13 Strategi Retensi Pelanggan Evergreen untuk Toko WooCommerce Anda

Bayangkan saja sejumlah besar pelanggan seperti yang ditunjukkan di bawah ini siap mengetuk pintu toko online Anda. Sepertinya mimpi kan? Pada kenyataannya, ini mungkin.

Musim Black Cyber ​​telah berakhir. Natal juga akan segera berakhir. Tapi musim ini membawa lebih banyak penjualan dan pelanggan setia. Jika Anda dapat mempertahankan pelanggan ini dan pelanggan Anda yang sudah ada, Anda dapat dengan mudah membuat 2021 lebih menguntungkan.

Jadi itulah yang artikel ini adalah semua tentang. Tiga belas strategi retensi pelanggan yang terbukti.

Linda atau Jesse – Kamu di pihak siapa?

Copywriting Linda membuat pembaca terpaku pada kontennya. Salinan penjualan produknya, posting media sosial, salinan iklan, berfungsi seperti pesona.

Di sisi lain, email Jesse memiliki barang curiannya sendiri. Gayanya dalam menawarkan penawaran, komunikasi dengan pelanggan menyentuh hati pelanggan yang dalam.

Jadi, apa yang ingin saya soroti di sini?

Linda lebih fokus untuk mendapatkan pelanggan baru; Jesse dalam mempertahankan pelanggan.

Untuk banyak toko WooCommerce, lebih dari 70% pangsa lalu lintas bulanan dapat diberikan kepada pengunjung baru.

Tetapi angka-angka ini menceritakan kisah yang berbeda

Setelah penjualan pertama, pelanggan memiliki peluang 27% untuk kembali ke toko Anda dan peluang 54% untuk kembali untuk ketiga kalinya.

Itu bagus! Tapi peluang mereka untuk membeli lagi adalah 60%-70%. Luar biasa, bukan?

Mengapa? Karena mereka mempercayai merek tersebut. Mereka melihat nilai yang Anda berikan.

Faktanya, 20% pelanggan Anda yang kembali dapat berkontribusi hingga 80% dari total pendapatan Anda. Ingat, Prinsip Pareto selama masa kuliah Anda?

Ini berarti, mempertahankan pelanggan dan mendapatkan penjualan dari mereka lebih mudah. Ini juga hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru.

Saya tidak mengatakan Anda tidak harus fokus sepenuhnya untuk mendapatkan pelanggan baru. Apa yang saya katakan adalah bahwa mempertahankan pelanggan tampaknya merupakan pilihan yang lebih baik. Jadi, mengapa tidak fokus pada itu dulu?

Menghadirkan tiga belas strategi retensi pelanggan jangka panjang yang terbukti

Jadi teman-teman, semua mata di sini.

Targetkan penawaran meriah berdasarkan geolokasi

Berkat analitik, kami sekarang memiliki informasi tentang tempat tinggal pelanggan penghasil uang kami.

Anda dapat menyesuaikan penawaran dan bonus hanya untuk pelanggan ini. Identifikasi festival besar di negara-negara ini dan tawarkan bonus meriah kepada pelanggan yang tinggal di sini. Ini menambahkan sentuhan pribadi dan eksklusivitas pada kesepakatan Anda.

Misalnya: Anda dapat menjalankan penjualan St.Patrick's Day yang diperpanjang hanya di negara tempat festival ini dirayakan.

Unduh GRATIS – Daftar beberapa festival besar negara dengan tanggal

Manfaatkan kekuatan Boxing Day (Brother of Black Friday)

Orang-orang dalam suasana Natal pada tanggal 25 Desember dan belanja membosankan.

Namun keesokan harinya, 26 Desember adalah Boxing Day, hari belanja terbesar di Inggris, Kanada, Australia, Selandia Baru.

Boxing Day telah menjadi hari yang menghasilkan pendapatan terbesar sepanjang tahun bagi banyak pedagang.

