Tingkat Konversi E-niaga di Seluruh Industri (Dan Cara Meningkatkannya)

Tingkat konversi e-niaga adalah metrik teratas utama bagi pemilik toko online. Dengan data ini, Anda dapat melihat apakah perubahan yang Anda lakukan pada situs Anda berdampak positif atau negatif terhadap berapa banyak pengunjung yang menjadi pelanggan.

Unduh Sekarang: Kalkulator Tingkat Konversi E-niaga

Meskipun penting, sering kali ada kebingungan tentang apa yang dianggap sebagai tingkat konversi yang wajar. Sebelum Anda mengevaluasi apakah tingkat konversi e-niaga Anda baik atau buruk, Anda harus mengevaluasi bagaimana kinerja Anda diukur terhadap standar industri Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari seluk beluk rasio konversi e-niaga, tolok ukur rasio konversi di seluruh industri, dan cara meningkatkan hasil. Mari kita menggali.

Misalnya, 30 dari 1.000 pengunjung toko online Anda melakukan pembelian.

Untuk menghitung CVR e-niaga Anda, ambil jumlah total orang yang menyelesaikan pembayaran (30) dan bagi dengan jumlah total pengunjung situs dalam rentang waktu yang sama (1.000). Dalam hal ini, CVR e-niaga Anda adalah 30/1000 = 0,03 = 3%.

Saat ini, banyak pengecer e-niaga menjual di berbagai platform. Anda harus menggabungkan kunjungan situs dan konversi di satu tempat.

Anda dapat memanfaatkan spreadsheet pelacakan atau menemukan solusi teknologi untuk terus memantau kinerja Anda di seluruh platform.

Kami telah menyusun pelacak tingkat konversi e-niaga gratis yang dapat Anda unduh di sini, bersama dengan templat rencana penjualan dan pemasaran e-niaga di Kit Perencanaan E-niaga kami.

Sumber Daya Unggulan: Pelacak Tingkat Konversi E-niaga

Mengapa tingkat konversi e-niaga Anda penting?

Tingkat konversi e-niaga Anda sangat penting untuk kesuksesan toko online Anda.

Misalnya, Anda dapat mendatangkan 50.000 tampilan per bulan ke situs web Anda melalui iklan. Jika pengalaman pengguna di situs web Anda buruk atau deskripsi produk Anda tidak menyampaikan nilai secara efektif, Anda mungkin hanya akan mendapatkan sebagian kecil dari lalu lintas yang dikonversi menjadi pelanggan.

E-niaga CVR juga merupakan metrik yang berharga untuk dilacak dari waktu ke waktu untuk melihat bagaimana peningkatan yang Anda lakukan pada situs web, kategorisasi produk, deskripsi produk, proses checkout, atau aspek lain dari toko online Anda benar-benar memengaruhi keuntungan bisnis Anda.

Apa tingkat konversi e-niaga yang baik?

Jangan bandingkan CVR e-niaga Anda dengan tolok ukur keseluruhan yang menggabungkan CVR di seluruh industri. CVR sangat bervariasi di seluruh sektor e-niaga. Coba temukan tingkat konversi untuk kategori atau industri Anda untuk digunakan sebagai tolok ukur.

Melihat angka bukanlah satu-satunya hal yang perlu Anda lakukan. Lakukan analisis biaya-manfaat dan pastikan Anda menghasilkan lebih banyak uang daripada yang Anda belanjakan dengan menjual produk Anda secara online. Dari sana, fokuskan waktu Anda untuk mengoptimalkan situs Anda di luar posisinya saat ini.

Jika Anda memiliki satu kategori item dengan tingkat konversi yang sangat baik, Anda juga dapat mengarahkan semua kategori ke standar tersebut. Dengan pendekatan itu, Anda dapat mengandalkan tolok ukur CVR yang mencerminkan persona target spesifik Anda, bukan milik orang lain.

Jika Anda memulai dari awal, lihat tolok ukur khusus industri di bawah yang didukung oleh penelitian terbaru.

Tolok Ukur Tingkat Konversi E-niaga menurut Industri

Angka-angka di bawah ini berasal dari IRP Commerce, yang terus mengumpulkan data di banyak industri dan ShippyPro. Angka tersebut terakhir diperbarui pada Desember 2022.

