Pemeriksaan pertemuan digital melibatkan kerja tim
Diterbitkan: 2022-02-18Planet kerja hibrida menciptakan prasyarat baru untuk jaringan dan membantu tim untuk secara efisien mengamati ketersediaan sumber daya kolaborasi dan layanan ahli SaaS, meskipun kinerjanya tepat dalam kesulitan efektivitas. Pemantauan fungsionalitas digital di seluruh batas membuat staf bekerja ketika persepsi ke dalam lingkungan SaaS, konferensi video, dan perangkat seluler diperlukan untuk pemecahan masalah.
Transisi ke lingkungan kerja modern sedang berjalan lancar, dan sebagai hasil akhirnya, spesifikasi pemeriksaan departemen TI juga berubah. Lingkungan berbasis cloud dengan tenaga kerja seluler menghadirkan masalah baru bagi staf jaringan, operasi, dan meja bantuan untuk menemukan masalah latensi dan penurunan paket dengan cepat, memberikan tenaga kerja infrastruktur tanpa gangguan.
Ketika aplikasi disimpan dalam lanskap SaaS dan infrastruktur diterapkan di lingkungan cloud komunitas, karyawan, rekan, dan prospek masuk aset di luar infrastruktur komunitas mereka melalui perangkat seluler. Efek ini dalam TI melepaskan persepsinya ke dalam aliran fakta yang diperlukan untuk pemantauan kinerja secara keseluruhan.
Karena tidak tersedianya fakta pengukuran, prognosis perangkat lunak dan komplikasi komunitas sering menjadi tantangan jika pekerja dari luar rumah memerlukan akses ke aplikasi internal. Dalam produk komunitas pribadi digital (VPN), lompatan jaringan yang mendasarinya disembunyikan di rute terowongan VPN dan tidak terlihat oleh aplikasi pemantauan.
Dalam keadaan seperti ini, sulit untuk menyaring penyebab latensi Wi-Fi atau pengurangan paket di gateway. Ini menjadi lebih rumit ketika konferensi video online disertakan, di mana pekerja harus menghubungi dari berbagai tempat, pemasok bantuan, dan tujuan. Meskipun ada aplikasi pemantauan yang digunakan di dalam setiap perusahaan untuk departemen orang tertentu, mereka terutama beroperasi dalam silo tanpa menawarkan persepsi menyeluruh dan lintas departemen.
Harapan akan bantuan yang tidak terputus
Dengan konsumen melakukan pekerjaan dari mana saja, menjadi semakin sulit untuk memberikan pengalaman pengguna yang mantap dan luar biasa besar, terutama dalam hal konferensi klip video, program perangkat lunak sebagai penyedia (SaaS), dan komunikasi terpadu sebagai sebuah perusahaan (UCaaS ). Kekhawatiran ini membuat departemen dalam mengumpulkan dan memeriksa data menjadi jauh lebih penting untuk meminimalkan keluhan dan menurunkan tiket meja bantuan.
Di sinilah perburuan melelahkan untuk menginduksi pengurangan paket dimulai. Masalah seperti ini memiliki efek buruk pada produktivitas staf, dan umumnya ada beberapa orang yang menderita pada saat yang bersamaan.
Masalah-masalah ini rumit untuk diisolasi bagi staf bantuan, karena tantangan transmisi hanya bersifat sementara. Rincian yang diperlukan untuk penilaian kinerja keseluruhan biasanya tidak dapat diperoleh dengan satu sentuhan tombol atau dikumpulkan sedemikian rupa sehingga rumit untuk diselidiki hasilnya.
Mendapatkan contoh konferensi klip video melalui Zoom atau Microsoft Teams, UCaaS memang membuat dasbor dengan metrik yang sangat baik tersedia dalam berbagai skor tayangan rata-rata (MOS), yang dimasukkan konsumen dalam skala numerik dari 1 hingga lima. Ini biasanya di mana diagnosis berakhir, tanpa informasi tambahan yang tersisa dapat diakses untuk penyebab peringkat. Analisis komunitas yang terperinci sangat penting untuk menetapkan pemicu kualitas transmisi di bawah standar dan mengevaluasi kemampuan produk yang jauh.
Selain itu, gadget seluler harus dilengkapi dengan persamaan dengan unit pemrosesan pusat (CPU) dan status memori serta konektivitas Wi-Fi, ketika karyawan menyelesaikan pekerjaan dari rumah. Bahkan jika data ini disediakan melalui instrumen pemantauan saat ini, biasanya hanya dikumpulkan setelah insiden, yang berarti sulit untuk dikorelasikan dengan laporan penyedia UCaaS.
