Setiap hal yang Perlu Anda Ketahui tentang Pengalaman Pabrikan

Penjualan produk online mencapai titik tertinggi sepanjang masa karena konsumen menjadi lebih nyaman dengan transaksi elektronik — pada tahun 2021, misalnya, pembeli menggunakan kolektif $ 14 miliar di internet selama Black Friday dan Cyber ​​Monday.

Untuk perusahaan, peralihan ke pembayaran online-pertama memberikan kemungkinan besar, tetapi juga mendukung kemungkinan komplikasi: Seiring dengan meningkatnya pilihan produk digital, persaingan untuk konversi pembeli juga meningkat.

Hasil akhirnya? Medan perang untuk keahlian nama merek. Jika penyedia dapat membuat efek baik yang bertahan lama di antara calon pembeli, mereka dapat mendorong pendapatan dan menetapkan fase untuk loyalitas ekspresi yang diperpanjang. Tapi apa sebenarnya keahlian nama merek itu? Apa yang dibutuhkan desain yang efisien dan seperti apa tampilannya? Yang terpenting, bagaimana model menghasilkan teknik pengalaman praktis yang menghasilkan efek tepercaya di atas waktu?

Sementara keahlian merek setara dengan pengalaman praktis orang, itu mencakup gagasan yang lebih luas tentang nama merek Anda secara besar-besaran. Tempat pengalaman praktis pengguna berbicara kepada takeaways — baik atau tidak baik — dari pengguna ketika mereka berinteraksi dengan situs web atau profil media sosial Anda, pertemuan model mengacu pada kesan pabrikan Anda sebagai lengkap. Tidak mengherankan, pengalaman pengguna yang positif menginformasikan pertemuan model yang lebih besar (dan sebaliknya) tetapi keduanya adalah konsep yang berbeda.

Penting juga untuk memahami bahwa pengalaman praktis merek bersifat subjektif. Ketika kemungkinan untuk membuat aktivitas yang memberikan reaksi di sepanjang spektrum umum, pengguna akhir tertentu akan memiliki berbagai reaksi terhadap inisiatif Anda. Dalam penerapannya, ini menandakan bahwa tidak peduli seberapa rajin Anda menyusun upaya pengalaman kerja merek, biasanya akan ada konsumen yang muncul dengan reaksi negatif. Sebagai hasil akhir, targetnya bukan untuk membuat pengetahuan umum tetapi malah menciptakan seseorang yang beresonansi positif dengan jumlah pembeli tujuan terbesar.

Memecah Struktur Pengetahuan Model

Hanya 39% pengambil keputusan akhir perusahaan bisnis mengatakan nama merek mereka berhasil beresonansi dengan calon pembeli yang potensial. Ini adalah masalah: Jika pelanggan benar-benar tidak menghubungkan merek Anda dengan perasaan, emosi, dan reaksi yang baik, mereka cenderung tidak mengingat solusi dan perusahaan Anda ketika tiba saatnya untuk berinvestasi.

Nilai mencatat? Netralitas tidak lebih dari cukup. Meskipun tayangan yang tidak menguntungkan dari pabrikan Anda dapat membuat klien menjauh dari situs Anda, tayangan netral sama bermasalahnya — bahkan jika konsumen melihat nama merek Anda diuraikan dalam mencari hasil akhir mesin atau diiklankan di internet, tidak adanya dampak model positif berarti mereka tidak akan menemukan Anda lebih dari bisnis yang menyajikan pesan penghubung yang ditingkatkan.

Jadi seperti apa tata letak pengalaman praktis nama merek yang membantu? Empat bagian sangat penting:

Persepsi

Gagasan semacam komponen penting dari pengalaman kerja. Ini termasuk audio, visual, dan interaksi taktis yang memungkinkan pembeli untuk menghubungkan rasa unik dengan strategi promosi. Dengan cara yang hampir sama bahwa aroma unik dapat membawa kembali kenangan pertemuan masa kecil, membuat penggabungan indra yang produktif dengan pemasaran dan periklanan dapat membuat koneksi yang mendorong penjualan kotor.

