Tangkap, Pertahankan, dan Fokuskan Perhatian Pengunjung Anda Untuk Memberi Mereka Pengalaman Konversi yang Tepat

Sebagian besar pengguna online memiliki rentang perhatian yang sangat pendek. Dan hanya sebagian kecil pengunjung yang menjadi pelanggan. Dibutuhkan seorang profesional untuk berhasil menangkap Perhatian Pengunjung. Sebuah studi oleh Invesp menunjukkan tingkat konversi global rata-rata pengunjung situs web sekitar 4,31%. Dan hasil ini untuk pemilik bisnis yang telah melakukan segalanya dengan benar.

Meskipun itu mungkin tampak seperti persentase kecil, itu bisa berarti banyak tergantung pada jenis bisnis yang Anda operasikan. Apakah website Anda menarik banyak pengunjung? Jika jawaban Anda adalah ya, selamat. Rintangan Anda berikutnya adalah menarik perhatian mereka dan membuat mereka berubah menjadi pelanggan. Semakin banyak bukti menunjukkan bahwa ini bukan tugas yang mudah. Tapi itu sepadan dengan usaha.

Semakin banyak pengunjung situs web yang Anda konversi, semakin banyak nilai dan pendapatan yang akan Anda bawa ke bisnis Anda. Untuk mengoptimalkan dan meningkatkan rasio konversi, Anda perlu menerapkan kombinasi strategi dan mengembangkan audit pengoptimalan yang lengkap. Tercantum di bawah ini adalah cara jitu untuk menarik Perhatian Pengunjung Anda dan memberi mereka pengalaman konversi yang tepat.

Menawarkan Produk dan Layanan Unik.

Ada ratusan dan ribuan situs web yang menawarkan layanan dan produk yang sama dengan Anda. Jadi mengapa pengunjung harus puas dengan Anda? Pengunjung situs web Anda akan menjadi lebih perhatian jika produk dan layanan Anda unik. Jadi lakukan semua yang Anda bisa untuk membuat merek Anda menonjol. Pelanggan biasanya menginginkan sesuatu yang lebih dari apa yang ditawarkan semua orang sebelum mereka mengambil langkah berikutnya dan membuat komitmen.

Apakah Anda memberikan produk dan layanan Anda dengan harga yang tepat? Apakah Anda menawarkan jaminan, garansi, layanan purna jual, dll? Menawarkan produk dan layanan unik dapat menarik Perhatian Pengunjung Anda dan memberi mereka pengalaman konversi yang luar biasa.

Menawarkan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik.

Dari waktu ke waktu, pengunjung situs web memiliki pertanyaan atau keluhan. Pada kesempatan seperti itu, mereka ingin menghubungi agen call center atau agen layanan pelanggan. Kepuasan dan kepercayaan pelanggan meningkat ketika mereka tahu ada agen layanan pelanggan yang tersedia yang dapat mereka ajak bicara. Pengunjung ingin sekali menggurui bisnis yang menawarkan dukungan pelanggan yang kuat.

Untuk meningkatkan pengalaman konversi pengunjung Anda, berinvestasilah dalam perangkat lunak pusat panggilan. Mengelola komunikasi dengan pengguna situs web lebih mudah ketika Anda menggunakan alat layanan pelanggan. Fungsi perangkat lunak pusat panggilan melalui teknologi Voice Over Internet Protocol (VoIP). VoIP mentransmisikan panggilan dan bentuk komunikasi lainnya melalui internet.

Perangkat lunak pusat panggilan VoIP mempersonalisasi komunikasi dengan pengunjung situs web Anda. Dengan cara ini pengunjung akan mudah untuk mengambil langkah selanjutnya. Sebuah studi yang diterbitkan dalam Journal of Database Marketing menunjukkan bahwa komunikasi yang dipersonalisasi seringkali mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi. Layanan pelanggan juga berlaku untuk proses orientasi jika apa yang Anda jual lebih rumit, seperti produk SaaS. Anda tidak hanya akan meningkatkan pengalaman konversi pelanggan tetapi juga mempertahankan mereka lebih lama jika Anda berfokus untuk menciptakan pengalaman orientasi yang membantu dan menyeluruh.

Gunakan Tombol Ajakan Bertindak (CTA) yang Informatif dan Nyaman.

Pengunjung situs web senang didorong dan dibujuk dengan lembut untuk mengambil langkah berikutnya. Ini menjelaskan keberadaan tombol ajakan bertindak di berbagai situs web. Menurut studi kasus oleh Vermio, menambahkan tombol CTA di tempat yang tepat membantu menghasilkan prospek di situs web Anda. Banyak pakar bisnis telah menemukan bahwa beberapa tombol ajakan bertindak memberikan pengalaman konversi yang lebih baik bagi pengunjung.

