7 Cara Anda Dapat Membantu Pelanggan Anda Melakukan Pembelian yang Diinformasikan

Terkadang orang tidak memiliki semua informasi yang mereka butuhkan sebelum membeli produk atau layanan. Hal ini dapat menyebabkan mereka membuat keputusan yang salah dan membeli produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan mereka.

Ini menguntungkan perusahaan Anda karena itu juga berarti lebih sedikit pekerjaan untuk tim layanan pelanggan Anda jika pelanggan sudah memiliki sebagian besar informasi yang mereka butuhkan di situs web Anda.

Berikut adalah beberapa tips yang dapat memandu Anda dalam memastikan pelanggan Anda membuat keputusan pembelian yang tepat. Dan jika Anda memutuskan untuk mempelajari lebih lanjut tentang manajemen CRM yang efektif, Anda dapat membacanya lebih lanjut di sini.

Soroti pengalaman pelanggan Anda yang sudah ada

Orang sering menghargai rekomendasi dari mulut ke mulut daripada bentuk pemasaran lainnya. Ini berarti bahwa menyoroti ulasan pelanggan atau testimonial di situs Anda dapat menghasilkan lebih banyak penjualan. Ini juga dapat membantu pelanggan baru untuk membuat keputusan yang tepat, karena ulasan dan testimonial dapat memberikan saran atau konteks tambahan tentang produk atau layanan Anda.

Misalnya, akan sangat membantu jika mantan pelanggan pengecer pakaian menyoroti bahwa pakaian mereka sedikit kekecilan atau jika klien seorang pengacara berbicara tentang apa yang mereka ragukan sebelum meminta bantuan perusahaan.

Berikut adalah beberapa contoh situs web yang melakukan pekerjaan dengan baik dalam memamerkan pengalaman pelanggan mereka sebelumnya untuk membantu klien baru membuat keputusan yang kuat.

Yang pertama adalah A Gift Personalized, yang menjual berbagai jenis barang perayaan mulai dari peralatan dapur hingga hadiah pernikahan. Di beranda mereka, Anda akan melihat bagian yang menyoroti ulasan dari pelanggan sebelumnya, dan Anda bahkan dapat melihat seberapa baru ulasan ini ditinggalkan. Ini sangat penting karena orang suka melihat ulasan terbaru, sehingga mereka tahu bahwa perusahaan tempat mereka berencana membeli sedang melakukan pekerjaan yang bagus saat ini.

Menyertakan ulasan ini adalah pendekatan yang sangat efektif karena memberikan lebih banyak alasan kepada calon pelanggan untuk membeli produk. Lihatlah tingginya jumlah ulasan dan peringkat bintang keseluruhan yang menunjukkan betapa terkesannya orang lain dengan merek ini.

Ulasan individu juga mengatakan banyak tentang perusahaan. Satu orang bahkan menyebutkan bahwa mereka menerima paket mereka sebelum tanggal pengiriman, dan yang lain menyoroti seberapa bagus kualitas produknya. Semua ini adalah detail yang sangat berguna dan dapat menjadi penting dalam membantu calon pelanggan mengambil keputusan.

Karena ulasan positif, yang mereka baca secara online, kemungkinan besar mereka akan terdorong untuk membeli produk atau layanan Anda.

Contoh kedua kami adalah dari Florin Roebig, sebuah firma pengacara yang menyediakan layanan hukum di bidang praktik seperti cedera pribadi, malpraktik medis, dan hukum perburuhan.

Mereka memiliki bagian di beranda mereka yang menunjukkan pengalaman klien. Dalam contoh ini, Anda dapat melihat mantan klien memberi tahu orang-orang bagaimana perasaannya tentang layanan yang diberikan oleh perusahaan. Dan, sepertinya dia adalah penggemar berat bekerja dengan bisnis ini. Kesaksian yang lebih panjang seperti ini seringkali bagus untuk bisnis berbasis layanan karena memberikan lebih banyak konteks dan informasi.

