bulan tertentu. Misalnya, paket dasar mereka mencakup 50 tiket bulanan. Ini menjadi sekitar 50 tiket per bulan hanya jika Anda memilih paket awal mereka.

Sebagian besar tim membutuhkan lebih dari ini, jadi mereka akan dikenakan biaya tambahan $25 untuk setiap 100 tiket yang mereka gunakan melebihi batas.

9. agen langsung

• Menyimpan

LiveAgent adalah alternatif Zendesk yang sangat baik untuk tim dukungan pelanggan yang ingin merampingkan tiket dan servis mereka. Digunakan oleh nama-nama besar seperti Forbes, NASCAR, dan University of Southern California, solusi all-in-one ini memungkinkan perusahaan membuat pusat panggilan, menawarkan dukungan obrolan langsung melalui situs web dan media sosial,

Dan buat basis pengetahuan untuk dukungan layanan mandiri – memudahkan pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa harus menunggu atau berbicara dengan seseorang secara langsung.

LiveAgent adalah alternatif Zendesk yang populer karena menawarkan nilai uang yang luar biasa. LiveAgent adalah alternatif klasik yang lebih mendasar dari Zendesk yang masih memiliki semua fitur penting yang Anda perlukan dalam alat help desk. Platform ini dapat menerima dan mengelola permintaan dari berbagai saluran, termasuk email, media sosial, telepon, dan live chat.

Banyak pengguna menemukan bahwa LiveAgent mencapai keseimbangan sempurna antara memiliki antarmuka yang sederhana dan dikemas dengan fitur.

Fitur Utama :

• Menyimpan

Fitur meja bantuan di LiveAgent adalah alasan utama sebagian besar pelanggan memilih perangkat lunak ini. Antarmuka meja bantuan mudah digunakan dan membantu Anda menerima dan menangani permintaan pelanggan dengan mudah. Penting untuk diperhatikan bahwa satu-satunya saluran komunikasi yang termasuk dalam paket yang lebih murah adalah email. Jadi, jika Anda ingin menggunakan media sosial atau saluran lain, Anda perlu meningkatkan paket Anda.

• Sistem tiket LiveAgent memudahkan Anda menghabiskan lebih sedikit waktu dan uang untuk layanan pelanggan. Anda dapat menghemat uang, waktu, dan sumber daya hingga 95% lebih banyak dengan beralih ke penjualan tiket. Sistem tiket kami dapat mengumpulkan semua komunikasi Anda dari setiap saluran yang Anda gunakan dan mengaturnya untuk Anda di satu tempat. Mulailah dengan tiket LiveAgent dan berikan layanan pelanggan yang hemat biaya, efisien, dan luar biasa.
• Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan pelanggan, Anda dapat menggunakan log audit untuk membantu Anda mengetahui apa yang terjadi.
• Anda dapat menggunakan log audit jika perlu mengetahui apa yang terjadi pada file atau folder. Log akan menunjukkan kepada Anda kapan file atau folder dibuat dan terakhir diakses. Anda juga dapat melihat siapa yang mengubah file atau folder.

LiveAgent adalah alat dukungan pelanggan yang menawarkan berbagai cara bagi tim dukungan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, termasuk obrolan langsung, email, telepon, dan obrolan video. LiveAgent juga menawarkan portal menghadap pelanggan yang sepenuhnya dapat disesuaikan, sehingga perusahaan dapat menyesuaikan pengalaman pelanggan.

Harga :

• Menyimpan

LiveAgent menyediakan perangkat lunak meja bantuan. Mereka menawarkan paket mulai dari $15 per agen per bulan. Paket tersebut mencakup solusi tiket berukuran penuh dengan uji coba gratis yang tersedia untuk setiap solusi. LiveAgent menawarkan uji coba gratis selama 15 hari.

Bisnis yang membutuhkan portal menghadap pelanggan bermerek yang dapat disesuaikan atau perusahaan yang menginginkan opsi untuk memberikan dukungan melalui beberapa saluran komunikasi yang berbeda akan menemukan bahwa menggunakan perangkat lunak meja bantuan akan bermanfaat.

