80+ pertanyaan survei kepuasan pelanggan (dengan contoh)

Pelanggan adalah raja dari setiap bisnis atau bisnis berbasis layanan. Dengan demikian, survei kepuasan pelanggan memainkan peran utama dalam membangun strategi bisnis di masa depan. Apakah Anda bingung bagaimana merencanakan survei pelanggan Anda? Dalam hal ini, artikel ini sangat cocok untuk Anda. Tidak peduli produk atau layanan apa yang Anda selesaikan, blog ini memberikan pertanyaan survei kepuasan pelanggan untuk masing -masing!

Tetapi sebelum membahas berbagai jenis survei pelanggan, mari kita pahami apa arti survei umpan balik pelanggan dan mengapa mereka penting.

Apa itu survei kepuasan pelanggan?

Seperti namanya, survei kepuasan klien atau umpan balik pelanggan mengukur seberapa puas pelanggan Anda dengan produk atau layanan Anda. Di luar umpan balik untuk produk, juga penting apakah pengalaman keseluruhan mereka dengan merek Anda baik atau tidak. Ini membantu Anda mengidentifikasi gesekan dalam proses dan membuatnya semulus mungkin. Pertanyaan survei pelanggan yang ditargetkan membantu bisnis memahami tren permintaan pelanggan dan mengubah strategi mereka.

Berbagai jenis survei termasuk kuesioner online, pertanyaan survei dalam aplikasi, atau pemberitahuan email pasca pembelian. Pernahkah Anda melihat Amazon mengirimi Anda surat untuk ulasan produk tepat setelah beberapa hari pembelian? Itulah cara mereka mengambil umpan balik produk.



Ini di sini adalah kuesioner kepuasan pelanggan dengan skor kepuasan pelanggan. Juga dikenal sebagai CSAT, ini memungkinkan bisnis untuk memahami skor rata -rata penawaran mereka. Di sini, Anda diingatkan tentang pembelian Anda dan diminta untuk memberi tahu mereka.

Manfaat mengambil survei indeks kepuasan pelanggan

Mengumpulkan umpan balik pelanggan memberikan banyak manfaat bagi bisnis. Dan Anda harus memaksimalkan survei kepuasan pelanggan.

• Peningkatan Kualitas Produk dan Layanan:Selalu ada area perbaikan untuk memperbaiki yang terbaik setiap hari. Beberapa kesalahan minimal, cacat warna, atau layanan pelanggan yang tertunda dapat diselesaikan dengan cepat untuk pengalaman pelanggan eksklusif. Dengan demikian, mengeksplorasi masalah -masalah seperti itu yang dapat ditingkatkan dengan menggunakan survei kepuasan pelanggan.
• Loyalitas dan retensi pelanggan yang ditingkatkan:Ketika Anda menyimpan umpan balik pelanggan di pusat, mereka merasa dihargai. Ini pada gilirannya meningkatkan kesetiaan mereka. Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikannya secara aktif membuat mereka merasa terdengar. Ini mencerminkan kekhawatiran Anda sebagai bisnis bagi pelanggannya. Dengan demikian, survei klien membantu dalam membangun hubungan pelanggan jangka panjang.
• Identifikasi kebutuhan yang tidak terpenuhi:Jawaban survei pelanggan adalah tempat terbaik untuk memulai pengembangan produk Anda dan fitur -fiturnya. Ini memberi Anda wawasan tentang kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi atau fitur potensial yang mereka harapkan dari produk yang sama. Dengan memasukkan ini, mudah untuk lebih unggul di atas pesaing Anda.
• Pengambilan keputusan yang didorong data:Anda tidak dapat terus menembak dalam kegelapan sambil membuat keputusan bisnis. Pertanyaan survei kepuasan pelanggan membantu Anda membuat keputusan berbasis data. Berdasarkan pertanyaan survei pengalaman pelanggan Anda, jawabannya dapat membantu di seluruh pemasaran, pengembangan produk, dan bahkan dukungan pelanggan.
• Keuntungan kompetitif:Dengan berfokus pada survei kepuasan pelanggan, Anda dapat menyelaraskan produk Anda sedekat mungkin dengan preferensi pelanggan. Ini membuat penawaran Anda bersinar terhadap pesaing lain. Dengan meningkatkan produk dan layanan Anda, Anda membedakan diri Anda di pasar dan mendapatkan keuntungan yang baik.