Ulasan khusus ini juga menunjukkan gambaran kepala pelanggan, yang memanusiakan kesaksian dan membuktikan kepada klien potensial bahwa ada orang lain seperti mereka yang mendapat manfaat dari layanan perusahaan. Pelanggan juga memberi perusahaan peringkat bintang 5, yang menunjukkan bahwa dia sangat senang dengan mereka secara sekilas, dan dia menyebutkan bahwa dia tidak akan ragu untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada orang lain.

Menerbitkan ulasan atau testimonial di situs Anda seperti ini adalah cara yang efektif untuk menunjukkan kepada calon pelanggan seberapa kredibel dan dapat dipercaya merek Anda. Dan itu juga dapat membantu mereka memutuskan apakah akan berbelanja dengan Anda atau tidak.

Permudah pelanggan untuk menemukan informasi lebih lanjut

Meskipun beberapa pelanggan mungkin senang membeli dari Anda setelah melihat halaman produk atau layanan Anda, yang lain mungkin perlu lebih diyakinkan. Jadi, Anda ingin memudahkan orang-orang ini untuk menemukan lebih banyak informasi.

Anda dapat melakukan ini dengan menunjukkan kepada mereka di mana mereka dapat mengunduh panduan atau dengan memberikan opsi bagi mereka untuk berhubungan. Jika terlalu lama bagi orang-orang untuk menemukan informasi di situs web Anda, mereka mungkin akan pergi sebelum melanjutkan lebih jauh ke saluran penjualan Anda.

Untuk memberi Anda inspirasi, mari kita lihat contoh situs yang memudahkan pelanggan menemukan informasi lebih lanjut.

Di sini kami memiliki Universitas Edith Cowan (ECU), yang menawarkan kursus online tentang mata pelajaran seperti pendidikan, keamanan dunia maya, dan konseling.

Di halaman kursus Magister Konseling mereka, Anda dapat melihat bahwa mereka sangat memudahkan calon siswa untuk mengakses atau meminta informasi lebih lanjut. Ada opsi untuk orang yang ingin mengunduh panduan kursus dan opsi lain untuk berbicara dengan penasihat kursus jika seseorang ingin mengajukan pertanyaan langsung.

Opsi yang berbeda ini bagus untuk menargetkan orang-orang yang berada pada tahap yang berbeda dari perjalanan pembeli, karena beberapa mungkin siap untuk mendaftar sementara yang lain mungkin masih dalam tahap pertimbangan. Ini juga merupakan taktik yang sangat efektif untuk membantu siswa mereka membuat keputusan yang tepat karena memungkinkan mereka untuk dengan mudah mengetahui lebih banyak tentang suatu program sebelum mereka memutuskan untuk menginvestasikan waktu dan uang mereka di dalamnya.

Jika Anda ingin meniru ini untuk bisnis Anda, Anda juga dapat menawarkan panduan atau ebook yang memberi calon pelanggan lebih banyak informasi tentang produk atau layanan Anda, atau Anda dapat membuat opsi obrolan langsung bagi mereka yang lebih suka berbicara dengan perwakilan bisnis. .

Atau mungkin, jika prospek Anda lebih suka menavigasi situs mereka sendiri, Anda juga dapat menyediakan bagian Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) untuk memberi mereka informasi yang mereka butuhkan. Ini dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan Anda dan membangun bisnis Anda sebagai otoritas atau ahli di industri tempat Anda berada.

Di sisi lain, kami juga memiliki contoh lain dari Sleeknote, sebuah perusahaan yang membantu perusahaan untuk menggunakan pop-up kreatif yang memberikan solusi untuk menghasilkan prospek dan masalah konversi. Di halaman hubungi kami, mereka memudahkan pelanggan mereka untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang produk mereka dengan membuat formulir yang memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan spesifik yang mereka miliki.

