Pengoptimalan tingkat konversi e-niaga – 16 tips untuk toko Anda

Jumlah pengunjung halaman Anda bagus, tetapi konversinya tidak memuaskan Anda? Sepertinya Anda memerlukan beberapa tip pengoptimalan tingkat konversi!

Apa itu optimasi tingkat konversi (CRO)?

Conversion Rate Optimization (CRO) pada sebuah website adalah proses sistematis yang bertujuan untuk meningkatkan persentase pengunjung yang melakukan tindakan yang diinginkan . Dalam e-niaga biasanya berupa pembelian . Proses pengoptimalan, misalnya, melibatkan analisis perilaku pengguna, mengidentifikasi hambatan terhadap konversi, dan menerapkan perubahan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Berapa tingkat konversi yang baik untuk e-niaga?

Tingkat konversi e-niaga rata-rata adalah sekitar 2,5-3%. Untuk mencapai tingkat tersebut, lihat praktik terbaik untuk pengoptimalan tingkat konversi di bawah.

Strategi pengoptimalan tingkat konversi e-niaga yang berhasil

1. Jaga pengalaman pengguna (UX)

Meningkatkan pengalaman pengguna adalah salah satu praktik pengoptimalan tingkat konversi terbaik. Pengalaman pengguna yang buruk dapat disebabkan oleh, misalnya, waktu buka situs. Situs yang lambat akan membuat pengunjung menjauh, jadi penting untuk memastikan halaman Anda dimuat dengan cepat dan efisien. Penyebab utama lain dari pengalaman pengguna yang buruk adalah antarmuka yang sulit atau membingungkan untuk digunakan, sehingga menyebabkan pengguna meninggalkan situs tanpa melakukan pembelian. Ada baiknya meminimalkan jumlah klik yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu tindakan di situs web eCommerce Anda. Hal ini akan meningkatkan tingkat konversi serta mengurangi tingkat pengabaian keranjang dengan memudahkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.

Perhatikan masalah teknis pada website Anda seperti:

• respons server,
• pesan kesalahan,
• tautan rusak,
• desain intuitif,
• gambar yang dioptimalkan, tag meta, konten, dan URL (Anda juga dapat mengoptimalkan situs eCommerce untuk perangkat seluler).

Jika salah satu dari hal ini terjadi di situs Anda, Anda mungkin mengalami kesulitan mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

2. Ramah seluler

Dalam strategi pengoptimalan tingkat konversi Anda, sertakan keramahan seluler. Situs yang ramah seluler akan secara otomatis beradaptasi dengan perangkat yang digunakan, memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dengan lebih sedikit rasa frustrasi dan kebingungan bagi pengunjung. Bagaimana cara meningkatkan faktor ini? Optimalkan gambar untuk seluler dengan menggunakan format gambar yang tepat (JPG, GIF, PNG) dan ukuran berdasarkan ukuran dan resolusi layar.

3. Tulis Deskripsi Produk dengan jelas

Konten adalah raja, jadi jika Anda ingin meningkatkan tingkat konversi, Anda perlu memastikan situs web Anda memiliki konten yang bagus dan mudah dinavigasi. Sebelum Anda mulai menulis deskripsi produk Anda, lihatlah persaingannya. Jika Anda menjual barang serupa yang sudah ada sejak lama, kemungkinan besar akan ada beberapa review dan informasi di berbagai situs di Internet. Tinjau deskripsinya untuk melihat bagaimana strukturnya dan apa saja yang tercakup di dalamnya.

Jika Anda menjual sesuatu yang baru atau barang yang tidak biasa, lakukan riset tentang apa yang orang ingin ketahui tentang barang tersebut. Apa kelebihannya dibandingkan produk sejenis lainnya? Apa yang membuatnya unik? Adakah yang istimewa dari desain atau konstruksinya yang membedakannya dari barang serupa lainnya dalam kategorinya? Apa yang disertakan dengan produk ini (seperti aksesori tambahan)? Bagaimana seseorang dapat menggunakan produk ini (misalnya: “Gunakan dengan air panas”).

