Menciptakan Suara Merek Anda: Panduan Lengkap

Kepribadian Anda membuat Anda unik — perbedaan yang tidak hanya berlaku untuk orang lain. Suara merek akan membuat setiap perusahaan dikenali di dunia yang penuh dengan aliran informasi yang berbeda. Jadi bagaimana Anda mengatur merek Anda untuk sukses?

Suara merek yang kuat tidak dapat luput dari perhatian, karena cukup kuat untuk menarik perhatian orang. Posting ini mengeksplorasi elemen yang menciptakan suara merek. Anda juga akan mempelajari cara menciptakan suara merek dan contoh yang dapat menginspirasi tim Anda.

Daftar isi

Suara merek Anda harus seragam di seluruh platform. Menurut Crowdspring, 90% calon pelanggan berharap memiliki pengalaman merek yang serupa di berbagai platform. Perusahaan Anda harus terdengar sama di media sosial, dalam komunikasi email, dan bahkan di kemasan.

Selanjutnya, suara perusahaan Anda harus beresonansi dengan audiens Anda dan digunakan untuk membangun kepercayaan. Di pasar AS, 46% konsumen lebih suka membeli dari merek yang dapat mereka percayai.

Suara merek Anda harus membangun hubungan saling percaya, menunjukkan kepada pelanggan Anda apa yang diharapkan dari konten, layanan, dan bahkan layanan pelanggan perusahaan Anda.

Selain itu, pendekatan yang tepat dapat membantu menarik prospek baru bahkan sebelum mereka mempelajari produk atau layanan Anda. Misalnya, pertimbangkan humor yang digunakan dalam postingan media sosial MoonPie.

Sumber Gambar

Bahkan sebelum saya membeli MoonPie untuk pertama kalinya, saya mengikuti mereka di Twitter. Mengapa? Karena saya suka suara mereknya. Tweet mereka membuat saya tertawa dan merasa nyaman.

Namun, suara merek tidak harus lucu untuk menjadi kuat. Suara merek kuat lainnya dapat menginspirasi, emosional, berani, santai, formal, puitis, atau langsung.

Menciptakan Suara Merek

Bagaimana Anda tahu jika suara merek Anda berfungsi? Jika calon pelanggan merasa Anda sedang berbicara langsung dengan mereka, maka Anda melakukannya dengan benar.

Saat pelanggan Anda merasa menjadi bagian dari percakapan, mereka merasa lebih terhubung dengan merek dan cenderung membeli dari Anda.

Lihat tips lainnya untuk membangun suara merek Anda di bawah ini.

1. Mulailah dengan misi perusahaan Anda.

Pernyataan misi atau nilai merek Anda dapat membantu Anda menentukan beberapa karakteristik kunci dari suara merek Anda.

Misalnya, pertimbangkan halaman nilai Perusahaan yang Baik:

Sumber Gambar

Anda akan melihat nilai-nilai ini — transparansi, ramah lingkungan, dan modern alih-alih tradisional — tertanam di setiap konten yang Anda baca dari A Good Company.

Sekarang, mari kita periksa posting berikut:

Sumber Gambar

Tulisannya jelas, lugas, dan langsung untuk mendukung nilai-nilai transparansi merek. Penulis mengambil sudut ramah lingkungan dalam pendapat yang diungkapkan di seluruh bagian (yaitu, "sudah banyak hal yang ada di dunia").

Dan, terakhir, ada nada santai dan informal pada suaranya, mengisyaratkan perusahaan yang tidak kuno dan tidak menganggap dirinya terlalu serius (yaitu, "ambil penawaran gaya 'on fleek'").

Anda pasti ingin mempertimbangkan nilai-nilai Anda sendiri saat membuat suara merek. Nilai-nilai itu bisa menjadi ciri utama suara Anda.

2. Gunakan persona pembeli Anda sebagai inspirasi untuk suara merek Anda.

Saat menciptakan suara merek, penting bagi Anda untuk mempertimbangkan persona pembeli Anda. Siapa yang Anda coba jangkau? Apa yang mereka butuhkan dari merek Anda? Apa yang dapat ditawarkan merek Anda kepada mereka yang tidak dapat ditawarkan oleh orang lain,

Riset audiens dapat membantu Anda menentukan jenis konten lain yang berperforma terbaik dengan audiens Anda, yang tidak dapat disangkal membantu saat membuat suara yang kuat. Misalnya, mungkin Anda dapat mensurvei audiens Anda atau menggunakan alat analitik seperti Google Analytics untuk menentukan situs lain yang sering dikunjungi pembaca Anda.