Karena ini adalah perusahaan yang berorientasi pada produk, mereka tahu bahwa beberapa pelanggan mungkin berada pada tahap di mana mereka perlu lebih diyakinkan untuk membeli produk. Jadi, mereka juga membuat video demo yang dapat dilihat oleh prospek untuk melihat produk mereka beraksi. Dan, bagi pelanggan yang memiliki pertanyaan atau masalah yang perlu ditangani sesegera mungkin, mereka juga memiliki fitur live chat.

Semua pilihan tersebut memudahkan calon konsumen untuk mendapatkan informasi yang sangat dibutuhkan yang akan mempengaruhi keputusan pembelian mereka.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana Anda dapat membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk mengakses informasi yang mereka butuhkan di situs web Anda, pastikan Anda memikirkan opsi yang paling sesuai dengan produk atau layanan Anda. Untuk beberapa produk, yang terbaik adalah membuat tutorial video dan, untuk yang lain, ebook dapat berfungsi dengan baik untuk memberikan informasi lebih lanjut. Ini juga bagus untuk membuat obrolan langsung atau opsi panggilan bagi mereka yang ingin berbicara dengan perwakilan perusahaan Anda secara real-time.

Ini sangat penting bagi pembeli B2B, yang biasanya menginginkan lebih banyak informasi dengan cepat. Semua opsi ini juga merupakan kartu panggil untuk keandalan Anda: Jika layanan pelanggan Anda tidak sesuai standar, apa yang akan pelanggan potensial pikirkan tentang produk Anda? Untuk membuat kesan pertama yang baik, Anda harus mempertimbangkan untuk menghosting PBX dan sistem obrolan Anda di cloud, misalnya.

Buat konten untuk setiap tahap perjalanan pembeli

Adalah normal bagi orang-orang di berbagai tahap perjalanan pembelian untuk memiliki kebutuhan yang berbeda, jadi Anda perlu membuat konten dengan mempertimbangkan hal ini. Misalnya, beberapa orang bahkan mungkin tidak tahu bahwa layanan Anda ada (dan bahwa mereka membutuhkannya), sementara yang lain mungkin hanya mempertimbangkan pilihan mereka sebelum melakukan pembelian.

Membuat konten untuk tahap pembeli yang berbeda juga dapat memastikan pelanggan Anda mendapat informasi sebanyak mungkin. Sebaiknya buat rencana konten yang menyertakan contoh jenis konten yang harus dibuat perusahaan Anda untuk setiap tahap perjalanan pembeli — kesadaran, pertimbangan, dan keputusan. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan template strategi konten dari Loganix, yang dapat memandu Anda dalam membuat berbagai jenis konten untuk pengguna yang bergerak melalui saluran penjualan Anda.

Mari kita lihat contoh sepotong konten yang telah dibuat untuk menargetkan orang-orang pada tahap kesadaran perjalanan pembeli.

DocuSign adalah platform yang memfasilitasi penandatanganan dokumen secara elektronik antara berbagai pihak. Di situs web mereka, mereka memiliki posting blog yang menjelaskan bagaimana orang dapat mengirim dokumen untuk ditandatangani secara digital secara massal. Mereka menjelaskan konsep penandatanganan elektronik dan menyoroti betapa bermanfaatnya memiliki alat yang memungkinkan Anda mendapatkan tanda tangan dari banyak pihak tanpa perlu bertemu langsung dengan mereka.

Konten semacam ini dapat membantu menarik pengunjung situs web baru yang perlu menandatangani dokumen secara elektronik tetapi mungkin tidak menyadari bahwa ada alat yang dapat melakukannya untuk mereka. Ini mungkin tidak langsung mengonversi prospek, tetapi ini akan membantu lebih banyak orang menjadi tertarik pada merek mereka dan bisa menjadi langkah pertama untuk menggerakkan mereka lebih jauh melalui saluran penjualan.