4. Buat Konten yang Dipersonalisasi

Konten yang tidak dipersonalisasi dapat menyebabkan penurunan tingkat konversi yang signifikan. Bagaimana cara mempersonalisasi konten di halaman produk? Anda dapat menggunakan alat seperti widget “Pelanggan yang Membeli Barang Ini Juga Membeli” atau “Sering Dibeli Bersama” (antara lain). Anda juga dapat berkreasi dengan deskripsi produk dinamis yang berubah berdasarkan produk lain yang dilihat oleh pelanggan Anda pada saat itu (misalnya, jika seseorang membeli sabun cuci piring, semua perlengkapan pembersih lainnya harus ditampilkan sebagai item terkait).

5. Publikasikan gambar produk berkualitas tinggi

Terkait gambar produk di situs web Anda, jangan puas dengan kualitas terbaik. Pelanggan ingin melihat apa yang mereka beli dari semua sudut—tampak depan, belakang, dan samping. Ini akan membantu mereka memahami seperti apa suatu produk di kehidupan nyata sebelum mereka membelinya.

Selain itu, pelanggan sering kali menggunakan gambar suatu produk saat mencari item tertentu di Google atau Amazon. Oleh karena itu, Anda harus menampilkan gambar berkualitas tinggi dari setiap produk di situs Anda sehingga orang dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari.

Jika Anda tidak memiliki fotografer profesional yang dapat mengambil foto produk Anda dengan kualitas tinggi, cobalah menggunakan jasa studio fotografi eCommerce yang menawarkan solusi pengambilan foto dengan harga terjangkau dan juga memiliki keahlian hebat dalam mengambil foto produk dengan sudut berbeda sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi lengkap tentang setiap aspek produk sebelum mengambil keputusan.

6. Garis besar kondisi pengiriman

Kondisi pengiriman toko Anda merupakan faktor yang sangat penting dalam meningkatkan tingkat konversi di e-niaga dan pengalaman pengiriman yang luar biasa. Anda harus menentukannya di formulir pemesanan, dan memastikannya terlihat jelas di header dan footer situs web Anda.

Tidak cukup hanya menentukan berapa biaya pengiriman – Anda juga harus memikirkan jenis opsi pengiriman yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan, serta ke negara mana Anda siap mengirim dan metode pengiriman apa yang tersedia. masing-masing.

Pastikan semua detail ini tersedia di situs web Anda sehingga pelanggan tahu persis berapa biaya yang akan ditagihkan kepada mereka sebelum melakukan pemesanan.

7. Tawarkan berbagai pilihan pengiriman

Memberikan pelanggan beberapa pilihan pengiriman dengan menawarkan perkiraan tanggal pengiriman, waktu pengiriman, dan biaya pastinya. Kemudian, Anda dapat memberikan daftar opsi pengiriman untuk produk tertentu. Anda juga harus menyertakan instruksi untuk opsi pengiriman dan pembayaran. Bagaimana? Jika Anda memiliki toko di WordPress pilih Kalkulator biaya pengiriman adalah alat yang memungkinkan Anda dengan mudah menambahkan biaya pengiriman ke harga produk. Ada beberapa opsi dalam hal pengiriman:

• Pengiriman Gratis – Ini mungkin opsi yang paling jelas, tetapi juga salah satu yang paling populer. Anda dapat menawarkan pengiriman gratis dengan menetapkan tarif tetap sebesar $0 atau bahkan lebih dari $0 (misalnya $1), yang memberikan insentif kepada pelanggan untuk membeli lebih banyak produk dan membuat pesanan mereka lebih besar.

Jika Anda ingin memulai pengiriman gratis, ada beberapa hal yang harus Anda ketahui terlebih dahulu:

• Pengiriman gratis meningkatkan ukuran pesanan, jadi ini adalah cara yang baik untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata.
• Pengiriman gratis dapat membantu Anda bersaing dengan toko lain dengan memberikan insentif kepada pelanggan untuk membeli dari Anda, bukan dari pesaing Anda.
• Anda tidak harus menawarkan pengiriman gratis sepenuhnya; jika Anda khawatir akan menaikkan biaya terlalu banyak, tawarkan saja “pengiriman gratis” atau “pengiriman standar gratis”.
• Untuk mengatur pengiriman gratis ketika nilai keranjang tertentu tercapai, gunakan plugin Fleksibel Pengiriman PRO untuk WooCommerce.

