Keluhan e-niaga umum: apa yang merusak penjualan Anda?

E-commerce memecahkan semua rekor dalam hal popularitas. Namun, terkadang hasil kerja toko online tidak sebagus yang diharapkan. Mengapa?

Pelanggan sering kecewa dengan masalah situs e-niaga umum tertentu. Hal ini berdampak pada kepuasan pelanggan dan, akibatnya, penjualan.

Dalam posting blog ini, kami meninjau keluhan e-niaga umum. Jika menurut Anda situs web e-niaga Anda mungkin mengalami beberapa masalah ini, agensi digital kami siap untuk memeriksa dan memperbaikinya. Kami juga dapat membuat toko online untuk Anda yang akan memenuhi semua harapan e-commerce sehingga pelanggan Anda tidak memiliki alasan untuk mengeluh.

Keluhan e-niaga umum

Jadi apa yang dikeluhkan pelanggan dalam e-commerce? Kami telah menelusuri web untuk keluhan umum mereka, serta menganalisis permintaan pelanggan dukungan situs web kami yang menghubungi kami untuk pengoptimalan.

Kabar baiknya adalah bahwa masalah yang mungkin mengambil keuntungan besar dari bisnis e-niaga sangat mudah untuk diperbaiki di tingkat situs web. Jadi kami membuat daftar keluhan e-niaga dan kemungkinan solusinya.

Proses checkout yang rumit

Keluhan: Dengan tahun 2020 di ambang pintu, salah satu keluhan e-commerce tertua masih relevan. Proses checkout harus sederhana dan jelas tetapi seringkali masih menjadi tantangan nyata bagi pembeli. Banyak pelanggan mengeluh bahwa mereka memiliki terlalu banyak bidang yang harus diisi untuk check out.

Solusi: Selesaikan keluhan ini dan kurangi tingkat pengabaian checkout Anda dengan menggunakan praktik terbaik berikut:

• Pikirkan bidang minimum yang benar-benar diperlukan untuk pembelian dan jadikan sisanya opsional.
• Tunjukkan kepada pengguna Anda indikator kemajuan checkout sehingga mereka tahu berapa banyak yang tersisa.
• Gunakan indikasi kesalahan formulir sebaris yang menunjukkan kepada pengguna segera jika bidang diisi dengan tidak benar dan menawarkan saran.
• Gunakan fitur pelengkapan otomatis untuk kota, departemen penyedia pengiriman, dan sebagainya.
• Simpan informasi pelanggan untuk pesanan selanjutnya sehingga tidak perlu mengisinya lagi.

Kecepatan situs web lambat

Keluhan: Banyak tinta telah tumpah tentang pentingnya kecepatan situs web, tetapi banyak orang masih mengeluh tentang situs yang lambat. Pengguna kecewa ketika mereka ingin menelusuri sejumlah produk, membandingkannya, atau memasukkannya ke dalam keranjang, tetapi situs web merespons dengan sangat lambat.

Solusi: Temukan apa yang menghambat kecepatan situs web e-niaga Anda dan tingkatkan ini. Ini bisa berupa plugin yang berat, gambar yang tidak dioptimalkan, caching yang buruk, dan sebagainya. Pilihan terbaik adalah memesan audit kinerja situs web, dan Anda dapat melakukannya dengan menghubungi agen web kami.

Produk tidak terlihat seperti yang diharapkan

Keluhan: Masalah besar lainnya yang merusak kepuasan pelanggan, menyebabkan pengembalian produk dan membuat pengguna tidak pernah berbelanja lagi dengan Anda adalah pelanggan menerima produk yang tidak sesuai dengan yang mereka harapkan dari halaman e-commerce.

Terlepas dari semua kemudahan e-commerce, ketakutan membeli babi di ladang tetap tinggi di antara pelanggan. Memecahkan masalah ini akan menyebabkan peningkatan penjualan.

Larutan:

• Memberikan karakteristik produk yang selengkap mungkin.
• Tambahkan foto produk berkualitas tinggi dari berbagai sudut.
• Sertakan foto yang menunjukkan ukuran produk dibandingkan dengan orang atau benda.

• Fitur zoom seharusnya berfungsi dengan baik (tidak seperti di banyak situs web yang hanya menampilkan gambar yang sama tanpa benar-benar memperbesar apa pun). Pengguna harus lebih mampu melihat tekstur produk.

