Membangun kepemilikan informasi yang akan datang: Merangkul privasi dengan gaya di tingkat yang lebih dalam
Diterbitkan: 2021-12-17
Ide yang mendorong Privateness by Structure adalah untuk menginspirasi perusahaan untuk menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional pada fase paling awal yang dapat dicapai dari desain produk dan fungsi. Melakukan hal itu akan membantu menjaga privasi dan ide-ide keamanan informasi dengan benar sejak awal. Meskipun prinsip dasar ini telah bergerak lebih lama daripada undang-undang, GDPR membingkainya jauh lebih jelas sebagai elemen dedikasi keseluruhan bisnis terhadap privasi data.
Nilai dasar yang ditawarkan perusahaan kepada prospek harus mencakup bagaimana mereka menangani masalah privasi. Banyak perusahaan mungkin menganggap transparansi dan privasi sebagai komponen integral dari nilai-nilai mereka, tetapi pernyataan yang berani ini bisa kosong jika tidak dimanifestasikan dalam produk itu sendiri. Privasi perlu menjadi bagian dari perjalanan elektronik yang berfokus pada pengguna yang dicari dan dihargai oleh prospek saat ini. Membangun pengalaman yang aman dan non-publik meningkatkan ketergantungan model, meningkatkan pengetahuan konsumen produk, dan membangun interaksi yang lebih kuat dengan audiens.
Dalam posting ini, saya akan membahas bagaimana 7 konsep penting privasi Ann Cavoukian berdasarkan struktur digunakan untuk kekhawatiran privasi pengetahuan saat ini.
Perusahaan tidak boleh memadamkan api dengan menanggapi pelanggaran, peraturan, atau permintaan terbaru. Perusahaan tahu produk mereka lebih baik daripada individu mana pun dan harus benar-benar membangun pendekatan struktur yang berfokus pada privasi yang memulai cara untuk menjaga fakta pengguna.
Jangan menunggu sampai terjadi pelanggaran atau pengaduan. Yakinkan bahwa Anda hanya menggunakan fakta yang benar-benar Anda miliki
menginginkan dan melaksanakan apa yang diperlukan untuk menjaganya. Lihat sekilas berbagai informasi dan pedoman penyimpanan Anda sekarang. Selain kepatuhan, bayangkan esensi privasi — bagaimana Anda bisa memberi Anda ketenangan pikiran yang diperlukan? Integrasikan masalah ini ke dalam tim dan survei target Anda, dan jika taktik privasi Anda terasa seperti administrasi krisis, pikirkan kembali metode Anda.
2. Privasi sebagai pengaturan default
Pembeli mungkin memiliki lebih dari sekadar informasi mereka, tetapi tanggung jawab untuk melindungi privasi mereka tetap berada di pundak bisnis. Pembeli benar-benar tidak perlu khawatir tentang privasi info atau mencurahkan terlalu banyak kerja keras dalam menjaga keamanan data pribadi.
Selain menyiapkan barang dagangan pribadi sejak awal, berikan visibilitas yang mudah kepada pengguna akhir dan tangani sumber daya untuk mengelola informasi mereka seperti yang mereka inginkan. Tempatkan diri Anda di alas kaki pengguna. Saat Anda memverifikasi perjalanan konsumen dari sudut pandang UX, lihat prosedur seperti pelepasan pengetahuan dan pengajuan topik fakta yang diminta untuk bisnis Anda. Apakah pengalaman itu jelas dan tersedia untuk Anda?
3. Privasi tertanam ke dalam tata letak
Privasi bukanlah pertimbangan dan perlu dipertimbangkan sejak tingkat paling awal dalam mengembangkan dan membuat item atau layanan Anda. Ini menandakan bahwa desain dan gaya dan kelompok pertumbuhan harus memperhatikan perangkap privasi dan kekhawatiran dan memilihnya sebagai pertimbangan.
Berikan pelatihan yang berfokus pada privasi pada grup pengalaman kerja produk dan orang Anda.
Pertimbangkan privasi dengan cara yang sama seperti Anda melakukan metode terbaik UX lainnya dan pertanyakan masalah tertentu sehubungan dengan keamanan informasi pembeli Anda saat membangun hampir setiap komponen produk atau layanan.
4. Fungsionalitas lengkap — Jumlah yang baik, bukan jumlah yang nol
Kesalahan yang sering terjadi adalah merasa privasi sebagai pengorbanan yang harus Anda lakukan dengan mengorbankan kinerja produk atau harga bisnis. Versi terbaik dari solusi Anda juga menghormati privasi info dan mengintegrasikannya dengan mulus ke dalam gaya.
