Sasaran vs Sasaran: Perincian Sederhana

Di sini, kami akan menjelaskan perbedaan antara tujuan dan sasaran serta membahas beberapa kerangka penetapan tujuan paling efektif yang digunakan oleh profesional pemasaran saat ini. Anda juga akan menemukan taktik pengukuran untuk melacak kemajuan Anda. Di akhir posting ini, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada ambiguitas terkait rencana pemasaran jangka panjang dan jangka pendek Anda.

Sasaran tidak diragukan lagi penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Pada akhirnya, tujuan perusahaan Anda harus selaras dengan visi dan misi Anda agar karyawan dapat memandu tindakan dan keputusan mereka sendiri dengan sebaik-baiknya.

Misalnya, katakanlah tahun ini tim kepemimpinan Anda telah menguraikan tiga sasaran umum untuk perusahaan Anda:

1. Ciptakan budaya tempat kerja yang lebih inklusif
2. Tumbuhkan kesadaran merek internasional
3. Tingkatkan retensi pelanggan sebesar 40%

Hebat… sekarang apa?

Di sinilah tujuan berperan — tujuan pada dasarnya adalah tindakan terukur yang dapat Anda ambil untuk mencapai tujuan Anda secara keseluruhan. Biasanya, Anda akan menggunakan kriteria SMART untuk menentukan dan mengukur tujuan tertentu.

Sumber Unggulan: Template Sasaran SMART Gratis

Unduh Template ini Gratis

“Menciptakan budaya tempat kerja yang lebih inklusif” adalah tujuan yang mengagumkan dan penting untuk dimiliki, tetapi tidak jelas dan terlalu luas untuk diukur. Apakah “lebih inklusif” berarti satu diskusi panel keragaman dan inklusi, atau apakah itu berarti peningkatan 10% perempuan dalam posisi kepemimpinan?

Pada akhirnya, tujuan Anda akan membantu karyawan Anda memahami dengan tepat apa yang Anda harapkan dari mereka.

Dalam contoh lain, katakanlah Anda memberi tahu departemen pemasaran Anda bahwa tujuan keseluruhan Anda adalah untuk "menumbuhkan kesadaran merek internasional".

Sekarang, ketika manajer pemasaran media sosial Anda sedang menyusun kampanye video triwulanannya, dia akan berpikir sendiri — Hmm. Bagaimana cara meningkatkan kesadaran merek internasional?

Dia dapat memenuhi tujuannya agar sesuai dengan tujuan perusahaan, serta visi pribadinya sendiri. Mungkin dia memutuskan, “Untuk menunjukkan kesuksesan saya dalam meningkatkan kesadaran merek internasional, tujuan saya untuk kampanye pemasaran video saya adalah a) 10% dari semua pengiriman formulir berasal dari luar AS, dan b) peningkatan keterlibatan dari Facebook berbahasa Spanyol penggemar sebesar 5%.”

Manajer pemasaran media sosial Anda kemudian dapat menggunakan tujuannya yang unik untuk mengukur apakah dia berkontribusi pada tujuan perusahaan yang lebih besar untuk meningkatkan kesadaran merek internasional.

Seperti yang Anda lihat, tujuan dapat disesuaikan secara unik agar sesuai dengan kebutuhan masing-masing departemen, dan memungkinkan otonomi yang besar. Dengan menanamkan tujuan perusahaan yang jelas dan tegas, Anda dapat merasa yakin bahwa semua karyawan Anda bekerja ke arah yang sama, tetapi mengambil langkah yang sangat berbeda (misalnya tujuan) untuk berakhir di garis akhir yang sama.

Ada satu lagi istilah diferensiasi yang perlu Anda ketahui — tujuan versus strategi.

Mengacu pada contoh kami di atas, katakanlah manajer pemasaran media sosial Anda memutuskan salah satu tujuannya adalah "peningkatan keterlibatan dari penggemar Facebook berbahasa Spanyol sebesar 5%".

Ini selaras dengan tujuan perusahaan Anda untuk meningkatkan kesadaran merek internasional.

