Panduan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan bagaimana CRM melipatgandakan pendapatan satu klien

Sayangnya, saat ini banyak orang yang meremehkan kemungkinan memperkenalkan sistem CRM ke dalam sebuah perusahaan. Terlepas dari ukuran bisnis Anda, CRM bekerja dengan sangat baik dan membuatnya tumbuh lebih cepat.

Jika Anda memulai dengan mengontrol data pelanggan secara manual, maka akan sulit untuk mengubahnya. Anda hanya akan dipaksa untuk mencari beberapa alternatif dan jalan keluar. Andai saja Anda tidak on fire dengan tujuan untuk terlibat dan mengembangkan bisnis Anda secara serius.

Perusahaan pengembangan web Wishdesk telah membuat blog ini sehingga Anda dapat memahami mengapa Anda memerlukan sistem CRM, apa itu dan bagaimana cara kerjanya. Kami berharap ini akan menjelaskan semuanya.

Apa itu CRM?

CRM atau Manajemen Hubungan Pelanggan adalah perangkat lunak yang berfungsi untuk mempermudah, lebih nyaman, dan lebih cepat bagi semua departemen perusahaan Anda untuk bekerja dengan klien — dan karenanya meningkatkan pendapatan perusahaan Anda. Bagaimanapun, pelanggan adalah hal terpenting untuk bisnis apa pun.

Seringkali, semua data pelanggan tersebar di berbagai departemen, di berbagai dokumen, dan di berbagai portofolio. Dan ketika ada kebutuhan untuk menavigasi klien tertentu dengan cepat, itu membutuhkan banyak waktu.

Perangkat lunak CRM adalah cara untuk menyimpan semua informasi ini dengan mudah sehingga semua anggota tim Anda akan memiliki akses ke sana. Efisiensi akan terbayar — statistik menunjukkan lebih dari 86% pelanggan bersedia membayar ekstra untuk menerima pengalaman pelanggan yang baik.

Perangkat lunak CRM memfasilitasi kolaborasi yang lancar antara:

• berbagai departemen perusahaan Anda
• penjualan
• dukungan pelanggan

Bagaimana Cara Kerja CRM?

CRM mengumpulkan informasi dari semua sumber yang memungkinkan untuk nanti memberikan Anda statistik lengkap dan menunjukkan gambaran lengkap tentang bagaimana keadaannya. CRM memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengumpulkan data tentang pelanggan, komunikasi terbaru, aktivitas terbaru mereka, dll.

Perangkat lunak CRM mendasarkan datanya pada:

• halaman Anda di jejaring sosial
• situs Anda
• Gmail
• panggilan

dan semua sumber lain yang mungkin.

Perangkat lunak CRM mengotomatiskan penjualan Anda dan meningkatkan interaksi pelanggan.

Ini melacak dan menyimpan informasi tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan Anda untuk mengoptimalkan situs web Anda dan membangun strategi yang sempurna untuk memenangkan prospek.

8 Blok Bangunan CRM

1. Informasi dan Wawasan - pengumpulan dan identifikasi semua informasi yang dibutuhkan
2. Visi - memprediksi bagaimana perusahaan akan terlihat ketika CRM diterapkan
3. Metrik - merangkum semua hasil positif dan negatif dari implementasi CRM
4. Strategi - membuat strategi agar semua sumber daya yang ada digunakan dan membawa manfaat dan hasil
5. Pengalaman Pelanggan - memastikan bahwa semua tindakan yang diambil hanya akan memberikan pengalaman terbaik bagi klien
6. Kolaborasi - perubahan kolaborasi dalam perusahaan, maupun eksternal, untuk mendapatkan hasil terbaik
7. Proses - mengelola proses siklus hidup dan data analitik tentang pelanggan, preferensi mereka, dll.
8. Teknologi - pengelolaan semua sistem, aplikasi, dan informasi terkait pekerjaan perusahaan Anda

Siapa yang Harus Menggunakan Sistem CRM?

Software CRM cocok untuk mereka yang ingin bekerja dan mendapatkan keuntungan lebih dari bisnis mereka.

CRM berguna untuk:

• departemen pemasaran
• startup terlepas dari industrinya
• departemen penjualan, atau siapa pun yang terlibat dalam penjualan
• perusahaan B2B
• perusahaan pendukung
• organisasi nirlaba
• kelompok sukarelawan
• agensi periklanan

Dan itu hanya dari atas kepala kita. Singkatnya, perangkat lunak CRM cocok untuk perusahaan dari berbagai ukuran dan fokus. Ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan kecerdasan yang fleksibel dan menyederhanakan penerapan berbagai tindakan. Hasilnya, Anda mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan tentang bisnis Anda di satu tempat.

Langkah-langkah tentang cara Menggunakan CRM

LANGKAH 1 - Perubahan organisasi

Sistem tidak akan bekerja dengan sendirinya. Setiap anggota tim Anda harus memahami untuk apa dan bagaimana cara kerjanya. Tunjukkan contoh cara kerjanya dan bagaimana itu membuat pekerjaan mereka lebih mudah.

2 LANGKAH - Sesuaikan pengaturan

Tidak peduli seberapa serbaguna perangkat lunak CRM, itu perlu disesuaikan dengan perusahaan spesifik Anda. Sesuaikan perangkat lunak untuk melihat informasi yang relevan tentang bagaimana pelanggan potensial Anda dapat berubah menjadi pelanggan nyata.

3 LANGKAH - Impor semua data sebelumnya ke dalam sistem CRM baru

Anda 100% harus melacak kasus di tempat lain sebelum Anda mulai bekerja dengan CRM. Semua data awal harus dikumpulkan dari tempat yang berbeda dan dimuat ke dalam perangkat lunak ini.