Mencari tahu apa lagi yang mereka konsumsi sangat membantu di sini — suara Anda akan berbeda jika pembaca Anda sering mengonsumsi konten Buzzfeed versus New York Times. Penonton Buzzfeed mungkin lebih menyukai tulisan yang lebih kasual dan lucu, sedangkan yang terakhir mungkin lebih menyukai konten bergaya akademik.

Audiens Anda akan menjadi ujian akhir apakah Anda telah menciptakan suara merek yang sukses. Jika suara Anda tidak selaras dengan audiens Anda, teruslah bereksperimen.

3. Lihat konten Anda yang berkinerja terbaik.

Jika Anda telah menerbitkan konten selama beberapa bulan atau bahkan bertahun-tahun, lihat karya Anda yang berkinerja terbaik dan tuliskan karakteristik kunci dari suara yang digunakan dalam tulisan Anda.

Apakah karya terbaik Anda lebih puitis? Apakah itu termasuk tren dan referensi budaya pop? Apakah itu mendalami suatu topik dan menyertakan penelitian asli untuk mendukung klaimnya?

Pada akhirnya, potongan-potongan ini sudah beresonansi dengan audiens Anda, dan kemungkinan besar (setidaknya sebagian) karena suaranya. Catat aspek suara mana yang menurut Anda dapat, dan harus, direplikasi di seluruh merek Anda secara keseluruhan.

Selain itu, Anda perlu melakukan penelitian tentang format konten mana yang terbaik untuk industri Anda dan bagaimana Anda dapat menyelaraskannya dengan suara merek Anda.

Sumber Gambar

4. Buat daftar yang harus dan tidak boleh dilakukan.

Seringkali, menentukan suara merek dimulai dengan bertanya: "Apa yang tidak kita inginkan dari suara merek kita?"

Mencari tahu apa yang tidak Anda inginkan dari suara merek Anda adalah langkah penting dalam memilih suara yang tepat untuk merek Anda.

Misalnya, mungkin tim Anda bertukar pikiran tentang pernyataan berikut:

• Suara merek kami tidak sok.
• Suara merek kami tidak terlalu serius.
• Suara merek kami tidak muluk-muluk.
• Suara merek kami tidak ramah.

Setelah Anda melihat pernyataan-pernyataan ini, Anda dapat mulai membentuk antitesisnya. Misalnya, jika daftar Anda tidak terlihat seperti di atas, suara merek Anda mungkin mengikuti etos di bawah ini.

• Suara merek kami membumi dan otentik. Ini lucu dan santai. Itu rendah hati. Dan itu sangat membantu.

5. Jika perlu, gunakan agensi pihak ketiga untuk menentukan brand voice.

Forbes' BrandVoice adalah program kemitraan media yang membantu merek menjangkau dan beresonansi dengan audiens mereka melalui konsultasi ahli dan akses langsung ke audiens Forbes.

Lihat bagaimana Cole Haan bekerja dengan Forbes untuk membuat konten yang berkaitan dengan gaya, seni, perjalanan, dampak sosial, dan banyak lagi. Setiap karya menggunakan suara unik untuk menargetkan audiens yang dituju untuk kategori tersebut.

Jika Anda kesulitan menciptakan suara merek yang unik atau Anda tidak tahu cara menyesuaikan visi Anda dengan berbagai area bisnis Anda, pertimbangkan untuk menggunakan program seperti BrandVoice atau agen pemasaran konten pihak ketiga. Ini akan membantu Anda membawa permainan merek Anda ke tingkat selanjutnya.

6. Buat dokumen komunikasi agar semua konten Anda selaras.

Setelah Anda menciptakan suara merek Anda, Anda pasti ingin memastikan seluruh perusahaan Anda dapat menggunakan suara itu di semua materi pemasaran.

Jika perusahaan Anda hanya menggunakan penulis internal, pertimbangkan untuk membuat kursus pelatihan bagi staf baru agar mereka dapat mempelajari cara menulis untuk merek Anda. Jika Anda bekerja dengan kontributor tamu eksternal, Anda pasti ingin membuat pedoman yang dapat diakses publik untuk memastikan semua tulisan Anda menangkap suara yang sesuai.

