Dari fungsi hybrid hingga komunikasi omnichannel: Apa yang diajarkan Covid kepada kita tentang teknologi
Diterbitkan: 2022-02-02Saat kita memasuki tahun 2022, mungkin peningkatan terbesar yang telah kita amati adalah dimulainya kesimpulan untuk fungsi 9-5 konvensional yang mendukung fungsi setiap saat. Secara signifikan telah dirancang untuk operasi yang gesit dan jarak jauh dengan banyak konsentrasi pada area fisik yang sebenarnya, tetapi dampak langsungnya pada melakukan pekerjaan beberapa jam dan teknologi yang kami gunakan sangat besar.
Tindakan berjalan-jalan masuk dan keluar dari tempat kerja (atau mungkin perjalanan) untuk sebagian besar menawarkan awal yang jelas dan diakhiri dengan hari kerja yang dilakukan. Dalam dunia operasi hybrid, saat tepi hitam dan putih hari Anda menjadi abu-abu. Saat ini, dengan laptop yang kokoh dalam posisi dan alat kolaborasi yang bekerja di rumah Anda berarti kinerjanya tidak lebih dari beberapa langkah tidak ada.
Membangun hibrida menyelesaikan pekerjaan
Kami berharap untuk melihat kelanjutan dan perluasan operasi hybrid, tetapi dengan apresiasi yang lebih luas untuk semua faktor yang membentuk persona karyawan jarak jauh.
Tempat tujuan pertama adalah untuk memberikan komunikasi kepada pelanggan yang sekarang berbasis di rumah tangga, ini diperluas untuk mengandung unsur-unsur seperti keamanan dan kesejahteraan pribadi orang tersebut.
Organisasi sekarang akan melihat untuk membeli aplikasi dan teknologi yang bergantung pada persona pengguna, dan 'paket' program dan penyedia yang dibutuhkan konsumen untuk melakukan pekerjaan mereka sehari-hari. Ini menandakan solusi komunikasi terpadu yang bekerja sama dengan entri jarak jauh yang dilindungi dan keterlibatan omnichannel (memberikan keahlian pelanggan tanpa batas di banyak saluran percakapan).
Di samping visibilitas dari pelaporan dan analitik yang digabungkan dengan informasi kesejahteraan dan wawasan pribadi – semuanya disajikan dengan cara yang tidak rumit dan aman untuk memungkinkan pembeli mengelola peralihan ini untuk bekerja kapan saja. Saat pelanggan mulai dideskripsikan oleh persona mereka, komponen tersebut akan menggabungkan tempat kerja mereka satu sama lain untuk mendukung mereka.
Handset dan headset telepon, titik akhir video online, dan unit konektivitas perumahan akan menjadi semakin umum sebagai bagian dari penggunaan layanan dan penempatan staf baru.
Ruang kerja bersama yang dapat disesuaikan
Tempat kerja akan menjadi ruang kerja bersama yang fleksibel, yang dapat digunakan oleh pengguna kapan pun dan kapan pun mereka mau daripada hanya menghadiri jam 9-5. Jumlah tempat kerja di Inggris turun dua persen dalam 12 bulan hingga 31 Maret tahun lalu, menurut rincian dari Badan Penilaian Kantor, bagian dari HM Profits & Customs.
Karena semakin banyak orang saat ini menjadikan rumah tangga tempat utama mereka melakukan pekerjaan, staf kemungkinan besar akan pergi ke kantor untuk alasan tertentu seperti konferensi. Pra-pemesanan sarana yang diperlukan akan menjadi kebutuhan dan sejauh ini juga akan memanfaatkan area dan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melakukan tugas itu.
Lebih dari sekadar membuat lebih banyak ruang berkumpul, tempat kerja kini berkembang menjadi pusat kolaborasi, dengan penyedia yang memungkinkan karyawan untuk dengan mudah melihat ruang kerja apa yang tersedia dan memesannya. Staf kemudian dapat berjalan-jalan ke ruang kerja dan menikmati pertemuan yang mulus dengan dukungan apa pun yang digunakan untuk membawa peserta dari jarak jauh.
