Memulai Dengan Pemasaran Email Perilaku
Diterbitkan: 2022-12-12
Saat mengirimkan email otomatis ke daftar Anda, seberapa personalkah email tersebut?
Saya tidak berbicara tentang hal-hal seperti $firstname, atau pesan sebelum $date untuk pengiriman gratis –tetapi personalisasi aktual berdasarkanpemicuperilakumereka.
Mari gali sedikit angka di balik ini. Menurut Laporan Blueshift terbaru , email pemasaran berbasis pemicu mengungguli email batch dan blast sebesar 497%. Bersamaan dengan itu, email otomatis mengirimkan 29% dari semua pembelian pemasaran email dengan pengiriman email kurang dari 2%.
Baru -baru ini , pemasaran email perilaku menunjukkan janji penjualan yang tinggi. Anggap ini sebagai sesuatu yang menyatukan manfaat di atas, membantu perusahaan meningkatkan penjualan e-niaga hanya dengan menggunakan pemicu perilaku melalui email, terkadang dengan otomatisasi . Dibangun dari konsep pemasaran perilaku, metode ini membantu menarik perhatian audiens Anda sehingga Anda dapat berinteraksi dengan mereka dengan cara yang masuk akal.
Biarkan angka-angka itu tenggelam dalam satu menit.
Potensi untuk memaksimalkan pemasaran email perilaku terbuka lebar, namun menurut Econsultancy, hanya 20% pemasar yang menggunakan penargetan perilaku.
Mengapa demikian? Mari kita lihat lebih dekat masalah inti dan pelajari cara memulai pemasaran email perilaku .
Kirim Email Berdasarkan Tindakan Pelanggan
Sekarang, tidak semua poin ini akan menjadi email "layak tindakan", jadi terserah Anda untuk mencari tahu tindakan apa yang dilakukan pengguna (atau tidak dilakukan) yang layak dikirimi email. Anda bahkan mungkin pernah melihat pemasaran email penargetan perilaku semacam ini bekerja saat Anda mendaftar untuk suatu layanan, tetapi tidak melengkapi profil atau memverifikasi alamat email Anda . Jika perusahaan itu pintar, mereka akan mengirimi Anda email otomatis yang mengingatkan Anda untuk melakukannya.
Tetapi penargetan ulang pengguna dengan cara ini bukanlah satu-satunya cara untuk memanfaatkan email bertarget perilaku . Anda juga dapat mengirimkan pesan yang ditargetkan, misalnya, saat pelanggan:
- Mengirimkan formulir untuk mengunduh buku putih, video, studi kasus, atau item gratis lainnya .
- Melihat konten tertentu di halaman web Anda. Jika mereka meluangkan waktu untuk menjelajahi FAQ, Anda dapat menyiapkan email yang ditargetkan secara perilaku untuk check in dan melihat apakah mereka memiliki pertanyaan khusus .
- Meninggalkan item di keranjang mereka tanpa check out. Anda dapat mengirimi mereka email pengingat dengan diskon kecil, mengingatkan mereka tentang stok terbatas (atau keranjang mereka akan kedaluwarsa) dan seterusnya .
Ingat, dengan pemasaran email perilaku , pelangganlah yang memegang kendali — bukan Anda. Mereka membuat pilihan saat berinteraksi dengan konten Anda. Pemasaran perilaku dirancang untuk menindaklanjuti pilihan tersebut dengan jenis keterlibatan yang meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan laba , dan sangat meningkatkan retensi pelanggan.
Menemukan Peluang Pemicu Pemasaran Email Perilaku
Setelah Anda mulai mengumpulkan dan menganalisis informasi yang Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda, peluang baru untuk email yang ditargetkan secara perilaku akan meresap ke permukaan. Anda akan mulai mendapatkan semua jenis ide bagus tentang cara memandu pengguna kembali ke layanan Anda. Untuk membantu Anda memulai, berikut ikhtisar format pemasaran email yang saya anggap sebagai favorit saya:
Email "Memulai".
Juga dikenal sebagai email "onboarding", pesan ini biasanya dikirim setelah Anda membuat akun atau mendaftar ke suatu layanan. Ini dirancang untuk membuat Anda mengklik dan berinteraksi dengan layanan secepat dan semulus mungkin. Berikut adalah contoh mengagumkan dari Stocksy , situs fotografi stok:
Perhatikan bagaimana mereka dengan hati-hati mengkurasi gambar dalam email pada tema tertentu – kemudian mendorong Anda untuk mengklik dan memeriksanya untuk inspirasi desain lainnya. Ini contoh lain dari Airbnb:
Jika Anda telah menelusuri perjalanan ke negara anggur, email yang ditargetkan ini dapat membantu menjadikan tur Anda lebih menyenangkan melalui tawaran diskon, pemandu lokal, atraksi khusus, dan banyak lagi .
