Fleksibilitas – cara utama untuk meningkatkan konversi melalui pengiriman yang efisien

Pengalaman berbagai operator pengiriman menunjukkan bahwa fleksibilitas adalah cara utama untuk meningkatkan konversi melalui pengiriman yang efisien. Fleksibilitas memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda, tetapi dapat didefinisikan sebagai berikut:

Menawarkan berbagai pilihan pengiriman

Anda dapat memberikan beberapa opsi pengiriman kepada pelanggan dengan menawarkan perkiraan tanggal pengiriman, waktu pengiriman, dan perkiraan biaya. Kemudian, Anda akan ingin memberikan daftar opsi pengiriman untuk produk tertentu. Anda juga harus menyertakan instruksi untuk opsi pengiriman dan pembayaran.

Tip: Plugin Pengiriman Fleksibel untuk WooCommerce adalah plugin pengiriman yang sederhana namun kuat untuk WooCommerce. Ini memungkinkan Anda untuk mengatur aturan pengiriman yang fleksibel berdasarkan produk dan parameter lainnya.

Kondisi pengiriman garis besar

Kondisi pengiriman toko Anda merupakan faktor yang sangat penting dalam konversi untuk membeli. Anda harus menentukannya di formulir pemesanan, dan memastikannya terlihat jelas di header dan footer situs web Anda.

Tidak cukup hanya menentukan berapa biaya pengiriman – Anda juga harus memikirkan jenis opsi pengiriman yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan, serta negara tujuan pengiriman Anda dan metode pengiriman yang tersedia untuk setiap.

Pastikan semua detail ini tersedia di situs web Anda sehingga pelanggan tahu persis berapa biaya yang akan mereka kenakan sebelum melakukan pemesanan.

Kalkulator biaya pengiriman

Kalkulator biaya pengiriman adalah alat yang memungkinkan Anda menambahkan biaya pengiriman ke harga produk dengan mudah. Ada beberapa pilihan dalam hal pengiriman:

Pengiriman Gratis – Ini mungkin opsi yang paling jelas, tetapi juga salah satu yang paling populer. Anda dapat menawarkan pengiriman gratis dengan menetapkan tarif tetap pada $0 atau bahkan lebih dari $0 (misalnya, $1), yang memberikan insentif kepada pelanggan untuk membeli lebih banyak produk dan membuat pesanan mereka lebih besar.

Jumlah Tetap – Jika Anda ingin menawarkan jumlah tetap untuk pengiriman terlepas dari berapa banyak barang yang mereka beli, maka opsi ini sangat cocok. Satu-satunya downside adalah bahwa jika seseorang membeli hanya satu item dari toko Anda (yang sering terjadi), maka dia tetap harus membayar untuk pengiriman!

Gratis ongkos kirim (jika memungkinkan)

Salah satu metode pengiriman fleksibel yang paling populer adalah pengiriman gratis. Pengiriman gratis adalah cara termudah untuk meningkatkan rasio konversi Anda, dan inilah mengapa ini adalah salah satu strategi paling populer untuk bisnis eCommerce. Penting untuk memahami bagaimana pengiriman memengaruhi konversi dan bagaimana Anda dapat membuatnya bekerja untuk bisnis Anda. Jika Anda ingin memulai dengan pengiriman gratis, ada beberapa hal yang harus Anda ketahui terlebih dahulu:

• Pengiriman gratis meningkatkan ukuran pesanan, jadi ini adalah cara yang baik untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata.
• Pengiriman gratis dapat membantu Anda bersaing dengan toko lain dengan memberikan insentif kepada pelanggan untuk membeli dari Anda, bukan dari pesaing Anda.
• Anda tidak harus menawarkan pengiriman gratis sepenuhnya; jika Anda khawatir akan meningkatkan biaya terlalu banyak, cukup tawarkan "pengiriman gratis" atau "pengiriman standar gratis".

Ganti rugi atas keterlambatan pengiriman

Kami telah membahas satu cara untuk meningkatkan peluang pelanggan yang puas – memastikan bahwa proses pengiriman Anda cepat dan dapat diandalkan. Namun, terkadang
penundaan terjadi terlepas dari seberapa baik Anda merencanakannya. Jika hal ini terjadi pada perusahaan Anda, penting untuk memastikan bahwa pelanggan diberi kompensasi atas ketidaknyamanan mereka dalam beberapa cara.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menawarkan permintaan maaf dan/atau kompensasi di setiap catatan paket yang tertunda (jika ada). Ini bisa sesederhana hadiah kecil seperti cokelat atau bunga, atau bahkan diskon tambahan untuk pembelian berikutnya dari Anda. Ini akan menunjukkan kepada mereka betapa Anda menghargai bisnis mereka dan membantu menebus waktu yang hilang yang dihabiskan untuk menunggu pengiriman mereka!