7. Isi templat suara merek dengan 3-5 karakteristik suara inti.

Gunakan tabel untuk memformalkan proses Anda. Tuliskan 3-5 karakteristik inti yang Anda tentukan penting untuk suara merek Anda dan bagaimana penulis Anda dapat menggunakan ciri-ciri ini dalam tulisan mereka.

Langkah ini penting untuk menerjemahkan ide menjadi tindakan — bagaimana penulis Anda dapat menciptakan “suara yang rendah hati dan autentik” dalam tulisan mereka? Berikan beberapa contoh atau saran taktis untuk memudahkan suara merek Anda muncul di semua konten Anda, terlepas dari garis besarnya.

Untuk menjelajahi seperti apa template dalam praktiknya, lihat template suara merek di bawah ini.

Contoh Suara Merek

Sebelum Anda mulai menyusun suara unik Anda, beralihlah ke panutan yang telah menyempurnakan nadanya. Berikut adalah lima contoh untuk Anda mulai. Anda dapat melihat suara merek lain yang berbeda dalam video di bawah ini.

1. Spotify

Apakah Anda sedang menonton iklan TV, melewati papan reklame, atau menggulir akun sosial Spotify, Anda akan melihat suara yang konsisten. Nada merek secara konsisten lucu, tegang, langsung, dan ringkas.

Misalnya, lihat video ini, yang merupakan bagian dari kampanye iklan Spotify dari tahun 2019, “Let the Song Play”.

Seperti yang Anda lihat, Spotify tidak menganggap dirinya terlalu serius. Iklan tersebut mengolok-olok orang-orang yang secara emosional terlibat dalam sebuah lagu sehingga mereka tidak akan melanjutkan rencana mereka sampai lagu tersebut berakhir.

Anda akan melihat suara merek serupa diputar di saluran sosial Spotify. Di akun Twitternya, misalnya, merek tersebut sering memposting tweet terkait musik baru dengan cara yang santai dan ramah.

Sumber Gambar

Jika merek Spotify adalah seseorang, dia akan cerdas, sarkastik, dan up-to-date pada referensi budaya pop saat ini. Anda akan melihat kepribadian itu dimainkan di semua saluran komunikasi Spotify.

2. Mailchimp

Saat menjelajahi suara merek Mailchimp, buka Panduan Gaya Konten perusahaan.

Dalam Panduan Gaya, Mailchimp menulis, “Kami ingin mengedukasi orang tanpa menggurui atau membingungkan mereka. Menggunakan humor yang tidak biasa dan suara percakapan, kami bermain dengan bahasa untuk menghadirkan kegembiraan pada pekerjaan mereka.… Kami tidak menganggap diri kami terlalu serius.”

Sumber Gambar

Bahkan di Panduan Gaya, Anda dapat mendengar suara merek Mailchimp bersinar. Perusahaan secara konsisten mencapai suara percakapan, langsung, dan menyenangkan dalam semua kontennya.

Misalnya, dalam postingan blog ini, merek tersebut menulis tentang berbagai "persona yang sangat tidak ilmiah", termasuk kambing yang pingsan. Penyedia layanan email menggambarkan persona ini dengan mengatakan, "saat terkejut, ototnya menegang dan langsung jatuh." Mereka kemudian menautkan ke video lucu ini.

Seperti yang Anda lihat dari contoh ini, Anda dapat membangkitkan suara merek dengan cara yang halus namun efektif. Kalau blogger malah menulis, “Kalau kambing takut, jadi gugup. Otot hewan itu berkontraksi dan akibatnya pingsan”, penulis akan membangkitkan suara yang lebih selaras dengan jurnal ilmiah daripada Mailchimp.

Sumber Gambar

3. Fenty Beauty

Halaman Tentang Kami untuk perusahaan kecantikan Rihanna berbunyi, “Sebelum dia menjadi BadGalRiRi: ikon musik, mode dan kecantikan, Robyn Rihanna Fenty adalah seorang gadis kecil di Barbados terpaku oleh lipstik ibunya. Pertama kali dia mengalami riasan untuk dirinya sendiri, dia tidak pernah menoleh ke belakang. Riasan menjadi senjata pilihannya untuk mengekspresikan diri.”

Jelas, meski hanya melalui cuplikan pendek ini, suara Fenty Beauty berani, lugas, dan puitis. Bahasa seperti "terpaku pada lipstik ibunya" dan "senjata pilihannya untuk ekspresi diri" memperkuat suara ini. Namun, nadanya juga biasa-biasa saja - cara Anda berbicara dengan sahabat Anda.