Email Pemberitahuan
Email pemberitahuan umumnya hanyalah tanggapan terekam dari akun Anda atau perangkat lunak manajemen pengguna yang memberi tahu orang nama pengguna dan kata sandi mereka, dan mungkin memiliki tautan ke beberapa dokumentasi untuk memulai. Di situlah sebagian besar memulai otomatisasi proses berakhir — yang mengakibatkan banyak pengguna bingung atau frustrasi.
Alih-alih, dorong mereka untuk mengambil langkah pertama untuk mencoba produk Anda dengan menawarkan lebih banyak tur langsung yang dipandu. Jika Anda memiliki SaaS, ajak mereka menggunakannya dengan membantu mereka membuat _____ pertama mereka — seperti situs web, daftar putar, atau kampanye. Tur pop-up terpandu semacam ini akan membantu mereka merasa lebih nyaman, dan juga dapat memberi Anda lebih banyak data berharga untuk tujuan pemasaran email penargetan perilaku Anda .
Lapisan gula pada Kue Email
Ini adalah email yang tidak terduga tetapi sangat disambut baik yang mendorong retensi pelanggan yang lebih baik. Berikut adalah contoh bagus dari Shopify yang memungkinkan pengguna memperpanjang uji coba gratis layanan mereka:
Contoh lain berasal dari TurboTax , yang dirancang untuk membangkitkan rasa ingin tahu pengguna tentang berapa banyak pengembalian pajak mereka, sebelum mereka melihat cek melalui pos:
Ini juga mempromosikan manfaat menggunakan layanan TurboTax, tetapi tanpa terlalu "penjualan" atau memaksa. Sebaliknya , ini mengalihkan fokus ke pelanggan dan tujuan akhir mereka – yang berputar di sekitar mendapatkan pengembalian uang sebesar mungkin pada waktu pajak.
Email Hadiah
Semua orang suka mendapatkan hadiah yang tidak terduga — bahkan jika itu adalah “kerja bagus” digital. Berikut adalah contoh email dari Withings, yang merupakan produk bergaya Fitbit yang membantu menginspirasi kebiasaan sehat dengan melacak aktivitas Anda. Di sini, Anda dapat melihat seorang pengguna memenangkan lencana karena melakukan 8.000 langkah dalam sehari, dan membuka hadiah Marathon . Mereka juga dapat berbagi kemajuan mereka di Twitter atau Facebook.
Email Rekomendasi
Seringkali, layanan pelanggan yang hebat dari sebuah perusahaan sudah cukup untuk membuat Anda merekomendasikan mereka. Tetapi bagaimana jika merek mempermanis kesepakatan itu? Bombas, yang menjual kaos kaki online, memberikan kaos kaki gratis, tanpa batas, kepada orang-orang yang memberi tahu temannya tentang mereka. Teman-teman itu mendapat diskon kaus kaki, dan perujuk mendapat lebih banyak kaus kaki . Dan kita semua tahu Anda tidak akan pernah memiliki cukup kaus kaki.
Email Transaksional
Tahukah Anda bahwa email transaksional (tanda terima, pemberitahuan pengiriman, dll.) dibuka dengan kecepatan 8x lipat dari tarif email biasa ? Dengan mengingat hal ini, ada baiknya memeriksa pesan yang dikirim perusahaan Anda dan menghapus pesan "pesanan yang dikonfirmasi" yang berdebu itu, untuk membuat setiap catatan yang Anda kirim tidak hanya berterima kasih kepada pelanggan atas pesanan mereka, tetapi juga melakukannya dengan cara itu lebih mirip dengan percakapan daripada membuat pernyataan.
Pemberitahuan Slack ini bagi pengguna untuk terlibat dengan aplikasi di seluler melakukan hal itu dengan memiliki tautan ke blog mereka di footer:
Ini tidak invasif, tetapi pengguna tahu bahwa merek tersebut memiliki lebih banyak hal di toko. Itu adalah jenis penempatan di email pemicu Anda yang akan membuat prospek tetap terlibat.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa itu pemasaran email perilaku?
Pemasaran perilaku mengacu pada respons terhadap perilaku setiap prospek dengan jenis keterlibatan yang meningkatkan tingkat konversi, pendapatan, dan retensi pelanggan.
Bagaimana cara membuat email berdasarkan perilaku pengguna?
