Chatbots: Haruskah Anda Menggunakannya di Situs WordPress Anda?

Apa itu chatbot dan haruskah Anda menggunakannya di situs WordPress Anda?

Chatbot adalah simulasi komputer dari percakapan manusia dan sekarang telah mencapai tingkat kecanggihan yang seringkali sulit untuk mengetahui apakah Anda sedang berbicara dengan mesin atau manusia. Banyak bisnis mempercayai chatbots untuk mengelola dan memfasilitasi aspek-aspek tertentu dari bisnis mereka seperti dukungan pelanggan dan penjualan dan mereka menggunakan chatbots sebagai bagian dari strategi situs web mereka.

Pada artikel ini kita akan mengeksplorasi kebangkitan chatbot, nilai potensial chatbot, kerugian apa pun ditambah plugin chatbot populer yang dapat Anda gunakan di situs WordPress Anda.

Bangkitnya Chatbots

Dengan munculnya layanan perpesanan seperti Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, dan lainnya, banyak pelanggan menjadi semakin terbiasa dengan interaksi obrolan dan dalam beberapa kasus, banyak pelanggan lebih memilih untuk menggunakan obrolan sebagai bentuk komunikasi utama.

Gartner memperkirakan bahwa 25% dari operasi layanan pelanggan akan menggunakan asisten pelanggan virtual dan bahwa 30% dari semua perusahaan B2B akan menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan setidaknya satu dari proses penjualan utama mereka pada tahun 2020.

Nilai dari Chatbots

Jadi, apa saja cara perusahaan menggunakan chatbot untuk menyelaraskan strategi situs web dan tujuan bisnis mereka, serta bagaimana mereka dapat menambah nilai pada bisnis Anda? Berikut adalah beberapa alasan perusahaan memilih menggunakan chatbots untuk beberapa aspek layanan pelanggan mereka:

• Kurangi Rasio Pentalan: Seiring dengan UX dan desain situs web yang hebat, yang digunakan dengan benar, chatbots memiliki potensi untuk secara signifikan meningkatkan keterlibatan pelanggan di tempat Anda dan membuat pengunjung Anda tetap berada di situs web lebih lama. Ini karena ketika pengunjung Anda tidak memahami sesuatu atau tidak dapat menemukan informasi di situs web Anda, mereka lebih cenderung untuk terpental dengan cepat daripada meluangkan waktu untuk mencari. Chatbot dapat menarik perhatian dan digunakan untuk mengarahkan pengunjung ke bagian kanan situs web untuk menemukan apa yang mereka cari.
• FAQ's: Chatbots juga bisa sangat efektif untuk FAQ karena banyak dari mereka hanya meminta Anda untuk menyalin daftar FAQ Anda ke dalam basis pengetahuan mereka. Dari sana, ketika pengunjung di situs web Anda mengajukan pertanyaan, chatbot dapat menghasilkan jawaban dari penyimpanan jawaban, tautan URL, dan dokumennya, yang membantu mengarahkan pelanggan Anda ke arah yang benar.
• Dukung Tim Penjualan Anda: Chatbots dapat dengan cepat dan efektif menangkap detail pelanggan dan kemudian meneruskannya ke anggota tim penjualan Anda untuk ditindaklanjuti yang dapat menjadi penghemat waktu yang besar bagi tim Anda. Sebuah laporan PwC menemukan bahwa 34% eksekutif bisnis mengatakan bahwa waktu yang dibebaskan dari penggunaan asisten digital memungkinkan mereka untuk fokus pada pemikiran dan penciptaan yang mendalam.
• Selalu tersedia: Chatbots bekerja 365 hari setahun, 24 jam sehari, mereka tidak makan, tidak tidur dan tidak lelah dan ini berarti mereka tersedia untuk melayani pelanggan Anda saat Anda offline, atau bahkan ketika Anda sedang tidur di zona waktu lain!
• Jawaban instan: Pelanggan semakin menuntut jawaban dan dukungan instan dan chatbot dapat menyelesaikan tantangan bisnis ini dengan memberikan respons instan.

Ada kerugian?

Meskipun ada banyak alasan bagus untuk menggunakan chatbot di situs web Anda, penting untuk mempertimbangkan kerugian apa pun dan apakah menggunakan chatbot tepat untuk bisnis dan pelanggan Anda.