Meja agen langsung akan memungkinkan bisnis menawarkan dukungan melalui berbagai saluran seperti email, layanan panggilan konferensi telepon , dan obrolan. Jenis perangkat lunak ini juga bermanfaat bagi bisnis karena memungkinkan mereka memberi merek pada portal mereka dengan logo dan warna mereka sendiri.

10. Alur

• Menyimpan

Groove adalah alternatif Zendesk yang fantastis yang akan membantu merampingkan proses penyelidikan dan dukungan pelanggan. Dengan menggunakan perangkat lunak ini, agen dapat memberikan dukungan pelanggan melalui Facebook, Twitter, email, telepon, obrolan langsung, atau pesan teks – semuanya dalam waktu nyata. roove juga memungkinkan banyak agen untuk mengerjakan satu item pendukung sebagai satu tim, baik menggunakan sarana internal pribadi atau saluran yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

Software customer experience ini dilengkapi dengan widget pendukung yang bisa ditampilkan di website perusahaan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan basis pengetahuan dan membuka tiket dukungan bila diperlukan. Dengan memiliki widget ini di situs, ada baiknya menciptakan pengalaman keseluruhan yang lebih baik bagi pelanggan.

Fitur Utama :

• Menyimpan

Perusahaan yang menggunakan Groove menemukan bahwa mereka dapat menjaga pelanggan mereka secara lebih efektif dan efisien dengan memiliki basis pengetahuan dan portal pelanggan yang dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Selain itu, Groove menawarkan sejumlah integrasi dan antarmuka yang mudah digunakan yang memudahkan perusahaan untuk memulai perangkat lunak dan melihat hasilnya dengan cepat.

• Obrolan langsung untuk dukungan pribadi dan waktu nyata.
• Kotak masuk bersama yang kuat mirip dengan email
• Dukungan 24/7 dengan Basis Pengetahuan.
• Laporan sekilas untuk membuat Anda tetap up-to-date pada metrik dukungan pelanggan online yang paling penting.

Organisasi dapat menggunakan Groove untuk membuat portal pelanggan dan basis pengetahuan dengan mudah, yang dapat digunakan untuk menampilkan informasi melalui multimedia atau teks. Ini membantu pelanggan menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah. Lebih-lebih lagi,

Dengan Groove, pengguna dapat membuat widget pendukung yang ditampilkan di situs web mereka. Memasang widget semacam itu memungkinkan perusahaan untuk merampingkan proses awalnya terlibat dengan basis pengetahuan. Namun, widget juga dapat digunakan untuk memungkinkan pelanggan membuat tiket dukungan.

Harga :

• Menyimpan

Harga Groove mulai dari $20 per pengguna per bulan, dan semua paket dilengkapi dengan masa uji coba gratis selama 120 hari. Groove juga menawarkan diskon 93% yang tidak ada duanya untuk startup tahap awal dengan 10 karyawan atau kurang. Mulailah dengan Groove hari ini dan lihat bagaimana kami dapat membantu bisnis Anda tumbuh!

Perusahaan yang ingin mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk dukungan pelanggan, dan bisnis yang membutuhkan perangkat lunak dukungan pelanggan yang terintegrasi dengan sistem lain.

11. kustomer

• Menyimpan

Kustomer adalah salah satu alternatif Zendesk terbaik untuk tim yang membutuhkan kemampuan CRM karena memungkinkan pengguna untuk melihat gambaran keseluruhan dari setiap klien dan memperbarui setiap sistem sekaligus. Ini menghemat energi dan waktu, itulah mengapa ini merupakan pilihan tepat bagi tim yang menginginkan kapabilitas CRM.

Kustomer telah memadukan dua jenis perangkat lunak – CRM dan perangkat lunak meja bantuan – untuk menciptakan sesuatu yang inovatif dan unik. Dengan Kustomer, Anda dapat melihat profil lengkap setiap pelanggan dan memperbarui banyak sistem sekaligus. Ini akan menghemat waktu dan energi Anda dalam jangka panjang!

Dukungan multi-saluran Kustomer mencakup email, obrolan, telepon, dan akun media sosial. Anda juga dapat menggunakan chatbot tanpa kode mereka untuk membelokkan permintaan dukungan ke opsi layanan mandiri.

