Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital di Perbankan di 2021

Seperti yang dikatakan Jonathan Swift, "Tidak ada yang konstan di dunia ini selain Ketidakkekalan." Volatilitas juga mempengaruhi pengalaman pelanggan digital di bidang perbankan.

Perubahan eCommerce pada tahun 2020, persaingan yang luas, digitalisasi dunia, dan faktor-faktor lain yang bahkan tidak disebutkan di sini mempengaruhi perkembangan perbankan konsumen.

Dewasa ini, lembaga perbankan dan jasa keuangan saja tidak cukup hanya dapat diandalkan dan memiliki reputasi yang baik. Ini tidak buruk, tapi itu yang diharapkan. Oleh karena itu, agar nasabah dapat memilih Anda, pekerjaan lembaga keuangan Anda harus berjalan lancar, dan Anda perlu meningkatkan pengalaman nasabah digital di perbankan.

Dalam artikel ini, agen pengembangan web memberi tahu Anda tentang semua kiat untuk meningkatkan pengalaman perbankan pelanggan digital, menemukan tren terbaru dalam perbankan konsumen, dan banyak informasi berguna dan relevan lainnya.

Apa pengalaman pelanggan di Perbankan?

Pengalaman pelanggan (CX) dalam layanan keuangan adalah ketika Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk membuat setiap klien merasa baik dan penting ketika mereka berinteraksi dengan bank Anda. Laporan Perbankan Digital sekali lagi menegaskan bahwa meningkatkan pengalaman nasabah dalam perbankan harus menjadi tujuan pertama dari setiap lembaga perbankan.

Bank-bank yang mengindahkan tips ini:

• mendapatkan keuntungan besar
• tangkap lebih banyak pelanggan tetap
• mengurangi jumlah pengeluaran

Saat ini, sektor perbankan sedang mengalami kelahiran kembali dan revolusi. Sektor perbankan tampaknya akan melalui "masa remaja" sekarang.

Mengapa CX penting dalam Perbankan?

Persaingan di perbankan tidak didasarkan pada lokasi, harga, atau senioritas. Nah hal utama yang mempengaruhi ini adalah pengalaman pelanggan.

Rumus keberhasilan lembaga perbankan saat ini terlihat seperti:

Waktu telah berlalu ketika pengalaman pelanggan hanyalah tingkat layanan yang diinginkan. Hari ini adalah syarat utama untuk sukses!

Harapan apa yang dimiliki nasabah dari sebuah bank di tahun 2021?

Anda mungkin pernah mengalami masalah dengan layanan bank setidaknya sekali dalam hidup Anda. Seringkali situasi seperti itu terjadi ketika bank tidak ingin meningkatkan dan memberikan pengalaman pelanggan yang baik untuk klien mereka. Hari ini kami membuka untuk Anda semua rahasia keinginan pelanggan Anda.

6 Ekspektasi nasabah perbankan pada tahun 2021:

1. Cara interaksi yang inovatif

“Saya ingin berinteraksi dengan bank ketika itu nyaman bagi saya, di mana itu cocok untuk saya, dan dengan cara yang nyaman bagi saya. Saya tidak ingin bergantung pada cabang bank fisik.”

2. Pemecahan masalah yang cepat

“Saya harap bank saya bereaksi dengan cepat dan menyelesaikan masalah dengan segera sehingga saya tidak khawatir.”

3. Komunikasi lintas saluran yang berbeda

“Akan sangat nyaman bagi saya jika bank memberi saya pilihan bagaimana menghubungi mereka. Terkadang tidak nyaman bagi saya untuk menghubungi mereka melalui telepon.”

4. Multifungsi

“Saya pasti akan memilih bank yang mengikuti perkembangan. Akan sangat nyaman bagi saya untuk menggunakan banyak aplikasi dan sistem.”

