15+ Statistik Pengabaian Gerobak Mengejutkan (2019)

Meskipun hampir tahun 2020, toko-toko eCommerce terus memerangi pengabaian keranjang dengan tingkat yang mengkhawatirkan.

Pikirkan tentang itu. Kemungkinan besar Anda pernah mengunjungi situs web, menambahkan item ke keranjang belanja, dan kemudian memutuskan bahwa Anda tidak menginginkannya.

Tapi kenapa kamu melakukan itu?

Ada banyak alasan mengapa orang meninggalkan keranjang belanja online. Dan sayangnya bagi pemilik toko online, sulit untuk menentukan alasan pastinya. Tetapi jika Anda menjalankan toko online dan ingin memulihkan penjualan yang hilang ( dan terus menghasilkan lebih banyak uang secara online ), Anda harus mencoba memahami mengapa pelanggan meninggalkan situs Anda pada saat terakhir, dan yang lebih penting, apa yang Anda bisa lakukan tentang hal itu.

Itulah mengapa hari ini kami telah mengumpulkan statistik pengabaian keranjang yang paling mendesak dalam upaya membantu Anda sukses sebagai pemilik toko eCommerce.

Jadi, mari kita mulai!

Apa itu Pengabaian Keranjang dan Mengapa Anda Harus Peduli?

Pengabaian keranjang belanja adalah saat pembeli menambahkan item ke keranjang belanja online tetapi meninggalkan situs sebelum menyelesaikan pembelian mereka.

Mereka yang menjalankan toko online harus peduli dengan pengabaian keranjang belanja karena dua alasan yang sangat penting:

1. Penjualan yang Hilang: setiap kali seseorang menambahkan sesuatu ke keranjang belanja mereka dan meninggalkan toko online Anda sebelum menyelesaikan pembelian, Anda kehilangan uang. Ini menyulitkan Anda untuk mencapai tujuan, memaksimalkan keuntungan, dan mengembangkan bisnis Anda.
2. Pelanggan yang Hilang: ada alasan mengapa orang meninggalkan keranjang belanja sebelum menyelesaikan pembelian. Bergantung pada alasan itu, Anda tidak hanya bisa kehilangan penjualan, tetapi juga pelanggan. Dan ingat, biayanya 5x lipat untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada.

Ada lebih banyak hal yang diperlukan untuk memiliki toko online yang sukses daripada hanya menjual produk berkualitas tinggi kepada pelanggan yang puas. Mereka yang hampir pergi, atau mereka yang benar-benar melakukannya , yang mendatangkan malapetaka pada kesuksesan dan kemampuan Anda untuk menghasilkan uang secara online.

Jadi, mari kita lihat statistik pengabaian keranjang belanja yang paling menarik.

1. Di Semua Industri, Rata-rata Tingkat Pengabaian Keranjang 69,57%

Menurut Baymard Institute, pengabaian gerobak tidak menjadi favorit. Faktanya, setelah menggabungkan 41 studi yang mengesankan tentang tingkat pengabaian keranjang belanja eCommerce, ditemukan bahwa tingkat pengabaian keranjang rata-rata hanya di bawah 70%.

Dengan kata lain, 7 dari 10 orang yang berpikir mereka ingin membeli sesuatu dari toko online Anda akan berubah pikiran pada detik terakhir – tidak pernah menyelesaikan pembelian mereka .

Penting untuk mengetahui di mana Anda menumpuk dalam hal statistik tingkat pengabaian keranjang rata-rata. Jadi, perhatikan rata-rata tingkat kereta yang ditinggalkan di toko Anda sendiri dan mulailah merumuskan cara untuk memeranginya.

2. Lebih dari Setengah dari Semua Pembeli Online Mengklaim Biaya Tambahan yang Harus Disalahkan karena Pengabaian

Memang benar bahwa banyak pengabaian keranjang belanja berasal dari mereka yang hanya melakukan perbandingan harga, menyimpan barang untuk nanti, membuat daftar keinginan, atau hanya menjelajahi toko online Anda.