4 LANGKAH - Integrasikan perangkat lunak CRM dengan alat lain

Semua informasi akan dikelompokkan dalam satu tempat dan untuk satu tujuan. Mengintegrasikan semua alat dengan CRM baru akan memberi Anda gambaran lengkap tentang perilaku pelanggan yang kritis.

5 LANGKAH - Menyiapkan dasbor

Menyiapkan dasbor itu penting karena akan menampilkan statistik yang secara khusus relevan untuk Anda. Jika Anda perlu meningkatkan penjualan produk tertentu, Anda dapat membuat data untuk produk ini yang mencerminkan penjualan di bulan-bulan sebelumnya. Berdasarkan data ini, Anda dapat melihat apa yang perlu diubah dan bagaimana bergerak maju.

6 LANGKAH - Aktifkan laporan berkala tim Anda

Anda dapat mengaktifkan laporan harian, mingguan, bulanan, atau triwulanan sesuai kebutuhan. Anda tidak perlu mencari semua data kinerja karyawan Anda di tempat yang berbeda, karena semuanya akan ditampilkan dengan jelas di satu tempat. Laporan tersebut akan menciptakan suasana persaingan yang bersahabat dalam tim. Hal itu akan berdampak positif bagi perkembangan bisnis.

Apa manfaat CRM untuk bisnis?

Sistem CRM adalah komponen penting untuk menjalankan bisnis yang sukses dan mengatur komunikasi yang baik dengan klien. Mari kita lihat lebih dekat manfaat apa yang akan didapat dari penerapan CRM. Berdasarkan informasi ini, Anda akan memahami apakah itu untuk bisnis dan perusahaan Anda.

Manfaat Utama dari CRM:

• Peningkatan pengalaman pelanggan

Dengan mengetahui perilaku dan preferensi pelanggan yang khas, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan lebih cepat.

• Meningkatkan kinerja anggota tim

Integrasi CRM mempersingkat waktu yang dihabiskan untuk tugas administratif, sehingga karyawan Anda dapat berkonsentrasi untuk melakukan tugas utama mereka.

• Peningkatan kolaborasi dalam tim

Dengan akses ke semua data, setiap anggota perusahaan akan melihat karya pendahulu dan kolega mereka. Ini akan meningkatkan pemahaman mereka tentang tahap apa yang

pekerjaan selesai pada dan apa yang diminta dari mereka.

• Pendapatan meningkat

Optimalisasi semua tugas dan disiplin pekerja Anda selalu mengarah pada peningkatan penjualan. Pengguna Anda senang, yang berarti mereka akan bekerja sama dengan Anda dan membelanjakan uang mereka.

• Mendapatkan analitik terperinci

Anda sudah memiliki beberapa bagian dari data dan analitik tentang pengguna Anda. Namun, dengan mengintegrasikan CRM, Anda mendapatkan akses ke analitik terperinci yang lebih mendalam daripada sebelumnya.

Implementasi CRM untuk perusahaan konstruksi oleh Wishdesk. Hasil: 3 kali lebih cepat memproses permintaan

Dalam praktik kami, kami telah memiliki lebih dari satu kasus implementasi CRM. Jika situs Anda ada di Drupal, kami memiliki blog tentang Platform CRM untuk Integrasi dengan

Situs web Drupal. Hari ini kami ingin memberi tahu Anda tentang salah satu implementasi terbaru sehingga Anda dapat melihat dengan jelas cara kerjanya dan untuk apa.

Tugas kami adalah menerapkan CRM untuk perusahaan konstruksi.

Tugas perusahaan pengembangan web kami meliputi:

• buat basis pelanggan
• memastikan transparansi pekerjaan setiap departemen
• tingkatkan pekerjaan dengan konstruksi
• mengotomatisasi proses kontrol konstruksi
• meningkatkan dan menyederhanakan komunikasi di dalam perusahaan

Perusahaan konstruksi mendapat:

1. basis pelanggan, basis objek konstruksi, basis tahapan pekerjaan, dan bagaimana bagian-bagian ini terintegrasi satu sama lain
2. hak akses yang berbeda untuk pengguna yang berbeda
3. indikator kinerja untuk proyek konstruksi individu yang ditampilkan di layar
4. koneksi komunikasi sehingga ketiga divisi dapat berkomunikasi dan bekerja secara harmonis
5. umpan alur kerja online
6. informasi tentang kinerja karyawan pada grafik Gantt
7. modul manajemen gudang untuk menertibkan di gudang bahan bangunan
8. konsultasi tentang cara bekerja dengan program, termasuk semua nuansa

Keuntungan apa yang diperoleh perusahaan dari implementasi CRM?

• pelaporan transparan tentang pekerjaan setiap objek
• 2 kali lebih cepat pengerjaan antara gudang dan supplier bahan bangunan
• 3 kali lebih cepat memproses permintaan pelanggan
• menjalin komunikasi antara semua departemen dan anggota perusahaan
• laporan kemajuan mingguan dan proyek yang tertunda
• transparansi dan kontrol online atas proyek
• 4 kali lebih cepat menyiapkan dokumen untuk klien

Implementasi CRM mudah dilakukan dengan perusahaan pengembangan web Wishdesk!

Jika Anda juga ingin menerapkan CRM di perusahaan Anda atau merasa dapat membantu bisnis Anda, percayakan pekerjaan ini kepada pengembang web profesional.

Seperti yang telah kami katakan, perangkat lunak CRM akan menghembuskan kehidupan baru ke dalam bisnis Anda. Ini mungkin terdengar metaforis, tetapi hasilnya akan nyata!