Yang Perlu Anda Ketahui Tentang GDPR dan Otomasi Pemasaran

Selalu ada diskusi seputar privasi manusia. Tidak berlebihan untuk mengatakan privasi dan keamanan setua kemanusiaan. Dulu tentang perlindungan diri atau rumah tetapi sekarang memiliki aspek yang lebih luas dan lebih rumit. Di era modern, seiring dengan perkembangan teknologi, khususnya internet, kekhawatiran akan privasi dan keamanan siber semakin meningkat.

Sejak kemunculan internet, menyimpan data pribadi pengguna untuk digunakan nanti dalam aktivitas periklanan dan pemasaran sudah menjadi hal yang biasa. Untuk memahami pentingnya data pribadi bagi perusahaan, cukup mengutip The Economist, yang menyebut data pribadi “sumber daya paling berharga di dunia sebelum minyak”! Jadi kekhawatiran tentang bagaimana jaringan luas data pengguna pribadi ini dikumpulkan, disimpan, dan diatur pada akhirnya mengarah pada penerapan GDPR untuk mengatur perlindungan data pribadi di seluruh negara anggota UE.

Dalam artikel ini, kami akan menggali detail GDPR dan melihat apa arti peraturan ini bagi bisnis pada umumnya dan pemasaran pada khususnya. Dan akhirnya, karena otomatisasi aktivitas pemasaran telah menjadi hal yang umum, kita akan melihat bagaimana GDPR dan otomatisasi pemasaran hidup berdampingan.

• Apa itu GDPR?
• Bagaimana GDPR memengaruhi bisnis?
• Bagaimana GDPR memengaruhi konsumen?
• Apa prinsip utama GDPR dan bagaimana pengaruhnya terhadap pemasaran?
  • Keabsahan, keadilan dan transparansi
  • Batasan tujuan
  • Minimalkan data
  • Ketepatan
  • Batasan penyimpanan
  • Integritas dan kerahasiaan
  • Akuntabilitas
• Bagaimana GDPR mengubah aktivitas pemasaran?
  • Email Pemasaran
    • Dapatkan persetujuan
    • Memiliki kebijakan privasi yang komprehensif
    • Catatan persetujuan dokumen
    • Permudah untuk berhenti berlangganan!
  • GDPR dan otomatisasi pemasaran
    • Cukup kumpulkan data yang diperlukan
    • Beri pengguna kontrol atas data mereka
• Bagaimana seharusnya alat pemasaran mematuhi GDPR?
• Membungkus

Apa itu GDPR?

Peraturan Perlindungan Data Umum atau GDPR adalah peraturan privasi digital baru yang melindungi data pribadi pengguna di negara-negara anggota UE dan mengharuskan perusahaan untuk transparan tentang data apa yang mereka kumpulkan dan bagaimana mereka dan mitra mereka akan menggunakan data itu. Mulai 25 Mei 2018, tidak hanya perusahaan di negara-negara Uni Eropa tetapi juga setiap perusahaan yang bahkan memiliki satu pelanggan dari negara-negara Uni Eropa harus mematuhi aturan GDPR. Artinya, GDPR sebenarnya berdampak pada bisnis secara global.

Bagaimana GDPR memengaruhi bisnis?

Seperti yang kami sebutkan di atas, semua perusahaan yang beroperasi di negara anggota UE dan semua yang menawarkan barang dan jasa kepada penduduk negara anggota UE akan terpengaruh oleh peraturan GDPR. Jadi semua perusahaan di dalam dan di luar UE yang mengumpulkan dan menyimpan data pribadi seperti nama, foto, alamat email, detail bank, dan semacamnya harus bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan keamanan data ini.

Perusahaan harus memastikan semua prinsip yang disebutkan di atas terpenuhi dan ditangani dengan jelas dalam pemrosesan data mereka. Sebaiknya perusahaan menyiapkan ikhtisar tentang bagaimana bisnis mereka mengumpulkan dan menyimpan data dan untuk memastikan persetujuan yang tepat telah diberikan, dan lebih baik lagi jika bisnis menyewa Petugas Perlindungan Data atau Pengontrol Data untuk memastikan bisnis sepenuhnya mematuhi GDPR.

Bagaimana GDPR memengaruhi konsumen?