5. Kerja sama yang sederhana dan jelas

“Saya sangat terganggu oleh beberapa masalah rumit saat mencoba bekerja dengan bank. Semakin sederhana, semakin nyaman bagi saya. ”

6. Pendekatan pribadi untuk setiap klien

“Saya mengharapkan beberapa saran dan pendekatan pribadi dari bank yang membuat saya merasa bahwa mereka menghargai saya dan ingin membantu.”

Strategi CX Terbaik untuk meningkatkan pengalaman nasabah di perbankan

Nah, keinginan nasabah dari pihak bank sudah kami bereskan di tahun 2021. Sekarang saatnya melakukan sesuatu! Sementara pesaing Anda masih ragu-ragu, berkonsultasi, menyisihkan uang untuk pengembangan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan digital di perbankan, Anda harus menyusul mereka dan mendapatkan banyak keuntungan.

6 strategi terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital di perbankan

1. Selalu berhubungan

Klien berharap bahwa permintaan mereka akan selalu diproses. Mereka tidak tertarik pada jam berapa hari ini atau seberapa sibuk Anda. Integrasikan chatbot ke dalam perbankan. Ini adalah chatbot yang akan memproses pertanyaan saat Anda sibuk atau setelah jam kerja.

2. Sederhanakan proses aplikasi

Untuk memenuhi harapan pelanggan Anda, tambahkan obrolan langsung ke proses layanan. Fitur baru ini akan memungkinkan Anda untuk menghindari banyak masalah saat mereka mendaftarkan akun baru.

3. Tersedia untuk pengguna di seluruh perangkat

Lembaga keuangan memenangkan lebih banyak pelanggan jika mereka tersedia melalui pengalaman omnichannel. Pastikan situs Anda memiliki versi seluler dan desktop yang nyaman. Jika Anda memberi mereka kenyamanan menggunakan situs Anda terlepas dari perangkat apa pun, mereka akan berterima kasih.

4. Baca keinginan pelanggan Anda

Untuk membaca pelanggan Anda dan menawarkan sesuatu yang tidak dapat mereka tolak, Anda harus menerapkan sistem CRM. Ini akan melacak semua tindakan pengguna, memberikan riwayat aktivitas setiap pengguna, dan menyimpan semua data di satu tempat. Dengan demikian, agen dukungan pelanggan dapat mempelajari keinginan pelanggan terlebih dahulu dan memberikan apa yang mereka inginkan.

5. Keamanan harus menjadi yang terpenting

Semua pelanggan ingin bank mereka memberikan keamanan. Semua hubungan antara klien dan bank dibangun di atas transaksi keuangan. Bank perlu menjaga keandalan dan keamanan klien mereka. Uji dan perkuat praktik perlindungan data pelanggan Anda sehingga mereka dapat mempercayai Anda.

6. Memberikan layanan yang dipersonalisasi

Personalisasi adalah prioritas hari ini. Personalisasi harus dalam segala hal mulai dari pengiriman surat hingga penawaran khusus. Lembaga keuangan perlu menerapkan strategi ini jika ingin mendapatkan hasil yang nyata.

Tingkatkan pengalaman pelanggan digital dalam perbankan hari ini dengan perusahaan pengembangan web Wishdesk!

Tren pengalaman nasabah perbankan telah berubah di tahun 2020. Oleh karena itu, untuk bisa berada di atas tren tersebut, bank harus fleksibel dan tidak takut dengan digitalisasi.
Selalu mengutamakan pelanggan Anda dan keinginan mereka. Berikan penawaran yang dipersonalisasi, tanggapi permintaan mereka dengan cepat, dan hubungkan fitur baru ke bank Anda dan Anda akan mendapatkan kunci hati mereka.

Untuk menerapkan semua fitur yang diinginkan dengan cepat di bank Anda, pekerjakan pengembang web profesional dari Wishdesk. Berinvestasi dalam sistem TI untuk menjadi yang pertama di lembaga keuangan!