Maka, sebuah strategi memberi tahu karyawan atau tim Anda bagaimana dia dapat mencapai tujuannya. Misalnya, manajer pemasaran media sosial Anda mungkin memutuskan untuk memfokuskan upaya berbayarnya di negara-negara berbahasa Spanyol, menggunakan fitur penargetan lokasi Facebook. Alternatifnya, mungkin dia memutuskan untuk mengembangkan kemitraan dengan perusahaan internasional dan memposting video dalam bahasa Spanyol di Facebook yang secara khusus menyoroti pekerjaan organisasi internasional tersebut.

Kedua opsi ini adalah contoh strategi.

Strateginya mungkin berubah seiring waktu. Dia mungkin memutuskan usahanya yang dibayar tidak berhasil, dan mencoba sesuatu yang lain. Namun, pada akhirnya, tujuannya (meningkatkan keterlibatan dari penggemar Facebook berbahasa Spanyol sebesar 5%) harus tetap sama.

Jenis Tujuan

Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua untuk mengomunikasikan tujuan. Ada banyak hal yang ingin diukur oleh bisnis, terutama dari perspektif pemasaran, jadi penting untuk memiliki beberapa jenis sasaran yang dapat dipilih saat menetapkan arah untuk tahun depan.

Tujuan Berbasis Waktu

Jenis sasaran pertama yang digunakan bisnis untuk menetapkan arah strategis adalah sasaran berbasis waktu. Jenis sasaran ini memberikan penjelasan tingkat tinggi tentang apa yang harus diupayakan oleh tim atau individu dalam jangka waktu tertentu. Sasaran berbasis waktu dapat bersifat jangka pendek atau jangka panjang tergantung pada kebutuhan organisasi Anda.

Sasaran berbasis waktu membantu tim dan individu merencanakan dan melaksanakan tugas mendesak. Beberapa tujuan sensitif terhadap waktu dan hasil utama dari pencapaian jenis tujuan ini adalah tujuan tersebut diselesaikan tepat waktu. Bergantung pada kebutuhan organisasi Anda, Anda dapat melacak sasaran ini dalam berbagai cara seperti perangkat lunak pencatat, dan memvisualisasikannya menggunakan perangkat lunak pembuat garis waktu.

Contoh sasaran berbasis waktu mungkin "Meningkatkan pendapatan sebesar 10% agar memenuhi syarat untuk upacara penghargaan terbaik di kelasnya pada bulan Agustus". Karena upacara pemberian penghargaan memiliki tanggal tetap dan tindakan yang dinyatakan dalam tujuan merupakan persyaratan upacara, tujuan ini harus terikat waktu untuk meningkatkan kemungkinan pencapaiannya.

Tujuan Berorientasi Hasil

Sasaran yang berorientasi pada hasil tidak tergantung pada kerangka waktu tertentu dan biasanya menguraikan apa yang ingin dicapai oleh bisnis di beberapa titik di masa depan. Sasaran untuk tujuan yang berorientasi pada hasil memberikan lebih banyak konteks seputar kapan tujuan ini harus diselesaikan dan bagaimana mengukur keberhasilan tujuan tersebut.

Untuk gambaran besar perubahan, transisi kepemimpinan, dan jenis tonggak bisnis utama lainnya, sasaran berorientasi hasil digunakan untuk mengomunikasikan visi dan era baru dalam perusahaan. Sasaran untuk jenis sasaran ini mengomunikasikan perubahan yang dapat ditindaklanjuti untuk karyawan, dan oleh karena itu, cocok dengan sasaran berorientasi proses yang akan kita bicarakan selanjutnya.

Tujuan Berorientasi Proses

Jika bisnis Anda bertujuan untuk menetapkan arah alur kerja dan proses baru, tujuan berorientasi proses adalah pilihan terbaik. Tujuan yang berorientasi pada proses tidak menjelaskan hasil apa yang sedang dicapai. Sebaliknya, jenis tujuan ini bersifat preskriptif dan menjelaskan apa yang menjadi tanggung jawab tim untuk mencapai suatu hasil.