Tambahkan pelacakan ke troli

Salah satu cara yang paling diabaikan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda adalah dengan menawarkan untuk melacak informasi pada konfirmasi pengiriman Anda. Ini adalah cara sederhana, namun efektif bagi Anda untuk membantu pelanggan merasa lebih percaya diri tentang pembelian mereka dan membangun kepercayaan dengan mereka. Plus, ini memungkinkan mereka untuk melacak paket mereka secara real-time sehingga mereka dapat mengikuti perjalanan mereka dari tempat pengiriman sampai ke tujuan akhir mereka.

Untuk menambahkan informasi pelacakan, letakkan nomor pesanan atau kode pelacakan lainnya pada slip kemasan Anda tepat di sebelah tulisan “Terima Kasih” sehingga pelanggan akan melihat informasi ini sebelum membuka kotak/tas yang berisi barang apa pun yang mereka pesan.

Otomatiskan proses persiapan pengiriman, atau setidaknya sederhanakan

Mengotomatiskan proses persiapan pengiriman, atau setidaknya menyederhanakannya, adalah salah satu cara utama untuk meningkatkan konversi melalui pengiriman yang efisien.

Saat Anda mengotomatiskan proses Anda, Anda menghapus banyak pekerjaan manual dari persamaan dan memudahkan tim Anda untuk mengikuti semua yang perlu dilakukan. Perangkat lunak yang terintegrasi dengan platform eCommerce utama dapat menyederhanakan banyak hal lebih jauh dengan memungkinkan pelanggan sendiri untuk mencetak label dan melacak pengiriman mereka dengan mudah.

Periksa kualitas kemasan Anda secara teratur

Pengemasan adalah bagian penting dari proses pengiriman Anda. Pelanggan Anda akan lebih sering berinteraksi dengannya daripada berinteraksi dengan produk itu sendiri, jadi penting untuk memastikan bahwa Anda menggunakan bahan yang tepat untuk melindungi produk Anda dan meningkatkan presentasi.

Tapi bagaimana Anda tahu bahwa apa yang ada di dalam kotak itu sebenarnya aman? Anda perlu memeriksa kualitas kemasan Anda secara teratur!

Ketika Anda memeriksa kualitas kemasan Anda secara teratur, Anda akan dapat menemukan masalah apa pun sebelum menjadi masalah. Misalnya, jika satu pengiriman rusak selama transit karena bahan kemasan atau metode konstruksi berkualitas buruk, maka ini dapat menyebabkan pelanggan lain yang membeli dari Anda di kemudian hari juga mengalami masalah serupa!

Hadiahi pelanggan dan pembeli setia yang merujuk teman mereka ke toko Shopify/WooCommerce Anda

Memberi insentif kepada pembeli untuk merujuk teman mereka adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan baru. Beri mereka diskon untuk pembelian berikutnya jika mereka mendapatkan dua teman untuk membeli sesuatu dari toko Anda. Ini akan memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk membagikan merek dan produk Anda kepada orang lain, dan ini membantu Anda menyebarkan berita tentang apa yang Anda jual.

Anda juga dapat memberi insentif kepada pembeli dengan memberi mereka diskon untuk beberapa pembelian atau untuk merujuk teman. Anda dapat menawarkan diskon 10% untuk semua pembelian ketika seseorang membeli tiga item sekaligus, atau memberi mereka diskon 20% untuk item kedua dalam suatu transaksi jika mereka telah merujuk setidaknya satu teman dalam waktu enam bulan setelah mendaftar untuk akun di situs Anda .

Pilihan lainnya adalah memberi penghargaan kepada pelanggan lama dengan penawaran khusus seperti diskon ulang tahun (diskon 10% untuk setiap pembelian yang dilakukan selama bulan ulang tahun mereka) atau diskon ulang tahun (diskon 20% untuk setiap pesanan yang dibuat dalam 12 bulan sejak mereka menjadi pelanggan). Jika seseorang telah menggunakan layanan Anda selama lima tahun berturut-turut sekarang akan menjadi waktu yang tepat untuk memberinya sesuatu yang istimewa!

Terakhir, pertimbangkan untuk menawarkan semacam hadiah sebagai bagian dari program ini (seperti pengiriman gratis) sehingga orang-orang termotivasi untuk berpartisipasi secara konsisten dari waktu ke waktu.