GDPR memberi konsumen lebih banyak kontrol atas data apa yang mereka bagikan dengan perusahaan dan bagaimana informasi pribadi mereka akan digunakan. Perubahan lain yang dibawa oleh GDPR adalah memungkinkan konsumen mengetahui kapan data mereka telah diretas dan bocor karena perusahaan perlu memberi tahu organisasi masing-masing untuk memastikan warga negara UE mengambil tindakan yang tepat untuk mencegah data mereka diretas.

GDPR memberi konsumen apa yang disebut "hak privasi" dan membuat perusahaan memahami dan memfasilitasi hak-hak ini. Berikut hak-hak tersebut:

• Hak untuk diberi tahu bagaimana data pribadi digunakan secara transparan
• Hak akses ke data pribadi yang disimpan oleh perusahaan
• Hak untuk memperbaiki atau mengoreksi data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Hak untuk menghapus (atau hak untuk dilupakan) yang memungkinkan seseorang untuk meminta penghapusan data pribadi ketika tidak ada cukup alasan untuk pemrosesannya
• Hak untuk membatasi pemrosesan data , yang akan membiarkan pengontrol data menyimpan data tetapi mencegah mereka memprosesnya lebih lanjut.
• Hak atas portabilitas data , yang memungkinkan individu untuk menggunakan kembali data pribadi mereka sesuka mereka dan untuk tujuan mereka sendiri di berbagai layanan.
• Hak untuk menolak pemrosesan data dan penggunaan data pribadi mereka untuk tujuan pemasaran.
• Hak atas perlindungan dari proses pengambilan keputusan otomatis dan pembuatan profil

Apa prinsip utama GDPR dan bagaimana pengaruhnya terhadap pemasaran?

Dengan penyimpanan dan pemrosesan data sebagai inti dari pemasaran saat ini, dampak GDPR pada aktivitas pemasaran Anda tidak dapat dihindari. Pemrosesan data di bawah peraturan GDPR harus dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip ini. Mari kita tinjau apa itu secara singkat dan bagaimana setiap prinsip memengaruhi upaya pemasaran Anda:

Keabsahan, keadilan dan transparansi

Anda harus memastikan bahwa pemrosesan data pribadi sesuai dengan hukum, memberikan informasi pemrosesan yang adil, dan cukup transparan mengenai cara Anda menggunakan data tersebut. Mari kita perjelas ini dengan sebuah contoh: jika pengguna mendaftar ke buletin Anda, Anda sebagai perusahaan harus memastikan bahwa pengguna mengetahui bagaimana Anda akan menggunakan datanya dengan cara yang jelas dan transparan di semua tahap interaksi dengan pengguna. Jika Anda akan berbagi data dengan mitra mana pun, jika Anda akan melacak perilaku pengguna di situs web Anda untuk mengirim email pemasaran atau bahkan jika Anda akan menggunakan data untuk tujuan baru, pengguna harus memberikan persetujuan untuk menggunakan datanya dan dapat memilih keluar saat dia menginginkannya.

Batasan tujuan

Anda harus memproses data untuk tujuan yang sah dan tidak boleh menggunakan data untuk tujuan lain apa pun selain yang ditentukan sebelumnya saat Anda mengumpulkannya. Katakanlah pengguna yang berlangganan buletin Anda sekarang ingin mengunduh ebook dari perusahaan mitra yang bekerja sama dengan perusahaan Anda. Anda harus memastikan bahwa perusahaan mitra menerima persetujuan yang diperlukan secara terpisah dari pengguna dan tidak menggunakan data untuk tujuan lain selain yang dimaksudkan pengguna pada awalnya.

Minimalkan data

Anda harus membatasi pengumpulan dan pemrosesan data pada apa yang mutlak diperlukan untuk mencapai tujuan yang Anda maksudkan dan tidak lebih. Jika pengguna berlangganan buletin Anda, Anda dapat meminta nama, alamat email, atau bahkan beberapa informasi tambahan tentang pekerjaan pengguna untuk mengirim email pemasaran terkait, tetapi mengumpulkan data tentang informasi rekening bank pengguna sama sekali tidak diperlukan.

Ketepatan

Anda harus selalu memperbarui data dan menghindari penggunaan data yang tidak akurat atau usang. Jika pengguna dalam setiap tahap hubungannya dengan perusahaan Anda memutuskan untuk mengubah alamat email, dia harus dapat meminta untuk mengubah data dengan mudah untuk dapat menerima email di alamat email yang baru.