Manfaat menggunakan berbagai jenis pertanyaan survei ini membantu bisnis Anda tumbuh dan meningkat. Ketika Anda mengambil tindakan berdasarkan wawasan pelanggan, itu memperkuat pengalaman pelanggan.

Contoh dan pertanyaan survei kepuasan pelanggan (bijaksana industri)

Seperti yang dijanjikan, berikut adalah daftar pertanyaan berdasarkan industri atau jenis barang/jasa. Mulailah membuat catatan untuk pertanyaan survei kepuasan pelanggan terkemuka. Lai

Produk konsumsi cepat

Ini untuk produk seperti barang konsumsi makanan, barang pakaian, sepatu, barang alat tulis, produk makeup, dll. Produk -produk ini dikonsumsi segera setelah pembelian dan dapat ditinjau secara instan.

1. Apakah kualitas produk memenuhi standar Anda?
2. Apakah produk mudah ditemukan dan dibeli?
3. Bagaimana Anda menilai kemasan produk?
4. Apakah produk memenuhi harapan Anda?
5. Apakah nilai produk untuk uang?
6. Apakah Anda puas dengan kesegaran/kualitas produk pada saat kedatangan?
7. Apakah Anda akan membeli produk ini lagi?
8. Apakah Anda akan merekomendasikan produk ini kepada orang lain?
9. Seberapa puaskah Anda dengan opsi rasa/varian yang tersedia?
10. Apakah produk memenuhi manfaat yang dijanjikan?
11. Apakah Anda puas dengan titik harga produk?
12. Apa, jika ada, yang akan Anda ubah tentang produk?

Produk berbasis utilitas

Produk alat rumah seperti peluru otomatis, mesin cuci piring, mesin cuci, tempat tidur, sofa, kursi, dan produk lainnya dapat ditinjau hanya setelah menggunakannya untuk beberapa waktu. Dengan demikian, Anda harus mengirim survei kepuasan pelanggan setelah 15 hari atau sebulan pembelian.

1. Seberapa andal produk/layanan setiap hari?
2. Seberapa mudah proses pengaturan/instalasi?
3. Apakah dukungan pelanggan memuaskan?
4. Apakah produk/layanan membantu Anda menghemat waktu atau uang?
5. Apakah Anda puas dengan proses penagihan dan pembayaran?
6. Bagaimana Anda menilai frekuensi gangguan layanan (jika ada)?
7. Seberapa nyaman menggunakan produk/layanan ini?
8. Seberapa jelas dan transparan harganya?
9. Apakah ada sesuatu yang Anda inginkan dilakukan secara berbeda dengan layanan ini?
10. Pernahkah Anda mengalami masalah besar, dan jika demikian, apakah mereka diselesaikan segera?
11. Apakah Anda akan merekomendasikan produk/layanan utilitas ini kepada orang lain?

Layanan SaaS

Anda harus meminta ulasan produk SaaS setelah klien menggunakannya untuk beberapa waktu. Dengan cara ini, mereka dapat memberikan umpan balik yang lebih bernuansa pada produk. Berikut adalah pertanyaan templat Survei Kepuasan Pelanggan yang sesuai dengan bisnis Anda.

