11 Hal yang Dibutuhkan Situs eCommerce Anda Untuk Menghasilkan Lebih Banyak Pendapatan

Apakah situs web eCommerce Anda mandek? Mencari tahu alasannya mungkin sulit, tetapi banyak pemilik bisnis cenderung menyalahkan faktor luar: baik pengguna tidak dapat diprediksi atau hanya tidak tertulis di bintang! Ini, tentu saja, tidak masuk akal.

Setiap pemasar akan memberi tahu Anda – kuncinya terletak pada detailnya. Setiap elemen di situs web Anda dan setiap taktik dalam strategi pemasaran Anda dapat membuat perbedaan dalam hal membuat dampak yang menguntungkan bagi pelanggan Anda. Jadi, inilah saatnya untuk memikirkan apa yang dapat Anda perbaiki dan ubah untuk meningkatkan UX situs web Anda dan mulai menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Butuh ide? Kami telah menyusun daftar 11 yang hebat yang akan membantu Anda meningkatkan penjualan dengan segera.

Gambar oleh jannoon028 untuk Freepik

Menawarkan Pengalaman Pengguna yang Intuitif

Dalam hal penjualan online, UX memainkan peran penting. Namun, pengalaman pengguna lebih dari sekadar desain situs web Anda. Pengalaman pengguna yang intuitif berarti bahwa pelanggan Anda dapat menavigasi situs Anda dengan mudah, menemukan apa yang mereka cari dengan cepat, dan tanpa terbebani oleh elemen yang tidak perlu.

Berikut adalah beberapa hal yang Anda daftar periksa untuk merancang UX intuitif yang harus disertakan:

• Struktur situs web yang logis
• Menu sederhana dengan daftar
• Proses checkout yang mudah

Anda mungkin juga ingin membaca: Cara Membuat Toko eCommerce dengan WordPress

Fokus pada Layanan Pelanggan

Seperti yang dikatakan Jeff Bezos, "Adalah tugas kami setiap hari untuk membuat setiap aspek penting dari pengalaman pelanggan menjadi sedikit lebih baik." Jadi, dengan mempertimbangkan seberapa sukses Amazon, masuk akal untuk mengikuti jejaknya, bukan?

Ada berbagai jenis layanan pelanggan seperti layanan pelanggan langsung, layanan pelanggan swalayan, dan layanan pelanggan komunitas. Secara umum, sebagian besar bisnis perlu menggabungkan setidaknya dua di antaranya untuk memastikan mereka menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang hebat.

Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda memulai menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang konsisten:

• Terapkan obrolan langsung untuk mempercepat waktu respons
• Tawarkan dukungan telepon 24 jam jika Anda mengirim secara internasional
• Posting FAQ di halaman terpisah, blog Anda, atau media sosial
• Bangun blog yang informatif
• Gunakan alat khusus untuk melacak umpan balik pelanggan, mengelola ulasan, dan mengoordinasikan tanggapan layanan pelanggan.

Periksa Gambar dan Deskripsi Produk Anda

Pembeli online tidak memiliki kesempatan untuk menyentuh dan memeriksa produk seperti yang mereka lakukan di toko fisik. Mereka mengandalkan deskripsi dan gambar yang Anda berikan untuk memeriksa detail produk dan menentukan kualitasnya.

Penelitian telah menunjukkan bahwa produk dengan gambar yang diambil dari berbagai sudut, serta yang memiliki opsi zoom, cenderung menjual lebih banyak. Pelanggan hanya akan membeli produk jika mereka yakin produk tersebut akan sama seperti yang ditunjukkan pada gambar.

Deskripsi Anda harus melengkapi gambar dan informatif, menarik, dan unik. Jika Anda gagal membangkitkan minat pelanggan, Anda akan kehilangan banyak penjualan.

Gunakan Email Dingin

Jika Anda memiliki strategi pemasaran email, Anda mungkin mengirim semua jenis email: email selamat datang, email pengabaian keranjang, email konfirmasi pesanan, dll. Tapi bagaimana dengan email dingin?