Tujuan yang berorientasi pada proses dapat memberikan panduan taktis yang dibutuhkan karyawan untuk melakukan pekerjaan sehari-hari. Jenis tujuan dan sasaran ini bekerja dengan baik selama masa transisi di mana manajemen perubahan sedang berlangsung di perusahaan. Sasaran berorientasi proses mungkin bersifat jangka pendek atau bahkan sementara karena begitu tercapai, proses baru dan lebih baik dapat diterapkan secara teratur.

Bagaimana Mengukur Sasaran

Pengukuran adalah komponen kunci dari setiap sasaran SMART, tetapi bagaimana tepatnya Anda mengukurnya? Ada beberapa cara untuk menentukan apakah tindakan Anda menghasilkan hasil yang diinginkan dari tujuan Anda. Mari kita lihat di bawah ini.

Ajukan Pertanyaan Tertutup

Pertama, cara paling sederhana untuk mengukur tujuan adalah dengan menanyakan apakah Anda mencapainya atau tidak. Jika tujuan Anda ditulis dengan jelas, ini seharusnya cukup sederhana. Sasaran berorientasi proses adalah yang paling mudah diukur dengan cara ini karena biasanya jawabannya adalah ya atau tidak.

Misalnya, jika tujuan Anda adalah mengadakan rapat koordinasi triwulanan antara departemen Anda dan departemen lain, Anda dapat menjawab "ya, kedua tim mengadakan rapat koordinasi triwulanan" atau "tidak, rapat koordinasi triwulanan tidak terjadi". Untuk sasaran yang tidak tercapai, pastikan untuk mencatat alasannya sehingga Anda dapat meninjau kembali sasaran tersebut pada sesi perencanaan berikutnya dan menentukan apakah perlu dicoba lagi di masa mendatang.

Gunakan Sistem Poin

Sasaran multi-segi mungkin sulit untuk diukur, tetapi jika Anda memiliki pedoman untuk diikuti saat menulis sasaran, Anda dapat menggunakan pedoman yang sama untuk mengukurnya. Misalnya, jika sasaran Anda adalah meluncurkan situs web baru pada kuartal ketiga, Anda dapat membagi sasaran ini menjadi dua bagian terukur: tindakan dan tenggat waktu. Jika tim meluncurkan situs web tepat waktu, tujuannya dapat diukur dengan memberikan dua poin — satu untuk tindakan, dan satu untuk menyelesaikan tindakan tepat waktu. Jika situs web terlambat diluncurkan, tujuannya dapat diukur dengan hanya memberikan satu poin untuk menyelesaikan tindakan dan tidak memberikan satu poin pun untuk tenggat waktu.

Sistem poin harus spesifik untuk organisasi Anda dan selaras dengan sistem pengukuran yang lebih besar yang terkait dengan kinerja atau pendapatan. Jangan lupa untuk mengomunikasikan sistem poin sebelum Anda mulai merencanakan tujuan sehingga setiap orang mengetahui bagaimana tujuan tersebut akan diukur.

Ikuti Rubrik

Sasaran dan sasaran kualitatif tanpa tenggat waktu yang ketat sulit diukur karena jumlahnya lebih sedikit. Dalam hal ini, Anda mungkin menemukan sistem rubrik berguna saat mengukur jenis sasaran ini. Dengan rubrik, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengevaluasi konteks seputar tujuan dan menyesuaikan cara pengukurannya.

Misalnya, tim Anda bekerja menuju tujuan berorientasi proses yang, sayangnya, tidak membuat prosesnya lebih mudah. Sebaliknya, tim telah melaporkan alur kerja yang lebih lama dan lebih banyak hambatan daripada sebelumnya. Dalam kasus ini, rubrik dapat membantu menentukan hasil yang Anda harapkan dari sasaran ini dan mendokumentasikan apa yang sebenarnya terjadi untuk melaporkan sasaran ini sebagai tidak berhasil.

Bagaimana Mengukur Tujuan

Karena tujuan lebih spesifik daripada tujuan, mereka lebih mudah diukur. Untuk mengukur tujuan, Anda dapat menggunakan salah satu konsep berikut.

Mengukur Pencapaian

Sebagian besar tujuan akan menampilkan data kuantitatif seperti satuan, angka, dan angka. Ini berarti Anda dapat mengukur kemajuan yang telah Anda buat menuju hasil yang ingin Anda capai.