1. Seberapa ramah pengguna antarmuka perangkat lunak?
2. Seberapa sering Anda menghadapi masalah teknis dengan perangkat lunak?
3. Seberapa responsif dan membantu dukungan pelanggan?
4. Apakah perangkat lunak memenuhi kebutuhan bisnis atau pribadi Anda?
5. Bagaimana Anda menilai keseluruhan keandalan perangkat lunak?
6. Seberapa puaskah Anda dengan fitur yang tersedia?
7. Seberapa mudah untuk menemukan dan mengakses dukungan atau sumber daya?
8. Apakah perangkat lunak membantu Anda mencapai tujuan Anda secara efisien?
9. Apakah Anda puas dengan fitur keamanan yang disediakan oleh perangkat lunak?
10. Apakah Anda akan merekomendasikan perangkat lunak ini kepada orang lain?
11. Seberapa besar kemungkinan Anda memperbarui langganan Anda?
12. Apakah Anda ingin beberapa fitur tambahan untuk produk ini? Menentukan

Pertanyaan survei untuk produk baru

Saat Anda meluncurkan produk baru, Anda harus tahu bagaimana itu beresonansi dengan audiens Anda. Apakah itu mengenai target atau apakah itu ketinggalan?

1. Apa kesan pertama Anda tentang produk tersebut?
2. Apakah produk memenuhi harapan Anda atau bisa lebih baik?
3. Apakah Anda akan melanjutkan penggunaan produk ini?
4. Apakah mudah digunakan dan diatur sendiri?
5. Apakah kualitas produk secara keseluruhan sesuai dengan sasaran?
6. Seberapa puaskah Anda dengan penampilan/desain produk?
7. Apakah Anda merasa produk memberikan nilai yang baik untuk biayanya?
8. Apa yang membuat Anda memutuskan untuk mencoba produk ini?
9. Apakah Anda akan merekomendasikan produk ini kepada teman dan keluarga Anda?
10. Apakah ada sesuatu yang menurut Anda membingungkan tentang produk tersebut?
11. Fitur apa yang ingin Anda lihat ditingkatkan?
12. Seberapa besar kemungkinan Anda mengganti produk ini dengan alternatif?

Layanan Kesehatan & Kebugaran

Layanan kesehatan dan kebugaran sangat diminati. Baik itu suplemen kesehatan, program latihan, kursus online, atau sesi. Anda harus tahu apakah itu memberikan dampak positif dan membantu mereka berubah ke arah yang benar. Lihat pertanyaan survei layanan pelanggan sampel ini.

1. Bagaimana pengalaman Anda secara keseluruhan dengan layanan kami?
2. Seberapa efektif layanan dalam memenuhi tujuan kesehatan Anda?
3. Seberapa berpengetahuan dan membantu stafnya?
4. Seberapa puaskah Anda dengan lingkungan/fasilitas layanan?
5. Apakah kualitas standar peralatan yang disediakan?
6. Apakah Anda melihat ada peningkatan kesehatan dari menggunakan layanan ini?
7. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan layanan kesehatan ini kepada orang lain?
8. Seberapa nyaman penjadwalan dan menghadiri layanan?
9. Apakah layanan memberikan nilai yang cukup sesuai biaya?
10. Apakah Anda merasa privasi dan kenyamanan Anda dihormati?
11. Bagaimana Anda menilai dukungan pelanggan yang diberikan?
12. Seberapa besar kemungkinan Anda untuk terus menggunakan layanan ini?

E-commerce dan ritel

Jika Anda menjalankan platform e-commerce, Anda perlu melihat apakah platform Anda memenuhi harapan menggunakan survei kepuasan pelanggan. Apakah halus dan cukup mudah untuk menelusuri dan melakukan pembelian atau tidak?

1. Seberapa puaskah Anda dengan kemudahan navigasi di situs web?
2. Apakah mudah untuk menemukan produk yang Anda cari?
3. Apakah Anda menemukan berbagai produk dalam koleksi kami untuk dipilih?
4. Apakah deskripsi produk akurat dan bermanfaat?
5. Seberapa besar kemungkinan Anda melakukan pembelian kembali dengan bisnis kami?
6. Seberapa puaskah Anda dengan proses checkout?
7. Apakah paket dikirim dalam kondisi yang tepat dan tepat waktu?
8. Bagaimana Anda menilai pengalaman dukungan pelanggan?
9. Apakah ada biaya yang tidak terduga selama checkout?
10. Apakah pengembalian atau proses pertukaran mudah digunakan?
11. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan situs e-commerce ini kepada orang lain?

