Lihat dari CIO: Transformasi digital di sektor paket asuransi adalah masalah tahun sebelumnya – beberapa masalah baru menghadapi digital kami yang akan datang
Diterbitkan: 2022-01-12
Jalur 'transformasi digital' yang telah dilalui dengan sangat baik telah dipercepat lebih dari dua tahun terakhir di seluruh sektor paket asuransi, dengan kesulitan yang disebabkan oleh pandemi memicu percepatan elektronik yang sangat dibutuhkan. Keberhasilannya terlihat jelas. Sebuah survei KMPG mengungkapkan 85 persen CEO asuransi membayangkan Covid-19 mempercepat digitalisasi fungsi mereka dan generasi produk yang berfungsi generasi berikutnya dan sekarang, prioritas digital ini akan berubah lagi pada tahun 2022. Steve Woodford, CIO dari rencana Asuransi BGL , mengeksplorasi 3 masalah baru di lapangan dan menjelaskan mengapa tim TI akan menjadi pintu masuk dan pusat ekspansi organisasi.
Hampir 4 dari 5 eksekutif pertanggungan asuransi senior mengatakan Covid-19 memiliki kemajuan pesat dalam penciptaan keahlian konsumen elektronik yang mulus, dan mendorong peningkatan gaya organisasi baru dan aliran keuntungan. Mereka yang menyesuaikan dengan cepat akan, sekarang, telah menstabilkan bisnis mereka untuk menempati situasi yang kuat di pasar untuk tahun 2022 dan seterusnya – terutama di sekitar pembeda kritis seperti pertemuan pembeli – meskipun mereka yang berjuang 'digital laggards' hanya akan terus bertahan. untuk absen.
Sekarang, dengan transformasi digital di kaca spion, tekanan pasar baru yang dihadapi bisnis di ekosistem asuransi terbentang lebih dari beberapa tahun mendatang.
Munculnya tekanan baru – pastikan Anda berada di kursi pengemudi
Perubahan bisnis adalah konstan, terus-menerus didorong oleh hal-hal seperti sifat pasar, harapan klien, dan tekanan regulasi. Para pemimpin bisnis tidak dapat menemukan uang untuk berdiri bahkan sekarang.
Di bawah ini adalah 3 poin penting yang harus ditangani oleh perusahaan asuransi agar tetap agresif dan mengurangi ancaman tepat sebelum mereka memengaruhi fungsi sehari-hari:
1. Tumbuhnya harapan pembeli
Di masa depan, perusahaan asuransi dan penyedia InsurTech sama-sama memperoleh untuk mengkalibrasi ulang produk, produk dan layanan dan pilihan inovasi teknologi mereka untuk menyesuaikan dengan peningkatan antisipasi dari basis klien yang semakin menuntut. Pemegang polis dan calon pembeli mengambil keuntungan yang lebih baik, variasi perusahaan yang lebih luas, dan percakapan terus-menerus – semuanya dapat diakses melalui saluran pilihan mereka.
Deloitte menegaskan hal ini. Setelah audit mendalam tentang perubahan antisipasi pembeli polis asuransi di seluruh EMEA, penelitiannya mengungkapkan 45% eksekutif cakupan asuransi C-suite berpikir bahwa persyaratan dan antisipasi pelanggan yang berkembang pesat akan menjadi masalah teratas untuk pertumbuhan selama beberapa tahun mendatang.
2. Tekanan regulasi hanya dibuat untuk memaksimalkan
Perubahan bisnis rencana asuransi sering kali dipicu oleh penyesuaian peraturan, memengaruhi cara perusahaan asuransi melakukan bisnis, terlibat dengan prospek, dan mengelola detail – dan lebih jauh lagi, perubahan akan segera terjadi.
Saksikan pengenalan prosedur FCA baru pada Januari 2022 dan terapi pembaruan otomatis, kebijakan pengungkapan keuangan berkualitas tinggi dan spesifikasi pelaporan, serta glosarium dan perubahan administratif yang relevan. Ini hanya paket reformasi cakupan terpanas yang akan membutuhkan penyesuaian yang cukup besar untuk proses dan unit dasar dalam pembelian untuk mencapai dan mengelola kepatuhan dengan benar.
Penyesuaian bisnis tambahan pasti akan dipatuhi – dan perusahaan harus memastikan bahwa mereka cukup gesit untuk menjawab perubahan peraturan yang akan datang ini sebelum tenggat waktu kepatuhan berlalu, hukuman diberikan dan jaminan konsumen biasanya terpukul.
3. Keamanan siber di era elektronik harus menjadi yang terdepan
Digitalisasi program yang ditingkatkan membawa keamanan siber cukup menonjol.
Dengan ekosistem pertanggungan asuransi yang semakin mencakup kumpulan perusahaan asuransi, rekanan teknologi atau pemasok yang semakin luas, keselamatan – baik dalam organisasi itu sendiri maupun di seluruh rantai penawaran – akan ingin menjadi yang terbaik dalam potensi elektronik industri.
Ini akan menjadi kendala berkelanjutan. Penyelidikan terkini terhadap keamanan siber bisnis asuransi telah mengamati 38 persen pembuat kesimpulan TI polis asuransi mengakui bahwa perusahaan bisnis mereka memperoleh kesenjangan kompetensi keamanan siber dan beberapa tahun terakhir telah menyaksikan insiden besar-besaran serangan ransomware dan pencurian pengetahuan skala signifikan yang memengaruhi fungsi dalam industri sebagai luas seperti kesehatan untuk minyak & gas.