Dalam penelitian terbaru yang diterbitkan oleh Moz, tombol CTA yang jelas dan informatif terbukti lebih efektif daripada tombol yang tidak jelas. Studi tersebut juga menyimpulkan bahwa penting untuk menampilkan tombol CTA pada waktu yang tepat dalam perjalanan pembeli. Seorang pengunjung hanya akan mengambil langkah berikutnya ketika dia sudah siap. Untuk mendapatkan manfaat maksimal dari tombol CTA Anda, Anda perlu menempatkannya di lokasi yang strategis di situs Anda. Tombol CTA juga harus memiliki ukuran dan warna yang tepat.

Hindari Pop-up yang Berlebihan.

Tombol ajakan bertindak jelas memainkan peran penting dalam mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Namun, mereka harus digunakan dengan hemat. Penggunaan pop-up yang berlebihan dapat mengganggu. Pop-up adalah alat ajakan bertindak yang hebat dan telah digunakan untuk meningkatkan tingkat konversi dari begitu banyak situs web. Terlalu banyak pop-up dapat mengganggu pengalaman pengunjung dan menyebabkan dia meninggalkan situs Anda dengan cepat.

Sebuah studi oleh Hubspot menemukan bahwa empat dari lima pengunjung situs web telah menutup browser karena pop-up atau iklan yang diputar secara otomatis. Tim di Solitaire menghapus pop-up instruksional dan menemukan bahwa rasio pentalan mereka meningkat sebesar 6%.

Jadikan Situs Anda Ramah Seluler.

Salah satu cara yang bagus untuk meningkatkan rasio konversi Anda adalah dengan membuat situs web Anda mobile-friendly. Menurut statistik yang diterbitkan oleh Statistica, sekitar setengah dari lalu lintas internet adalah pengguna seluler. Selalu gunakan alat pemasaran online yang bagus untuk desktop dan perangkat seluler. Situs ramah seluler lebih cenderung menarik perhatian pengunjung dan memberi mereka pengalaman konversi yang menyenangkan.

Tampilkan Ulasan dan Testimonial.

Pengunjung situs web Anda menginginkan sesuatu yang lebih atau ekstra untuk membantu mereka membuat keputusan untuk berkomitmen. Seringkali, mereka ingin mencicipi pendapat pelanggan lain. Di sinilah testimonial dan ulasan berguna. Semakin banyak bukti menunjukkan bahwa umpan balik pengguna membantu meningkatkan tingkat konversi situs web. Statistik terkini dari business2community mengungkapkan bahwa sekitar 90% konsumen membaca ulasan online sebelum membeli produk atau layanan. Pastikan untuk mempublikasikan testimonial dan ulasan bagus dari pelanggan dan klien yang puas. Ini akan memberikan kredibilitas situs Anda dan mendorong pengunjung untuk mau berkomitmen.

Berikan Jaminan dan Garansi.

Jaminan hanyalah jaminan formal bahwa syarat dan ketentuan produk dan layanan tertentu akan dipenuhi. Garansi adalah jenis jaminan khusus yang digunakan untuk meyakinkan pelanggan tentang kondisi produk yang baik. Meskipun jaminan dan garansi cukup umum, mereka masih merupakan alat yang sangat penting dalam pemasaran. Mereka efektif dalam menghilangkan keraguan tentang produk dan layanan yang ditawarkan.

Tulis Judul Besar.

Setelah menganalisis 100 juta berita utama, Buzzsumo menyimpulkan bahwa,

“Judul yang baik dapat menarik dan melibatkan audiens Anda untuk mengklik, membaca, dan membagikan konten Anda”.

Judul adalah hal pertama yang dilihat dan dibaca oleh Perhatian Pengunjung situs web sebelum mereka memutuskan apakah sisanya layak untuk dilihat. Semakin banyak penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna situs web membaca berita utama, tetapi hanya sebagian kecil yang membaca kontennya.

Gunakan judul yang menarik untuk menarik perhatian ke cerita merek, produk, dan layanan Anda. Jika headline Anda tidak cukup menarik perhatian, kebanyakan orang tidak akan mengunjungi situs Anda. Dan tahukah Anda apa implikasinya? Lebih sedikit lalu lintas ke situs Anda, lebih sedikit konversi.

Tingkatkan Kecepatan Situs Web Anda.

Waktu selalu menjadi sumber daya yang langka. Dengan ribuan situs web untuk dinavigasi, halaman pemuatan yang lambat adalah mematikan bagi banyak pengunjung. Penelitian yang diterbitkan oleh esearchgate, mengungkapkan bahwa “situs web berkinerja tinggi menghasilkan keterlibatan, retensi, dan konversi pengunjung yang tinggi” Mengoptimalkan situs Anda untuk kecepatan akan meningkatkan pengalaman konversi Perhatian Pengunjung Anda.