Meskipun sering dianggap sebagai teknik pemasaran yang ketinggalan zaman, cold email bisa menjadi cara yang efektif untuk meningkatkan pendapatan Anda. Artinya, jika Anda melakukannya dengan benar. Penjangkauan email dingin bisa sangat rumit – lagi pula, orang biasanya tidak tertarik untuk membuka email dari perusahaan yang tidak dikenal. Berikut adalah beberapa ide yang akan membantu Anda memulai dengan langkah yang benar:

• Buat template email yang dipersonalisasi untuk memastikan email Anda menonjol di kotak masuk orang.
• Beri tahu penerima dengan siapa mereka akan berbisnis dengan menambahkan info penting seperti nama dan situs perusahaan Anda, tautan ke produk yang relevan, tautan ke akun media sosial, dan nomor telepon.
• Temukan cara kreatif untuk mempromosikan produk Anda yang akan membedakan Anda dari para pesaing.

Pastikan Situs Web Anda Ramah Seluler

Tidak memiliki situs yang ramah seluler mungkin menjadi salah satu alasan utama toko online Anda tidak menghasilkan penjualan.

Pada tahun 2018, smartphone menyumbang lebih dari setengah dari total lalu lintas situs web, yang berarti bahwa lebih dari 50% konsumen lebih memilih akses yang ramah seluler. Pangsa penjualan eCommerce seluler telah meningkat menjadi 67% dan tahun ini, penjualan perdagangan seluler diproyeksikan mencapai $2,9 triliun, yaitu sekitar 25% lebih tinggi dari tahun 2019.

Dan mengingat bahwa orang menghabiskan sekitar 5 detik untuk memutuskan apakah mereka menyukai situs web Anda atau tidak, aman untuk mengatakan bahwa situs yang dioptimalkan untuk seluler sama dengan peningkatan jumlah prospek.

Anda mungkin juga ingin membaca: Cara mempercepat situs WordPress Anda

Jadikan Situs eCommerce Anda Lebih Aman

Tidak ada yang mengusir pelanggan seperti situs tanpa jaminan, dan untuk alasan yang bagus. Serangan peretas terjadi setiap 39 detik, dan lebih dari 40% serangan siber menargetkan bisnis kecil.

Jika situs eCommerce Anda tidak memiliki sertifikat keamanan digital, itu membahayakan Anda dan pembeli Anda. Sertifikat keamanan digital memungkinkan Anda untuk melindungi informasi pelanggan yang sensitif dan menghindari pembayaran palsu, sehingga membantu Anda mendapatkan kepercayaan pelanggan, yang sangat penting untuk pertumbuhan bisnis eCommerce.

Anda mungkin juga menyukai: situs web eCommerce

Buat Blog

Blogging adalah salah satu cara terbaik bagi bisnis eCommerce untuk mengamankan ROI yang kuat dan meningkatkan pendapatan karena memungkinkan mereka untuk menarik lalu lintas berkualitas tanpa membayar iklan mahal dari Google atau Facebook. Faktanya, menurut HubSpot, blogging meningkatkan lalu lintas web organik sekitar 55%.

Blog berfungsi sebagai dasar dari strategi SEO. Optimisasi mesin pencari menggunakan konten yang berharga dan optimasi teknis untuk meningkatkan peringkat SERP Anda dan meningkatkan visibilitas online Anda.

Pemain besar seperti Amazon menggunakan blog mereka untuk terhubung dengan audiens mereka, bukan untuk melakukan penjualan. Bisnis yang lebih kecil dapat melakukan hal yang sama, tetapi lebih masuk akal untuk membuat artikel soft-selling, yaitu blog yang mendorong konversi.

Misalnya, mendidik pelanggan Anda tentang produk tertentu dapat membantu dengan teknik cross-selling dan up-selling. Anda dapat menyertakan artikel panduan, blog kiat teratas, dan panduan hadiah yang dirancang untuk mendorong orang dengan lembut agar melakukan pembelian.