Katakanlah tim Anda ingin menghasilkan 500 prospek dari kampanye pemasaran, dan mereka berhasil mendapatkan 475. Pencapaian sasaran awal 500 prospek tersebut adalah 95%.

(475/500*100) = 95% Pencapaian Sasaran

Seperti halnya pengukuran apa pun, organisasi Anda dapat menentukan pencapaian di bawah rata-rata, rata-rata, dan luar biasa yang mungkin berbeda menurut tim atau departemen.

Mengukur Data Kualitatif dengan Survei

Untuk tujuan yang bertujuan untuk mengubah perilaku atau dipengaruhi oleh orang lain dengan cara lain, pengukuran kuantitatif mungkin tidak menceritakan kisah lengkap apakah Anda mencapai tujuan Anda atau tidak. Survei, grup fokus, dan pengukuran perilaku lainnya dapat memberikan data yang Anda perlukan untuk mengukur kesuksesan.

Dalam fungsi SDM, tim mungkin ingin meningkatkan kepuasan karyawan dalam tim penjualan. Tidak ada metrik kuantitatif tunggal yang dapat digunakan untuk mengukur tujuan ini. Survei seperti eNPS bisa menjadi cara yang bagus untuk mengukur pergeseran budaya yang mengarah pada perubahan budaya perusahaan.

Mengukur Performa Sebelumnya vs. Performa Saat Ini

Bisakah Anda menyebutkan perusahaan yang tidak ingin meningkatkan kesadaran mereknya? Saya juga tidak. Ini adalah salah satu tujuan paling umum untuk diukur pada tim pemasaran, tetapi juga salah satu yang paling sulit diukur. Setiap orang melacaknya secara berbeda, jadi bagaimana Anda tahu pasti apakah Anda mengukurnya dengan benar? Bagaimana Anda tahu jika seseorang mengetahui merek Anda sekarang dibandingkan dengan sebulan yang lalu tanpa bertanya kepada setiap orang di audiens target Anda?

Untuk tujuan seperti ini yang memiliki wawasan berharga, Anda harus kreatif dan menentukan metrik Anda sendiri untuk diukur. Dalam contoh tentang kesadaran merek ini, salah satu cara untuk mengukurnya adalah dengan membandingkan berapa banyak penelusuran langsung atau istilah penelusuran bermerek yang Anda terima sekarang dibandingkan dengan waktu tertentu di masa lalu. Tentu, ini tidak sempurna, tetapi konstan — artinya Anda akan memiliki angka tetap untuk dibandingkan. Selama pemangku kepentingan Anda menyetujui metrik dan angka apa yang akan dibandingkan, Anda akan menemukan bahwa mengukur jenis tujuan ini tidak terlalu sulit.

Contoh Tujuan dan Sasaran

Skenario 1: Tujuan Pencapaian

Sasaran: Membuka kantor pusat perusahaan baru di Phoenix, AZ pada Q4.

Tujuan: Dapatkan semua dokumen lisensi dan izin pada Q2.

Untuk membuka markas baru, Anda harus melakukan banyak perencanaan sebelum Q4 untuk mencapai tujuan. Tujuan akan membantu Anda tetap pada jalur sehingga setiap langkah diperhitungkan.

Cara Mengukur Tujuan Pencapaian

Untuk mengukur tujuan dan sasaran dalam contoh ini, Anda dapat menggunakan kerangka kerja "pertanyaan tertutup" atau kerangka kerja "poin". Apakah Anda membuka markas baru? Jika demikian, Anda telah memenuhi sasaran menurut pengukuran “pertanyaan tertutup”. Apakah Anda membuka markas baru tepat waktu? Jika tidak, beri diri Anda satu poin untuk menyelesaikan aktivitas dan nol poin untuk menyelesaikannya terlambat.

Pada akhir Q4, setiap tujuan akan dibangun di atas satu sama lain untuk mencapai tujuan keseluruhan membuka markas baru.

Skenario 2: Sasaran Pertumbuhan

Sasaran: Meningkatkan pangsa pasar perusahaan sebesar 10%.