• Jumlah Tetap – Jika Anda ingin menawarkan jumlah pengiriman tetap terlepas dari berapa banyak barang yang mereka beli, maka opsi ini sangat cocok. Satu-satunya kekurangannya adalah jika seseorang hanya membeli satu barang dari toko Anda (yang sering terjadi), maka dia tetap harus membayar ongkos kirimnya!

8. Tambahkan pelacakan pengiriman ke troli

Salah satu cara yang paling diabaikan untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda adalah dengan menawarkan pelacakan informasi pada konfirmasi pengiriman Anda. Ini adalah cara sederhana namun efektif bagi Anda untuk membantu pelanggan merasa lebih yakin tentang pembelian mereka dan membangun kepercayaan dengan mereka. Selain itu, ini memungkinkan mereka melacak paket mereka secara real-time sehingga mereka dapat mengikuti perjalanan dari tempat pengiriman hingga ke tujuan akhir.

Untuk menambahkan informasi pelacakan, letakkan nomor pesanan atau kode pelacakan lainnya pada slip kemasan Anda tepat di sebelah tulisan “Terima Kasih” sehingga pelanggan akan melihat informasi ini sebelum membuka kotak/tas berisi barang apa pun yang mereka pesan.

Apakah Anda pemilik toko WooCommerce? Lihat cara menambahkan nomor pelacakan pengiriman di WooCommerce.

9. Memberikan rintangan pembayaran yang diinginkan

Bagaimana cara meningkatkan tingkat konversi penjualan online? Tawarkan berbagai cara bagi orang-orang untuk membayar pembelian mereka sehingga mereka tidak perlu memilih satu saja saat checkout (misalnya, PayPal, kartu kredit).
Pastikan semua metode pembayaran kompatibel satu sama lain sehingga pelanggan tidak mengalami masalah saat menyelesaikan pesanannya (misalnya, jika seseorang menggunakan PayPal tetapi tidak menerima pembayaran hingga pesanannya dikirimkan).

Jika Anda tidak menawarkan berbagai pilihan pembayaran kepada pengunjung Anda, kemungkinan besar beberapa calon pelanggan tidak dapat memeriksa dan menyelesaikan pembelian mereka. Hal ini dapat menyebabkan mereka meninggalkan troli dan tidak pernah kembali karena tidak ingin repot berbelanja di tempat lain. Jika hal ini cukup sering terjadi, hal ini dapat menurunkan tingkat konversi Anda secara keseluruhan secara signifikan.

10. Kompensasi atas keterlambatan pengiriman

Kami telah membahas salah satu cara untuk meningkatkan peluang pelanggan puas – memastikan proses pengiriman Anda cepat dan andal. Namun, terkadang
penundaan terjadi terlepas dari seberapa baik Anda merencanakannya. Jika hal ini terjadi pada perusahaan Anda, penting untuk memastikan bahwa pelanggan mendapat kompensasi atas ketidaknyamanan mereka dengan cara tertentu.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menyampaikan permintaan maaf dan/atau kompensasi di setiap catatan paket yang tertunda (jika ada). Ini bisa berupa hadiah kecil seperti coklat atau bunga, atau bahkan diskon tambahan untuk pembelian berikutnya dari Anda. Ini akan menunjukkan kepada mereka betapa Anda menghargai bisnis mereka dan membantu mengganti waktu yang hilang untuk menunggu pengiriman mereka!

11. Mengotomatiskan proses persiapan pengiriman, atau setidaknya menyederhanakannya

Mengotomatiskan proses persiapan pengiriman, atau setidaknya menyederhanakannya, adalah salah satu cara utama untuk meningkatkan konversi melalui pengiriman yang efisien.

Saat Anda mengotomatiskan proses, Anda menghilangkan banyak pekerjaan manual dan memudahkan tim Anda untuk mengikuti semua yang perlu dilakukan. Perangkat lunak yang terintegrasi dengan platform eCommerce utama dapat menyederhanakan segalanya dengan memungkinkan pelanggan mencetak label dan melacak kiriman mereka dengan mudah.

