Mengapa Pemetaan Perjalanan Email Sangat Penting untuk Pemasaran Email Anda – 10+ Langkah untuk Menjelaskan Seluruh Proses

Perjalanan dari lead ke pelanggan setia tidak begitu lurus. Pemasar email harus bekerja keras untuk menciptakan basis pelanggan dari awal. Sulit untuk menjaga perhatian pelanggan Anda dengan email untuk produk atau layanan apa pun. Anda juga perlu memikirkan perubahan drastis dalam perilaku pelanggan dalam wabah COVID ini. Dalam kasus seperti itu, Anda hanya membutuhkan pemetaan perjalanan email yang tepat.

Jika Anda adalah seorang juru kampanye email yang tersesat dengan beberapa tip pencar untuk membuat kampanye Anda berbuah, maka blog ini ditulis khusus untuk Anda. Mari kita mulai dengan definisi.

Apa itu Pemetaan Perjalanan Email?

Pemetaan perjalanan email juga dikenal sebagai pemetaan perjalanan pelanggan. Ini mewakili peta dari akuisisi hingga retarget pelanggan. Ini membantu pemasar email untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan dan memberikan pandangan yang jelas tentang masa depan kampanye Anda yang akan datang. Tahapan ini membentuk peta, menunjukkan kemungkinan jalur pelanggan Anda yang mungkin berbeda dari individu ke individu.

5 Tahap Awal Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Poin kunci utama dapat menunjukkan pemetaan email awal secara sekilas –

1. Akuisisi

Di setiap sektor pemasaran, ini adalah langkah penting. Ini seperti mengumpulkan orang untuk memainkan game pamungkas. Ketika seorang pelanggan mendaftar untuk email Anda atau menekan tombol suka, itu berarti mereka telah belajar tentang Anda dan sekarang saatnya untuk mengeksplorasi merek Anda. Saat ini, mereka akan membandingkan Anda dengan orang lain dan jika Anda dapat memukau mereka, Anda pasti akan berhasil melewati tahap pertama peretasan kampanye email.

2. Pertimbangan

Pada tahap ini, pelanggan akan bertindak dengan produk atau layanan Anda. Misalkan, mereka menelusuri pasar buku online Anda dan menambahkan beberapa buku ke troli tetapi tidak membelinya pada akhirnya. Meskipun mereka meninggalkan kereta, Anda memiliki kesempatan untuk mendekat. Anda dapat menjadikan mereka pelanggan Anda dan mendekatkan mereka dengan transaksi potensial. Penjualan dapat dilakukan dengan pengingat tepat waktu Anda.

3. Beli

Jangan berpikir bahwa pembelian adalah tahap terakhir dari perjalanan pemasaran Anda. Di sini, yang harus Anda lakukan adalah berkomunikasi dengan pelanggan Anda saat ini. Kirimkan mereka email khusus, seperti email pemesanan, email pengiriman, email terima kasih, email tindak lanjut produk baru, dan sebagainya.

4. Retensi

Retensi terjadi ketika pelanggan membeli dari Anda secara berulang. Dan, menjaga mereka selalu seperti ini adalah semua yang harus Anda lakukan untuk menjalankan bisnis Anda dengan lancar. Anda dapat mewujudkannya dengan menawarkan diskon kepada klien terbaik, terutama pada hari ulang tahun mereka. Selanjutnya, akan lebih mudah untuk mengumpulkan umpan balik positif dari pelanggan Anda.

5. Keterlibatan kembali

Ketika Anda menjalankan 4 tahap ini, Anda akan menemukan nanti bahwa ada beberapa orang yang tidak aktif. Mereka mungkin tetap malas dari akuisisi, meninggalkan keranjang, atau bahkan membeli produk Anda sekali. Jadi, buatlah daftar orang-orang ini dan jalankan kampanye email re-engagement.

Manfaat Membuat Plot Perjalanan Pelanggan

Keuntungan terjauh dari pemetaan perjalanan email adalah memiliki pandangan futuristik dari seluruh proses pemasaran email. Anda akan mengerti, lihat saja di bawah ini-

1. Dapat memiliki Pemandangan Mata Burung

Umumnya, dengan peta, kita dapat melihat keseluruhan skenario suatu permukaan. Peta perjalanan pelanggan akan melakukan hal yang sama untuk pemasar email. Sehingga, Anda dapat mengubah gerakan Anda atau memperpanjang langkah Anda selanjutnya dengan keputusan yang berwawasan luas.

2. Identifikasi Peluang

Anda dapat memprediksi apa yang akan datang dan peluang apa yang mungkin. Kesadaran ini dapat mengubah perspektif Anda untuk langkah selanjutnya. Untuk mengidentifikasi peluang bagus, Anda harus memperhatikan pengujian A/B.