Tetapi di luar alasan alami dan sebagian besar tidak dapat dihindari untuk meninggalkan keranjang belanja, 53% orang mengklaim bahwa biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, dan biaya tak terduga lainnya adalah alasan mereka tidak menyelesaikan pembelian.

Selain itu, berikut adalah beberapa alasan lain orang meninggalkan keranjang belanja mereka:

• Pembuatan akun yang diperlukan (31%)
• Proses checkout terlalu lama dan rumit (23%)
• Tidak ada perhitungan biaya dimuka (20%)
• Jangan percaya situs dengan informasi kartu kredit (17%)
• Opsi pengiriman lambat (16%)
• Kesalahan/kerusakan situs web (15%)
• Kebijakan pengembalian tidak memuaskan (10%)
• Opsi pembayaran tidak cukup (6%)
• Penurunan kartu kredit (4%)

Ini mungkin tampak seperti masalah yang tidak dapat diatasi, tetapi sebenarnya tidak. Bahkan, terkadang hanya membuat perubahan kecil pada desain situs web Anda sudah cukup.

Misalnya, aliran pembayaran online rata-rata memiliki 14,88 bidang formulir, yang dapat dengan mudah dikurangi 20-60% dalam banyak kasus dan meningkatkan penyelesaian pembelian.

Belum lagi, mengurangi jumlah langkah pembayaran menjadi sekitar 5.1, seperti yang dilakukan pengecer online AS dan UE terlaris, dapat membantu meningkatkan penjualan.

3. Pengabaian Keranjang Bervariasi Berdasarkan Jenis Perangkat

48% dari semua tampilan web seluler dilakukan di perangkat seluler, menjadikan keramahan seluler sebagai faktor kunci dalam menjalankan toko online yang sukses.

Namun, tingkat pengabaian keranjang belanja bervariasi di berbagai jenis perangkat:

• Desktop: 73,07%
• Tablet: 80,74%
• Seluler: 85,65%

Tentu saja, ada banyak alasan mengapa perangkat seluler gagal mengubah lebih banyak pengunjung online menjadi pelanggan. Untuk memulai, ukuran layar dan kegunaan situs berperan dalam betapa mudahnya berpindah dari halaman produk ke halaman checkout tanpa hambatan.

Selain itu, banyak toko eCommerce yang belum dioptimalkan untuk seluler ( masih menjadi misteri mengapa ini terus menjadi masalah ), munculan mempersulit atau mengganggu navigasi situs, dan pembuatan akun wajib mengubah proses sederhana menjadi proses yang membosankan. .

Dan jangan lupakan hal-hal seperti waktu pemuatan yang lambat untuk toko online yang banyak memuat gambar dan kebutuhan untuk memperbesar, mencubit, dan mengubah ukuran layar secara berlebihan untuk melihat halaman web dengan benar.

Salah satu toko ritel online terbaik yang menawarkan pengalaman belanja seluler yang luar biasa kepada pelanggan adalah Target.

Situs tidak hanya memuat dengan cepat, terlepas dari semua gambar, ia memiliki semua yang Anda butuhkan tepat di paro atas, termasuk bilah pencarian yang mudah dilihat dan menu navigasi yang intuitif.

Jadi, ambil dari pengecer online mapan seperti Target dan optimalkan situs seluler Anda untuk mengurangi peluang Anda menjadi bagian dari statistik pengabaian keranjang.

4. Dan Barang Yang Paling Sering Ditinggalkan Adalah…

Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Barclaycard, ditemukan bahwa 29% orang meninggalkan pakaian wanita di keranjang belanja mereka dan 26% orang meninggalkan pakaian pria. Ketika datang ke item yang berhubungan dengan hiburan, 26% orang meninggalkan item di troli mereka.

