Google Menguji Temukan Tempat Melalui Ulasan

Jika Anda adalah bisnis lokal yang ingin pelanggan terdekat menemukan Anda, maka Anda tahu SEO lokal dan Profil Bisnis Google adalah tempatnya. Dikombinasikan dengan alat seperti cuplikan fitur, ini sangat penting untuk menampilkan konten Anda kepada pelanggan lokal.

Sebagai pemilik bisnis kecil, Anda juga memahami bahwa ulasan yang baik sangat penting untuk memenangkan pelanggan baru.

Sekarang, sepertinya Google sedang merencanakan fitur SERP baru untuk menampilkan produk/layanan Anda kepada pelanggan yang tertarik yang disebut temukan tempat melalui ulasan.

Menurut konsultan SEO Brodie Clark di Twitter, komidi putar sedang diuji di berbagai wilayah, dan juga di perangkat seluler.

Bagaimana cara kerjanya, dan apa artinya bagi bisnis Anda? Yah, semua itu masih belum jelas untuk saat ini. Namun, saya dapat menyampaikan apa yang kami ketahui dan menjelaskan mengapa ulasan penting untuk bisnis Anda.

Mari kita mulai.

Apa yang Kami Ketahui Tentang Temukan Tempat Melalui Ulasan Sejauh Ini?

Spekulasi tentang menemukan tempat melalui ulasan dimulai saat spesialis SEO lokal Andy Simpson dan Celeste Gonzalez melihat fitur tersebut dan memposting gambarnya di Twitter.

Gonzalez menyatakan bahwa gambar itu muncul saat dia mencari dokter hewan setempat. Seperti yang Anda lihat, menemukan tempat melalui ulasan cukup sesuai dengan yang tertulis di label.

Anda akan memasukkan istilah pencarian, dan ulasan yang relevan dari perusahaan lokal akan muncul.

Tweet segera diambil oleh Seoroundtable.com.

Ada spekulasi bahwa itu akan mirip dengan pencarian Google untuk tempat-tempat terdekat, yang sekarang tampaknya menggunakan nama baru untuk menemukan tempat melalui foto.

Kedengarannya bagus, bukan?

Saya pasti bisa melihat keuntungan menempatkan istilah pencarian di Google, mendapatkan ulasan instan, dan kemudian mengklik ke bisnis/layanan pilihan saya, bukan?

Sekarang, dengan asumsi menemukan tempat melalui ulasan menjadi fitur yang tegas, apa artinya ini bagi bisnis Anda, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mempersiapkannya?

Yah, itu akan menempatkan fokus pada ulasan online, dan maksud saya ulasan positif .

Bagaimana Perubahan Ini Dapat Mempengaruhi Tinjauan Profil Bisnis Google Anda?

Pertama, mari kita lihat apa yang dikatakan Google tentang ulasan pelanggan:

'Ketika Anda membalas ulasan, itu menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan dan umpan balik mereka. Ulasan positif berkualitas tinggi dari pelanggan Anda dapat meningkatkan visibilitas bisnis Anda dan meningkatkan kemungkinan pembeli akan mengunjungi lokasi Anda.'

Saya akan melihat lebih banyak tentang pentingnya menjawab ulasan nanti, tetapi mari kita parkir di sana untuk saat ini.

Kedua, izinkan saya berbagi stat dengan Anda.

98 persen orang sesekali membaca ulasan online. Itu statistik yang mencengangkan, bukan? Nah, ini satu lagi: 77 persen konsumen selalu atau rutin membaca ulasan.

Jika Anda pernah bertanya-tanya apakah ulasan penting bagi bisnis Anda, penelitian Brightlocal seharusnya membuat Anda tidak ragu, terutama mengingat peran yang dimainkan Google.

Berikut ini beberapa statistik lainnya untuk Anda ketahui.

Analisis dari Pelacak Tinjauan memperkirakan bahwa 75 persen bisnis baru dipengaruhi oleh segelintir situs ulasan bisnis, dan Anda tidak mendapatkan hadiah apa pun untuk menebak mana yang mendominasi.

Ya, Google dengan 73 persen, meninggalkan yang lain seperti Yelp! Dan Tripadvisor tertinggal jauh di belakang.

Sekarang semua itu memberi tahu saya bahwa ulasan profil bisnis Google Anda akan menjadi lebih penting daripada sebelumnya.

Dengan fitur menandai apa yang dikatakan orang lain tentang Anda secara online ketika orang mencari bisnis lokal, umpan balik positif sangat penting.