3. Cari Tahu Kesalahannya

Anda akan menemukan kesalahan dengan cara Anda dapat menyadari peluang. Itulah yang akan paling diuntungkan. Jika kesalahan perhitungan sebelumnya terdeteksi, Anda dapat meminimalkan kerugian di masa mendatang. Anda mungkin tidak mengalami penurunan pelanggan secara tiba-tiba.

4. Meningkatkan Pendapatan Perusahaan

Jika Anda mengikuti peta, menghitung kerugian & keuntungan, dan akhirnya bertindak dengan cara yang benar, Anda pasti akan mendatangkan pendapatan bagi organisasi. Jadi, secara ringkas, pemetaan email bagus untuk mencapai tahap akhir perjalanan.

11 Langkah Pemetaan Perjalanan Pelanggan yang Berhasil

Meskipun kami telah menyajikan 5 tahap pemetaan perjalanan email, sekarang kami akan menunjukkan kepada Anda detail seluk beluk dari setiap detail yang mungkin.

1. Dapatkan Wawasan Penuh tentang Pelanggan Anda

Pertama, kenali siapa pelanggan Anda. Jika kita membuatnya lebih spesifik-

• Rentang usia yang akurat
• Produk yang disukai
• Jenis kelamin
• Sentimen pelanggan

Interpretasi ini adalah data kuantitatif dan kualitatif yang membantu awal kampanye email Anda. Tujuan Anda adalah untuk mengetahui tren perilaku saat ini untuk pemasaran yang efektif. Anda dapat mengandalkan data pihak ketiga, umpan balik pelanggan, data keterlibatan media sosial, atau pengujian pengguna waktu nyata.

2. Tulis Baris Subjek yang Dapat Diklik

Baris subjek adalah materi yang kuat dan penting untuk pemasaran email. Tanpa baris subjek email yang tepat, Anda tidak akan mendapatkan rasio klik yang diharapkan.

47% penerima email membuka email dengan mengandalkan baris subjek cuaca 69% orang mengirim email di kotak spam setelah membaca baris subjek.

Bisnis2Komunitas

Jadi, bagaimana Anda harus menulis baris subjek Anda. Mari kita lihat-

• Tambahkan kata-kata kekuatan
• Tetap sederhana dan mudah dipahami sekaligus
• Jangan memasukkan kata-kata spam
• Tambahkan nama penerima Anda
• Sertakan kata-kata pemicu yang menambah sentimen pembaca
• Sisipkan pertanyaan yang menyentuh titik sakit
• Jangan gunakan lebih dari 50 karakter
• Tambahkan emoji yang tepat

Untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan setia seumur hidup, tidak ada alternatif lain selain pemasaran email. Dan kick start dapat dilakukan dengan baris subjek yang menarik.

3. Gunakan Tombol CTA Primer dan Sekunder

Tombol CTA yang konstruktif dapat memengaruhi tingkat konversi. Yang terpenting, ini dapat membantu pelanggan ke rute pembelian. Manfaat CTA tidak terhitung jika Anda dapat menggunakannya dengan benar. Ada dua jenis tombol CTA dalam pemasaran email.

Tombol yang langsung berada di halaman Beranda atau Harga dikenal sebagai tombol CTA Utama. Di sisi lain, tombol CTA Sekunder mengacu pada tindakan alternatif untuk CTA utama. Meskipun CTA sekunder kurang efektif, Anda akan memiliki kesempatan lain untuk menarik pembaca atau penerima Anda.

4. Buat Buletin Pemasaran Email Standar

Dua pertiga orang lebih suka membaca sesuatu yang dirancang dengan indah daripada sesuatu yang biasa. 80% penerima email akan menghapus email jika tidak terlihat menarik pada tampilan pertama.

-Adobe

Buletin email Anda menceritakan tentang merek yang Anda wakili. Jadi, harus dirancang dengan menyelaraskan tema perusahaan. Dan, perlu untuk menjaga rasa gaya standar saat mendesain. Mengapa Anda membutuhkan buletin? Sehat-

• Menghemat waktu Anda
• Mudah dibuat kapan pun Anda butuhkan
• Lewati kesalahan buatan tangan
• Dapat menganalisis data
• Sampaikan berita dengan cepat

5. Kirim Email pada Waktu Terlibat Tertinggi

Setelah secara pribadi menganalisis waktu yang tepat untuk pemasaran email, kami sampai pada beberapa kesimpulan. Dalam hal ini, kami mendapat bantuan dari CoSchedule.

Hari Pengiriman Email Terbaik

Selasa: Menurut tarif paling terbuka, ini adalah hari terbaik untuk mengirim email.

Kamis: Jika Anda berencana mengirim dua email dalam sehari, Anda dapat memilih Kamis sebagai hari kedua.

Rabu: Berbagai jenis acara studi, Rabu dapat menjadi titik balik kampanye email Anda.

Zona Waktu Terbaik

10-11 AM: Umumnya, waktu pagi hari ini cukup populer untuk open rate yang lebih baik. Karena rata-rata sebagian besar pegawai kantoran mencapai tempatnya dan memulai hari dengan mengecek notifikasi.