Batasan penyimpanan

Anda tidak boleh menyimpan data untuk waktu yang lebih lama dari yang diperlukan. Jika pengguna memutuskan untuk mengakhiri hubungan dengan perusahaan Anda karena alasan apa pun, Anda harus memastikan bahwa dia mengetahui berapa lama Anda akan menyimpan data setelah pemutusan. Jika ada informasi rekening bank yang perlu disimpan untuk kemungkinan pengembalian dana, informasi tersebut harus dikomunikasikan kepada pengguna secara transparan.

Integritas dan kerahasiaan

Penggunaan data pribadi harus aman dan memastikan pemrosesan data dilakukan dengan keamanan, integritas dan kerahasiaan yang tepat, tidak dapat diakses oleh peretas dan tidak akan pernah bocor. Jadi, merupakan tanggung jawab perusahaan untuk menjaga keamanan data pengguna dan mengambil tindakan apa pun yang diperlukan untuk memastikan keamanan data memenuhi prinsip-prinsip GDPR bergantung pada sensitivitas data.

Akuntabilitas

Anda harus bertanggung jawab atas cara Anda mengontrol data dan dapat mendokumentasikan semua informasi yang diperlukan terkait kepatuhan GDPR dan menunjukkan bahwa Anda sepenuhnya mematuhi semua prinsip lainnya.

Bagaimana GDPR mengubah aktivitas pemasaran?

Dengan penyimpanan dan pemrosesan data menjadi inti dari pemasaran saat ini, dampak GDPR pada aktivitas pemasaran Anda tidak dapat dihindari. Pemasaran secara umum harus disempurnakan dengan berlakunya GDPR, tetapi yang jelas, pemasaran email dan otomatisasi pemasaran paling terpengaruh oleh aturan GDPR baru karena pentingnya data pribadi agar dapat berfungsi dengan baik. Mari kita lihat bagaimana GDPR dan otomatisasi pemasaran dan pemasaran email berjalan bersama:

Email Pemasaran

Kemunculan GDPR menandai akhir dari pemasaran email massal. Itu berarti Anda tidak dapat mengirim satu email pemasaran kecuali Anda memiliki persetujuan masing-masing penerima. Anda perlu menyempurnakan strategi pemasaran email agar sesuai dengan model "berbasis izin" untuk menunjukkan kepatuhan GDPR Anda. Ada beberapa langkah yang perlu Anda ambil untuk mewujudkannya:

Dapatkan persetujuan

Seperti yang disebutkan sebelumnya, persetujuan pengguna adalah dasar dari GDPR. Anda perlu memfasilitasi mendapatkan persetujuan dari pengguna Anda yang sudah ada dan calon pengguna baik dengan merilis pemberitahuan hukum resmi tentang kebijakan kepatuhan GDPR Anda kepada pengguna yang sudah ada untuk memberi tahu mereka dan menawarkan opsi untuk tidak ikut jika diinginkan, atau dengan menyempurnakan formulir buletin Anda dengan tindakan keikutsertaan yang jelas.

Memiliki kebijakan privasi yang komprehensif

GDPR mengharuskan Anda memiliki kebijakan privasi yang diperbarui tentang penyimpanan data dan kebijakan penggunaan yang mudah diakses oleh semua pengguna di situs web Anda. Anda harus menambahkan tautan ke kebijakan privasi Anda di formulir pembuatan prospek. Menambahkan tautan di footer email juga merupakan praktik yang baik.

Catatan persetujuan dokumen

Sebagai salah satu prinsip utama GDPR, Anda bertanggung jawab atas cara Anda mengontrol data pribadi dan harus selalu dapat menunjukkan semua dokumen dan bukti bahwa Anda memiliki persetujuan yang diperlukan. Anda harus menyimpan catatan yang diperlukan yang menunjukkan identitas pengguna yang memberikan persetujuan, tanggal dan apa yang disetujui oleh pengguna.

Permudah untuk berhenti berlangganan!

Tambahkan tautan berhenti berlangganan ke buletin Anda dan buat semudah mungkin bagi pengguna untuk memilih keluar dan menarik persetujuan kapan pun dia mau.