Anda juga ingin mendedikasikan lebih banyak waktu untuk mengelola profil Anda, dan menggabungkannya dengan sumber daya seperti panduan saya untuk mengelola SERP untuk sepenuhnya menguasai bagaimana bisnis Anda muncul di Google.

Praktik Terbaik Untuk Mengelola Ulasan Profil Bisnis Google

Di bagian atas, saya menekankan betapa pentingnya ulasan Google bagi bisnis Anda. Di sini, saya fokus pada beberapa praktik terbaik yang dapat Anda terapkan.

Menanggapi Ulasan Anda

Ini adalah tinjauan manajemen 101.

Saya mengerti. Terkadang Anda tidak punya waktu atau energi. Di lain waktu, pembeli mungkin memiliki pengalaman buruk dan memberikan ulasan negatif. Namun, apa pun yang mungkin terjadi, Anda harus meluangkan waktu untuk menanggapi ulasan.

Menurut penelitian dari Uberall, bisnis global yang lebih besar hanya merespons sembilan persen ulasan.

Namun, penelitian ini menunjukkan bahwa 86 persen pelanggan yang disurvei cenderung membeli dari merek yang menjawab.

Ingin alasan lain untuk menjawab ulasan? Oke kalau begitu. Bagaimana peningkatan tingkat konversi menarik Anda? Uberall juga menemukan bahwa tingkat konversi (klik pada nomor telepon, petunjuk arah mengemudi, dan situs web) meningkat secara terukur saat perusahaan menjawab.

Saat menanggapi ulasan, selalu:

• Berterima kasihlah kepada pelanggan Anda atas umpan balik mereka, meskipun itu negatif.
• Jangan gunakan respons umum. Personalisasi umpan balik Anda ke poin spesifik pengulas.
• Balas dengan cepat (lebih lanjut tentang itu nanti)

Dorong Pelanggan untuk Meninggalkan Ulasan

Terkadang pelanggan hanya membutuhkan dorongan ke arah yang benar. Permudah meninggalkan ulasan dengan email tindak lanjut dan tautan. Cukup buka Google Profil Bisnis Anda, pilih 'pelanggan', lalu 'ulasan', lalu 'dapatkan lebih banyak ulasan' untuk mendapatkan link Anda. Namun, jangan terlalu memaksa untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan; mereka tidak akan menghargainya. Mungkin mengirim email atau pesan dengan pesanan mengundang pelanggan untuk meninggalkan umpan balik jika mereka senang dengan pengalaman mereka. Selain itu, tambahkan catatan yang mendorong pembeli untuk menghubungi Anda jika mereka tidak puas dengan cara apa pun.

Verifikasi Profil Bisnis Anda

Tanpa verifikasi, bisnis Anda tidak akan muncul di peta online, dan Anda tidak dapat menjawab ulasan. Jika Anda belum melakukannya, berikut adalah beberapa petunjuk untuk mengklaim profil bisnis Anda.

Gunakan Alat Google

Anda tidak perlu meluncurkan kampanye ulasan dari awal. Kit Pemasaran Profil Bisnis Google, memberi Anda stiker, poster, dan postingan media sosial gratis untuk membagikan ulasan pelanggan.

Laporkan Tinjauan Penipuan

Jika Anda mencurigai ulasan palsu, laporkan ke Google. Anda dapat melakukannya dengan membuka profil bisnis Anda, mengklik ulasan, dan memilih ulasan yang ingin Anda laporkan. Kemudian, pilih opsi 'lainnya' dan pilih 'laporkan tinjauan.' Terakhir, pilih pelanggaran yang Anda laporkan.

Tanda-tanda bahwa sebuah ulasan mungkin palsu/menipu meliputi:

• Informasi yang terbatas atau pernyataan yang tidak konsisten
• Nama umum, tanpa nama, dan tanpa gambar
• Pernyataan berulang atau komentar umum
• Seorang pengguna meninggalkan banyak ulasan

Anda juga dapat memeriksa database Anda untuk melihat apakah pengulas adalah pelanggan Anda.

Tanggapi Ulasan dengan Cepat

Semakin cepat Anda menanggapi ulasan, semakin baik. Pelanggan hampir selalu menghargai respons yang cepat, terutama jika itu adalah umpan balik negatif mereka.