Jika Anda ingin membuat sesuatu yang serupa untuk situs web Anda, ingatlah bahwa, pada tahap kesadaran, orang mencari solusi untuk suatu masalah. Jadi, Anda harus meneliti poin-poin rasa sakit pelanggan Anda dengan benar dan kemudian membuat konten yang menjawab pertanyaan mereka sehingga Anda dapat menarik minat mereka dan mulai membuktikan bahwa perusahaan Anda dapat memberikan jawabannya.

Salah satu contoh umum konten yang membahas masalah pelanggan adalah posting blog. Anda dapat membuat bagian blog di situs web tempat Anda dapat mempublikasikan blog yang menarik, informatif, dan relevan tentang berbagai topik yang terkait dengan merek atau bisnis Anda. Dengan demikian, Anda kemungkinan besar dapat memandu pelanggan Anda dalam membuat keputusan pembelian yang tepat dan terinformasi, yang juga dapat menguntungkan bisnis Anda dalam jangka panjang.

Buat deskripsi produk Anda sedetail mungkin

Deskripsi produk yang mendetail dapat membuat Anda banyak menebak-nebak saat melakukan pembelian. Salah satu cara untuk memastikan Anda membuat deskripsi produk yang efektif adalah dengan menyoroti manfaat suatu produk. Jika produk atau layanan Anda membantu orang menghemat waktu, sertakan itu dalam deskripsi. Dengan melakukan ini, Anda menyampaikan nilai produk Anda dan membantu orang membayangkan keuntungan yang akan mereka dapatkan dari berbelanja dengan Anda.

Tip lainnya adalah Anda harus mengoptimalkan deskripsi Anda untuk mesin pencari. Misalnya, jika perusahaan Anda menjual jaket bulu domba, Anda sebaiknya melakukan riset kata kunci untuk mengidentifikasi kata kunci relevan yang terkait dengan produk Anda. Setelah Anda melakukannya, sertakan mereka dalam deskripsi produk Anda untuk meningkatkan peringkat situs web Anda di mesin pencari. Alat Kata Kunci memiliki panduan hebat untuk melakukan penelitian kata kunci yang efektif, yang akan membantu Anda dalam hal ini.

Gunakan gambar dan video berkualitas tinggi untuk memamerkan produk Anda

Sangat penting untuk mempublikasikan foto dan video berkualitas tinggi di situs web Anda, karena mereka dapat membantu Anda menampilkan fitur suatu produk dan cara kerjanya. Anda juga dapat menggunakan diagram atau ilustrasi untuk menyoroti manfaat produk atau layanan sehingga pelanggan Anda dapat memiliki semua informasi yang mereka butuhkan sebelum membuat komitmen keuangan.

Secara umum, ada banyak cara untuk menggunakan gambar dan video untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang lebih baik. Misalnya, dengan munculnya teknologi modern, bisnis dapat melakukan acara streaming langsung, demonstrasi produk, dan tren pemasaran video populer lainnya di pasar saat ini.

Berikut adalah beberapa contoh situs web yang melakukan pekerjaan hebat dalam memamerkan produk atau layanan mereka melalui gambar dan video.

Jira adalah produk yang dapat digunakan oleh tim untuk mengelola dan melacak tugas yang mereka lakukan dalam proses membangun perangkat lunak. Di situs web mereka, ada gambar yang menunjukkan cara kerja produk. Ini menunjukkan bagaimana tim dapat mendistribusikan tugas dan melakukan proses lain seperti merilis produk dan meningkatkannya setelah diluncurkan. Mereka juga membantu memberi calon pelanggan wawasan tentang cara kerja platform dan tampilannya sehingga mereka dapat yakin bahwa mereka membuat keputusan yang tepat jika mereka memutuskan untuk melakukan pembelian.

Mereka juga menggunakan gambar untuk menonjolkan fitur produk, seperti cara menyusun daftar tugas, serta tugas yang sudah selesai. Dan kemudian, mereka menunjukkan bagaimana alat tersebut menyertakan tab individual untuk masalah, laporan, atau backlog.