Selain itu, berikut adalah barang-barang yang paling sering ditinggalkan di keranjang belanja orang:

• Pakaian rajut wanita
• Barang-barang kulit seperti dompet
• Pakaian dalam wanita dan kaus kaki
• headphone
• jam tangan
• Pakaian olahraga wanita
• rok wanita
• Buku
• Atasan dan kemeja wanita

Jika Anda bertanya-tanya tentang pemesanan perjalanan online, 39% orang pergi tanpa menyelesaikan pembelian mereka karena mereka hanya mencari.

Meskipun demikian, 87% orang akan mempertimbangkan untuk kembali ke pemesanan yang awalnya mereka tinggalkan untuk menyelesaikannya. Faktanya, 33% orang mengatakan mereka akan kembali pada hari yang sama, 13% keesokan harinya, 43% dalam 1 minggu, dan 11% setelah 1 minggu.

5. Miliaran Hilang Setiap Tahun Berkat Pengabaian Keranjang

Jika menurut Anda statistik pengabaian keranjang belanja bukanlah masalah besar, pikirkan lagi. Sebuah mengejutkan $ 18 miliar hilang setiap tahun karena pengabaian keranjang belanja.

Salah satu alasan para ahli menganggap ini adalah masalah yang semakin menantang adalah karena sebagian besar pemilik toko online tidak memiliki strategi pengabaian keranjang belanja yang efektif untuk menggagalkan hilangnya penjualan dan pelanggan. Jadi, orang-orang terus meninggalkan gerobak mereka dan bisnis online terus merugi.

6. Bantuan Email Pengabaian Keranjang

Ketika seseorang meninggalkan keranjang belanja di toko eCommerce Anda, penting bagi Anda untuk 'mengejarnya' dengan email pengabaian keranjang. Ini mengingatkan mereka tentang barang-barang yang mereka tinggalkan di keranjang belanja mereka dan mendorong mereka untuk menyelesaikan transaksi mereka.

Meskipun semua industri memiliki potensi untuk menangkap penjualan yang hilang dengan email pengabaian keranjang, kenyataannya adalah, tiga industri teratas yang diuntungkan dari strategi pemasaran ini termasuk perjalanan, mode, dan semua sektor yang bukan nirlaba, keuangan, atau ritel.

Meskipun rata-rata tingkat buka email eCommerce berkisar sekitar 15%, email yang dipicu seperti email pengabaian keranjang biasanya berkinerja jauh lebih baik.

Faktanya, menurut Barilliance, Anda dapat mengharapkan sekitar 45% dari email keranjang Anda yang ditinggalkan dibuka oleh pelanggan. Dari sana, sekitar 21% dari mereka mengklik dan sekitar 10% dari mereka membeli barang dari gerobak mereka yang ditinggalkan.

7. Pengiriman Gratis Biasanya Yang Dibutuhkan

Orang tidak suka dikejutkan dengan harga akhir barang online mereka. Lagi pula, pengiriman tak terduga, pajak, dan biaya lainnya adalah alasan nomor satu orang meninggalkan keranjang belanja mereka.

Jadi, masuk akal jika 79% orang lebih bersedia berbelanja online ketika ada opsi pengiriman gratis.

Menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan:

• Menjelaskan berapa harga akhirnya ( dikurangi pajak jika berlaku )
• Menurunkan biaya keseluruhan item
• Memberi kesan bahwa Anda peduli dengan pelanggan dan bisnis mereka

Bahkan jika Anda tidak dapat menghitung pajak untuk pelanggan Anda hingga halaman pembayaran terakhir, Anda dapat memastikan orang-orang mengetahui di muka berapa biaya pengiriman yang diharapkan. Dan itu harus selalu nol jika memungkinkan.

8. Pembeli Akan Mengabaikan Jika Situs Anda Terlalu Lama untuk Dimuat

Kecepatan dan kinerja situs selalu penting.