Menurut penelitian Pelacak Ulasan, 53 persen pelanggan mengharapkan tanggapan terhadap ulasan negatif dalam seminggu, sementara 1 dari 3 mengharapkan tanggapan dalam tiga hari atau kurang.

Periksa akun Google Bisnisku Anda secara rutin untuk melihat apa yang ditulis orang, lalu jawab dan ucapkan terima kasih.

Jika ulasannya tidak begitu positif, jangan khawatir, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan.

Apa yang Harus Dilakukan Tentang Ulasan Buruk Di Google

Berurusan dengan ulasan negatif adalah sesuatu yang harus dihadapi setiap pemilik bisnis di beberapa titik. Namun, seperti yang dinyatakan Google, merespons membantu membangun kepercayaan, dan ada alasan sederhana mengapa: ini menunjukkan ada orang di belakang merek yang peduli dengan apa yang dipikirkan orang, dan itu memanusiakan bisnis Anda.

Menanggapi umpan balik negatif dengan sopan dan menawarkan solusi yang memungkinkan untuk menyelesaikan masalah juga menunjukkan profesionalisme dan bahwa Anda ingin memperbaikinya.

Selain itu, jika Anda merasa ulasan tersebut tidak adil, membalas memberi Anda kesempatan untuk menyampaikan cerita dari sisi Anda, dan jika umpan balik tersebut dibenarkan, menanggapi secara positif dan menerimanya menunjukkan bahwa bisnis Anda bersedia untuk belajar dan berkembang.

Google memiliki saran ini untuk membalas ulasan negatif:

• Jangan mengambil ulasan secara pribadi. Saya tahu ini sulit, terutama ketika Anda telah mencurahkan hati dan jiwa Anda ke dalam bisnis Anda. Namun, ingatlah bahwa sebagian besar ulasan bukanlah serangan pribadi: ini hanya bisnis.
• Pastikan Anda memahami pengalaman pelanggan sebelum menjawab. Jika pelanggan memiliki masalah dengan layanan atau produk Anda, mereka berhak untuk membagikan pengalaman tersebut secara online. Gunakan umpan balik negatif sebagai kesempatan untuk menyelidiki apa yang terjadi, mengakui kesalahan yang Anda buat (jika ada) dan merinci tindakan yang telah Anda lakukan untuk menghentikan masalah serupa terjadi lagi.
• Minta maaf jika sesuai. Kata 'maaf' yang sederhana dan tulus bisa sangat membantu untuk memenangkan hati pelanggan. Namun, jangan meminta maaf untuk hal-hal yang tidak dapat Anda kendalikan.
• Bicaralah. Terkadang orang hanya curhat. Kita semua marah dan frustrasi, dan terkadang kita bereaksi berlebihan. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan, pahami bahwa mereka mungkin tidak marah kepada Anda, hanya situasinya, dan tawarkan untuk berbicara dengan mereka melalui email, telepon, atau bahkan tatap muka.
• Hari-hari ini, berbelanja seringkali merupakan pengalaman yang impersonal. Gunakan nama Anda dalam email dan panggilan telepon, sehingga peninjau Anda tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan orang sungguhan yang peduli untuk memperbaikinya.

Terakhir, apa pun yang dikatakan pelanggan tentang Anda, berikut adalah beberapa templat untuk membantu menyusun jawaban.

FAQ

Kesimpulan

Tampaknya Google sedang menguji fitur 'temukan tempat melalui ulasan'. Beberapa SEO telah membagikan Tweet tentangnya, dan fitur tersebut tampaknya merupakan tambahan yang bagus untuk pencarian lokal.

Informasinya terbatas, jadi sulit untuk mengatakan apa arti penambahan ini bagi bisnis dan dampaknya terhadap mereka.

Namun, jelas bahwa pencapaian ulasan positif akan lebih penting lagi, dan ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mempersiapkannya.

Memastikan Anda menjawab ulasan, menanggapi umpan balik negatif secara proaktif, dan menggunakan alat Google untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan.

Apa arti menemukan tempat melalui ulasan bagi bisnis Anda?

Lihat Bagaimana Agensi Saya Dapat Mendorong Banyaknya Lalu Lintas ke Situs Web Anda

• SEO – membuka lalu lintas SEO dalam jumlah besar. Lihat hasil nyata.
• Pemasaran Konten – tim kami membuat konten epik yang akan dibagikan, mendapatkan tautan, dan menarik lalu lintas.
• Media Berbayar – strategi berbayar yang efektif dengan ROI yang jelas.

Pesan Panggilan