9 Kesalahan Pemilik Toko Baru Dengan Kupon (Harus Dibaca)
Diterbitkan: 2022-05-24
Kupon mungkin tampak seperti cara yang sangat mudah untuk mengembangkan toko online Anda – tetapi itu hanya benar jika Anda menggunakannya dengan benar. Tanpa teknik yang tepat, penawaran diskon dapat berdampak negatif pada laba Anda.
Untungnya, jika Anda mengetahui beberapa kesalahan kupon yang paling umum, Anda dapat dengan mudah mencegahnya. Dengan begitu, Anda dapat memanfaatkan alat penjualan yang berguna ini secara efektif. Sebagai pemilik toko, Anda dapat menyesuaikan strategi diskon untuk meningkatkan perolehan, kepuasan, dan retensi pelanggan.
Dalam posting ini, kita akan membahas mengapa kupon penting untuk bisnis online. Kemudian, kita akan membahas sembilan kesalahan teratas yang harus dihindari oleh pemilik e-niaga baru saat mengelola kupon. Mari kita mulai!
Mengapa Kupon Efektif Penting untuk Pemilik Toko Baru
Kebanyakan pembeli selalu mencari kesepakatan terbaik. Oleh karena itu, menawarkan kupon dapat mengarahkan pelanggan ini ke toko online Anda. Ketika Anda mengelola kupon secara efektif, kupon dapat membantu mengembangkan bisnis online Anda:
Berikut adalah lebih banyak manfaat potensial dari menemukan strategi kupon yang tepat untuk toko online Anda:
- Tingkatkan tingkat konversi
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
- Tingkatkan akuisisi pelanggan baru
- Dorong pembeli untuk merasakan timbal balik
Sebagai pemilik toko baru, Anda memiliki banyak opsi diskon untuk dipilih, termasuk penawaran Beli Satu Dapat Satu (BOGO), program loyalitas, kupon berbasis persentase, penjualan kilat, dan banyak lagi. Pada tahap awal toko Anda, Anda pasti ingin menemukan penawaran yang memaksimalkan pendapatan daripada mengurangi keuntungan.
9 Kesalahan Pemilik Toko Baru Dengan Kupon
Sayangnya, ada kurva pembelajaran dalam hal kupon digital. Mari kita bahas kesalahan paling umum yang dilakukan pemilik toko baru dengan kupon. Dengan begitu, Anda bisa menghindari mereka!
1. Selalu menawarkan diskon berbasis persentase
Dua dari kupon yang paling umum adalah diskon berbasis persentase dan diskon dolar. Meskipun mungkin sulit untuk memilih di antara mereka, ada beberapa hal yang perlu diingat.
Diskon berdasarkan persentase adalah promosi yang mengurangi total harga jual sebesar persentase tertentu. Sebelum Anda memilih strategi kupon ini, mari kita bahas mengapa ini mungkin tidak tepat untuk bisnis Anda.
Anda sebaiknya mengingat aturan 100. Ini menyatakan bahwa diskon dolar lebih efektif untuk produk atau layanan di atas $100. Kebalikannya berlaku untuk diskon berbasis persentase. Jika produk atau layanan Anda biasanya kurang dari $100, sebaiknya tawarkan diskon persen tertentu:
Ini didasarkan pada bagaimana rata-rata pembeli berpikir. Untuk setiap pembelian, pelanggan Anda ingin percaya bahwa mereka mendapatkan penawaran terbaik. Saat membeli item $150, pelanggan cenderung menghargai diskon $30 lebih dari 25%.
Karena diskon berbasis persentase tidak selalu efektif, sebaiknya evaluasi sasaran Anda. Namun, jika Anda ingin mengadakan penjualan di seluruh situs, ini bisa menjadi pilihan yang tepat. Dengan diskon persentase, pelanggan Anda mungkin merasa ingin menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka.
Dalam kasus lain, Anda mungkin lebih baik menggunakan kupon loyalitas. Dengan metode ini, pelanggan menukarkan poin setelah melakukan banyak pembelian. Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan dan menghasilkan rekomendasi dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda.
ThredUp adalah toko pakaian bekas dengan program loyalitas yang sangat baik:
Dengan ThredUp Rewards, pelanggan menerima satu poin untuk setiap dolar yang dihabiskan. Setelah mendapatkan poin yang cukup, mereka dapat menebusnya dengan pengiriman gratis, acara eksklusif, atau bahkan diskon berbasis persentase.
Pilihan lainnya adalah menggunakan kupon BOGO. Metode ini mungkin lebih efektif selama liburan e-niaga (saat lalu lintas web lebih tinggi dari biasanya).
2. Tidak membuat penawaran cukup menarik
Hampir setiap toko online menjalankan kupon, diskon, dan penjualannya sendiri. Oleh karena itu, agar bisnis Anda berhasil, penawaran khusus Anda harus menonjol.