Fitur Utama :

• Menyimpan

Secara keseluruhan, Kustomer adalah perangkat lunak hebat dengan banyak fitur yang tidak dimiliki oleh platform layanan pelanggan lainnya – seperti kemampuan untuk terhubung dengan klien melalui obrolan, email, telepon, atau media sosial. Jika Anda mencari cara untuk membelokkan permintaan dukungan ke opsi swalayan, Kustomer memiliki chatbot tanpa kode yang tersedia untuk membantu.

• Dengan bot Kustomer, Anda akan dapat mengotomatiskan banyak interaksi rutin yang dimiliki agen dengan pelanggan. Dengan cara ini, Anda dapat fokus untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan mendorong resolusi yang lebih cepat.
• Kustomer menyatukan semua data Anda sehingga Anda dapat mengambil tindakan terhadapnya. Ini juga memungkinkan otomatisasi yang kuat, perutean, penandaan, dan layanan pelanggan yang sangat dipersonalisasi.

Kelemahan dari alternatif Zendesk ini adalah harganya mahal dan membingungkan bagi sebagian orang. Selain itu, perusahaan yang memiliki tim yang berpusat pada pelanggan mungkin tidak menghargai semua fitur yang ditawarkan Kustomer untuk membelokkan permintaan. Namun, Kustomer masih layak untuk dicoba setidaknya sekali.

Harga :

• Menyimpan

Paket harga Kustomer mulai dari hanya $89 per bulan untuk setiap agen, menjadikannya solusi yang terjangkau untuk bisnis dari semua ukuran. Kustomer adalah alat yang hebat, tetapi harganya bisa sangat mahal.

Struktur harga membingungkan karena ada sejumlah alat yang bersifat add-on. Selain itu, banyak dari fitur-fiturnya berfokus pada penolakan permintaan, yang mungkin tidak ideal untuk tim yang lebih mengutamakan pelanggan.

Bagaimana cara memilih alat Layanan Pelanggan yang tepat untuk tim Anda?

Memilih alat yang tepat tidak sesederhana kedengarannya. Ini bukan hanya tentang biaya, waktu, dan sumber daya untuk belajar. Merupakan ide bagus untuk mencoba memahami anggota tim. Apa yang membuat mereka nyaman, apa yang tidak.

• Apa yang mereka kuasai dan apa yang tidak. Apa yang membuat mereka tergerak. Alat mana yang akan membantu mereka mencapai tujuan.
• Apa tujuan tim?
• Untuk mengirimkan produk ke pasar atau untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik?
• Bagaimana tingkat kematangan tim? Seberapa terorganisir proyek mereka? Apakah ada kendala teknis? Sekarang, Anda dapat mengetahui alat Anda.

Tinggalkan ini semua, cukup tanyakan dan identifikasi tiga pertanyaan di bawah ini yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri untuk menemukan alat obrolan pelanggan yang sempurna untuk bisnis Anda:

1. Apa kebutuhan spesifik saya? Apa yang saya ingin alat ini lakukan untuk saya?
2. Berapa anggaran saya? Berapa banyak yang dapat saya keluarkan untuk alat obrolan?
3. Seberapa mudah alat ini digunakan? Apakah saya memerlukan pelatihan untuk menggunakannya secara efektif?

Setelah menjawab pertanyaan-pertanyaan itu, saatnya menyingkirkan opsi yang tidak realistis atau tidak sesuai dengan tagihan. Yang tersisa adalah daftar 2-3 opsi. Hal selanjutnya yang harus dilakukan adalah demo dan uji coba untuk setiap opsi. Memiliki pengalaman langsung dapat membantu Anda melihat apa yang terbaik untuk Anda dan tim Anda di lingkungan dunia nyata.

Selain itu, akan bermanfaat jika anggota dari setiap area perusahaan menguji pesaing terakhir alat tersebut. Dengan melakukan ini, Anda meningkatkan kemungkinan opsi yang dipilih akan kompatibel dan bekerja dengan baik untuk semua orang yang menggunakannya – agen, manajer, dll.

Selain fitur dan fungsionalitas perangkat lunak, penting juga untuk mempertimbangkan aspek lain dari setiap alat sebelum membuat keputusan akhir. Luangkan waktu untuk mengunjungi setiap pusat bantuan alat dan kirim email ke tim dukungan mereka untuk memahami keterampilan komunikasi pelanggan mereka.

