David Artiss Wawancara kerja – “Pahami Gairah dan Perjalanan Tim Anda. Temukan Apa yang Beroperasi dengan Baik untuk Mereka dan Apa yang Tidak. Pastikan Mereka Merasa Santai Berbicara Tentang Yang Terakhir.”

David Artiss adalah pengembang web berpengalaman, dengan pengalaman hampir 30 tahun.

Ketika dia tidak sibuk mengatur hal-hal sendiri (misalnya dia membuat kode lebih dari 30 plugin WordPress, sebagian besar untuk kebutuhan pribadinya), dia menampilkan keahliannya di bidang teknis, dengan mendorong tim dukungannya dan pengguna bisnis WordPress.

Saya bekerja selama sekitar 30 tahun di bidang TI, sebagai permulaan, sebagai pengembang mainframe dan kemudian, untuk sebagian besar waktu ini, melakukan pengembangan dan bimbingan untuk metode Posisi Penjualan pengecer. Intinya, jauh dari WordPress seperti yang Anda pikirkan.

Pada awal tahun 2000-an, saya bekerja untuk menyusun email untuk rekan kerja Sci-Fi dan berita fantasi (memang, saya cukup banyak geek stereotip). Hanya salah satu penerima yang memiliki server situs webnya sendiri dan menunjukkan kepada saya cara mengekspor artikel saya sebagai HTML dan FTP ke sana, daripada menggunakan surat elektronik.

Tapi, bagi saya, itu tidak cukup, jadi saya belajar HTML dan CSS untuk membuatnya lebih baik, akhirnya belajar sendiri PHP juga. Saya membeli hosting web saya sendiri dan mulai mengkodekan beberapa situs web sendiri. Saya pertama kali tiba di WordPress sekitar tahun 2009.

Karena saya tidak dapat menemukan plugin untuk setiap hal kecil yang saya inginkan, saya dengan cepat mengubah teknik pemrograman saya saat ini menjadi memproduksinya sendiri. Code Embed adalah plugin pertama saya dan saya terus membuat lebih banyak lagi (beberapa telah dihentikan selama beberapa dekade, tapi saya kira itu harus sekitar 30).

Menjadi sukses bukanlah, menurut saya, kekayaan atau gelar, tetapi bagaimanapun Anda menemukan kepuasan dalam hidup. Anda tidak bisa merasa senang, dalam pengertian klasik, tetapi pencapaian, bagi saya, adalah hidup yang terbaik yang bisa kita capai.

Ramah.

Mungkin untuk WordCamp awal saya adalah salah satu hal terbaik yang saya lakukan, dan saya telah menemukan semua orang sangat ramah dan membantu (oke, ada satu orang yang tidak puas bahwa saya bekerja untuk Automattic dan lebih suka untuk "menyalahkan saya" secara pribadi untuk Gutenberg).

Saya telah terlibat dengan cukup banyak faktor lingkungan juga – bantuan, wp.televisi, dokumentasi, terjemahan, dan inti – dan telah menemukan setiap kelompok menjadi sangat ramah dan mendukung.

Terlibatlah dengan komunitas lokal WordPress dan dedikasikan pada inisiatif Lima untuk Mendatang untuk memberikan kembali kepada WordPress apa yang ditawarkannya kepada Anda sebagai perusahaan.

Dan itu tidak harus berarti melakukan apa saja dengan kode – hanya diperlengkapi untuk membuat dokumentasi, menerjemahkan bahasa atau mengedit video adalah semua yang diperlukan untuk mendapatkan komponen.

Dan, Anda juga bisa belajar banyak dari aspek kontribusi itu.

Dua Variabel. Memperkenalkan autentikasi dua elemen mungkin merupakan hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk stabilitas situs dan ini adalah solusi yang bagus.

Stabilitas di WordPress adalah masalah yang banyak dibahas, tetapi tidak harus rumit – misalnya, saya menghindari plugin keamanan “all in one” dan tetap berpegang pada sejumlah plugin sederhana serta kursus yang kokoh. tindakan (menegakkan 2FA untuk semua pelanggan situs web, misalnya).

Bicaralah dengan mereka. Sama efektifnya dengan bertanya, dalam proses, target mereka yang lebih pendek, sedang, dan panjang, Anda dapat mengambil alternatif hanya melalui dialog dengan mereka, bahkan ketika mereka tidak secara khusus menyuarakan apa pun.

Sadarilah antusiasme dan perjalanan mereka. Cari tahu apa yang bekerja dengan baik untuk mereka dan apa yang tidak, dan pastikan mereka merasa nyaman membicarakan yang terakhir dan menyampaikannya kepada Anda.

Ketika perkembangan perkembangan belum diakui, hal itu dapat menyebabkan individu tetap kecewa dengan pekerjaannya. Meskipun akan sangat baik untuk mengetahui ini sebelumnya, ini belum terlambat – mendapatkan perubahan dalam tujuan mereka, atau kesempatan untuk pergi ke yang baru dapat merevitalisasi seseorang.

Dan ketika alternatif ditemukan, penting juga untuk melakukan apa yang Anda bisa untuk mendukung. Dari tip masalah yang bisa mereka lakukan (sistem, misalnya) hingga memberi tahu prospek berkualitas lainnya.

Pada saat menyusun ini, saya sedang dalam masa cuti panjang (Automattic memberi setiap orang kesempatan ini setiap orang selama 5 tahun) dan, saat saya tidak ada, salah satu anggota kru saya menjalankan posisi saya. Mereka mengangkat keinginan untuk menjadi pemandu bagi saya dan saya memastikan bahwa orang-orang yang tepat menyadarinya, langsung mengarahkan mereka sekarang melakukan ini.

Menerima tanggapan sangat sulit dan biasanya berakhir bias. Pembeli, lebih sering daripada tidak, memberikan tanggapan saat mereka kecewa – apalagi saat semuanya baik-baik saja. Permintaan otomatis hampir tidak pernah menghasilkan angka respons yang unggul.

Cara terbaik untuk mendapatkan komentar adalah dengan mendatangi konsumen secara langsung – sediakan waktu untuk mengobrol. Dengan begitu, Anda dapat menelusuri lebih lanjut tanggapan apa pun yang mereka berikan untuk benar-benar mengenalinya dengan benar. Dan Anda dapat memastikan bahwa mereka juga mendiskusikan hal-hal positif dan negatifnya.

Jika Anda memiliki kesamaan pandangan dengan pembeli Anda, maka Anda dapat menjadikannya bagian dari itu.

Saya telah dikaitkan dengan dukungan pelanggan selama lebih dari 30 tahun. Bantuan VIP telah beralih ke model pencapaian konsumen, yang merupakan peningkatan dalam anggapan bantuan. Tapi, secara pribadi, ide memberi klien apa yang mereka inginkan tanpa membutuhkan bantuan selalu menjadi niat saya.

Dengan karakter cantik yang tidak dapat saya khawatirkan dengan semua hal, ada banyak hal yang tidak dapat saya lakukan untuk mencapai ini di VIP, tetapi misi pribadi saya tidak diragukan lagi adalah melakukan sebanyak yang saya bisa.

Tidak peduli apakah itu memastikan bahwa kami memberikan dokumentasi yang jelas dan berlimpah untuk prospek atau hanya menunjukkan dengan tepat dan melaporkan masalah yang berulang lebih cepat sehingga dapat diperbaiki.