Ide Paket Layanan Pelanggan Untuk Dikirim Dengan Pesanan Anda

Saya suka perasaan itu — campuran antara harapan dan keraguan — ketika sesuatu yang saya pesan online akhirnya tiba dan saya bisa merobek paketnya. Apalagi jika itu paket dari seseorang yang belum pernah saya pesan sebelumnya.

Di situlah rasa gentar muncul.

Bahkan jika Anda adalah konsumen yang bijaksana dan Anda telah melakukan riset, masih ada tingkat kepercayaan yang sangat besar yang terlibat saat Anda mencoba pengecer online baru.

Terkadang ini bukan hanya tentang mendapatkan apa yang Anda pesan. Pengecer online yang cerdas tahu bahwa mereka memiliki peluang untuk menarik Anda bergantung dan semuanya bergantung pada pengalaman pertama kali.

Apakah mereka mengirimkan produk yang Anda pesan, slip pengepakan atau faktur, dan tidak ada yang lain? Jika hanya itu yang Anda terima, pedagang itu kehilangan peluang besar.

Jangan menjadi salah satu pedagang itu.

Ide Paket Layanan Pelanggan

Bagaimana Anda bisa menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli? Bahwa Anda ingin mereka kembali? Apa yang Anda lakukan untuk memotivasi mereka kembali?

Pertama, pastikan untuk menambahkan paket layanan pelanggan. Jangan meledakkan pelanggan Anda dengan tidak lebih dari faktur yang memiliki satu kalimat di bagian bawah yang mengatakan terima kasih atas bisnis Anda .

Pastikan bahwa setiap pelanggan apakah ini pesanan pertama mereka atau pesanan kelima belas mereka mendapatkan paket layanan pelanggan. Karena bahkan jika mereka memesan untuk kelima belas kalinya, jika karena alasan tertentu harapan mereka pada apa yang mereka pesan gagal, Anda memiliki kesempatan untuk mengimbanginya.

Keindahan melakukan ini adalah bahwa hal itu dapat merugikan Anda hampir tanpa biaya, atau bahkan tidak sama sekali tergantung pada apa yang Anda sertakan. Baik Anda atau pelanggan Anda sudah membayar biaya pengiriman.

Untuk barang berbiaya rendah atau tanpa biaya, Anda dapat menyertakan catatan tulisan tangan, kupon untuk pembelian di masa mendatang, atau kartu rujukan untuk diteruskan pelanggan Anda kepada teman atau keluarga.

Kartu Terima Kasih

Pernahkah Anda melakukan sesuatu yang sangat bijaksana untuk seseorang dan menerima kartu ucapan terima kasih yang mengungkapkan rasa terima kasih mereka? Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saya selalu mendapatkan sedikit perasaan hangat dan kabur ketika seseorang meluangkan waktu untuk melakukan itu.

Saya tidak menyarankan Anda untuk mendapatkan tingkat kekaburan hangat yang sama dari jenis kartu ucapan terima kasih ini, tetapi mereka juga memiliki dampak.

Mengetahui bahwa seorang pedagang bersedia meluangkan waktu untuk menawarkan sikap bijaksana seperti itu dapat membangun loyalitas. Apalagi jika kartu ucapan terima kasih itu ditulis tangan dan dipersonalisasi. Memang, tergantung pada volume bisnis Anda, ini bisa sangat sulit untuk diukur, jadi Anda harus memutuskan apakah itu layak atau tidak. Tetapi jika memungkinkan, dan terutama jika Anda baru memulai bisnis, jenis sisipan ini bisa sangat efektif, jadi gunakanlah untuk keuntungan Anda.

Terima kasih catatan tips:

• Gunakan alat tulis berkualitas
• Gunakan nama pelanggan.
• Nyatakan terima kasih Anda dengan jelas.
• Berikan detail spesifik sehubungan dengan apa yang Anda nikmati tentang pengalaman itu.
• Tiba-tiba merujuk ke bisnis masa depan dengan pelanggan.
• Tutup dengan tanda profesional.

Ingat, beberapa di antaranya akan bergantung pada ukuran bisnis Anda. Hanya Anda yang dapat menentukan apa yang benar dalam situasi Anda.

Kupon – Diskon Terhadap Pembelian di Masa Depan

Jika Anda membaca bagian ucapan terima kasih di atas, Anda akan melihat bahwa salah satu rekomendasinya adalah merujuk pada peluang bisnis masa depan dengan pelanggan.

Tingkatkan peluang mendapatkan bisnis masa depan dengan menyertakan penawaran diskon dalam paket. Ini jauh lebih efektif daripada mengirimi mereka kupon melalui email. Saya tidak akan membahas semua psikologi, tetapi tawaran dan pengingat nyata ini sangat membantu.