Pasti ada lebih banyak poin yang perlu dipertimbangkan saat menyempurnakan strategi pemasaran email Anda untuk mengikuti pedoman GDPR, tetapi yang di atas dapat dianggap sebagai yang utama untuk menunjukkan bahwa Anda mematuhi GDPR. Ingat, mematuhi pedoman GDPR menciptakan situasi yang saling menguntungkan baik untuk perusahaan Anda maupun pelanggan Anda. Anda sebagai perusahaan dapat menunjukkan citra bisnis Anda yang sah dan dapat diandalkan kepada publik dan pelanggan Anda menikmati hubungan yang sehat dan transparan dengan bisnis Anda.

GDPR dan otomatisasi pemasaran

Ini relatif baru bahwa mengotomatisasi kegiatan pemasaran ikut bermain untuk menghemat waktu dan kerja keras dan memotong biaya untuk pemasar. Dengan diberlakukannya GDPR, otomatisasi pemasaran pasti terpengaruh karena berfungsi terutama dengan penggunaan data pribadi. Perbedaannya di sini adalah bahwa dengan otomatisasi pemasaran, semua tugas yang harus dilakukan yang tercantum di atas dapat diselesaikan lebih cepat dan lebih mudah. Itulah indahnya bagaimana GDPR dan otomatisasi pemasaran dapat bekerja sama!

Cukup kumpulkan data yang diperlukan

Seperti yang dijelaskan di bagian minimalisasi data di atas, Anda hanya boleh menyimpan data yang diperlukan untuk mencapai tujuan yang Anda inginkan dan tidak lebih dari itu. Sebelumnya, pemasar mengumpulkan semua data yang bisa mereka dapatkan dari pengguna untuk berjaga-jaga jika suatu hari nanti mungkin berguna, tetapi praktik itu sekarang hilang di bawah aturan GDPR. Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat menggunakan teknologi analitik untuk meninjau informasi yang Anda miliki tentang pelanggan Anda dan memutuskan data mana yang layak disimpan dan mana yang harus dihapus selamanya. Ini akan membantu Anda menghemat banyak penyimpanan data dan membuat upaya pemasaran Anda lebih efisien dan efektif.

Beri pengguna kontrol atas data mereka

Dengan otomatisasi pemasaran, pengguna memiliki kontrol lebih besar atas data pribadi mereka, karena data disimpan di satu lokasi pada alat otomatisasi pemasaran yang tepat, sehingga lebih mudah untuk melacak, mengubah, dan menghapus data pengguna berdasarkan permintaan. Ini akan membantu pelanggan untuk memilih keluar dengan mudah jika mereka tidak ingin menerima email pemasaran lagi dan memastikan kampanye pemasaran Anda ditargetkan kepada orang yang tepat yang benar-benar meminta informasi tersebut.

Bagaimana Growmatik mematuhi GDPR?

Tidak ada keraguan bahwa GDPR mengubah banyak hal di dunia pemasaran dan otomatisasi dan hal itu mengharuskan bisnis dan terutama pemasar untuk bekerja lebih keras untuk mencapai pendekatan yang sesuai dan efektif bisnis untuk GDPR dan otomatisasi pemasaran. Dengan semua poin yang dibahas di atas, sekarang kami dapat mengatakan bahwa menemukan alat otomatisasi pemasaran yang tepat yang sepenuhnya mematuhi peraturan GDPR tidaklah mudah tetapi sangat penting.

Tetapi bagaimana Anda mengetahui apakah alat otomatisasi pemasaran sesuai dengan GDPR? Kami akan meninjau bagaimana Growmatik, alat otomatisasi pemasaran lintas saluran kami, mematuhi peraturan GDPR untuk membantu Anda dalam proses memilih alat yang tepat untuk Anda.

Growmatik mengambil informasi dan perilaku pengguna di situs web Anda dan memecahnya menjadi segmen-segmen yang nantinya dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman pelanggan terpadu di semua saluran dan untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi ke setiap segmen yang ditargetkan dengan minat tertentu. Sebagai aturan pertama dan terpenting dari GDPR, Growmatik memerlukan persetujuan pelanggan untuk dapat menyimpan dan menggunakan data pribadi pelanggannya, dan menawarkan dua opsi untuk mendapatkan persetujuan yang diperlukan, persetujuan UE dan persetujuan email pemasaran.