Sumber Gambar

Anda akan melihat suara ini diputar di semua saluran sosial Fenty, termasuk deskripsi video YouTube ini:

Sumber Gambar

Pernyataan pertama, "Blur itu NYATA!" — bersama dengan frasa seperti “Tampilan riasan tanpa riasan”, dan pemendekan kata “kombinasi” — semuanya membangkitkan rasa keramahan.

Suara merek tersebut sangat cocok dengan audiens targetnya: generasi muda milenial dan Gen-Z yang peduli dengan tata rias sebagai peluang untuk ekspresi autentik.

4. Cat Clare

Clare, sebuah situs cat online, telah menciptakan suara merek yang dewasa, bersemangat, dan ceria untuk membangkitkan nuansa gadis-tetangga yang berangin ke konten bermerek mereka.

Misalnya, pertimbangkan judul salah satu posting blog terbaru mereka, "6 Kamar Bergaya di Instagram yang Menjadi Alasan Kuat untuk Dinding Merah Muda".

Unggahan tersebut menggunakan frasa seperti "merah muda milenial", "dinding merah muda memiliki daya tahan yang jelas", dan "desainer dan penggemar DIY sama-sama telah merangkul warna yang menyenangkan dengan tangan terbuka". Bahasa merek ramah, apik, dan profesional, berhubungan dengan pembacanya sekaligus menunjukkan keahlian dekorasi rumah merek tersebut.

Sumber Gambar

Suara ini jelas di seluruh saluran. Lihatlah posting Instagram ini, misalnya.

Sumber Gambar

“Ketika kamar tidur pertama bayi ada di papan visi orang dewasa Anda” membuat merek tersebut terasa seperti kakak perempuan (dan lebih modis) yang baik hati. Referensi ke bayi laki-laki COO adalah kesempatan lain untuk menjalin hubungan otentik dengan pengikut Clare.

5. Skittles

Skittles sering memposting postingan lucu di media sosial yang menghilangkan promosi, bahasa palsu sehingga Anda mendapatkan sesuatu yang jauh lebih nyata.

Ambil tweet baru-baru ini, misalnya, yang berbunyi: "Pilih Skittles untuk Merek Terbaik di Twitter sehingga kami dapat mempertahankan pekerjaan kami!"

Sumber Gambar

Suara merek, yang cerdik dan orisinal, berhasil membuat prospek dan pelanggan merasa seperti mengobrol dengan karyawan nakal di belakang layar. Faktor “ Saya tidak percaya mereka baru saja memposting itu” membuat konten tetap segar dan menarik.

Selain itu, merek tersebut berhasil membuat referensi budaya pop, seperti referensi Mean Girls ini, untuk menonjolkan kemudaan merek tersebut.

Sumber Gambar

Penggunaan absurditas dan humor Skittles berperan dalam iklan ikonik mereka. Dalam satu iklan 2022, perusahaan mengolok-olok iklan bertarget.

Saat dua orang menonton video youtube, mereka berkomentar bahwa iklan mereka sangat bertarget sehingga Skittles merasa seolah-olah mendengarkan percakapan mereka. Kemudian, seorang pria dengan mikrofon boom jatuh ke lantai.

Skittles dengan ahli menjaga nada yang sama di seluruh media, menunjukkan komitmen merek mereka terhadap suara mereka.

Templat Suara Merek

Sumber Gambar

Ingin membuat template untuk suara merek Anda sendiri? HubSpot siap membantu! Anda dapat mengisi template Google Sheet kosong ini dengan karakteristik suara merek Anda sendiri. Kemudian, isi sel yang tersisa, dan kirimkan ke tim Anda.

Kolaboratif, Anda dapat menciptakan suara merek yang unik untuk membantu perusahaan Anda menonjol.

Penting untuk dicatat, Anda akan diminta untuk membuat salinan template Google Drive, yang tidak mungkin dilakukan tanpa akun Google.

Membuat Suara Anda

Dan begitulah! Anda sedang dalam perjalanan membangun suara merek yang kuat dan menarik untuk bisnis Anda sendiri.

Ingat: Merek yang bagus dimulai dengan konten yang bagus. Dan konten yang bagus tidak akan ada tanpa suara yang kuat.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada April 2021 dan telah diperbarui untuk kelengkapannya.