Tujuan: Menumbuhkan basis pelanggan sebesar 22% dari bulan ke bulan selama 12 bulan ke depan.

Kami melihat bahwa tujuan dan sasaran saling bergantung satu sama lain, dan salah satu cara untuk meningkatkan pangsa pasar adalah dengan mendapatkan pelanggan baru.

Cara Mengukur Sasaran Pertumbuhan

Karena sasaran ini tingkat tinggi dan sedikit kabur, Anda dapat mencoba mengukurnya sendiri menggunakan kerangka kerja "pertanyaan tertutup", tetapi saya sarankan Anda tidak melakukannya - inilah alasannya. Sasaran seperti ini dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor lain yang tidak diuraikan dalam sasaran Anda. Faktor-faktor itu bahkan mungkin berada di luar kendali organisasi Anda.

Ketika Popeye's meluncurkan kampanye sandwich ayamnya, mereka tidak menyangka akan mendapatkan pangsa pasar dalam kategori sandwich ayam dengan begitu cepat. Karena faktor-faktor di luar kendalinya, perusahaan mencapai tujuannya, tetapi kesuksesan itu mungkin tidak ada hubungannya dengan tujuan yang awalnya ditetapkan perusahaan untuk mencapai tujuan tersebut. Meskipun bukan hal yang buruk bahwa perusahaan mencapai tujuannya, penting agar tujuan Anda menjelaskan mengapa tujuan itu tercapai.

Mengukur tujuan dalam contoh ini menggunakan kerangka kerja pencapaian tidak hanya akan memberikan gambaran kepada pemangku kepentingan Anda tentang seberapa dekat Anda mencapai tujuan karena aktivitas dalam kendali Anda, ini akan menyoroti faktor apa pun yang memengaruhi tujuan Anda tetapi tidak dimasukkan sebagai tujuan. Ini akan memberi tahu tim Anda tentang apa yang harus disertakan selama sesi perencanaan tujuan berikutnya.

Skenario 3: Tujuan Kuantitatif

Sasaran: Mengurangi biaya donat sebesar 18% dalam lima tahun ke depan.

Tujuan: Beralih ke penyedia gula berbiaya lebih rendah dalam enam bulan ke depan.

Sasaran dalam contoh ini adalah berbasis hasil dan berbasis waktu sedangkan tujuannya berorientasi pada proses. Tujuan dan sasaran terkait erat satu sama lain, tetapi keduanya perlu dinilai secara berbeda untuk mengukur keberhasilan.

Cara Mengukur Sasaran Kuantitatif

Gunakan kerangka kerja pencapaian untuk mengukur tujuan dan metrik masa lalu vs. sekarang untuk tujuan tersebut. Karena setiap tujuan berfokus pada penurunan biaya bahan yang membentuk produk yang dirujuk dalam tujuan, semakin dekat Anda untuk mencapai tujuan. Oleh karena itu, Anda ingin memastikan untuk membandingkan harga gula vendor baru, dalam hal ini, dengan harga vendor sebelumnya. Pada tanda lima tahun, gunakan ukuran pencapaian tujuan sebesar 18% untuk menentukan apakah Anda mencapai atau melampaui tujuan.

Tetapkan Sasaran dan Sasaran yang Efektif untuk Tim Anda Kuartal Ini

Tujuan dan sasaran sering digunakan secara bergantian, tetapi mereka melayani tujuan yang berbeda dalam bisnis. Menggunakan bahasa yang sama untuk menggambarkan arah dan kemajuan dalam organisasi Anda akan membuat semua orang memiliki pemahaman yang sama dan bekerja menuju hasil yang sama.

Meskipun kedua istilah ini memiliki definisi khusus, jangan terlalu terjebak dalam semantik — ingat bagian terpenting dari penetapan tujuan adalah menyelesaikan pekerjaan dan menunjukkan hasil. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, kami siap membantu Anda. Unduh templat penetapan tujuan pemasaran gratis di bawah ini untuk mengarahkan tim Anda ke arah yang benar.

Catatan editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada April 2019 dan telah diperbarui untuk kelengkapannya.