Pikirkan email ini dalam formula klausa "jika-maka". Misalnya, jika pelanggan meninggalkan keranjangnya, kirim email kepada mereka untuk mengingatkan mereka tentang produk berkualitas yang mereka tinggalkan. Coba sertakan kupon, karena itu juga mendorong prospek untuk berkonversi.
Apa itu penargetan perilaku dalam pemasaran email?
Penargetan perilaku di dunia pemasaran email mengirimkan email khusus kepada konsumen berdasarkan perilaku masa lalu mereka. Misalnya, mengirim email berbeda ke seseorang yang membawa produk dari toko online Anda versus seseorang yang mengisi keranjangnya, tetapi tidak pernah check out.
Apa saja 4 jenis email pemasaran?
4 jenis utama email pemasaran adalah sebagai berikut:
- Buletin email, berbagi berita perusahaan, dan pembaruan produk yang relevan.
- Email akuisisi, dirancang untuk memperkenalkan pelanggan ke corong penjualan Anda untuk produk atau layanan.
- Email retensi, dirancang untuk membuat pelanggan tetap terlibat dalam corong penjualan Anda.
- Email promosi, yang menyoroti penawaran atau peluang khusus lainnya untuk membeli/berinteraksi dengan merek Anda.
Apa yang membuat email tidak profesional?
Selain masalah standar seperti salah ketik, gambar rusak, atau masalah pemformatan, beberapa hal yang dapat menandai email sebagai tidak profesional antara lain:
- Template buruk yang sulit dibaca.
- Menggunakan headline umpan-dan-ganti untuk mengelabui orang agar membaca.
- Memiliki email yang terlalu panjang sebelum sampai ke CTA Anda.
- Mengirim terlalu banyak email dalam waktu singkat. Ini mungkin membuat konten Anda ditandai sebagai spam.
Apa 3 hal terpenting untuk email?
Meskipun jawabannya mungkin berbeda di sini berdasarkan pasar dan basis pelanggan, 3 hal yang bersifat universal adalah:
- Menambahkan elemen personalisasi ke email jika memungkinkan.
- Pastikan terdengar manusiawi, bukan seperti robot penjualan.
- Memiliki beberapa bentuk CTA atau CTA untuk memindahkan pembaca ke corong penjualan.
Haruskah saya menargetkan setiap konsumen dengan pemasaran email perilaku?
Anda ingin membuat beberapa sampel untuk dikirim yang bergantung pada skenario dan perilaku prospek. Memiliki email yang disesuaikan dengan pengalaman pengguna akan terasa lebih asli, membimbing mereka untuk berkonversi.
Kesimpulan
Intinya adalah mendapatkan lebih banyak pemicu perilaku dalam strategi pemasaran Anda akan membuatnya lebih baik. Kampanye berbasis pemicu menawarkan materi dan pesan yang sesuai kepada pelanggan pada waktu yang tepat, sesuai dengan tempatnya di corong.
Pada intinya, pemasaran email pemicu beroperasi dengan memelihara pelanggan bergantung pada interaksi mereka dengan merek Anda.
Anda dapat mempertahankan perhatian prospek dengan mengirimkan email yang relevan dan tepat waktu.
Ini dapat menunjukkan lebih banyak keterlibatan prospek, lebih banyak klik-tayang, peningkatan pembelian pelanggan, retensi, dan pengalaman positif secara keseluruhan.
Pemasar yang tidak mengikuti pelatihan pemasaran email perilaku akan ketinggalan, jadi mulailah dengan mengikuti praktik terbaik yang saya rekomendasikan.
Berkreasilah dengan pemicu Anda dan lihat bagaimana taktik Anda mengonversi lebih banyak prospek.
Pemicu perilakumanayang menurut Anda paling efektif dalam kampanye pemasaran Anda?Beri tahu saya di komentar!
Tentang Pengarang: Sherice Jacob membantu pemilik bisnis meningkatkan desain situs web dan meningkatkan tingkat konversi melalui copywriting yang menarik, desain yang mudah digunakan, dan analisis analitik yang cerdas. Pelajari lebih lanjut di iElectrify.com dan unduh penyetelan salinan web gratis dan daftar periksa konversi Anda hari ini!
Lihat Bagaimana Agensi Saya Dapat Mendorong Lebih Banyak Lalu Lintas ke Situs Web Anda
- SEO – membuka lebih banyak lalu lintas SEO. Lihat hasil nyata.
- Pemasaran Konten – tim kami membuat konten epik yang akan dibagikan, mendapatkan tautan, dan menarik lalu lintas.
- Media Berbayar – strategi berbayar yang efektif dengan ROI yang jelas.
Pesan Panggilan