Layanan Pendidikan & Pelatihan

Jika Anda aktif di pasar LMS, dapatkan umpan balik tentang apakah kursus dan instruktur Anda informatif.

1. Seberapa puaskah Anda dengan kualitas konten kursus?
2. Apakah Anda menemukan materi pembelajaran yang jelas dan bermanfaat?
3. Seberapa berpengetahuan dan menarik instrukturnya?
4. Seberapa efektif penilaian atau tes pembelajaran?
5. Seberapa mudah untuk mengakses sumber daya kursus?
6. Seberapa puaskah Anda dengan kecepatan kursus?
7. Seberapa berharganya Anda menemukan aspek interaktif (misalnya, diskusi)?
8. Seberapa besar kemungkinan Anda untuk mengikuti kursus lain dengan penyedia ini?
9. Apakah Anda merasa kursus memenuhi tujuan pembelajaran Anda?
10. Apakah kursus menyelesaikan pertanyaan Anda?
11. Bagaimana Anda menilai nilai kursus untuk harga?
12. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kursus ini?

Praktik terbaik untuk membangun formulir umpan balik pelanggan

Pertama, survei pelanggan harus menarik. Mendapatkan umpan balik dari pelanggan akan sangat membantu Anda dalam bisnis Anda dengan memanfaatkan waktu yang berharga pelanggan. Dengan demikian, Anda harus bersyukur atas waktu pelanggan Anda. Jaga poin -poin berikut saat merancang survei kepuasan pelanggan.

• Jaga pertanyaan yang jelas dan spesifik:Bahasa yang jelas, sederhana, dan langsung membantu pelanggan memahami pertanyaan dan menjawab secara efisien.
• Gunakan campuran jenis pertanyaan:Berikan variasi antara skala Likert untuk peringkat, pilihan ganda, tombol radio, dan kotak centang, dll. Lebih lanjut, gunakan pertanyaan terbuka untuk mendapatkan umpan balik terperinci dari pelanggan.
• Pastikan aliran logis:Untuk survei umpan balik pelanggan yang mudah, pastikan aliran pertanyaan yang mulus dan alami. Ini menghindari gesekan dan mendukung pelanggan dalam mengisi formulir sepenuhnya.
• Batasi Panjang Survei:Bentuknya harus pendek dan manis. Untuk mendapatkan umpan balik yang sempurna dan lengkap, hindari bentuk yang panjang. Gunakan pertanyaan yang paling penting dan membuatnya mudah dijawab dengan memberikan opsi atau tooltip intuitif.
• Personalisasi jika memungkinkan:Alamat pelanggan dengan nama mereka dan lihat pembelian terbaru mereka untuk mempersonalisasikan formulir Anda. Ini akan menyebabkan keterlibatan yang lebih tinggi.
• Ikuti Umpan Balik:Setelah Anda menerima umpan balik, tampilkan pesan terima kasih. Jika umpan balik sangat penting, kirim pesan khusus yang memberi tahu bahwa Anda sedang mengerjakannya. Jika Anda membuat perubahan tertentu, beri tahu mereka tentang pembaruan.

Praktik terbaik ini akan membuat survei Anda dapat diakses dan efektif dan membantu Anda mengumpulkan umpan balik yang bermakna.

Membungkus

Survei kepuasan pelanggan atau umpan balik harus dipikirkan dengan baik. Manfaatnya akan membantu Anda mengubah penawaran bisnis Anda. Anda hanya perlu mengingat praktik terbaik. Di luar itu, contoh-contoh yang bijaksana industri ini akan mengurutkan fase pemikiran Anda. Anda bisa mencuri pertanyaan survei pelanggan ini dan mengapung formulir umpan balik Anda dengan mudah.

Baca ini juga:

• Pertanyaan survei siswa terbaik untuk ditanyakan dengan contoh
• Bagaimana cara membuat formulir kontak sederhana di WordPress dengan mudah?
• Plugin Kuis WordPress Terbaik (2025)