Tetapi yang mungkin tidak Anda ketahui adalah bahwa kecepatan situs yang lambat dapat memengaruhi tingkat pengabaian keranjang Anda.

Lihat apa yang Vouchercloud katakan tentangnya:

• 57% orang akan meninggalkan situs Anda, di mana pun mereka berada, jika memuat lebih dari tiga detik
• 7,57% pembeli akan mengabaikan saat checkout jika mereka harus menunggu selama tiga detik atau lebih untuk memuat halaman

Bagian terburuknya adalah, dari orang-orang yang meninggalkan situs Anda, apakah mereka berada di beranda atau halaman checkout, 80% tidak akan pernah kembali , artinya Anda telah kehilangan pelanggan seumur hidup.

9. Pahami Target Audiens Anda untuk Mempengaruhi Strategi Pengabaian Keranjang Anda

Pengabaian keranjang belanja tidak bisa dihindari. Namun, mengetahui tipe orang seperti apa yang lebih cenderung pergi sebelum menyelesaikan pembelian dapat membantu menggagalkan pengabaian keranjang dan mendapatkan lebih banyak penjualan Anda.

Misalnya, berikut adalah beberapa statistik menarik tentang pembeli online:

• Pria lebih cenderung meninggalkan daripada wanita
• Mereka yang berusia 25-44 adalah yang paling mungkin untuk menyerah menyelesaikan pembelian
• 16% dari semua orang dapat dianggap sebagai 'window shopper' atau mereka yang tidak akan pernah membeli apa pun yang mereka masukkan ke dalam troli mereka
• 57% orang adalah pengguna kupon yang memproklamirkan diri dan tidak akan melakukan pembelian tanpa kode kupon

Tentu saja, statistik pengabaian keranjang ini tidak selalu berlaku untuk setiap pelanggan selain yang ada di halaman checkout situs eCommerce Anda. Yang mengatakan, setiap kali Anda dapat membuat persona pembeli, mengenal audiens target Anda, dan memenuhi kebutuhan mereka, Anda akan melihat penurunan dalam pengabaian keranjang.

10. 59% Orang Akan Meninggalkan Transaksi jika Metode Pembayaran Pilihan Mereka Tidak Tersedia

Dibutuhkan banyak kepercayaan bagi orang untuk menyerahkan informasi kartu kredit mereka secara online. Lagi pula, dengan begitu banyak pelanggaran keamanan yang melibatkan pengecer online besar ( pikirkan Target ), pembeli takut untuk menyelesaikan pembelian dengan bisnis online. Ini terutama benar jika menyangkut merek yang belum mereka ketahui.

Salah satu cara terbaik untuk meredakan ketakutan pelanggan baru di toko eCommerce Anda adalah dengan menawarkan beberapa metode pembayaran seperti yang dilakukan The House:

Perlu diingat, PayPal memproses 60% dari semua transaksi online, menjadikannya gateway pembayaran paling populer. Dua berikutnya yang paling populer: Authorize.net dan USA ePay .

11. Mengurangi Redundansi Menurunkan Tarif Pengabaian Keranjang

55% pembeli akan meninggalkan situs eCommerce Anda jika mereka harus memasukkan kembali kartu kredit atau informasi pengiriman. Tidak hanya memasukkan informasi yang sama dua kali menjengkelkan, ini juga dapat menandakan masalah keamanan yang tidak ingin dihadapi oleh konsumen online.

Untuk membuktikan kepada pelanggan bahwa Anda memiliki kepentingan terbaik mereka, jangan pernah meminta mereka untuk memasukkan informasi dua kali. Selain itu, tampilkan segel kepercayaan di situs Anda.

Konversi Fanatik menemukan bahwa menampilkan segel kepercayaan berpotensi meningkatkan penjualan ( dan dengan demikian menurunkan pengabaian keranjang ) sebanyak 28,2%.