8 PM: Campaign Monitor mengatakan, orang memeriksa email sebelum tidur. Antara jam 8 malam dan tengah malam, ada kemungkinan tinggi untuk membuka dan tingkat klik.

14:00: Ini adalah waktu luang dari hari kerja sehari-hari. Orang-orang memeriksa perangkat mereka untuk bersenang-senang atau mengalihkan perhatian.

06:00: 50% orang suka memeriksa email sebelum meninggalkan tempat tidur.

6. Kirim Email Tindak Lanjut

Email tindak lanjut dapat mengingatkan pelanggan tetap atau pelanggan potensial Anda tentang produk Anda. Di antara sejumlah besar email, jelas bahwa mereka mungkin melupakan Anda.

Saat mengirim email tindak lanjut, jangan memulai percakapan Anda dari tingkat awal. Tujuan utama Anda harus mengingatkan email sebelumnya. Email pengingat yang paling efektif harus-

• Pendek
• Informatif
• Profesional
• Sopan
• Menyenangkan

Anda bisa mendapatkan balasan cepat jika Anda dapat mengirim email sesuai dengan waktu dan hari yang kami sebutkan di poin di atas.

7. Temukan Pelanggan yang Terlibat dan Kirim Email Selamat Datang

Cari tahu siapa pelanggan baru Anda yang terlibat. Untuk tetap bersama mereka, Anda harus membuat mereka merasa nyaman dengan organisasi Anda.

Pada dasarnya, ini adalah kesan pertama perusahaan terhadap pelanggan atau klien baru. Hanya sedikit email penuh kasih sayang dapat membangun hubungan seumur hidup. Email Selamat Datang bisa lebih ampuh jika ada sedikit diskon atau tawaran menggiurkan lainnya untuk pelanggan baru.

8. Kirim Email Mingguan Dengan Sengaja

Mengirim email setiap minggu akan membuat Anda tetap hidup. Jika Anda memiliki situs blog, Anda dapat membagikan konten Anda dengan pelanggan Anda setiap minggu, dua kali, atau setidaknya sekali. Ini semua tentang menciptakan hubungan yang dapat diandalkan dengan pelanggan.

Untuk mempermudah pekerjaan ini, Anda dapat mengandalkan buletin email bawaan dari alat pemasaran email Anda. Buletin juga nyaman untuk disesuaikan. Jangan lupa untuk menyelaraskan desain sesuai dengan merek atau perusahaan Anda.

9. Ambil Umpan Balik dari Pelanggan

Jika pelanggan Anda tidak membalas, Anda dapat mengirim email untuk meminta umpan balik. Bagian penting adalah Anda akan mendapatkan umpan balik negatif dan positif dari mereka. Setiap jenis ulasan penting untuk merenovasi struktur bisnis Anda.

Jika Anda dapat menjalankan survei umpan balik pelanggan yang sukses, coba lakukan ini sekali dalam tiga bulan.

10. Cari Tahu Pelanggan Drop-out dan Kirim Email Re-engagement

Menurut Marketing Sherpa, daftar kampanye email menurun sebesar 22% setiap tahun. Anda tidak dapat selalu menyalahkan teknik pemasaran email Anda untuk sejumlah besar pelanggan tidak aktif.

Orang-orang ini menjadi ancaman Anda karena mereka dapat merusak reputasi dan pengiriman email Anda. Situasinya bisa lepas kendali ketika Anda terdaftar di kotak spam dan jelas Anda tahu betapa sulitnya menyingkirkan diri dari kotak spam.

Cara termudah untuk keluar darinya adalah dengan menghilangkan pengguna yang tidak merespons untuk waktu yang lama. Tetapi dengan cara ini, ada kemungkinan besar kehilangan beberapa pelanggan potensial. Dan agar tidak kehilangan kesempatan itu, Anda harus mengatur kampanye email re-engagement.

11. Perbandingan Hasil Kampanye Email

Setelah melakukan email marketing jangan lupa untuk membandingkannya. Anda akan menemukan alasan di balik mendapatkan lebih banyak atau lebih sedikit balasan email dan tarif terbuka atau RKPT. Akan mudah untuk memahami bagaimana Anda harus mengatur kampanye. Selain itu, pemasar email dapat menemukan banyak strategi baru untuk pemasaran email berikutnya.

Putusan Akhir

Tujuan pemetaan perjalanan pelanggan adalah untuk memahami pengalaman pelanggan Anda. Manjakan dan bahagiakan mereka dalam setiap tahap berhubungan dengan mereka.

Pemetaan perjalanan email adalah cara paling ampuh untuk memvisualisasikan emosi dan poin rasa sakit mereka. Selanjutnya, Anda dapat menemukan kebutuhan klien Anda yang tidak diketahui.

Kami berharap Anda akan mendapatkan hasil yang bermanfaat setelah mengikuti cara pemetaan yang dijelaskan. Jangan lupa untuk berbagi pendapat Anda dengan kami.