• Animasi dan video produk 3D juga sangat membantu.
• Ulasan pelanggan, peringkat bintang, serta posting blog membantu pelanggan mereka menghindari kesalahan.

Produk yang diterima salah

Keluhan: Sesederhana itu — pelanggan mengeluh menerima produk yang salah. Ini membuat frustrasi dan akan memaksa Anda untuk meminta maaf, membaca ulasan marah di halaman media sosial Anda, dan menutupi biaya tambahan.

Solusi: Anda mungkin berpikir bahwa mencampuradukkan produk terutama karena kurangnya perhatian staf Anda. Namun, situs web e-niaga Anda dapat sangat membantu dalam pengelolaan produk yang tepat. Ini terutama benar ketika Anda memiliki ratusan atau ribuan item.

Pastikan penawaran toko online Anda menyediakan kemudahan penggunaan:

• manajemen persediaan
• penanganan produk dengan berbagai variasi (warna, ukuran, dll.)
• pelacakan pesanan
• manajemen pengiriman
• dan seterusnya.

Semua ini dan fitur lainnya dapat ditambahkan ke situs web e-niaga Anda oleh tim pengembangan web yang berpengalaman.

Tampilan buruk di ponsel

Keluhan: Karena pangsa e-commerce seluler seharusnya mencapai 53,9% pada tahun 2021, keluhan tentang tampilan seluler yang buruk menjadi semakin sering. Pengguna mengatakan bahwa meskipun produk dan harganya oke, mereka kecewa dengan situs web yang tidak dapat menampilkan barang dengan benar di perangkat seluler.

Solusi: Jadikan situs web e-niaga Anda mobile-friendly secepatnya — ini harus dilakukan. Ini bisa berupa versi seluler terpisah atau, bahkan lebih populer, desain web responsif yang tata letak Anda beradaptasi secara otomatis dengan layar perangkat saat ini.

Kurangnya keamanan

Keluhan: Keluhan yang sering muncul dari pelanggan adalah mereka ingin membeli sesuatu tetapi menyadari bahwa situs web e-niaga tidak aman — mereka melihat peringatan browser yang menandai situs tersebut sebagai tidak aman, proses pembayaran tidak menimbulkan kepercayaan, atau masalah serupa .

Solusi: Alihkan situs web Anda ke https (HyperText Transfer Protocol Secure). Pastikan Anda bekerja sama dengan penyedia pembayaran tepercaya dan bahwa semua langkah prosedur pembayaran mengikuti praktik keamanan terbaik dalam mengingat kredensial pengguna dan lainnya.

Dukungan pelanggan tidak responsif

Keluhan: Ketika pelanggan memiliki pertanyaan atau, lebih buruk lagi, masalah dengan pesanan, mereka ingin menghubungi manusia. Terkadang, mereka sudah marah pada titik ini.

Respons yang lambat atau kurangnya respons membuat mereka enggan membeli apa pun, berpaling dari situs web Anda untuk masa depan, atau jika mereka telah membeli sesuatu, kembalikan dengan keluhan marah. Memang, kepuasan pelanggan dalam e-commerce sangat tergantung pada kesiapan Anda untuk berbicara.

Solusi: Situs web Anda harus menunjukkan kontak dukungan pelanggan di tempat yang menonjol. Berbagai layanan obrolan langsung sangat bagus di bidang ini. Mereka mungkin memiliki fitur percakapan suara atau video. Namun, menampilkan popup obrolan dukungan bisa menjadi praktik yang mengganggu, jadi pertimbangkan untuk menggunakannya sangat jarang jika pernah.

Biaya tak terduga

Keluhan: Dalam kasus ketika biaya tambahan tiba-tiba muncul, pelanggan merasa diperlakukan tidak adil. Mereka sering menuduh toko online itu sebagai penipu. Tentu saja, ini menghilangkan kepuasan pelanggan dengan transaksi.

Solusi: Pastikan toko online Anda dengan jelas menunjukkan semua biaya yang harus dibayar pelanggan. Bahkan lebih baik untuk melakukan ini di keranjang belanja daripada di tahap checkout. Situs web Anda harus dapat menghitung hal-hal seperti pajak di berbagai negara.

Biarkan situs Anda memenuhi harapan e-niaga terbaik!

Yang disebutkan di atas hanyalah beberapa keluhan e-commerce yang umum. Hubungi pakar pengembangan web kami dan jadikan toko online Anda tempat bagi pelanggan yang puas dan senang berbelanja dengan Anda!