Tidak yakin jenis segel mana yang harus disertakan? Lihat beberapa ide ini:

• Lencana Checkout Aman: yang ini melibatkan sertifikat SSL Anda dan memberi tahu pembeli online bahwa situs Anda aman, informasi yang dibagikan dienkripsi, dan bahwa informasi pribadi dan keuangan tidak akan dicuri. Contohnya termasuk VeriSign, Norton, dan LifeLock.
• Lencana Pembayaran yang Diterima: pembeli menyadari bahwa beberapa metode pembayaran lebih aman daripada yang lain. Menurut ConversionXL, Visa-Mastercard adalah merek yang paling dikenal dan PayPal adalah yang paling tepercaya.
• Dukungan Pihak Ketiga: tunjukkan kepada pelanggan seberapa kredibel Anda dengan menampilkan dukungan pihak ketiga seperti lencana Better Business Bureau Accredited Business atau lencana Google Trusted Store.
• Lencana Jaminan Uang Kembali: menurut percobaan yang dilakukan oleh Visual Website Optimizer, lencana jaminan uang kembali 30 hari dapat meningkatkan penjualan lebih dari 32%.
• Pengiriman dan Pengembalian Gratis: cara hebat lainnya untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan adalah dengan menunjukkan lencana pengiriman dan pengembalian gratis. Lencana seperti ini menghilangkan beberapa ketakutan yang dirasakan orang ketika harus membeli barang secara online yang tidak dapat mereka sentuh secara fisik. Ini juga menunjukkan dedikasi Anda terhadap layanan pelanggan yang luar biasa.

12. Iklan Penargetan Ulang yang Dipersonalisasi Dapat Meningkatkan ROI sebesar 1300 Persen

Hari-hari ini pelanggan menginginkan segalanya untuk memenuhi kebutuhan individual mereka. Itulah mengapa mempersonalisasi iklan penargetan ulang untuk membawa orang kembali ke situs eCommerce Anda sangat efektif.

Jika Anda meluangkan waktu untuk mengelompokkan iklan penargetan ulang, Anda dapat melihat peningkatan ROI sebesar 1300 persen.

Apa artinya ini?

Artinya, daripada menampilkan iklan umum yang mungkin diminati orang, Anda harus menunjukkan produk persis yang ditambahkan pelanggan ke keranjang mereka dan ditinggalkan. Dan jika Anda melakukannya, Anda akan melihat keuntungan besar.

Ambil contoh saat saya memeriksa perencana ini di toko Day Designer, dan bahkan menambahkannya ke keranjang belanja saya ( yang saya tinggalkan ):

Kemudian pada hari itu, saya melihat iklan ini di umpan Facebook saya mengingatkan saya bahwa saya telah melihat perencana khusus itu sebelumnya:

Semakin dipersonalisasi iklan penargetan ulang Anda, semakin baik peluang Anda membuat pembeli kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Dan jika Anda benar-benar ingin mendapatkan lebih banyak penjualan yang hilang, Anda harus menjangkau audiens target Anda melalui Facebook. 3% dari mereka yang meninggalkan toko eCommerce Anda dan melihat iklan toko Anda di feed Facebook mereka akan kembali dan berkonversi.

13. Perjalanan Pelanggan Harus Cepat dan Mudah

Anda hanya perlu meminta pembeli online untuk mengklik tiga kali untuk melakukan pembelian:

1. Pilih produk
2. Masukkan ke keranjang
3. Klik tombol 'Checkout'

Apa pun di luar itu dapat menyebabkan 24% pelanggan Anda meninggalkan keranjang mereka. Lagi pula, navigasi yang rumit membuat frustrasi dan membuat orang ingin pergi. Untuk memastikan orang tetap terlibat dan menyelesaikan apa yang mereka mulai, lakukan navigasi ke halaman checkout dengan mudah.