Jika semuanya sama antara dua alat yang berbeda, kualitas dukungan pelanggan bisa menjadi faktor penentu.

Mengapa Anda harus mempertimbangkan Alternatif Zendesk opensource Yang Bukan Hanya Peniru Buruk!

Zendesk adalah layanan yang dihosting yang artinya sudah diinstal di server dan tidak perlu diinstal di komputer klien. Pelanggan harus memiliki akun agar dapat menggunakan perangkat lunak. Di sisi lain, alternatif sumber terbuka dapat dipasang di komputer pelanggan.

Open source berarti perangkat lunak dapat dimodifikasi sesuai kebutuhan. Perangkat lunak open source lebih fleksibel dan dapat disesuaikan. Satu-satunya kelemahan open source adalah kurangnya dukungan. Siapa saja dapat menggunakan perangkat lunak open source secara gratis, sehingga perusahaan tidak dapat menghasilkan uang jika tidak ada dukungan.

• Efisiensi Harga Terjangkau : Zendesk adalah perangkat lunak meja bantuan yang hebat. Ini memiliki empat paket harga yang berbeda. Paket termurah adalah untuk perusahaan kecil. Tetapi bahkan paket termurah pun cukup mahal. Ada juga banyak alternatif gratis untuk Zendesk. Alternatif gratis seringkali bahkan lebih baik daripada yang berbayar.
• Fleksibilitas : Perangkat lunak helpdesk Zendesk sangat fleksibel, tetapi juga merupakan perangkat lunak sumber terbuka. Perangkat lunak open source benar-benar milik Anda untuk diambil dan dibangun. Anda dapat menyesuaikan perangkat lunak helpdesk open source untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.
• Akses Penuh ke data : Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud. Itu dihosting di cloud dan mereka memiliki kendali atas data Anda. Alternatif Zendesk dihosting di tempat. Ini berarti Anda memiliki kendali penuh atas data Anda. Anda tidak perlu membaginya dengan siapa pun.

Perangkat lunak sumber terbuka memiliki kode yang dapat diakses publik, berbeda dengan perangkat lunak sumber tertutup atau berpemilik. Ini memungkinkan orang – biasanya pengembang – untuk melihat kode, menyalinnya, membuat perubahan, menyarankan perubahan untuk memperbaikinya, dan banyak lagi.

Terlebih lagi, beberapa solusi open source dapat dijalankan di server organisasi sendiri, memberi mereka kendali penuh atas data mereka.

Transparansi kode telah menghasilkan banyak keuntungan open source, seperti fleksibilitas, keamanan yang ditingkatkan, skalabilitas, dan ketangkasan. Manfaat ini juga hadir dalam alternatif sumber terbuka untuk Zendesk.

FAQ: Terkait dengan Alternatif ZenDesk

Penutup: Alat Pendukung Tim Paling Kuat di Pasar

Melihat sekeliling pasar, jelas bahwa Zendesk adalah produk yang hebat. Jika dibandingkan dengan alternatifnya, ini menawarkan lebih banyak fitur, lebih banyak integrasi, dan lebih banyak cara untuk memperluas pengetahuan tim Anda tentang produk. Jika Anda adalah bisnis yang sangat besar, dengan anggaran yang sangat besar, ini mungkin cocok untuk Anda.

Ketika datang untuk memilih solusi yang tepat untuk kebutuhan Anda, penting untuk meluangkan waktu untuk benar-benar mengetahui apa kebutuhan Anda dan alat apa yang perlu Anda akses untuk mengatasinya. Anda juga dapat memeriksa registrar domain terbaik untuk menemukan nama bisnis sempurna Anda tanpa diskon.

Setelah Anda mengetahui kebutuhan Anda dan solusi mana yang Anda cari, Anda dapat mulai mencari solusi yang akan membantu Anda memecahkan tantangan Anda.

Kami harap Anda menikmati artikel kami tentang Alternatif terbaik untuk Zendesk. Dengan pengetahuan ini, kami tahu bahwa Anda dapat memanfaatkan rapat pelanggan dan berkolaborasi dengan mudah dalam proyek saat menggunakan alternatif zendesk tersebut. Jadi tunggu apa lagi? Mulailah hari ini.