Penawaran apa yang dapat Anda jalankan di Boxing day untuk pelanggan lama:

• Jalankan obral bumper – Diskon 40% untuk pembelian di atas total pesanan tertentu.
• Gratis ongkos kirim untuk pembelian di atas total pesanan tertentu.
• Beli Lebih Banyak Dapatkan Lebih Banyak – Beli 2, Dapatkan Diskon 25%, Beli 3 Dapatkan Diskon 35%.
• Upsell versi produk yang lebih tinggi dengan diskon untuk jangka waktu terbatas.
• Bonus Kejutan untuk pembelian – produk, peralatan, tiket acara, voucher hadiah, dll.

Ingin solusi sederhana untuk membuat penawaran ini di toko WooCommerce Anda? Inilah solusinya.

Jangan beri kesempatan kepada pelanggan untuk mencari produk pelengkap/terkait

Misalkan Anda memiliki produk pelengkap untuk produk utama Anda dan Anda tahu pelanggan Anda yang sudah ada akan mendapat manfaat darinya. Misalnya – Kasing yang menarik untuk ponsel.

Bersikaplah proaktif dan kirimkan email kepada mereka tentang produk ini dan bagaimana produk ini memecahkan masalah bagi pengguna melalui seri email Anda.

Jika tidak, pelanggan Anda mungkin mencarinya dan mungkin mendarat di situs web pesaing Anda.

Jadi lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali, mendidik mereka tentang hal itu. Penjualan pasti terjadi.

Manfaatkan potensi penjualan satu klik WooCommerce

Setelah pelanggan melakukan pembelian, Anda dapat menargetkan mereka lagi di halaman terima kasih menggunakan penawaran upsell . Pastikan Anda menawarkan sesuatu yang relevan dengan harga yang tidak dapat disangkal; seperti melempar produk dengan harga lebih tinggi atau produk terkait.

Upsell sekali klik tampaknya merupakan pendekatan terbaik di sini. Pelanggan tidak perlu memasukkan detail pembayaran lagi. Pelanggan adalah yang paling rentan di halaman terima kasih untuk melakukan pembelian lagi.

Sepakat. Hanya beberapa pelanggan yang membelinya, tetapi itu meningkatkan pendapatan rata-rata untuk sebagian besar.

Ingin mengatur upsell sekali klik di toko WooCommerce Anda?
Lihat langkah-langkah ini.

Targetkan pelanggan berdasarkan daya beli mereka

Identifikasi target pelanggan Anda. Berdasarkan pembelian mereka sebelumnya, jalankan penawaran khusus untuk pelanggan ini agar mereka dapat melakukan pembelian lagi. Ini bisa berupa poin reward, cashback, atau menawarkan program loyalitas.

Untuk menghindari kerumitan membuat dan mengidentifikasi segmen pelanggan, Anda dapat mengambil bantuan analisis RFM Putler. Setelah Anda menghubungkan toko WooCommerce Anda ke Putler, itu akan secara otomatis membuat segmen RFM untuk Anda dalam beberapa menit. Setelah itu, yang Anda butuhkan hanyalah salinan email yang bagus. Sebagai contoh -

• Berikan penawaran diskon satu kali khusus kepada pelanggan yang memesan enam bulan lalu.
• Untuk pembeli kelas atas baru-baru ini, tawarkan program loyalitas atau penawaran keanggotaan. Anda bahkan dapat memberikan kupon khusus atau poin hadiah.
• Jika pelanggan yang kembali menghabiskan banyak uang tetapi belum melakukan pembelian baru-baru ini, berikan beberapa bonus untuk memulai lebih banyak pembelian di masa mendatang. Ini bisa berupa pengiriman gratis atau kredit toko.
• Jika pelanggan yang kembali belum melakukan pembelian baru-baru ini dan menghabiskan sangat sedikit uang, tunjukkan kepada mereka pembelian lama mereka dan tawarkan produk yang sedang tren untuk waktu yang terbatas.

Lagi pula, para ahli berteriak selama bertahun-tahun untuk menggunakan segmentasi . Konversi yang akan Anda dapatkan akan sangat fenomenal.