Gambar-gambar ini berfungsi dengan baik karena membantu calon pelanggan memvisualisasikan cara kerja produk bahkan sebelum membelinya. Ini adalah sesuatu yang harus dapat Anda tiru untuk bisnis Anda sendiri.

Contoh lain adalah dari Frame, platform manajemen video yang memungkinkan orang untuk berkolaborasi pada pasca produksi video mentah. Di situs web mereka, mereka menggunakan gambar dan video berkualitas tinggi dan interaktif untuk menunjukkan cara kerja alat mereka di seluler dan desktop.

Jika Anda menggulir lebih jauh ke bawah halaman layanan mereka, Anda akan melihat grafik pendek yang menyoroti bagaimana pengguna dapat meninggalkan komentar untuk anggota tim mereka. Mereka juga menyoroti bagaimana orang dapat memberikan persetujuan pada proyek dan langkah-langkah yang diambil untuk mempresentasikan pekerjaan yang sudah selesai. Saya terutama menyukai cara mereka menggunakan video gerak untuk menunjukkan cara kerja alat mereka karena hal itu benar-benar memberikan gambaran kepada calon pelanggan tentang kemampuan produk tersebut.

Jika Anda ingin mencoba teknik ini untuk bisnis Anda, Anda harus berinvestasi dalam membuat grafik gerak untuk menampilkan fitur atau fungsi produk Anda secara real-time, seperti yang telah dilakukan Frame.

Anda juga dapat bekerja dan berkolaborasi dengan para ahli seperti perusahaan produksi video terkemuka di daerah Anda untuk melakukan upaya pemasaran video Anda. Mereka dapat membantu Anda dan menawarkan wawasan tentang bagaimana Anda dapat mengomunikasikan merek Anda dengan lebih baik.

Perjelas nilai Anda, sehingga pelanggan tahu dari siapa mereka membeli

Pelanggan menjadi semakin peduli tentang nilai-nilai perusahaan yang mereka lindungi. Ini berarti penting bagi Anda untuk menempatkan nilai-nilai Anda di depan dan di tengah sehingga pelanggan memahaminya sejak awal.

Sebagai sebuah perusahaan, beberapa nilai yang mungkin ingin Anda pamerkan adalah integritas, kejujuran, akuntabilitas, dan keadilan.

Sebagai inspirasi, berikut adalah beberapa contoh perusahaan yang membuat nilai mereka sangat jelas bagi calon pelanggan yang membuka situs web mereka.

Squarespace adalah platform all-in-one yang memungkinkan pengguna membangun dan menghosting situs web profesional. Di halaman "Tentang Kami", mereka berbicara tentang nilai merek mereka, dan mereka menyoroti bagaimana mereka selalu berusaha untuk menyediakan produk berkualitas tinggi yang dapat memecahkan masalah pelanggan.

Mereka juga menyebutkan bagaimana mereka percaya bahwa setiap orang harus memiliki akses ke desain yang hebat dan bagaimana hal itu memotivasi mereka. Dengan menyebutkan nilai-nilai ini dan nilai-nilai lainnya di situs web mereka, mereka menunjukkan kepada orang-orang bahwa mereka berkomitmen untuk menyediakan produk yang mengubah permainan yang memecahkan masalah dan masalah pelanggan ideal mereka. Hal ini juga memungkinkan audiens perusahaan untuk mengetahui lebih banyak tentang merek tersebut, dan dapat menjadi informasi yang dibutuhkan oleh beberapa calon pelanggan sebelum memutuskan untuk membeli dari bisnis tersebut.

Dan kami juga memiliki Starbucks, jaringan kedai kopi paling populer di dunia. Anda mungkin hanya mengenal mereka karena frappuccino atau latte bumbu labu, tetapi pernyataan misi mereka juga mengajarkan pelanggan tentang nilai merek mereka.