Jangan membuat item yang harus melanggar privasi pengguna agar berhasil. Memungkinkan pelanggan untuk memilih dan meningkatkan pengalaman mereka dengan berbagi lebih banyak data, tetapi pastikan bahwa item tersebut beroperasi secara efektif terlepas dari itu. Hal ini terutama benar dalam kenyataan baru dengan privasi informasi dan aturan pembeli fakta-fakta di atas telah menjadi semakin penting, dalam kenyataannya organisasi yang berkomitmen dalam pengalaman privasi yang lebih baik mendapatkan hampir dua kali lipat kembali, dengan 76% memaksimalkan pembeli percaya pada .
5. Keamanan kesimpulan-ke-tutup — pertahanan siklus hidup
Bayangkan privasi tertutup, yang menampilkan semua metode yang diambil saat menggunakan produk atau penyedia dan apa yang terjadi setelah pelanggan tidak lagi membutuhkannya. Lanjutkan produk Anda dari langkah pertama ke tahap terakhir untuk memastikan Anda telah mempertimbangkan keamanan pengetahuan dan privasi di semuanya.
Lihatlah privasi penulisan-churn dan pertimbangkan pendekatan offboarding info sebagai bagian integral dari siklus hidup Anda. Apa yang terjadi ketika pengguna ingin menghapus fakta mereka? Pertemuan seperti apa yang akan mereka temui? Meskipun mungkin terlihat berlawanan dengan intuisi pada awalnya, membuatnya mudah untuk meninggalkan layanan Anda dapat menjadi motif bagi konsumen baru (dan lama yang percaya) untuk (kembali) menjadi bagian dari layanan Anda alih-alih pesaing.
6. Visibilitas dan transparansi – Tunggu sampai terbuka
Percakapan sangat penting, dan penting untuk menjelaskan pilihan Anda dan pengaruhnya terhadap privasi pengguna dengan jelas dan terbuka. Beri tahu konsumen bagaimana Anda mengumpulkan dan menggunakan info non-publik mereka.
Berikan visibilitas dan kepemilikan dengan menerapkan pengalaman kerja privasi yang dapat diperoleh dengan alternatif bermanfaat seperti Tambang untuk Perusahaan.
Buat kebijakan privasi yang membantu pengguna yang cepat untuk diakses dan dibaca serta membuatnya tidak rumit bagi klien untuk mengakses data mereka dengan variasi privasi khusus.
7. Menghormati privasi pengguna – Tetap fokus pada konsumen
Ketika privasi dianggap sebagai bagian dari proses tata letak, Anda terus menjaga kepentingan pelanggan dalam kecerdasan dan fungsi dengan pelanggan, bukan terhadap mereka. Info bukanlah hal yang Anda ingin menipu orang hari ini untuk menawarkan Anda.
Strategi privasi Anda harus benar-benar dapat diakses dan mudah digunakan. Bangun proses yang menurut konsumen biasa tidak rumit untuk dipatuhi, tidak pernah bergaya dan dirancang untuk petugas kepatuhan yang melakukan audit.
Saat ini privasi jauh lebih dari sekadar masalah kepatuhan, itu telah menjadi komponen yang sangat penting dari pengalaman kerja pengguna perusahaan, reputasi merek, kepercayaan, dan garis dasar. Dan meskipun privasi dan kepatuhan berjalan beriringan, makna otentik privasi menurut desain jauh melampaui legalitas dengan mengiklankan dan memasarkan gagasan berikutnya. Ini akan melibatkan pembentukan strategi privasi-awalnya yang menempatkan fakta-fakta di atas keuntungan finansial atau atribut produk dan memastikan bisnis menanganinya sebagai cita-cita manusia yang alami.
Kerahasiaan menurut desain dan gaya adalah narasi efektif yang terus berkembang seiring dengan regulasi dan diskusi publik umum. Dengan mengejar prinsip-prinsip yang mapan ini dan mengetahui logika di balik setiap satu, perusahaan sama-sama dapat membangun produk yang lebih baik yang melayani keinginan orang jauh lebih besar. Jika Anda belum mencapainya, sekarang adalah waktu yang tepat untuk menerapkan ide-ide yang disebutkan sebelumnya dan opsi teknik yang dimaksudkan untuk membantu mereka.
Gal Ringel, CEO & Co-founder, Tambang untuk Perusahaan