Perangkat Lunak Meja Bantuan Layanan Pelanggan untuk Toko eCommerce: Memberikan Solusi Hebat dengan Cepat

Layanan pelanggan dimulai sebagai sarana untuk menangani keluhan dan kekhawatiran pelanggan. Kemudian layanan pelanggan menjadi alat strategis untuk mendapatkan lebih banyak peluang penjualan.

Fungsi pertama dan terpenting dari perangkat lunak meja bantuan layanan pelanggan adalah untuk memungkinkan menjawab pertanyaan pelanggan. Fungsi tambahan namun tidak kalah pentingnya adalah menciptakan dan mempertahankan hubungan pelanggan, menghargai loyalitas yang mendorong pelanggan saat ini untuk datang kembali dan membeli lagi, menggunakan wawasan untuk mendapatkan lebih banyak prospek, dan menyediakan landasan untuk mengalahkan persaingan dan memenuhi tuntutan industri.

Dengan itu, di bawah ini adalah daftar solusi perangkat lunak helpdesk layanan pelanggan yang harus Anda periksa. Menikmati!

1. Re: takjub

Re:amaze menonjol sebagai salah satu opsi terlengkap, memungkinkan klien menjangkau staf pendukung dengan cara apa pun yang mereka inginkan. Layanan pelanggan diberikan melalui email, live chat, media sosial, SMS/MMS smartphone, dan metode lainnya.

Kemampuan obrolan langsung Re:amaze sangat berharga karena memungkinkan pengguna membuat obrolan cerdas sehingga tim dukungan dapat dengan mudah, akurat, dan andal menanggapi permintaan pelanggan. Modul Obrolan melacak percakapan dan kontak terkait pelanggan di jaringan yang tersedia, kemudian mentransfer informasi ke modul Langsung.

Re:amaze memiliki banyak fitur, termasuk blogging, kotak masuk kolaboratif, dan, terutama, survei kepuasan. Anda juga dapat menggabungkannya dengan berbagai aplikasi pihak ketiga yang terkenal, seperti ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, Mailchimp, BigCommerce, dan sebagainya.

harga

Harga ditentukan oleh jumlah karyawan yang menggunakan Re:amaze per bulan dan mulai dari $29. Ini bisa mencapai $69 per bulan untuk organisasi yang lebih besar yang mungkin memerlukan hal-hal seperti grup departemen, jadwal staf, atau fungsi berbagi layar.

Untuk pemantauan lanjutan, domain yang dipersonalisasi, hak untuk menangani berbagai merek/toko dalam satu akun, dan lebih banyak lagi, Anda akan membayar $49 per bulan.

2. Bantu Pramuka

Help Scout memiliki fitur yang disebut Situs Dokumen yang memungkinkan Anda memperluas basis pengetahuan Anda.

Perangkat lunak helpdesk ini memiliki bagian pelaporan yang komprehensif, yang harus disebutkan. Ini memungkinkan Anda untuk menyiapkan laporan dan memprioritaskannya. Anda akan mendapatkan notifikasi saat laporan selesai. Plus, bagian ini memiliki manfaat signifikan lainnya: memungkinkan Anda untuk memantau metrik kepuasan pelanggan.

harga

Anda dapat menghemat hingga 33% untuk paket harga Help Scout jika Anda membayar tahunan. Lihat di bawah ini!

3. Gorgias

Gorgias dirancang untuk pengecer eCommerce yang menggunakan teknologi dan pembelajaran mesin untuk memiliki layanan pelanggan yang sangat baik tanpa mengorbankan personalisasi. Ini mengimpor data pelanggan dan pesanan dari toko Shopify, Magento, atau BigCommerce Anda, yang kemudian dapat digunakan dalam templat (juga dikenal sebagai makro) untuk membuat jawaban otomatis yang terdengar seolah-olah seseorang sedang menjawab telepon.

Bagian terbaiknya adalah Anda dapat menyederhanakan berbagai aktivitas duniawi. Anda akan memiliki akses ke fitur "Smart Autoresponders" Gorgias, yang menggabungkan aturan yang telah ditetapkan sebelumnya dengan data pelanggan untuk menghasilkan komunikasi yang disesuaikan dan otomatis.

Gorgias mengklaim bahwa jika Anda menggunakan pendekatan mereka secara maksimal, Anda akan mengotomatiskan hingga 30% dari balasan email Anda!

