Masalah Pengiriman Umum dalam Bisnis Online dan Cara Mengatasinya

Belakangan ini, telah menjadi pekerjaan yang sulit untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mengirimkan barang mereka tepat waktu. Bahkan jika Anda berhasil membuat mereka terkesan dengan layanan pengiriman bintang lima, proses pengiriman yang lengkap mungkin akan membebani upaya dan sumber daya Anda. Tidak hanya itu, di tengah bekerja keras untuk memenuhi pesanan Anda mungkin mengalami masalah yang tidak terduga. Dampak dari peristiwa yang tidak menguntungkan ini dapat menyebabkan reaksi berantai yang dapat mempengaruhi pesanan Anda di masa mendatang.

Dalam mencari solusi yang mungkin untuk masalah terkait pengiriman yang paling umum, pemilik toko akhirnya mencari di tempat yang salah dan menghabiskan uang untuk hal-hal yang tidak perlu. Mereka akhirnya membuang banyak waktu. Sebaliknya, mereka harus terlibat dalam pelaksanaan kegiatan dan teknologi yang lebih sederhana dan lebih murah untuk diambil. Melakukan hal ini akan menyelamatkan Anda dari merenungkan masalah pengiriman, Anda dapat fokus pada bagian penting lainnya dari proses pemenuhan pesanan. Seperti dukungan pelanggan dan umpan balik.

Akibatnya, Anda mungkin menerima lebih banyak apresiasi dari pembeli lama dan baru. Dan selain itu, Anda akan merasa percaya diri saat menangani pesanan yang jauh lebih kompleks dan lebih besar di masa mendatang. Jadi tanpa ragu, membuat daftar kemungkinan masalah sebelumnya pasti akan membantu Anda mempersiapkan diri dengan lebih baik. Terlebih lagi, jika Anda mendapatkan panduan saku yang berisi daftar masalah pengiriman umum beserta solusinya, itu akan sangat membantu.

Apa masalah pengiriman yang umum?

Keterlambatan dalam pengiriman akhir

Ini harus menjadi salah satu masalah yang paling umum dan sulit di luar sana. Ada beberapa alasan untuk keterlambatan pengiriman, tetapi demi kesederhanaan, kami akan mengklasifikasikannya menjadi dua bentuk – keterlambatan eksternal dan internal. Penundaan eksternal biasanya disebabkan oleh faktor-faktor seperti kondisi cuaca buruk, lalu lintas padat, kerusakan kendaraan pengiriman, dll. Tidak ada yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi masalah eksternal ini sepenuhnya. Meskipun, perusahaan besar seperti Amazon datang dengan solusi seperti Drone Pengiriman. Mereka, bagaimanapun, saat ini tidak praktis. Satu-satunya solusi untuk ini adalah memberi tahu pelanggan Anda tentang penundaan sesegera mungkin.

Penundaan internal, di sisi lain, dapat dikendalikan jika Anda mengenalnya dengan baik. Misalnya, Anda dapat mengemas barang-barang yang biasa dan tidak memerlukan penyesuaian apa pun. Dengan cara ini Anda dapat dengan cepat menyerahkan paket ke operator pengiriman Anda setelah pesanan diterima. Dan jika Anda mengirim barang ke perbatasan internasional, pastikan untuk menyiapkan dokumen yang diperlukan untuk bea cukai. Klasifikasi pabean yang salah dapat menyebabkan lisensi yang salah yang dapat mengakibatkan pengiriman ditahan oleh pihak berwenang. Jika Anda berurusan dengan barang-barang yang mudah rusak dengan pendingin seperti es kering, maka pastikan untuk menyebutkannya pada paket untuk menghindari masalah.

Informasi pelacakan salah

Nomor pelacakan dihasilkan oleh komputer dan harus ditetapkan hanya untuk pesanan masing-masing. Namun, banyak pemilik toko yang menyiapkan dan mencetak label pengiriman secara manual. Proses penting ini melibatkan input manusia dan dengan demikian rentan terhadap kesalahan. Salah satu kecelakaan paling umum karena informasi pelacakan yang salah adalah pengiriman ke penerima yang salah. Ini buruk bagi pemilik toko online dan pelanggan.

Ada banyak solusi untuk masalah ini. Untuk pengguna WooCommerce, ada plugin operator pengiriman yang menangani pengiriman end-to-end. WooCommerce Royal Mail Shipping with Tracking , misalnya, memberikan pengalaman pelacakan pengiriman terbaik. Pemilik toko dapat secara otomatis membagikan informasi pelacakan dengan pelanggan mereka melalui email. Dan jika Anda memiliki pesanan massal, Anda dapat membuat file CSV di mana Anda dapat menyebutkan detail pelacakan pesanan dan kemudian mengunggahnya ke situs web. Melakukan hal ini akan memicu email penyelesaian pesanan yang akan secara otomatis dikirim ke masing-masing pelanggan.