12. Periksa kualitas kemasan Anda secara berkala

Pengemasan adalah bagian penting dari proses pengiriman Anda. Pelanggan Anda akan lebih sering berinteraksi dengannya daripada berinteraksi dengan produk itu sendiri, jadi penting untuk memastikan bahwa Anda menggunakan bahan yang tepat untuk melindungi produk Anda dan meningkatkan presentasi.

Tapi bagaimana Anda tahu bahwa apa yang ada di dalam kotak itu sebenarnya aman? Anda perlu memeriksa kualitas kemasan Anda secara teratur!

Jika Anda memeriksa kualitas kemasan Anda secara rutin, Anda akan dapat menemukan masalah apa pun sebelum menjadi masalah. Misalnya, jika satu kiriman rusak selama transit karena kualitas bahan kemasan atau metode konstruksi yang buruk, hal ini dapat menyebabkan pelanggan lain yang membeli dari Anda di kemudian hari juga mengalami masalah serupa!

13. Hadiahi pelanggan setia dan pembeli yang merujuk teman mereka ke toko Anda

Memberi insentif kepada pembeli untuk merujuk teman mereka adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan baru. Beri mereka diskon untuk pembelian berikutnya jika mereka mengajak dua orang teman untuk membeli sesuatu dari toko Anda. Hal ini akan memberi pelanggan Anda insentif untuk membagikan merek dan produk Anda kepada orang lain, dan membantu Anda menyebarkan berita tentang apa yang Anda jual.

Anda juga dapat memberi insentif kepada pembeli dengan memberi mereka diskon untuk beberapa pembelian atau untuk merujuk teman. Anda dapat menawarkan diskon 10% untuk semua pembelian ketika seseorang membeli tiga item sekaligus, atau memberi mereka diskon 20% untuk item kedua dalam transaksi jika mereka telah mereferensikan setidaknya satu teman dalam waktu enam bulan sejak mendaftar akun di situs Anda .

Pilihan lainnya adalah memberikan penghargaan kepada pelanggan lama dengan penawaran khusus seperti diskon ulang tahun (diskon 10% untuk setiap pembelian yang dilakukan selama bulan ulang tahun mereka) atau diskon hari jadi (diskon 20% untuk setiap pesanan yang dilakukan dalam waktu 12 bulan setelah mereka menjadi pelanggan). Jika seseorang telah menggunakan layanan Anda selama lima tahun berturut-turut, sekarang adalah saat yang tepat untuk memberinya sesuatu yang istimewa!

Terakhir, pertimbangkan untuk menawarkan semacam hadiah sebagai bagian dari program ini (seperti pengiriman gratis) sehingga orang-orang termotivasi untuk berpartisipasi secara konsisten dari waktu ke waktu.

14. Memberikan informasi yang dapat dipercaya tentang produk

Jujur saja: membangun kepercayaan lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. UGC, atau konten buatan pengguna, dapat menjadi cara efektif untuk membangun kepercayaan pengunjung Anda. Konten buatan pengguna adalah segala bentuk konten yang dibuat oleh pengguna atas nama merek Anda yang mungkin mencakup ulasan, testimonial, dan studi kasus.

Ulasan adalah bentuk UGC yang paling umum dan berfungsi karena memungkinkan pengguna berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan secara real-time. Misalnya, jika Anda memiliki produk yang sudah digunakan oleh ribuan pelanggan (atau bahkan satu), Anda dapat meminta umpan balik dari mereka tentang apa yang mereka suka dan tidak suka tentang penawaran Anda—ini akan memberikan kepercayaan diri calon pembeli saat memutuskan apakah atau tidak, produk ini juga cocok untuk mereka!

Cara lain untuk memanfaatkan UGC adalah melalui video testimoni dari orang lain yang pernah menggunakan produk/layanan Anda sebelumnya—semakin pribadi semakin baik! Anda mungkin berpikir ini akan memakan waktu lebih lama daripada sekadar memamerkan seberapa baik sesuatu bekerja, tetapi Anda salah: konsumen sebenarnya lebih suka melihat orang lain menggunakan item apa pun yang mereka lihat daripada membaca teks saja (yang masuk akal).