• Tanggapan Terbatas: meskipun chatbots bisa sangat canggih, ada batasan seberapa banyak informasi berguna yang dapat mereka berikan kepada pelanggan Anda. Meskipun mereka dapat diprogram dengan sejumlah besar informasi untuk menjawab pertanyaan pelanggan, tidak ada jaminan bahwa mereka dapat menjawab setiap pertanyaan yang mungkin diajukan. Jika bisnis Anda kompleks dan solusi serta produk Anda khusus, maka mungkin ada batasan pada nilai yang dapat ditambahkan chatbot ke layanan pelanggan Anda.
• Biaya chatbot: beberapa chatbot sederhana adalah investasi yang relatif rendah baik dari segi waktu maupun uang, tetapi ini berarti bahwa mereka cenderung memiliki fungsionalitas yang terbatas. Solusi chatbot yang lebih canggih dan kompleks akan membutuhkan waktu dan biaya yang lebih banyak untuk dikembangkan sehingga hal ini perlu menjadi pertimbangan jika salah satu tujuan penggunaan chatbot adalah untuk mengurangi biaya dalam bisnis Anda.
• Mengganggu Pelanggan Anda: Chatbots tidak cocok untuk setiap audiens dan ada risiko bahwa chatbot dapat dilihat sebagai pop up mengganggu lainnya bagi pelanggan yang tidak menggunakan dan tidak menghargai mereka. Jadi mengetahui pelanggan Anda dan apakah mereka akan menganggap chatbot bermanfaat sangat penting ketika memutuskan apakah itu tepat untuk situs web Anda atau tidak.

Chatbot dan WordPress

Sudah ada berbagai plugin chatbot yang tersedia di Direktori Plugin WordPress dengan beberapa yang paling populer termasuk:

Kumpulkan.chat

• Deskripsi Plugin: “Collect.chat adalah cara termudah untuk menambahkan antarmuka obrolan di situs Anda. Anda dapat menyesuaikan chatbot untuk memandu pengguna, mendapatkan umpan balik kritis mereka, dan mendorong mereka untuk menyebarkan berita, semua saat pengunjung berada di situs web.”

IBM Watson

• Deskripsi Plugin: “IBM Watson membantu Anda mendukung pelanggan Anda dengan lebih baik. Dalam beberapa menit, Anda dapat melatih Watson untuk menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi yang berguna, dan membantu mereka menavigasi situs web Anda. Dan jika mereka ingin berbicara dengan manusia, plugin dapat menghubungkan mereka ke operator nyata melalui telepon.”

acobot

• Deskripsi Plugin: “Cobalah plugin ini jika Anda ingin meningkatkan penjualan dengan situs WordPress Anda. Ini menggunakan AI untuk melibatkan pengguna situs web Anda dan membantu Anda mencapai manfaat berikut: Pembuatan prospek, pengoptimalan konversi, pengurangan rasio pentalan, lebih banyak tampilan halaman, waktu lebih lama di situs, mengenal pelanggan dengan lebih baik, citra merek yang ditingkatkan.”

Kesimpulan

• Chatbots telah mencapai tingkat kecanggihan yang dapat menangani kueri pelanggan di situs web Anda dan mereka memiliki kemampuan untuk membantu Anda menurunkan rasio pentalan dan meningkatkan konversi.
• Ini masih awal, tetapi chatbots dan AI secara lebih luas adalah pasar yang berkembang dan kemungkinan seiring dengan matangnya industri, chatbots akan dapat menawarkan solusi yang lebih canggih untuk bisnis yang kompleks dan kita akan melihat adopsi yang lebih luas dari teknologi ini.
• Merangkul dan mencoba teknologi baru sejak dini dapat membawa manfaat dan chatbot bisa menjadi salah satu cara ekstra bagi Anda untuk memanfaatkan teknologi untuk mendapatkan wawasan, data, dan meningkatkan efisiensi bisnis.
• Seperti semua implementasi teknologi, penting untuk melihat masalah yang Anda coba selesaikan dan apakah chatbot cocok untuk bisnis Anda dan pelanggan Anda.

Apakah Anda mempertimbangkan untuk menerapkan chatbot di situs web Anda? Jika demikian, hubungi kami dan kami dapat membantu mencari tahu apakah ini tepat untuk bisnis Anda dan mendukung Anda dalam penerapannya.