Growmatik menyederhanakan proses mendapatkan persetujuan dalam beberapa langkah sederhana. Anda perlu menunjukkan dan mengelola perjanjian syarat dan ketentuan Anda saat mengumpulkan data dan untuk mencapai ini, Anda harus menambahkan pernyataan persetujuan email pemasaran ke formulir langganan Anda yang perlu dicentang oleh pengguna jika mereka ingin menerima materi pemasaran lebih lanjut dari Anda. Untuk menyertakan pernyataan persetujuan email pemasaran, navigasikan ke dasbor WordPress Anda dan pilih Pengaturan lalu Growmatik dari bilah sisi kiri. Di sini Anda dapat menentukan pernyataan Anda dan memilih tempat untuk menunjukkannya:

• Dalam formulir pendaftaran asli WordPress
• Dalam formulir pendaftaran WooCommerce
• Di halaman Pembayaran WooCommerce
• Di halaman Pembayaran Unduhan Digital Mudah

Anda juga dapat menggunakan {{sitename}} sebagai kata kunci dinamis dalam pernyataan Anda. Mengaktifkan kotak-kotak ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah meminta persetujuan kapan pun Anda mau.

Anda juga dapat menambahkan persetujuan UE dan pernyataan persetujuan email pemasaran ke popup dan formulir terintegrasi lainnya. Untuk melakukan ini, navigasikan ke pembuat popup dan masukkan elemen formulir. Kemudian, klik ikon roda gigi di sudut kanan atas untuk menampilkan opsi yang tersedia. Tandai dua opsi yang Anda lihat di atas untuk mengaktifkan kotak input untuk masing-masing opsi yang dapat Anda tambahkan dalam pernyataan persyaratan Anda. Mengalihkan tombol depan terkait juga akan menandainya sesuai kebutuhan.

Anda nanti dapat menggunakan penyimpanan data di server Growmatik untuk menyaring audiens Anda di halaman Orang Growmatik dan membuat segmen dari mereka yang telah menerima dan mereka yang menolak persyaratan Anda atau mereka yang statusnya tidak diketahui (siapa pun yang belum melihat Anda permintaan perjanjian persyaratan akan memiliki status yang tidak diketahui).

Untuk melakukannya, pilih prospek atau pelanggan di halaman Orang Growmatik dan klik +Tambahkan filter. Selanjutnya, klik Langganan dan pilih Persetujuan email pemasaran atau persetujuan UE sebagai filter Anda.

Selain hak untuk mengetahui data apa yang dimiliki Growmatik tentang Anda, bagaimana data tersebut digunakan, dan cara mencabut persetujuan yang awalnya Anda berikan, Growmatik memberi Anda kendali penuh atas apa yang terjadi pada data Anda karena Anda adalah satu-satunya pemilik data tersebut. Jadi memegang kepemilikan data penuh, Anda sebagai pelanggan dapat meminta kami untuk menghapus seluruh data yang kami miliki dari Anda atau pengguna Anda kapan pun Anda mau. Untuk detail lebih lanjut tentang bagaimana Growmatik menangani dan melindungi data pribadi Anda, silakan kunjungi halaman kebijakan privasi dan syarat penggunaan Growmatik.

Membungkus

GDPR telah secara dramatis mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka dan cara mereka menangani privasi data. Pemasaran juga menerima bagian yang adil dari perubahan setelah GDPR mulai berlaku, tetapi perubahan ini tidak berarti akan melemahkan hubungan Anda dengan pelanggan Anda. Sebaliknya, GDPR harus dianggap sebagai peluang besar untuk membangun hubungan yang kuat, sehat, dan saling percaya dengan basis pelanggan Anda dan untuk membantu Anda menghargai pentingnya orang-orang membagikan data pribadi mereka kepada Anda, yang memungkinkan bisnis Anda berkembang pesat. Mematuhi peraturan GDPR sama dengan transparansi, bisnis yang sah, hubungan berbasis kepercayaan dengan pelanggan, dan ekonomi data yang efisien.
Apakah aktivitas pemasaran Anda mematuhi GDPR? Menurut Anda, bagaimana GDPR dan otomatisasi pemasaran dapat berjalan beriringan?