15. Bangun pengalaman merek yang kuat dan positif

Pengalaman merek Anda adalah jumlah seluruh interaksi yang dilakukan pelanggan dengan perusahaan Anda, mulai dari situs web, perwakilan penjualan, hingga pengemasan. Pengalaman pelanggan (CX) adalah istilah yang digunakan untuk mencakup tidak hanya branding tetapi juga setiap titik kontak lainnya: pengalaman pengguna (UX), desain layanan, dan bahkan budaya.

Pentingnya CX tidak dapat dilebih-lebihkan—hal ini telah terbukti memengaruhi loyalitas pelanggan dan bahkan mendorong pendapatan dalam suatu organisasi. Pengalaman merek yang buruk dapat merusak reputasi Anda, menyebabkan pelanggan mencari alternatif dalam pembelian berikutnya atau berhenti membeli sama sekali.

Karena konsumen memiliki lebih banyak pilihan dibandingkan sebelumnya, mereka berharap perusahaan yang berinteraksi dengan mereka—bahkan perusahaan yang tidak mereka kenal secara pribadi—dapat memberikan CX positif di semua saluran dan titik kontak. Itu berarti merek memerlukan strategi pencitraan merek yang kuat yang terhubung secara emosional dengan pelanggan sehingga tidak ada penghalang antara mereka dan apa yang Anda ingin mereka beli!

16. Memiliki saluran dukungan pelanggan

Faktanya: pelanggan ingin dapat berbicara dengan seseorang jika mereka mempunyai masalah. Jika Anda tidak menawarkan saluran dukungan pelanggan, pelanggan Anda akan mengalihkan bisnis mereka ke tempat lain. Tidak hanya penting untuk memastikan bahwa menghubungi Anda mudah dan nyaman, namun penting juga bahwa tim dukungan pelanggan Anda memiliki keahlian yang diperlukan untuk mengatasi situasi apa pun secara efisien.

Anda harus mempertimbangkan untuk menawarkan berbagai cara bagi pelanggan untuk menghubungi Anda sehingga semua prospek dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah. Ini termasuk saluran telepon, alamat email, live chat, dan saluran media sosial (seperti Facebook). Anda harus memastikan opsi ini tersedia 24/7 sehingga pelanggan dapat menghubungi mereka saat mereka membutuhkan bantuan atau menerima jawaban segera setelah pembelian selesai atau selama jam kerja jika diperlukan.

Pengoptimalan tingkat konversi e-niaga selalu merupakan proses yang berkelanjutan

Kunci untuk memaksimalkan tingkat konversi adalah dengan terus memantau metrik kinerja dan membuat penyesuaian berdasarkan data pada strategi Anda. Analisis rasio pentalan, pengabaian keranjang, dan KPI lainnya secara berkala untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Lakukan pengujian A/B untuk membandingkan efektivitas berbagai pendekatan, seperti deskripsi produk, gambar, atau alur pembayaran yang bervariasi.

Dengan menerapkan teknik pengoptimalan tingkat konversi yang telah terbukti ini dan terus menyempurnakan pendekatan berdasarkan data, Anda dapat terus meningkatkan persentase pengunjung yang menyelesaikan pembelian di situs e-niaga Anda. Meningkatkan pengalaman pengguna, memberikan informasi produk berkualitas tinggi, menawarkan opsi pengiriman dan pembayaran yang nyaman, dan membangun kepercayaan melalui ulasan dan dukungan pelanggan semuanya penting untuk mendorong konversi.

Pada akhirnya, CRO adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan ketekunan dan komitmen untuk terus meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda. Dengan memudahkan pengunjung menemukan, memahami, dan membeli produk Anda, Anda dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan dari waktu ke waktu melalui pengoptimalan bertahap. Tetap fokus pada pengguna, analisis data, dan terus lakukan iterasi untuk memaksimalkan rasio konversi e-commerce Anda.