Pasar paket asuransi harus berada di puncak aktivitasnya untuk menentukan dan melawan ancaman yang berkembang pesat ini – tetapi ada alasan yang menguntungkan. Keamanan siber benar-benar ada dalam radar para pemimpin perusahaan asuransi – 70 komputer daftar kesulitan sebagai prioritas TI terkemuka untuk tahun 2022.
TI keluar dari kotak elektroniknya
Tim TI sedang dalam program untuk tidak lagi membatasi waktu pada bagian bisnis yang tertutup. Rekayasa akan menjadi yang terdepan dan utama dalam menghadapi laju transformasi dan menyelesaikan tantangan yang membayangi.
Dalam pengalaman saya dengan polis Asuransi BGL, kelompok teknik kami sangat diperlukan dalam mendorong perubahan ke fungsi jarak jauh. Melalui para profesional kami yang berbakat dan pemasok luar yang dipilih dengan cermat, BGL mampu mengalihkan seluruh operasi bicaranya ke pusat hanya dalam delapan kali, menghilangkan gangguan pada operasi di rumah dan kesulitan pembeli dengan operasi melalui pergantian.
Tidak hanya kru manajemen kami yang mampu membuat peningkatan cepat dan cepat pada model kami yang berjalan, BGL telah memanfaatkan kelincahan dan ketahanan operasional yang tinggi ini untuk menemukan berbagai penawaran teknologi baru:
• Percepatan penggunaan suara elektronik, AI, dan natural
pemrosesan bahasa (NLP) di pusat kontak kami – seperti tampil dengan Google Cloud dan Twilio untuk menyediakan uji coba NLP dari rencana pertama hingga bukti operasional pemikiran hanya dalam 4 bulan.
• Menjadikan 1 perusahaan pertama di industri yang menggunakan penemuan mesin untuk mengatasi penipuan cakupan – berkontribusi pada pengurangan di atas 70 persen
• Layanan mandiri konsumen yang diprioritaskan selama periode pandemi tanpa kontak, memungkinkan perusahaan asuransi untuk memberikan layanan otomatis dan disesuaikan kepada pemegang polis mereka.
Pengetahuan hanyalah masalah awal – kita harus membangun kelincahan dan ketahanan operasional yang berkelanjutan
Dari posisi saya sebagai CIO, ada tiga elemen penting bagi perusahaan asuransi, vendor teknologi, dan pemasok untuk mencapai pijakan yang kokoh dan membangun sistem untuk kemajuan berkelanjutan di sektor yang semakin digital:
• Pikat dan pertahankan orang yang cocok hari ini – pastikan Anda memiliki keahlian teknologi di bidang yang sesuai dengan prioritas perusahaan bisnis sekarang dan di masa mendatang.
• Menanamkan praktik rekayasa yang sesuai – mendorong etos TI yang memungkinkan menentukan tantangan, membangun produk, meninjau data dan gaya serta metode desain.
• Membuat dan mempertahankan budaya yang benar – komponen yang lebih tinggi tidak dapat dicapai tanpa gaya hidup bisnis yang kuat untuk menarik bakat teknologi dan motivasi kolektif untuk menggunakan pengetahuan untuk menghasilkan bisnis, pria dan wanitanya, serta konsumennya di masa depan.
Namun, semua ini tidak dapat dilakukan tanpa grup teknologi yang mahir, mitra tepercaya, dan arsitektur TI yang mendukung API dan layanan.
Justru keragaman kolaborasi inilah yang akan membentuk pencapaian bagi perusahaan asuransi, rekan dan pemasok mereka di tahun-tahun mendatang, memastikan kami gesit untuk menangani masalah bisnis yang muncul secara langsung.
Deloitte setuju dalam penelitiannya, mencatat bahwa “perusahaan asuransi akan ingin mengadopsi pendekatan ekosistem yang akan melibatkan kemitraan dan outsourcing, serta tim internal. Ini akan membutuhkan banyak pekerjaan untuk berubah dari posisi lama menjadi arsitektur terbuka yang serbaguna.”
Terus gesit untuk mengubah prioritas digital dengan mulus
Setelah periode transformasi elektronik yang intens yang telah memberikan keuntungan bisnis kecil yang berkelanjutan, para pemimpin perusahaan bisnis berada di persimpangan jalan. Mereka mungkin dapat duduk kembali dan menuai manfaat dari upaya digitalisasi baru-baru ini, atau terus menghasilkan tradisi penyelesaian masalah yang dipimpin oleh TI untuk secara teratur menyempurnakan dan meningkatkan prosedur organisasi.
Beroperasi ke ekosistem elektronik yang lebih berpengalaman ini akan membantu perusahaan asuransi mempertahankan tingkat bantuan pembelanja tingkat pertama yang semakin penting, sementara juga menghadapi masalah dua arah dari peraturan yang lebih ketat dan ancaman dunia maya.
Tapi ingat, pengetahuan bukanlah 'peluru perak' untuk semua masalah bisnis – individu, prosedur, dan gaya hidup semuanya penting untuk pencapaian digital yang berkelanjutan.
Steve Woodford, CIO, paket Asuransi BGL