14. Pengabaian Keranjang Belanja Terjadi Selama Waktu Tertentu

Ini mungkin tampak konyol untuk dipikirkan, tetapi waktu dalam sehari dan bahkan bulan dalam setahun berperan dalam seberapa banyak keranjang belanja yang dilihat toko online Anda.

CreditDonkey mengatakan ini tentang kapan pengabaian keranjang belanja terjadi:

• Pelanggan kemungkinan besar akan meninggalkan keranjang belanja mereka antara pukul 1-2 siang
• Selama jam 6-9 malam banyak toko eCommerce melihat banyak gerobak yang ditinggalkan
• Akhir pekan adalah di mana banyak orang meninggalkan gerobak mereka, dan beberapa penelitian menunjukkan bahwa hari Kamis juga tidak berubah dengan baik

Selain itu, sebagian besar email pemasaran keranjang terbengkalai dikirim selama bulan November ( berkat hari libur ). Yang mengatakan, Omnisend mengklaim bahwa pelanggan lebih responsif terhadap kampanye email keranjang yang ditinggalkan selama bulan Februari dan Juni.

15. Tarif Pengabaian Keranjang Belanja di Seluruh Dunia

Tingkat pengabaian keranjang belanja online di seluruh dunia bervariasi:

• APAC (Asia dan Kepulauan Pasifik): 76,3% (termasuk Jepang dan Cina)
• Timur Tengah: 76,1%
• Amerika Latin: 75,3% (termasuk negara-negara Amerika Selatan dan Tengah)
• Amerika Utara: 74% (termasuk AS dan Kanada)
• Eropa: 70,9%

16. Pelanggan Anda Membutuhkan Bantuan Anda

83% orang yang disurvei membutuhkan semacam dukungan selama perjalanan pelanggan. Dengan kata lain, jika Anda tidak memiliki banyak dukungan layanan pelanggan di seluruh saluran penjualan ( pikirkan obrolan langsung, email, formulir kontak, atau bantuan telepon ), pembeli tanggungan Anda dapat meninggalkan situs Anda sebelum menyelesaikan pembelian mereka – karena mereka dapat tidak tahu bagaimana caranya .

Karena itu, Anda harus proaktif dalam membantu pelanggan yang membutuhkan. Itu karena 51% pembeli akan mencoba sekali atau langsung menyerah saat mencari bantuan untuk pembelian online. Belum lagi, 71% konsumen mengharapkan beberapa bentuk dukungan dalam 5 menit. Jika mereka tidak mendapatkannya dalam jangka waktu 5 menit itu, 48% dari mereka akan meninggalkan situs.

Dan meskipun 60% konsumen menyukai dukungan email, bukan rahasia lagi bahwa pengecer online sering membutuhkan waktu terlalu lama untuk merespons. Itulah mengapa Anda harus melayani 71% konsumen online yang menyukai dukungan obrolan langsung.

Membungkus

Dan di sana Anda memilikinya! 15+ statistik pengabaian keranjang belanja mengejutkan yang dapat Anda gunakan untuk membantu meningkatkan konversi, mendapatkan lebih banyak penjualan, dan mempertahankan lebih banyak pelanggan seumur hidup.

Memahami mengapa pelanggan Anda meninggalkan keranjang belanja mereka hanyalah setengah dari perjuangan. Jika Anda membutuhkan lebih banyak cara untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengamankan lebih banyak penjualan di eCommerce Anda, lihat kumpulan plugin WordPress giveaway terbaik ini. Tidak hanya menjalankan giveaway atau kontes sebagai cara unik untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dan memicu minat pada merek Anda, ini adalah cara yang bagus untuk meyakinkan orang untuk membeli dari toko online Anda saat pertama kali mereka berkunjung.

Apa yang menurut Anda berhasil untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang toko eCommerce Anda? Kami akan senang mendengar tips dan trik terbaik Anda di komentar di bawah!