Jika Anda benar-benar ingin meningkatkan peluang bisnis Anda di masa depan, pikirkan tentang gema kupon dalam paket. Jika Anda menyertakan kupon yang menggabungkan beberapa FOMO atau mungkin yang ditujukan untuk produk musiman.

Ide bagus lainnya adalah memastikan penawaran ini peka terhadap waktu. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya, selama pembelian tersebut dilakukan dalam jangka waktu X. Jika Anda menggunakan WooCommerce untuk toko Anda, Anda sebenarnya dapat menerapkan pembatasan ini dengan menggunakan Kondisi Keranjang dengan ekstensi Kupon Lanjutan.

Kiat kupon:

• Takut ketinggalan.
• $X terhadap pesanan Anda berikutnya.
• Pengiriman gratis untuk pesanan Anda berikutnya.
• Diskon X% untuk pesanan Anda berikutnya.
• Hadiah gratis atau peningkatan gratis dengan pesanan Anda berikutnya.

Anda tahu toko Anda lebih baik daripada siapa pun, jadi tawarkan kupon yang cocok untuk Anda.

Kartu Rujukan

Sebuah studi yang dilakukan oleh Nielsen menyatakan bahwa ketika dirujuk oleh seorang teman, orang 4 kali lebih mungkin untuk melakukan pembelian.

Di sisi lain, penelitian yang dilakukan oleh Texas Tech mengatakan bahwa 83% pelanggan yang disurvei mengatakan bahwa mereka senang merekomendasikan produk favorit mereka kepada teman-teman mereka, namun hanya 29% dari mereka yang benar-benar melakukannya.

Itu artinya ada potensi besar untuk mendapatkan bisnis referral. Masuk akal bahwa Anda harus memiliki strategi pemasaran yang mendorong pelanggan Anda untuk mengambil tindakan dan merujuk teman atau keluarga.

Dan Anda memiliki cara sederhana yang indah untuk melakukannya. Cukup tambahkan kartu rujukan dalam paket layanan pelanggan Anda.

Anda memiliki beberapa opsi di sini, dan terserah Anda bagaimana Anda ingin menangani ini, tetapi Anda mungkin ingin memanfaatkan ini lebih jauh dengan menawarkan insentif tambahan kepada pelanggan Anda untuk merujuk teman-teman mereka. Jadi bukan hanya kartu sederhana untuk mereka berikan, tetapi bonus atau diskon jika Anda mendapatkan pesanan dari referensi.

Bahkan tanpa insentif tambahan yang disebutkan di atas, kartu rujukan masih dapat berfungsi jika Anda telah melakukan pekerjaan Anda dengan baik. Artinya pelanggan Anda menerima persis apa yang mereka inginkan, mereka menerima ucapan terima kasih yang mengesankan mereka, dan mereka menerima kupon untuk pembelian di masa mendatang.

Pada saat ini, mereka terkesan. Mereka bahkan mungkin memikirkan pembelian masa depan mereka sendiri dengan Anda. Jika ada beberapa kartu referensi dalam paket mereka, kemungkinan mereka, melewatinya di atas kami.

Ingat angka-angka yang disebutkan di atas. 83% pelanggan mengatakan mereka akan senang untuk merujuk teman atau anggota keluarga, tetapi hanya 29% yang melakukannya. Berdasarkan angka-angka itu, saya akan menambahkan beberapa kartu referensi ke setiap paket yang saya kirim.

Jika Anda menyertakan ini dengan setiap pesanan, dari sudut pandang matematika dan probabilitas saja, Anda dapat meningkatkan bisnis Anda secara eksponensial.

Mengapa Anda melewatkan kesempatan seperti ini?

Itu saja? Apakah itu satu-satunya hal yang dapat Anda tambahkan dalam paket layanan pelanggan?

Benar-benar tidak.

Berikut adalah beberapa ide lain yang mungkin ingin Anda pertimbangkan untuk disertakan dalam paket layanan pelanggan Anda, tetapi seperti di atas, ukuran bisnis Anda dan biaya yang diperlukan untuk memasukkannya perlu menjadi faktor.

• sampel produk.
• Hadiah kecil.
• Informasi perawatan produk.
• Bagaimana panduan dan tutorial.
• Resep atau buku masak (Jika Anda menjual peralatan dapur)

Ini sama sekali tidak lengkap. Tergantung pada apa yang Anda jual, mungkin ada banyak pilihan. Berikan beberapa pemikiran. Menjadi kreatif.