Ini mungkin berarti penawaran harian, penjualan izin, atau program hadiah pelanggan. Intinya adalah bahwa diskon Anda harus membuat pelanggan Anda merasa seperti mereka mencetak banyak waktu.
Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menawarkan kupon dengan waktu terbatas. Ini dapat memotivasi pembeli yang ragu-ragu untuk bertindak cepat. Jika tidak, mereka mungkin menunggu untuk mengambil tindakan.
Program hadiah pelanggan bisa menjadi pilihan lain yang efektif untuk membuat kupon menarik. Saat Anda menawarkan fasilitas dan hadiah kepada pelanggan Anda yang sudah ada, Anda dapat membuat klub eksklusif yang ingin diikuti oleh orang-orang.
Sephora adalah merek kecantikan dengan program hadiah yang sangat sukses:
Itu menciptakan keanggotaan Beauty Insider yang mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang di toko. Setiap pelanggan bahkan dapat memperoleh hingga empat kali lipat poin hadiah normal dengan membelanjakan $1000. Ini memungkinkan mereka untuk membuka tingkat eksklusivitas yang lebih tinggi.
3. Menggunakan kode kupon yang sulit
Pelanggan biasanya menerapkan kode kupon saat checkout. Ini jauh lebih mudah diingat ketika sederhana.
Anda dapat menggunakan kode acak, yang bisa lebih aman, tetapi seringkali sulit diingat oleh pelanggan. Kode langsung meminimalkan upaya pelanggan, yang berarti kupon Anda lebih mungkin untuk ditukarkan:
Plus, Anda memiliki kesempatan untuk berkreasi dengan kode kupon Anda. Saat Anda menggunakan kode yang cerdas dan unik, Anda dapat membuat kupon Anda menonjol. Ini dapat menarik pelanggan baru, karena mereka akan menghargai bahwa mereka dapat dengan mudah mengingat kode diskon menyenangkan Anda. Pada akhirnya, kode intuitif membuat proses ini lebih mudah.
4. Tidak secara otomatis menerapkan penawaran
Kesalahan lain yang dilakukan pemilik toko baru dengan kupon adalah tidak menerapkannya secara otomatis saat checkout. Kupon Anda harus bertujuan untuk menguntungkan pelanggan. Ini melibatkan membuat proses checkout mereka semudah mungkin:
Berikut adalah beberapa kemungkinan manfaat dari penawaran otomatis:
- Lebih sedikit upaya bagi pelanggan untuk mengklaim penawaran
- Lebih sedikit pertanyaan untuk dukungan pelanggan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
Untungnya, Anda dapat menggunakan plugin kami, Kupon Lanjutan, untuk mempermudah proses ini. Setelah Anda membuat kupon, alat kami dapat secara otomatis menerapkan kesepakatan saat checkout. Dengan begitu, ketika kondisi keranjang pelanggan sesuai dengan persyaratan kupon Anda, Anda dapat mengejutkan mereka dengan diskon besar.
5. Tidak menetapkan ambang batas untuk penawaran pengiriman
Banyak toko online mulai menawarkan pengiriman gratis untuk memuaskan pelanggan mereka. Faktanya, 50% konsumen memprioritaskan bisnis yang memberikan manfaat ini.
Anda mungkin tergoda untuk memberikan pengiriman gratis selimut untuk membuat pelanggan Anda senang, tetapi ini dapat menyebabkan masalah pendapatan. Untuk pesanan yang lebih kecil, biaya pengiriman bisa lebih besar daripada keuntungan Anda.
Untuk mengatasi masalah ini, pertimbangkan untuk menetapkan ambang pengiriman. Ini memungkinkan Anda untuk memberikan pengiriman gratis, tetapi hanya untuk jumlah pembelian tertentu.
Contoh bagus dari ini datang dari Amazon. Untuk total pesanan lebih dari $25, Amazon menawarkan pengiriman gratis:
Membuat ambang pengiriman bisa menjadi cara yang bagus untuk memuaskan pelanggan sekaligus meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda. Ketika pelanggan tahu bahwa mereka dapat memperoleh pengiriman gratis, mereka cenderung membelanjakan lebih banyak untuk memenuhi syarat untuk diskon ini.
6. Tidak ada hadiah gratis saat checkout
Pelanggan sering kali lebih menghargai pembelian mereka jika Anda mengejutkan mereka dengan hadiah gratis. Ini bisa menjadi metode yang efektif untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka dengan layanan Anda.
Untungnya, Anda tidak perlu memberikan produk mahal. Pelanggan sering menghargai hadiah kecil, seperti PDF yang dapat diunduh atau lembar contekan.