Plugin yang direkomendasikan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan – Poin dan Hadiah WooCommerce. Dengan menggunakan plugin ini, Anda dapat dengan mudah mengatur berapa banyak poin yang harus diperoleh pelanggan untuk setiap dolar yang dihabiskan dan mengatur berapa banyak poin yang dapat ditukarkan dengan jumlah diskon tertentu.

Bicaralah dengan pelanggan, ambil umpan balik

Hubungan pelanggan berdiri di atas segalanya. Pahami kebutuhan pelanggan Anda, masalah mereka dan kumpulkan umpan balik. Berdasarkan komunikasi ini, Anda dapat menawarkan solusi yang lebih baik kepada mereka.

Panggilan video atau panggilan web tampaknya merupakan pilihan terbaik untuk memahami kekhawatiran pelanggan.

Ingat, tidak ada masalah mengirim banyak email. Masalahnya adalah mengirim banyak email yang tidak relevan.

Miliki halaman studi kasus di toko Anda

Semakin Anda mempromosikan pelanggan Anda, semakin mereka akan membalas dalam bentuk pembelian dari Anda.

Promosikan pelanggan Anda di mana pun Anda bisa – baik itu di halaman ulasan dengan testimonial atau media sosial.

Halaman khusus di mana pelanggan mendapat manfaat dari produk Anda memberi Anda keuntungan yang kuat dalam hal kredibilitas. Ini bekerja jauh lebih baik daripada testimonial . Orang lain yang membaca itu dapat dengan mudah berhubungan dengan masalah mereka dan mungkin akhirnya membeli solusi Anda.

Tawarkan kupon untuk pengembalian dana

Ini seperti memukul dua target dengan satu panah.

Dalam kasus pengembalian uang asli, tanyakan dengan sopan kepada pelanggan apakah mereka menginginkan kupon dengan jumlah pengembalian dana yang sama.

Kupon ini dapat ditukarkan pada pembelian berikutnya. Dengan cara ini, Anda telah mempertahankan pelanggan serta membuat mereka mengetahui produk Anda yang lain.

Satu plugin sederhana untuk mengeluarkan kupon untuk pengembalian dana adalah Pengembalian Dana Cerdas WooCommerce.

Berikan analisis pesaing kepada pelanggan Anda

Biarkan pelanggan Anda tahu bagaimana produk Anda jauh lebih baik daripada pesaing Anda. Dan jika produk adalah apa yang mereka cari, Anda telah membuat mereka lebih mudah untuk membeli.

Amati gerakan pesaing Anda terus-menerus. Ini akan membantu Anda merencanakan strategi Anda lebih baik dan bertahan di pasar.

Juga, menulis blog versus (produk Anda vs produk pesaing Anda) membantu Anda dalam meningkatkan peringkat SEO.

Dapatkan kembali pelanggan menggunakan email penurunan harga

Calon pelanggan juga meninggalkan situs web Anda jika mereka menganggap produknya mahal.

Jadi, jika Anda dapat meyakinkan mereka dan mendapatkan kembali minat mereka pada produk, mereka akan melakukan pembelian. Dan salah satu taktik untuk melakukannya adalah menggunakan email penurunan harga.

Bagaimana cara memasarkan email penurunan harga? (Tambahkan kelangkaan & urgensi)
Targetkan email ini sebagai email penawaran khusus. Sebutkan alasan mengapa harganya rendah – obral, acara khusus. Tambahkan pemicu kelangkaan dan urgensi – masing-masing stok terbatas dan validitas 12/24 jam.

Siapa yang harus ditargetkan?
Jangan meledakkan email ke seluruh daftar Anda. Picu email ini khusus untuk individu yang telah menambahkan item tetapi tidak menyelesaikan pembayaran. Mereka adalah orang-orang yang lebih mungkin untuk mengkonversi.

Kapan mengirim email?
Kirim segera setelah harga berubah di katalog Anda. Ini memberi pelanggan target Anda akses yang diprioritaskan dan akan memberi mereka rasa eksklusivitas.