Sebagai perusahaan dengan banyak cabang, penting bagi mereka untuk memiliki daftar nilai yang jelas yang dapat dipatuhi oleh semua toko mereka. Ini membantu memastikan pelanggan selalu memiliki pengalaman yang sama dan positif, bahkan ketika mereka mengunjungi toko yang berbeda. Menampilkan nilai-nilai mereka seperti ini juga dapat membuat calon pelanggan merasa lebih nyaman membeli produk mereka karena nilai-nilai mereka menunjukkan bahwa semua orang diterima.

Untuk meniru ini untuk bisnis Anda, Anda harus mengidentifikasi dan mencantumkan nilai-nilai yang Anda kaitkan dengan merek Anda, lalu soroti nilai-nilai tersebut di situs web Anda untuk membantu orang-orang dalam membuat keputusan yang tepat terkait apakah mereka ingin berbelanja dengan Anda atau tidak.

Buat konten yang menjawab pertanyaan umum pelanggan

Jika Anda menjawab pertanyaan pelanggan yang umum di konten situs web Anda, Anda dapat mengurangi jumlah pertanyaan keseluruhan yang didapat tim layanan pelanggan Anda dan memastikan bahwa pelanggan Anda masih mendapat informasi.

Untuk mengidentifikasi pertanyaan yang harus Anda jawab dengan konten Anda, Anda dapat melakukan riset kata kunci. Ini mengacu pada proses mencari tahu apa yang diketik pelanggan ideal Anda ke mesin pencari. Anda dapat mengidentifikasi ini menggunakan alat penelitian kata kunci dan kemudian memungkinkan mereka untuk menginspirasi konten Anda.

Anda juga dapat menemukan pertanyaan relevan yang harus Anda tangani dengan konten Anda dengan melihat ulasan pelanggan atau mendengarkan FAQ yang diterima tim Anda saat ini. Berikut adalah contoh perusahaan yang menerapkan taktik ini dengan menggunakan kontennya untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan.

Later adalah platform manajemen media sosial yang membantu orang menjadwalkan posting dan melacak hasil dari konten mereka. Di situs web mereka, mereka memiliki posting blog yang menjelaskan cara menambahkan teks ke cerita Instagram secara otomatis.

Sebagai perusahaan yang memfasilitasi manajemen media sosial untuk Instagram, mereka tahu bahwa pelanggan akan memiliki beberapa pertanyaan tentang cara menggunakan beberapa fitur di aplikasi, sehingga mereka membuat posting ini untuk menjawab pertanyaan ini tentang cara menambahkan teks otomatis. Mereka melakukan ini dengan pendekatan langkah demi langkah dan bahkan menyertakan gambar sehingga orang dapat dengan mudah memahami cara menggunakan fitur ini.

Ini adalah contoh yang bagus dalam menggunakan konten untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang umum, dan Anda dapat melakukan hal yang sama untuk merek Anda dengan meluangkan waktu untuk mengidentifikasi masalah yang spesifik untuk audiens target Anda dan kemudian membuat konten yang memberikan jawaban atas pertanyaan tersebut.

Ringkasan

Pelanggan harus menjadi fokus bisnis apa pun, dan memberi mereka informasi yang cukup diperlukan agar mereka dapat membuat keputusan pembelian terbaik.

Menerapkan kiat-kiat ini akan memastikan pelanggan Anda dipersenjatai dengan jumlah informasi yang tepat sebelum melakukan pembelian.

biodata penulis:

Adam Steele adalah COO dan salah satu pendiri Loganix, yang merupakan mitra pemenuhan SEO untuk agensi dan profesional pemasaran digital. Perusahaan menyediakan layanan SEO yang dibutuhkan bisnis untuk tumbuh dan mencapai tujuan mereka. Jika Anda menikmati artikel ini, Anda dapat menemukan lebih banyak panduan dan template SEO di blog Loganix.