Sederhanakan Jalur Penjualan Anda.

Statistik menunjukkan bahwa sebagian besar pengunjung situs web jarang berkonversi atau berkomitmen untuk mengambil langkah berikutnya untuk pertama kalinya. Pengunjung datang beberapa kali ke situs web yang menarik perhatian mereka sebelum mereka dapat mengambil langkah berikutnya. Ketahui kebutuhan dan keinginan pengunjung Anda. Ini akan memudahkan Anda untuk menyederhanakan jalur penjualan dan meningkatkan pengalaman konversi.

Cara lain untuk menyederhanakan jalur penjualan Anda adalah dengan memiliki opsi pembayaran yang berbeda untuk pelanggan Anda. Seringkali pengunjung bersedia membayar tetapi menemukan bahwa mereka memiliki pilihan yang terbatas dan sulit. Ini sering memengaruhi kemampuan mereka untuk menyegel kesepakatan.

Gunakan Formulir yang Mudah Diisi.

Formulir adalah alat pemasaran yang hebat. Mereka membantu pengunjung situs web untuk berkomitmen dan mengambil langkah berikutnya. Tetapi mengisi beberapa formulir bisa tampak seperti duduk untuk ujian profesional, yang dapat membuat frustrasi pengguna situs web Anda.

Matt Janaway dari Marketing Labs menekankan bahwa formulir pendaftaran terbaik adalah formulir dengan jumlah kolom minimum. Data ini dikonfirmasi oleh penelitian dari Baymard Institute yang menemukan bahwa Anda dapat mengurangi 20-60% bidang dalam formulir check-out biasa karena tidak diperlukan untuk transaksi. Jadi, sebelum menambahkan bidang tambahan ke formulir multi-pertanyaan, tanyakan pada diri Anda: Apakah saya benar-benar membutuhkan informasi ini saat ini? Atau bisakah saya mengumpulkan sebagian darinya di titik perjalanan pelanggan yang berbeda dan lebih nyaman?

Jangan beri pengunjung Anda formulir yang panjang dan rumit untuk diisi. Mereka akan merasa putus asa dan jengkel. Gunakan formulir singkat dan sederhana yang berisi pertanyaan yang dapat dengan mudah diingat oleh Perhatian Pengunjung Anda. Mereka meningkatkan perjalanan pembeli. Formulir yang mudah diisi adalah cara yang pasti untuk meningkatkan pengalaman konversi Perhatian Pengunjung.

Jadikan Konten Anda Ramah Pemindaian.

Dengan ribuan halaman web untuk dilihat, orang tidak membaca konten web dari awal hingga akhir. Untuk mencegah pengunjung dan pembaca Anda bosan, konten Anda harus ramah pemindaian. Beberapa cara untuk membuat konten Anda dapat dipindai adalah dengan menggunakan teks tebal, paragraf pendek, dan poin-poin. Sebuah studi oleh Nielsen Norman Group, dari lima gaya penulisan yang berbeda, menunjukkan bahwa situs web mendapat skor 47% lebih tinggi ketika teks dapat dipindai.

Diversifikasi Konten Anda.

Kecuali Anda mengetahui jenis konten yang disukai pengunjung Anda, disarankan untuk memiliki opsi konten yang berbeda di situs web Anda. Dengan memasukkan berbagai materi konten di situs Anda, Anda akan dapat memenuhi preferensi konten dari banyak pengunjung situs web. Kita semua memiliki cara yang disukai untuk mengonsumsi konten. Sementara beberapa orang adalah pembaca setia, yang lain menyukai konten video. Kombinasi opsi konten yang berbeda akan memaksimalkan peluang Anda untuk meningkatkan tingkat konversi situs web Anda.

Pembungkus.

Meningkatkan tingkat konversi situs web Anda dimulai dengan menarik pengunjung, tetapi tidak berakhir di situ. Setelah menarik pengunjung ke situs Anda, Anda perlu menarik perhatian mereka dan membimbing mereka dengan lembut untuk membuat komitmen. Anda dapat melakukan ini dengan menyiapkan pusat panggilan, memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik melalui perangkat lunak pusat panggilan, mengoptimalkan situs web Anda, menggunakan tombol ajakan bertindak, dan sebagainya.

Sudahkah Anda menguasai seni menangkap Perhatian Pengunjung dan meningkatkan tingkat konversi? Strategi apa yang paling berhasil untuk Anda?

biodata penulis:

Andrej Fedek adalah pemasar digital dan mitra di DigitalNovas dan pemilik InterCoolStudio , sebuah blog tentang pemasaran digital. Semangatnya adalah membantu perusahaan rintisan tumbuh dan berkembang dalam lingkungan yang kompetitif.