Analytics juga akan tampil ke depan dengan membiarkan manajemen proaktif dari area kolaborasi, menunjukkan kepatuhan terhadap kemampuan terbesar untuk menjaga jarak sosial, mengukur atmosfer atmosfer dan mendukung organisasi dalam inisiatif lingkungan dan keberlanjutan mereka.
Nilai komunikasi omnichannel
Organisasi telah membicarakan hal ini untuk sementara waktu, tetapi sekarang kita menemukan diri kita pada titik di mana diskusi berubah menjadi gerakan.
Karena pekerja dikirim untuk bekerja dari rumah, begitu juga klien dan dengan itu akan muncul taktik pembeli baru untuk memutuskan dan memutuskan orang-orang yang berbisnis dengan Anda.
Perusahaan harus mendapatkan prospek mereka melalui saluran yang ingin mereka gunakan, yang lebih bersifat sosial dan obrolan. Lebih dari sekadar memberikan banyak strategi percakapan, interaksi yang berbeda sangat penting untuk diikat bersama sebagai bagian dari 'perjalanan' tunggal pelanggan itu. Kemajuan besar yang akan dihasilkan ini akan berada di dalam ruang otomatisasi, dengan chatbot dan pialang digital yang menunjukkan dengan tepat prospek individu yang siap dalam antrian layanan yang dapat menyediakan sendiri atau memiliki pertanyaan sepele.
Pendamping saluran harus memiliki kelincahan untuk mempertahankan kecepatan dengan transformasi saat itu terjadi. Pekerjaan yang gesit dan hybrid mendorong pengembangan berkelanjutan dalam komunikasi terpadu sebagai dukungan (UCaaS) dengan kebutuhan untuk di mana saja, kapan saja untuk mendapatkan telepon, pengiriman pesan, konferensi, dan kolaborasi omnichannel. Pendamping harus berada dalam posisi untuk membantu pembeli mereka secara bersamaan membantu pekerja, calon pelanggan, dan perangkat mereka.
Rekayasa utama yang kami harapkan akan turun di atas bulan-bulan mendatang dan bertahun-tahun adalah email, karena pelanggan dan konsumen mereka beralih ke omnichannel, web, dan obrolan sosial dengan otomatisasi dan kecerdasan sintetis yang mendukung interaksi.
Konsumen lebih konsumtif daripada kapan pun sebelumnya dan mengandalkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka. Email tidak lagi berkembang pesat, dengan banyak organisasi sekarang memasarkan saluran sosial mereka melalui email dalam kontak dengan ruang.
Spesifikasi peraturan perakitan
Ada komponen lain yang kami andalkan untuk menjadi menonjol tahun ini, seperti menjembatani kesenjangan kepatuhan. Karena semakin banyak organisasi beralih ke fungsi jarak jauh, kita akan melihat munculnya kesenjangan perlindungan yang dapat membuat mereka terbuka terhadap pelanggaran kepatuhan dan sanksi fiskal.
Penggunaan telepon seluler meningkat pesat dalam produk yang berfungsi jauh, yang biasanya meluncur di luar yurisdiksi pelaporan dan pencatatan perusahaan. Perekaman suara dan film, penyimpanan dan penyimpanan pengetahuan ini sesuai dengan batasan perusahaan dan industri adalah tempat-tempat yang sekarang mulai dipertimbangkan oleh organisasi.
Kemungkinan sistem komunikasi sebagai penyedia (CPaaS) akan meningkatkan permintaan dan juga kemampuan penyedia untuk menjangkau beberapa tumpukan aplikasi dan sistem sambil menawarkan pertemuan mulus yang konsisten.
Ini biasanya berarti tuntutan yang lebih tinggi bagi rekanan untuk membuat pilihan bisnis terkelola mereka, dengan target pada pertemuan pelanggan dan konsumen.
Setelah 18 bulan yang penuh gejolak, pasar saat ini telah mengamati sejumlah besar perubahan secara merata dalam cara organisasi menyelesaikan pekerjaan dan alat yang mereka gunakan untuk membantu pelanggan dan anggota staf. Layanan ahli dengan kepuasan klien dan pencapaian pembelanja sebagai tujuan utama mereka akan sangat berharga untuk membuat klien tertentu tetap senang dengan penyedia yang mereka dapatkan dan sering menerima pengembalian investasi terbaik darinya.
Richard Evans adalah Petugas Pengetahuan Utama di Cinos .