Partisipasi

Hal ini juga lebih mungkin bahwa calon pelanggan akan absen dengan pengalaman kerja model optimis jika mereka dapat mengambil bagian dalam beberapa cara daripada hanya memeriksa. Ini mungkin termasuk hal-hal seperti kemampuan untuk mengirimkan rekomendasi di internet atau berinteraksi dalam papan kueri online waktu-nyata, atau mungkin karakteristik penggunaan instalasi fisik yang memungkinkan orang untuk menghubungi solusi Anda atau memberikan tanggapan langsung.

Personalisasi

Strategi promosi umum dapat menghasilkan pengembalian yang berkelanjutan, tetapi personalisasi dapat membantu meyakinkan tautan di seluruh segmen pembeli yang berbeda. Dengan memanfaatkan data yang ditawarkan dua orang (dengan persetujuan mereka) bersama dengan interaksi media sosial dan fakta keterlibatan lainnya, dimungkinkan untuk melakukan lebih banyak upaya yang dipersonalisasi yang membantu membangun hubungan antara keinginan pembeli dan penawaran solusi masa kini.

Prioritas

Pengalaman model tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang. Upaya untuk menangkap setiap konsumen dalam setiap situasi pada dasarnya melemahkan upaya yang didorong oleh keahlian — sebagai akibatnya, ada baiknya memutuskan metrik produsen yang unik seperti sebutan sosial positif atau pembelian berulang untuk diprioritaskan.

Memproduksi Strategi Keahlian Pabrikan

Jadi, bagaimana Anda mengembangkan strategi pengalaman praktis nama merek yang efisien?

Pertama adalah mencari tahu wilayah di mana pengetahuan terbaru Anda bukan harapan pembeli perakitan. Interaksi media sosial dan panggilan telepon dukungan pembelanja dapat membantu menentukan potensi komplikasi — jika ketakutan reguler seputar percakapan atau reaksi model terjadi, ini dapat membantu membingkai dasar taktik keahlian model.

Berikutnya adalah berkonsentrasi pada tempat untuk perbaikan. Jika ada lebih dari satu komponen pengalaman kerja model yang dapat menggunakan pembaruan atau desain ulang, cobalah melakukan semua hal kecil kapan saja dapat menyebarkan upaya teknik terlalu tipis dan memberikan hasil yang jauh lebih tidak ideal. Misalnya, Anda dapat memutuskan untuk meningkatkan sebutan sosial yang konstruktif di saluran khusus seperti Facebook atau Instagram. Meskipun tujuan akhirnya adalah pengaruh sosial yang lebih besar dari kontak awal hingga konversi akhirnya, platform sosial yang mudah diperoleh menawarkan posisi awal terbaik.

Pengukuran yang efektif mengikuti untuk memastikan upaya membuahkan hasil. Dalam kasus contoh media sosial kami yang disebutkan sebelumnya, ini menunjukkan pemantauan pandangan, reaksi, dan tanggapan orang terhadap posting media sosial bersama dengan sentimen — konstruktif, destruktif, atau netral — yang sejalan dengan mereka. Ini juga saatnya untuk mengkaji dan berinovasi dengan menyaring banyak pendekatan untuk melihat mana yang bertahan. Dari kampanye video hingga penceritaan individual hingga upaya pemasaran dan periklanan yang semuanya dilakukan untuk memperoleh emosi tertentu, ada baiknya mendapatkan yang sesuai dengan fondasi pembeli Anda dan kemudian menyempurnakan upaya Anda untuk memberikan hasil yang sesuai.

Ini adalah masalah pribadi untuk membahas tentang pengembangan model pengetahuan, tetapi itu adalah hal lain untuk melihatnya bergerak. Berikut ini sekilas tentang lima upaya aktivitas merek yang menawarkan ilustrasi dalam latihan yang kuat.

1. Banteng Merah Muda

Pada tahun 2012, perusahaan ini menerapkan tagline “Red Bull memberi Anda sayap dengan mengirimkan skydiver Alex Baumgartner 24 mil lebih tinggi dari lantai bumi untuk melakukan skydive optimal yang pernah tercatat dan berkembang menjadi pria atau wanita pertama yang memecahkan penghalang suara melalui terjun bebas.