Wawasan yang sangat terintegrasi ke dalam pengalaman kerja digital
Perusahaan dengan lusinan instrumen pemeriksa mungkin merasa sulit untuk menggabungkan fungsi-fungsi ini untuk mendapatkan tim TI.
Sebagian besar layanan pengecekan belum menyelesaikan transisi ke lanskap jaringan yang berpusat pada cloud dengan orang-orang yang mobile. Memeriksa sumber daya untuk tenaga kerja saat ini tidak boleh lagi dilakukan untuk disiplin ilmu yang terisolasi, dan sebagai gantinya mempertimbangkan sudut pandang pengguna dan berisi sebagian besar aplikasi berbasis SaaS.
Banyaknya berbagai parameter pemantauan, yang direkam dalam silo dan harus memiliki banyak upaya manual untuk dikorelasikan, memiliki kendala dalam lingkungan kinerja kontemporer.
Pemasok SaaS umumnya membuat detail dapat diakses yang membuktikan kualitas layanan terbaik mereka. Pemantauan fungsionalitas komunitas (NPM) menyajikan data hanya dalam pengaturan komunitas, tetapi tidak dilengkapi untuk memerlukan internet, dan karenanya mengecualikan lingkungan multi-cloud. Pemantauan infrastruktur TI (ITIM) tidak memberikan wawasan apa pun tentang lanskap perusahaan SaaS, oleh karena itu tidak termasuk gadget seluler.
Otomatisasi mengurangi keterlibatan TI
Sebagai perbedaan, sangat penting untuk menerapkan strategi pemantauan di mana info dari jaringan, pengguna, perangkat seluler dikumpulkan pada waktu yang tepat dan dirancang untuk dapat diakses dalam dasbor gabungan ke semua departemen. Dalam strategi seperti itu, efektivitas komunitas dikumpulkan secara bersamaan, seiring dengan hubungan dari aplikasi ke konsumen, dan baik latensi maupun packet loss yang sama dicatat.
Pemantauan perangkat selesai oleh agen akan memungkinkan untuk mempelajari fungsi perangkat dan terdiri dari metrik penggunaan CPU, memori, disk, masa pakai baterai, dan Wi-Fi. Selain itu, pada aspek perangkat lunak, sangat penting untuk memetakan seluruh keterlacakan SaaS atau aplikasi pribadi dengan bantuan metrik granular. Ini berisi resolusi proses nama domain (DNS) serta waktu pengambilan situs, waktu respons server, waktu pengaturan koneksi, dan ketersediaan layanan. Menghubungkan data ini menyajikan skor pengalaman digital yang terus-menerus dapat diperoleh di satu dasbor.
Karena antarmuka pemrograman aplikasi (API) dengan pemasok UCaaS seperti Microsoft atau Zoom, kumpulan data dapat ditambahkan dengan metrik tambahan, seperti peringkat MOS, yang juga melibatkan latensi audio atau video, jitter, atau penurunan paket.
Korelasi otomatis dari semua data di dasbor membantu membuat pemecahan masalah menjadi lebih mudah dan mengurangi waktu reaksi terhadap insiden. Melibatkan lanskap perangkat lunak dengan Online akan membuatnya cepat untuk mengetahui, misalnya, apakah penyedia memiliki kesulitan layanan global, sehingga mencegah banjir tiket ke meja bantuan.
Visibilitas di dasbor
Ketika world wide web mendapatkan rute informasi, pemantauan jaringan klasik tidak lagi cukup waktu. Rincian konsumen dan aplikasi yang terperinci memberikan persepsi ke dalam pengalaman orang yang dikompromikan, memungkinkan diagnosis dan perbaikan yang lebih cepat, sehingga mencegah banjir tiket meja bantuan.
Yang penting untuk kecepatan reaksi dalam pemecahan masalah adalah persepsi mendalam ke semua bagian jalur koneksi dan otomatisasi prosedur untuk semua model yang terkait. Hal ini dapat membuat prosedur manual korelasi data yang memakan waktu antara operasi, komunitas, dan kelompok pendukung menjadi masalah sebelumnya dan uang tidak dapat lagi diserahkan dari satu kantor ke masa depan dalam fungsi komplikasi hubungan.
Dhawal Sharma adalah Wakil Presiden Administrasi Produk di Zscaler .