Bacaan yang direkomendasikan – Studi kasus tentang cara meningkatkan penjualan gerobak yang ditinggalkan sebesar 185%.

Jalankan program loyalitas pelanggan

Anda memiliki merek. Anda memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan Anda yang sudah ada. Mereka belum berputar.

Itulah saatnya untuk menghargai kesetiaan pelanggan terhadap Anda dan tidak pernah mengecewakan mereka.

Tawarkan kepada pelanggan ini program loyalitas atau keanggotaan khusus di mana mereka mendapatkan akses ke penawaran eksklusif, bonus, hadiah, atau diskon khusus yang lebih memotivasi mereka dan bertahan dengan merek Anda untuk waktu yang lebih lama.

Promosikan produk dan bonus baru

Produk baru Anda atau barang terlaris lainnya akan selalu berada di radar pemboros teratas dan pembeli sering lebih banyak. Beri tahu segmen pelanggan ini dengan email yang menarik tentangnya. Memberikan beberapa bonus memulai lebih banyak pembelian di masa mendatang. Sebagai contoh -

• Memberikan pengiriman gratis di atas nilai tertentu untuk waktu yang terbatas.
• Sediakan konten pendidikan yang memandu pelanggan Anda tentang cara kerja dan manfaat produk Anda.
• Yakinkan mereka bagaimana produk Anda dapat memberikan dampak dalam kehidupan mereka.

Penargetan ulang menggunakan media sosial

Beberapa pelanggan Anda yang sudah ada mungkin tidak membeli produk lain dari Anda sekarang atau telah meninggalkan keranjang karena alasan lain. Mereka cenderung kembali ketika mereka melihat iklan atau posting Anda lagi di berbagai jejaring sosial.

Iklan Facebook adalah pilihan terbaik di sini. Anda mendapatkan opsi bagus untuk membuat audiens, memfilternya, lalu menjalankan iklan bertarget berdasarkan waktu dan anggaran.

Ingat, Anda mungkin tidak mendapatkan konversi instan, tetapi itu akan memberi merek Anda lebih banyak visibilitas dan orang pasti akan membeli. Ya, salinan iklan, gambar, dan CTA Anda paling penting. Anda harus cukup pintar seperti Jesse untuk menyampaikan iklan Anda di ruang Iklan Facebook itu.

Apa yang dilakukan perusahaan top seperti Starbucks, Netflix, dan lainnya untuk retensi pelanggan

Saya harap Anda sekarang berpengalaman dengan strategi retensi pelanggan ini. Tapi di sini ada sesuatu yang sangat menarik yang saya miliki untuk Anda.

Peretasan sederhana yang digunakan oleh merek-merek terkenal untuk mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan.

Starbucks: Memberikan kemewahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

Semua gerai Starbucks menawarkan interior yang bagus, Wi-Fi gratis, paparan produk premium, keanggotaan khusus, dll. Tujuan mereka di balik ini adalah untuk memberikan nilai dan bukan hanya menjual secangkir kopi. Karena kepuasan pelanggan yang begitu tinggi, Starbucks melaporkan nilai seumur hidup pelanggan sebesar $14099.

Netflix: Pengurangan masa tunggu

Netflix tahu bahwa pelanggan yang tidak sabar membatalkan langganan mereka karena mereka tidak suka menunggu film tiba di email mereka. Oleh karena itu, Netflix telah menambahkan fitur di mana pelanggan dapat melakukan streaming film di web sebelum tiba melalui email. Ini membantu Netflix mengurangi churn menjadi 4% .

Zappos: Memperkenalkan kebijakan pengembalian 365 hari

Zappos mengidentifikasi bahwa pelanggan terbaik mereka memiliki tingkat pengembalian tertinggi, dan sepatu paling mahal memiliki tingkat pengembalian 50%. Jadi Zappos menerapkan kebijakan pengembalian 365 hari bersama dengan pengiriman gratis dan pengembalian gratis. Akibatnya, pelanggan melakukan pembelian lebih sering, sehingga meningkatkan penjualan secara keseluruhan.