• Pertanian: 0,62% – 1,41%
• Seni dan Kerajinan: 3,84% – 4,07%
• Bayi dan Anak: 0,87% – 1,43%
• Mobil dan Sepeda Motor: 1,35% – 0,65%
• Peralatan Listrik dan Komersial: 2,49% – 1,31%
• Mode, Busana, dan Aksesori: 1,01% – 2,20%
• Makanan dan Minuman: 1,00% – 2,01%
• Kesehatan dan Kesejahteraan: 1,87% – 4,20%
• Aksesori Rumah dan Kado: 1,55% – 2,34%
• Peralatan Dapur dan Rumah Tangga: 1,72% – 3,00%
• Perawatan Hewan Peliharaan: 2,53% – 2,20%
• Olahraga dan Rekreasi: 1,18 – 1,62%

1. Letakkan video penjelasan di halaman produk Anda.

Mengetahui ukuran, kesesuaian, dan kualitas bahan dari foto bisa jadi menantang. Video cenderung menunjukkan lebih detail. Tambahkan video yang menampilkan produk Anda dari berbagai sudut dan memungkinkan orang melihatnya beraksi.

Anda juga ingin memperhitungkan meningkatnya jumlah orang yang lebih suka menggunakan video daripada teks.

2. Beri pengunjung Anda kumpulan gambar produk yang lebih jelas.

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada ingin melihat detail kecil dari item yang Anda pertimbangkan untuk dibeli secara online hanya untuk mengetahui bahwa Anda tidak dapat memperbesar.

Situs e-niaga Anda harus menyertakan gambar produk Anda dari sudut yang berbeda dan memungkinkan calon pembeli memperbesar gambar produk. Dengan demikian, calon pelanggan ini dapat memiliki pemahaman yang lebih akurat tentang produk Anda sebelum membeli.

3. Kencangkan salinan Anda.

Pastikan deskripsi produk Anda benar secara tata bahasa, mudah dipahami, dan terstruktur dengan baik. Sangat penting untuk mengingat pembeli ideal Anda saat Anda menulis deskripsi produk Anda.

Dalam beberapa kasus, pengecer mungkin memiliki beberapa produk identik yang hanya dibedakan berdasarkan ukurannya. Meskipun spesifikasi produk harus mencerminkan dimensi produk yang berbeda, tidak apa-apa membiarkan salinan yang menjelaskan penggunaan produk apa adanya.

Di sisi lain, jika Anda menjual sesuatu seperti produk perawatan tubuh, Anda dapat menulis salinan yang benar-benar baru untuk menjelaskan untuk siapa setiap produk cocok, elemen sensorik yang berbeda dari produk tersebut, dan tampilan serta rasa masing-masing.

Pada dasarnya, selalu sertakan pengukuran produk, spesifikasi bahan, informasi garansi, dan informasi lain yang penting untuk membeli produk Anda. Dengan informasi ini, Anda tidak akan kehilangan calon pelanggan yang bertanya-tanya tentang detail utama.

4. Tambahkan fitur obrolan ke situs web Anda.

Anda tidak bisa menjawab setiap pertanyaan yang pernah ada dalam deskripsi produk Anda. Namun, karena Anda ingin melakukan apa saja untuk meyakinkan seseorang agar membeli produk Anda saat mereka sudah ada di situs Anda, pertimbangkan obrolan sebagai jalan lain.

Obrolan dapat menjadi alat yang ampuh untuk menjembatani kesenjangan antara deskripsi produk Anda dan informasi yang perlu dibeli seseorang.

Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan tentang merek Anda, kebijakan pengiriman, dan hal lain yang tidak spesifik untuk produk tanpa meninggalkan halaman web produk yang akan mereka beli.

5. Uji penempatan, opsi, dan kata-kata ajakan bertindak (CTA) yang berbeda.

Mengubah CTA Anda adalah metode klasik untuk mengoptimalkan tingkat konversi situs web. Mengalihkan salinan dalam CTA Anda, opsi yang dimiliki orang untuk tempat berikutnya yang dapat mereka tuju, atau keunggulan CTA tersebut dapat menjadi cara yang mudah dan berdampak tinggi untuk mendorong orang membeli.

Studi telah menemukan bahwa meskipun sebagian besar pengujian CTA tidak menghasilkan hasil yang signifikan secara statistik, namun yang memberikan dampak yang sangat besar, dengan peningkatan konversi di halaman rata-rata 49%.

Anda tidak akan mengetahui tingkat konversi yang akan Anda lihat sampai Anda mulai bereksperimen dengan setiap aspek kecil situs Anda.

6. Tambahkan bukti sosial dengan ulasan pelanggan yang luar biasa.

Menjadi semakin mudah bagi perusahaan dengan produk murah dan berkualitas rendah untuk memberikan pengalaman dan gambar di tempat yang sebanding. Ini meyakinkan pembeli bahwa produk mereka sama dengan yang lain di pasar, hanya lebih murah.