Anda mungkin juga menyukai: Tema blog WordPress gratis terbaik

Dapatkan Harga yang Tepat

Dalam industri eCommerce, persaingan sangat ketat, jadi menentukan harga yang tepat sangatlah penting. Jika Anda menandai harga terlalu rendah, pelanggan mungkin menganggap produk Anda berkualitas rendah atau palsu. Di sisi lain, menandai harga terlalu tinggi dapat menyebabkan Anda menjadi terkenal di antara audiens target Anda dan kehilangan pelanggan.

Tetapi bagaimana Anda memastikan bahwa Anda telah menetapkan harga yang sesuai untuk pelanggan dan bisnis Anda? Berikut adalah beberapa ide untuk membantu Anda:

• Penetapan harga berdasarkan biaya berarti membentuk harga dengan menambahkan biaya produk (termasuk biaya pengiriman) dan margin yang ingin Anda buat.
• Penetapan harga berbasis persaingan adalah strategi yang lebih kompleks yang berfokus pada penelitian pesaing di ceruk pasar Anda.
• Strategi berbasis nilai mungkin merupakan strategi penetapan harga terbaik untuk bisnis yang mencari solusi penetapan harga jangka panjang dan terukur. Ini berkisar pada mencari tahu nilai yang Anda berikan untuk pelanggan Anda dengan produk Anda dan menetapkan harga yang sesuai.

Memiliki Kebijakan Pengembalian/Pengembalian Dana di Tempat

Penelitian telah menunjukkan bahwa 60% orang menghindari membeli dari situs eCommerce yang tidak memiliki kebijakan pengembalian uang atau pengembalian. Selain itu, lebih dari 90% konsumen mengatakan akan membeli lagi jika proses pengembalian produk mudah, sedangkan hampir 80% konsumen menginginkan pengiriman retur gratis.

Membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda sebelum menjual produk kepada mereka sangat penting jika Anda ingin menciptakan hubungan yang kuat. Memberikan pengembalian dana dan kebijakan pengembalian yang terperinci dan jelas menginspirasi rasa aman dan jaminan bahwa mereka akan mendapatkan produk seperti yang diiklankan di situs Anda, mendorong mereka untuk membelanjakan uang sebanyak mungkin.

Pastikan Informasi Kontak Anda Terlihat dan Lengkap

Memberikan informasi kontak lengkap di situs web Anda membuat Anda terlihat lebih mudah diakses tetapi juga memungkinkan pelanggan untuk meminta pertanggungjawaban Anda. Saat ini, hampir semua toko online memiliki nomor telepon dan live chat 24/7 selain alamat email dan alamat fisik mereka (jika ada).

Pelanggan ingin tahu bahwa mereka dapat menghubungi Anda jika mereka membutuhkan bantuan dengan produk Anda. Terlebih lagi, menjadi bisnis yang dapat diakses dan otentik juga akan meningkatkan skor Google Penelusuran Anda.

Gambar oleh Freepik

Hindari Biaya Pengiriman Tinggi atau Tersembunyi

Menurut statistik, sekitar 40% pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka karena biaya pengiriman yang tidak terduga dan hampir 60% membatalkan pembelian karena biaya pengiriman yang tinggi. Biaya pengiriman adalah salah satu faktor terpenting untuk membuat keputusan pembelian, sehingga mungkin menjadi alasan mengapa hampir 80% perusahaan menawarkan pengiriman gratis di situs web mereka.

Memiliki kebijakan pengiriman yang terperinci sangat penting untuk keberhasilan toko online Anda, tetapi juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Cara yang sangat sederhana dan efisien adalah dengan menyediakan “kalkulator pengiriman” di situs Anda yang bekerja berdasarkan produk dan lokasi pelanggan.

Pikiran Akhir

Dengan lebih dari 7,1 juta pengecer online di seluruh dunia, menonjol dari kerumunan bisa sangat sulit. Jika Anda ingin meningkatkan pendapatan Anda, Anda perlu membuat strategi yang efektif.

Untungnya, tips ini akan membantu Anda mewujudkannya. Identifikasi alasan yang menahan Anda dan bersabarlah – hasil yang diinginkan pasti akan datang.