Penolakan pengiriman oleh pelanggan

Ada kasus ketika pelanggan menolak untuk membayar jumlah pesanan yang belum dibayar dan meminta untuk mengembalikan pesanan. Meskipun ada banyak kemungkinan alasan di balik ini, namun ada tiga pembenaran yang paling umum – pembeli melakukan pembelian yang salah, barang yang diterima salah/rusak dan ketika mereka tidak menginginkan produk itu lagi. Apa pun masalahnya, mengelola pengembalian merupakan tantangan yang cukup besar. Anda harus mendapatkan kembali pesanannya, membongkarnya, lalu memasukkannya kembali ke dalam inventaris Anda. Menangani pengembalian juga dapat menghabiskan uang dan waktu Anda. Jadi, itu harus dihindari setiap saat.

Untuk mengurangi kerumitan dan kehilangan sumber daya, Anda dapat membuat batas pesanan minimum yang memenuhi syarat COD dan membebankan uang kepada pelanggan Anda untuk setiap pengembalian. Langkah ini diperlukan, karena akan mengurangi kerusakan yang ditimbulkan pada pendapatan Anda secara keseluruhan. Selain itu, memperkenalkan perubahan ini juga dapat memastikan penurunan jumlah pengembalian dan penolakan pengiriman di masa mendatang.

Menangani pengiriman barang perbaikan/rusak

Toko elektronik online, terutama yang berurusan dengan produk bergaransi, juga perlu menangani perbaikan. Pelanggan Anda mungkin meminta Anda untuk memperbaiki produk mereka, dan untuk itu, pelanggan Anda perlu mengirimkan barang tersebut kepada Anda. Artinya, dia harus memulai pengiriman dan kemudian mengirimkannya ke operator pengiriman. Ini bukan praktik yang baik, karena pelanggan harus mengerjakan ini, yang mungkin tidak dia patuhi.

Untungnya, ada jalan lain. Beberapa plugin pengiriman seperti yang disebutkan di atas menawarkan fitur label pengembalian. Dengan menggunakan ini, pemilik toko dapat mengirim permintaan pengiriman kembali ke masing-masing operator pengiriman. Setelah disetujui, label pengiriman yang sesuai akan dibuat berdasarkan permintaan ini dan pemilik toko akan dikenakan biaya untuk itu. Setelah itu, pelanggan Anda hanya perlu menyerahkan barang tersebut kepada agen penjemputan dan barang tersebut akan dikirimkan kembali ke toko/Pusat perbaikan Anda. Setelah Anda selesai dengan perbaikan, Anda dapat kembali membuat pengiriman dan mengirimkan barang kembali ke pelanggan.

Pesanan dikembalikan, tetapi tidak dalam persediaan

Meskipun kemungkinan terjadinya masalah ini cukup jarang, pemilik toko mungkin merasa tidak nyaman ketika hal itu terjadi. Situasi menjadi lebih sulit untuk diuraikan ketika Anda memiliki sistem manajemen pesanan yang tidak terorganisir/tidak berpengalaman. Tidak hanya itu, kemungkinan kehilangan pesanan meningkat ketika Anda memiliki gudang besar atau menangani pesanan dalam jumlah besar setiap hari.

Selain itu, jika Anda mengirimkan barang Anda menggunakan jasa pengiriman pihak ketiga, maka Anda harus menghubungi otoritas terkait untuk menemukan pesanannya. Dan jika Anda kurang beruntung, maka pencarian lengkap mungkin memakan waktu berhari-hari atau dalam beberapa kasus, berbulan-bulan.

Untuk mencegah situasi seperti itu, Anda harus selalu menghubungi agen pengiriman Anda. Untungnya, beberapa plugin pengiriman WooCommerce yang bagus menawarkan pelacakan pengiriman langsung. Fitur ini, secara umum, memiliki beberapa pos pemeriksaan status pesanan yang diperlukan. Pemilik toko dan kurir pengiriman akan mengetahui status pesanan saat ini setiap kali pesanan melewati pos pemeriksaan. Dengan cara ini jika pesanan salah tempat atau hilang, perusahaan pelayaran dapat membantu pemilik toko melacak paket mereka.

Pengiriman dengan layanan pihak ketiga merupakan pilihan yang lebih aman?

Meskipun operator pengiriman seperti FedEx dan UPS bisa sangat mahal, mereka jauh lebih baik daripada metode pengiriman lain seperti pengiriman drop. Mereka adalah pilihan yang jauh lebih aman, dan Anda dapat melacak item Anda kapan saja. Dan, jika Anda tidak yakin tentang keamanan paket Anda, Anda selalu dapat memilih asuransi pesanan.

Jadi, disarankan untuk menggunakan jasa pengiriman untuk mengirimkan barang Anda ke pelanggan Anda. Melakukan hal ini tidak hanya akan menyelesaikan sebagian besar masalah pengiriman Anda, tetapi juga akan memberi Anda pengalaman pengiriman yang lebih baik.