Gorgias menyediakan lebih dari 20 integrasi yang dibagi menjadi tiga kategori: eCommerce, platform dukungan, dan aplikasi bisnis (Gmail, Twitter, Instagram, Mailchimp, dll.).

harga

Paket paling sederhana, yang memungkinkan 350 tiket sebulan, berharga $50 per bulan. Mereka mengenakan biaya untuk tiket daripada kursi, yang memastikan bahwa hanya tiket yang Anda jawab yang ditagih. Anda juga dapat menjawab satu tiket sebanyak yang diperlukan untuk memperbaiki masalah. Untuk 6.000 tiket sebulan, harganya naik menjadi $625 per bulan.

4. Meja baru

Freshdesk sangat disukai di internet karena kesederhanaannya, antarmuka pengguna yang menarik, dan jadwal bebas biaya. Freshdesk adalah pilihan yang layak untuk perusahaan kecil dan besar. Ia dikenal memiliki kecanggihan efektif meja layanan dan fleksibilitas perangkat meja dukungan sederhana karena keseimbangan set fitur yang paling dibutuhkan.

Kotak surat bersama Freshdesk memungkinkan Anda memprioritaskan dan mengkategorikan tiket menggunakan kata kunci dan menetapkannya ke agen pendukung. Fitur-fitur ini dapat membantu menghilangkan kebingungan tentang siapa yang harus mengerjakan tiket mana. Selain itu, Freshdesk memungkinkan staf untuk mengatasi masalah langsung dari dasbor. Lewatlah sudah hari-hari ketika Anda harus menyaring utas email yang tak terhitung jumlahnya untuk mendapatkan jawaban atas sebuah pertanyaan!

Solusi ini kompatibel dengan begitu banyak solusi eCommerce populer seperti Shopify, BigCommerce, Instagram, ChannelReply, PrestaShop, Metorik, dan banyak lagi.

Anda juga akan memiliki akses ke fitur berikut di kotak surat bersama: Deteksi Tabrakan, Tanggapan Terekam, Tampilan Tiket Kustom, Menggabungkan Tiket, dan banyak lagi.

Apa itu Freddy AI?

Freddy Al adalah inti dari semua fungsi Freshdesk karena memungkinkan pelanggan mendapatkan tanggapan dengan mudah, berkomunikasi dengan fakta tambahan, dan dipandu melalui proses penyelesaian. Plus, Anda dapat menggunakan pembuat chatbot untuk mengembangkan bot yang menawarkan bantuan khusus kepada pelanggan Anda.

harga

Freshdesk memiliki lima paket harga yang berbeda, jadi Anda harus dapat menemukan satu yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

5. Kayako

Solusi out-of-the-box Kayako akan membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini adalah solusi helpdesk eCommerce multi-saluran sederhana yang memberi Anda lebih banyak keserbagunaan sehingga Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda.

Anda bisa menggunakan beberapa kotak masuk email. Plus, dengan alat media sosial seperti Facebook dan Twitter, Anda dapat dengan mudah menanggapi pelanggan Anda dan memperbaiki masalah mereka.

Kayako memungkinkan Anda untuk membagi pekerjaan di antara beberapa tim seperti gudang, layanan pelanggan, dan manajemen pengembalian dana.

Kayako dapat diintegrasikan dengan WooCommerce, BigCommerce, Shopify, dan platform lainnya melalui API atau Zapier untuk menyinkronkan detail pelanggan secara otomatis. Anda juga dapat merekam informasi pelanggan yang diperlukan untuk menyimpannya.

Tentu saja, Anda juga harus memiliki bagian FAQ, yang akan menjawab sebagian besar pertanyaan dan mengurangi beban kerja.

Sertakan analitik di pusat dukungan untuk memahami apa yang dilihat dan diminta oleh pelanggan Anda. Selain itu, gunakan skor dan metrik CSAT untuk lebih memahami loyalitas pelanggan dan kesuksesan tim, serta mengidentifikasi aspek yang dapat Anda tingkatkan.

harga

Kayako memiliki tiga paket harga yang berbeda untuk dipilih, jadi idealnya, salah satunya akan memicu minat Anda.

Kesimpulan

Itu menyimpulkan kumpulan lima solusi perangkat lunak helpdesk layanan pelanggan yang hebat untuk toko eCommerce Anda! Seiring dengan pergeseran tuntutan dan praktik layanan pelanggan berkembang, helpdesk terus tumbuh dari tahun ke tahun.

Pelanggan adalah urat nadi sebuah toko online. Bahkan jika produk atau layanan Anda sangat baik, toko Anda dapat berantakan jika Anda tidak memiliki layanan pelanggan yang sangat baik. Jadi, jika Anda ingin bisnis Anda mencapai tingkat yang lebih tinggi, jaga agar pelanggan tetap nyaman.

Dan ingat, gunakan perangkat lunak meja bantuan untuk melacak semuanya, mulai dari kontak pertama hingga penyelesaian masalah dan keterlibatan pelanggan.