Sementara laporannya dirusak dua tahun kemudian oleh pemerintah dari Google, itu tidak mengubah poin bahwa Purple Bull melakukan sesuatu yang tidak hanya dialami oleh siapa pun yang diselesaikan sebelumnya dan mengembangkan pengalaman kerja merek unik yang selaras dengannya. iklan utama dan pesan pemasaran.

2. Lezat Lean

Meskipun penerimaan yang lebih sehat telah berkembang pesat di tahun-tahun modern, pesan yang dekat dengan kerja keras ini seringkali sebaliknya. Dengan penekanan pada pengurangan lemak sebagai alternatif kesehatan secara keseluruhan, banyak merek menempatkan diri mereka memperkuat stereotip merusak yang menyamakan penurunan berat badan dengan nilai tertentu.

Kampanye #WeighThis dari Lean Cuisine muncul untuk menyesuaikan narasi dengan menempatkan "timbangan" di seluruh Grand Central Station New York yang mendorong wanita untuk "menimbang".

menangkap? Skala ini benar-benar papan yang memungkinkan perempuan mengungkapkan bagaimana mereka ingin diukur — seperti dengan ketekunan, prestasi atau inisiatif mereka sendiri.

Bahkan lebih besar? Pemasar Lean Cuisine cukup cerdas untuk menghindarinya. Tidak ada sampel yang disediakan, tidak ada survei untuk diisi, wanita hanya melihat timbangan dan berinteraksi dengan mereka, yang pada gilirannya meningkatkan pengalaman praktis pabrik Lean Cuisine secara keseluruhan.

3. merpati

Kampanye Dove untuk Keanggunan Aktual mengambil metode yang terkait dengan Lean Cuisine tetapi memilih penggunaan video viral yang menyoroti keindahan alami dari semua gaya — kemegahan yang melampaui pemotretan dan photoshop. Kampanye pemasaran mendapat pujian untuk setiap keasliannya dan upaya untuk membantu meningkatkan harga diri di kalangan wanita muda.

Dengan memilih keahlian psikologis seputar upaya pendapatan langsung dan kerja keras, Dove siap untuk lebih terhubung dengan fondasi konsumen sasarannya dan meningkatkan loyalitas pembeli secara umum.

4. Cadbury India

Cadbury India memilih saran pembelanja dalam membuat rasa cokelat batangan baru mereka. Prospek telah didorong untuk melihat platform cokelat batangan berkomitmen perusahaan yang memungkinkan mereka memilih zat dan membuat resep. Cadbury kemudian mencoba menggunakan semua resep yang diusulkan dan memilih yang terbaik dari orang-orang yang diajukan.

Dengan memprioritaskan interaksi tentang respons yang tidak rumit, Cadbury memfasilitasi tautan pembeli dan mendorong konsumen untuk memandang pendapatan cokelat batangan sebagai pekerjaan kolaboratif daripada upaya perusahaan, dalam transformasi menciptakan keahlian produsen yang berpusat pada komunitas.

5. WestJet

Maskapai penerbangan Kanada WestJet telah mengelola kampanye "Keajaiban Natal" mengingat bahwa 2013. Ini adalah edisi 2021 melihat perusahaan bertanya kepada orang-orang apa yang paling mereka lewatkan selama liburan — tentu saja, beberapa menyebutkan kerabat yang tidak ada. Tim WestJet kemudian mengirimkan tiket pesawat untuk membantu menghubungkan kembali, dan penutupan film menjadi reuni penuh air mata yang sedang berlangsung.

Secara keseluruhan, ini adalah pengalaman hebat yang diciptakan untuk menyampaikan emosi yang sebelumnya dekat dengan area untuk beberapa klien dan pada gilirannya, memperkuat pengetahuan pabrikan secara keseluruhan.

Mengembangkan Pengetahuan Produsen yang Lebih Baik

Pengalaman praktis nama merek yang tepat membuat semua perbedaan dalam hal membina interaksi klien jangka panjang. Dengan memahami dengan tepat di mana upaya saat ini tidak pernah memasok, memprioritaskan suku cadang untuk peningkatan dan memantau metrik keterlibatan lebih dari waktu, itu dapat dilakukan untuk menciptakan keahlian nama merek yang meningkatkan koneksi pembeli dan mendorong loyalitas ekspresi panjang.

Catatan editor: Publikasi ini pertama kali diposting pada Februari 2016 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.