Bonobo: Menyediakan uji coba fisik di muka

Bonobos, merek pakaian pria terkemuka menemukan bahwa Guideshops mendatangkan pelanggan dengan nilai seumur hidup tertinggi di semua saluran pemasarannya. Jadi, dengan Guideshops, Bonobo memiliki toko e-commerce berorientasi layanan yang memungkinkan pria untuk mencoba pakaian Bonobo secara langsung sebelum memesan secara online. Strategi ini membantu Bonobo meningkatkan CLV sebesar 20%.

Penawaran terbaik untuk mempertahankan pelanggan berdasarkan jenis toko WooCommerce

Setelah melihat strateginya, mari kita lihat jenis penawaran apa yang paling berhasil untuk jenis toko WooCommerce tertentu.

Bahan makanan, FMCG

Penawaran – Cashback, penawaran bundel seperti “Dapatkan cashback 30% hingga $30”.

Misalnya – Barang-barang yang tidak dapat ditolak seperti makanan ringan, paket tetra bekerja lebih baik jika ditawarkan sebagai bundel atau versi yang lebih besar dari hal yang sama. Karena generasi kaya lemak ini selalu mendambakan lebih banyak makanan dan mereka tidak puas dengan potongan-potongan kecil.

Gym, Pelatihan pribadi, pemasaran Internet

Penawaran – Gratis 'X' untuk waktu terbatas jika Anda membeli 'Y'.

Misalnya – Seseorang yang ingin menjadi langsing dalam waktu singkat akan membutuhkan beberapa motivasi, seorang konsultan yang dapat membantunya mencapai tujuan itu. Jadi, keanggotaan gym berbayar termasuk konsultasi pribadi gratis periode terbatas akan mendorong orang tersebut dengan keanggotaan itu secara instan.

Mode dan pakaian

Penawaran – Diskon pelajar

Contohnya – Sekelompok anak muda penggila fashion ingin mengenakan pakaian, sepatu, aksesoris yang branded dan funky namun dengan harga yang terjangkau. Jika basis audiens Anda memiliki proporsi yang adil dari populasi muda (berusia kurang dari 25 tahun) sebagai pelanggan utama Anda, Anda dapat menawarkan diskon pelajar.

Elektronik, Perabotan

Penawaran – Pengiriman / Pengiriman Gratis

Misalnya – Beli di atas $350 dan dapatkan pengiriman gratis. Umumnya, orang keberatan dengan biaya pengiriman untuk pembelian barang elektronik atau barang furnitur kelas atas. Menghilangkan kekhawatiran ini sepenuhnya hanya akan memastikan pengabaian keranjang yang lebih sedikit dan lebih banyak keuntungan.

Produk Digital / Virtual dan dapat diunduh

Penawaran – Potongan harga untuk paket seumur hidup

Misalnya – Beli lisensi tahunan seharga $99. Seumur hidup di $299. Dengan pasar yang jenuh di mana pesaing berbaris untuk menjual plugin mereka, lisensi seumur hidup dengan harga yang menarik adalah langkah cerdas untuk menarik pelanggan.

Komentar…umpan balik…saran?

Kami disini untuk tinggal. Kami ingin bisnis kami berkembang. Tanpa eksperimen dan risiko, Anda tidak dapat bertahan hidup. Terapkan strategi retensi pelanggan ini di toko WooCommerce Anda dan cari tahu apa yang terbaik untuk retensi.

Juga, jangan abaikan mendapatkan pelanggan baru. Buat keseimbangan antara retensi dan akuisisi sehingga pendapatan terus mengalir dari kedua ujungnya.

Jadi, strategi retensi pelanggan mana yang menurut Anda paling baik? Sudahkah Anda mencoba strategi lain yang telah memberi Anda konversi yang baik dalam waktu singkat? Bagikan dengan kami dan itu akan sangat membantu pembaca.