Untuk menerapkan kesepakatan semacam ini, Anda dapat menawarkan kupon hadiah gratis bersyarat di toko online Anda. Ini mengharuskan pelanggan untuk melakukan pembelian agar memenuhi syarat untuk mendapatkan freebie. Misalnya, Anda mungkin memutuskan untuk hanya memberikan hadiah gratis jika pelanggan membelanjakan lebih dari $50. Dengan melakukan ini, Anda dapat menjual produk Anda.
Selain itu, saat Anda mengiklankan hadiah gratis, pelanggan dapat menghabiskan lebih banyak waktu di situs web Anda dan melakukan pembelian. Dengan kupon ini, kemungkinan Anda dapat mengurangi tingkat pengembalian dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
7. Tidak menggunakan opt-in untuk menangkap email
Seringkali sulit untuk mengarahkan kupon Anda ke audiens yang tepat. Dengan mengumpulkan email di situs web Anda, Anda dapat menghasilkan prospek berkualitas tinggi. Kemudian, Anda dapat mengirimkan kupon kepada pengunjung tersebut, yang sudah ingin tahu lebih banyak tentang produk Anda.
Membuat formulir pendaftaran email pop-up dapat menjadi cara yang efektif untuk melakukan ini. Anda bahkan dapat menyesuaikan formulir Anda untuk menampilkan kupon Anda saat ini. Hal ini selanjutnya dapat mendorong pengunjung untuk bergabung dengan milis Anda.
Dengan OptinMonster, Anda dapat dengan cepat dan mudah membuat formulir keikutsertaan kupon pertama Anda:
Alat ini menawarkan lebih dari 100 templat yang telah dirancang sebelumnya. Untuk meluncurkan formulir pertama Anda, cukup buat kupon menggunakan plugin Kupon Lanjutan kami. Kemudian, tampilkan sebagai pop-up dengan OptinMonster.
8. Tidak menindaklanjuti dengan tawaran pesanan kedua
Setelah Anda mendapatkan pesanan, penting untuk menindaklanjuti dengan pelanggan yang senang itu. Ini bisa jauh lebih hemat biaya daripada mencari prospek baru.
Itu karena kemungkinan pelanggan baru melakukan pembelian adalah 5-20 persen, tetapi untuk pelanggan lama meningkat menjadi 60-70 persen. Oleh karena itu, menjaga pelanggan Anda yang sudah ada harus menjadi prioritas utama.
Jika Anda ingin meningkatkan retensi pelanggan, coba tindak lanjuti dengan penawaran pesanan kedua:
Untuk melakukannya, kirimkan email kepada pelanggan dalam jangka waktu yang wajar setelah pembelian pertama mereka. Karena pelanggan ini masih memikirkan produk Anda, kemungkinan besar mereka akan melakukan pembelian lagi.
Anda bahkan dapat memenuhi preferensi mereka dengan menawarkan produk serupa atau pelengkap dengan yang sudah mereka beli. Jenis penawaran diskon yang ditargetkan ini sangat efektif.
9. Tidak memiliki tawaran gerobak yang ditinggalkan
Pengabaian keranjang adalah masalah utama bagi bisnis online. Sekitar 70 persen pelanggan e-commerce membuang troli mereka sebelum menyelesaikan pembelian.
Selanjutnya, konsumen mencatat bahwa biaya dan biaya tambahan adalah alasan terbesar untuk pengabaian keranjang. Anda dapat membantu mengatasi masalah ini dengan diskon.
Satu kelompok pelanggan yang sering diabaikan yang mungkin ingin Anda ingat adalah pembeli grosir. Mereka sering menghargai kupon massal. Namun, setiap jenis konsumen dapat terombang-ambing oleh tawaran gerobak yang ditinggalkan.
Ini adalah cara yang efektif untuk menargetkan pelanggan yang berada di pagar. Untungnya, Kupon Lanjutan juga dapat membantu Anda dalam hal ini:
Dengan plugin WooCommerce kami, Anda dapat mengonfigurasi kondisi keranjang tertentu untuk menerapkan diskon tambahan saat checkout. Ini selanjutnya dapat mendorong pelanggan yang ragu-ragu untuk berkomitmen pada pembelian.
Kesimpulan
Kupon digital dapat menawarkan banyak manfaat, tetapi juga menghadirkan beberapa tantangan. Sebelum meluncurkan strategi kupon Anda, penting untuk menghindari kesalahan langkah teratas yang dilakukan pemilik toko baru. Dengan begitu, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan pendapatan Anda.
Sayangnya, banyak pemilik bisnis tidak membuat kupon mereka menarik atau mudah digunakan. Mereka juga mungkin kehilangan keuntungan karena biaya pengiriman dan gerobak yang ditinggalkan. Namun, Anda dapat mengatasi masalah ini dengan menawarkan kode kupon sederhana, menerapkan diskon secara otomatis, dan bahkan menetapkan ambang pengiriman pada pesanan Anda.
Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang cara mengoptimalkan strategi kupon Anda? Tanya kami di bagian komentar di bawah!