Namun, satu elemen yang sulit dipalsukan adalah ulasan pelanggan. Izinkan pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan tentang produk Anda untuk membuktikan kualitasnya. Jika Anda mendapatkan ulasan yang bagus, pertimbangkan untuk memindahkannya lebih tinggi di halaman produk. Bukti sosial dapat berdampak positif pada keputusan pembelian calon pelanggan.

Jika Anda tidak memiliki solusi yang memungkinkan pelanggan meninggalkan ulasan secara otomatis, kumpulkan penawaran dari orang yang pernah membeli dari Anda sebelumnya. Tambahkan beberapa ke setiap deskripsi produk Anda.

Ingatlah bahwa Anda selalu dapat menjalankan pengujian A/B dengan mengutak-atik desain dan penempatan testimonial Anda. Anda akan segera mengetahui mana yang terbaik.

7. Tawarkan pengiriman gratis.

Kami akui bahwa menawarkan pengiriman gratis bukanlah opsi termurah. Namun, ROI bisa sangat besar. Banyak orang memilih untuk pergi ke toko lokal ketika jauh lebih murah untuk mengemudi 15 menit daripada membayar $5-10 untuk pengiriman.

Pengiriman gratis mengurangi hambatan yang dirasakan untuk memesan sesuatu secara online. Itu berarti kemungkinan besar Anda akan mendapatkan lebih banyak orang yang melakukan pembelian. Pendapatan dari pelanggan tambahan tersebut dapat mengkompensasi kerugian yang ditimbulkan dengan membayar pengiriman mereka.

Anda juga dapat menetapkan jumlah pembelian minimum sebelum pengiriman gratis berlaku untuk pesanan. Anda akan memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk membelanjakan sedikit lebih banyak pada produk untuk menghindari membayar biaya pengiriman.

8. Sesuaikan proses checkout Anda.

Anda dapat membuat lusinan perubahan kecil pada pengalaman pengguna dari proses checkout Anda. Dua favorit kami menghilangkan bidang yang tidak perlu dan menambahkan bilah kemajuan.

Meskipun mengumpulkan informasi tambahan tentang pembeli Anda selama proses pembayaran sangat menggoda, pertanyaan tambahan memperpanjang waktu yang dibutuhkan untuk membeli. Banyak orang mungkin tidak begitu sabar.

Bilah kemajuan dapat memiliki dua keuntungan.

• Pertama, mereka dapat mengurangi kekhawatiran pembeli bahwa mereka tidak memiliki waktu untuk menyelesaikan proses pembayaran saat ini.
• Kedua, mereka memberi orang rasa pencapaian setelah setiap langkah yang mereka selesaikan, membangun momentum positif untuk menyelesaikan pembelian mereka.

9. Izinkan tamu melakukan checkout.

Mengizinkan orang membuat akun masuk akal untuk pembeli berulang. Tetapi jika Anda meminta orang membuat akun untuk melakukan pembelian pertama mereka, Anda mungkin kehilangan pelanggan potensial. Selain itu, beberapa orang enggan menyimpan informasi pribadi secara online.

Laporan Trustpilot yang membutuhkan pembuatan akun saat checkout adalah alasan terbesar kedua mengapa orang meninggalkan gerobak, masuk tepat di bawah harus membayar pengiriman.

Mereka yang menjadi pembeli berulang pada akhirnya akan membuat akun jika merasa nyaman menyimpan informasinya. Sementara itu, jangan tambahkan langkah ekstra ke proses pembayaran untuk orang yang siap membeli.

10. Tambahkan opsi pembayaran tambahan.

Sebuah studi dari Merchant Payments Ecosystem mengungkapkan bahwa 50% konsumen akan mengakhiri transaksi jika mereka tidak dapat menemukan metode pembayaran pilihan mereka.

Pertimbangkan untuk menjalankan survei untuk memahami metode pembayaran pilihan pelanggan Anda dan tambahkan metode pembayaran yang paling nyaman bagi mereka.

Dengan bertemu pelanggan Anda di mana mereka berada, Anda berpotensi menghilangkan gangguan (yaitu, berjalan ke ruangan lain untuk mendapatkan kartu kredit yang berbeda) atau pemblokir lengkap (yaitu, tidak memiliki akses ke salah satu metode pembayaran yang tersedia). Anda juga akan menciptakan pengalaman pengguna yang lebih mudah.

Tingkatkan tingkat konversi Anda.

Dengan melacak metrik situs web yang relevan, Anda dapat mengetahui tingkat konversi Anda saat ini.

Temukan alat yang tepat untuk membantu mengoptimalkan tingkat konversi Anda. Kemudian, bereksperimenlah untuk melihat apa yang memberikan hasil.