Bagaimana AI Akan Merevolusi Bisnis Mendatang, Menurut CMO HubSpot

Kecerdasan buatan akan menyesuaikan cara organisasi berjalan. Pada tahap ini, pernyataan itu tidak akan mengejutkan Anda.

Intinya, efek AI di tempat kerja sudah terjadi.

62% pemimpin bisnis kecil saat ini telah berinvestasi dalam AI dan alat otomasi untuk tenaga kerja mereka, menurut studi Kondisi Kecerdasan Sintetis kami.

Terlebih lagi, 65% responden studi percaya bahwa peningkatan AI akan setara dengan revolusi industri.

Pada intinya, ini berarti satu detail besar untuk masa depan bisnis: Periklanan, pendapatan, dan ahli layanan sekarang memiliki lebih banyak waktu untuk mengerjakan pekerjaan yang rumit dan terkesan lebih baik. AI memungkinkan kreativitas dan inovasi menggantikan tanggung jawab yang membosankan dan berlebihan.

Jam yang digunakan untuk menyusun email profesional, membuat studi periklanan, pengkodean, dan banyak lagi akan digantikan oleh waktu yang dihabiskan untuk pekerjaan yang lebih dalam: melakukan itu dengan lebih baik memungkinkan Anda mengetahui tentang pembaca email Anda, menyusun strategi berdasarkan data yang telah disintesis sebelumnya, dan memprogram aktivitas bersih atau item yang jauh lebih baik untuk pembeli Anda.

Tapi bagaimana, khususnya, Anda akan melihat perusahaan efek AI pada tahun 2023? Berikut adalah beberapa cara AI saat ini mengubah kantor, menurut studi Kondisi AI kami terhadap 1.350 guru AS.

Bagaimana AI Akan Merevolusi Masa Depan Bisnis, Menurut CMO HubSpot

1. AI akan memungkinkan Anda untuk terobsesi lebih dari prospek Anda.

Di Inbound 2022, kami berbicara tentang krisis pemutusan hubungan kerja yang dihadapi perusahaan akhir-akhir ini. Banyak UKM berusaha untuk mendapatkan strategi baru untuk terhubung dengan klien di dunia hibrida dan mengandalkan metode posisi berbatu yang tidak secara andal menghubungkan detail konsumen mereka dengan cara yang efektif dan efisien.

AI adalah salah satu cara paling persuasif untuk mengatasi krisis pemutusan hubungan dalam hal mengetahui klien kami.

Para pemimpin bisnis setuju. Penelitian kami menemukan bahwa 63% spesialis perusahaan mengalami bahwa AI sebelumnya membantu karyawan mereka mengenal konsumen mereka dengan lebih baik.

AI dapat membantu Anda menarik pengetahuan dari sumber yang berbeda menjadi satu sumber kebenaran tentang masalah ini dan mengumpulkan wawasan unik tentang klien Anda yang jika tidak mungkin Anda lewatkan.

Tapi yang terpenting, ini memberi Anda waktu untuk terobsesi dengan konsumen Anda lagi.

Ini menawarkan waktu bagi tim penjualan produk Anda untuk benar-benar terhubung dengan prospek dan bekerja dengan mereka untuk mengidentifikasi bagaimana solusi Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka yang unik.

Ini memberi staf bantuan Anda kemampuan untuk fokus pada masalah pembeli yang rumit daripada terjebak oleh tiket yang dapat dijawab oleh chatbot.

Dan itu memberi para pemimpin Anda wawasan yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan tambahan yang berdampak besar dan efektif yang selaras dengan masalah apa yang paling penting bagi prospek Anda.

2. AI akan mengotomatiskan evaluasi informasi untuk pembuatan pilihan yang lebih baik.

Salah satu aspek yang paling memakan waktu dari pekerjaan pemimpin mana pun adalah memperdebatkan informasi yang tepat. Mungkin perlu beberapa jam bagi pemimpin organisasi, analis, atau pemasar untuk meninjau detail pembelanja dan mengungkap wawasan yang berarti, menyisakan lebih sedikit waktu untuk menggunakannya untuk membuat pilihan penting. Belum lagi, sistem investigasi informasi panduan secara inheren rentan terhadap kesalahan manusia.

Untungnya, analitik prediktif — yang menggunakan algoritme penemuan peralatan, penggalian fakta, dan metode statistik untuk meninjau informasi dalam jumlah besar dan membuat prediksi yang kuat tentang tren atau perilaku yang akan datang — dapat membantu merampingkan dan meningkatkan prosedur analitik Anda.

Ada 3 manfaat tambahan utama untuk memanfaatkan AI untuk penilaian pengetahuan:

• Algoritme AI dapat mempelajari pola yang mungkin tidak terlihat oleh manusia.
• AI dapat belajar dari info Anda dan meningkatkan prediksinya dari waktu ke waktu.
• Anda tidak harus melakukannya sendiri.

Detail yang lebih cerdas pada akhirnya berarti pertemuan pelanggan yang lebih personal. Jelas mengetahui pengetahuan pembeli Anda membantu Anda meningkatkan cara Anda terlibat dengan hampir setiap prospek unik.

Selain itu, analitik prediktif dapat memungkinkan setiap kelompok mengembangkan aksesnya. Pemimpin laba, misalnya, dapat memanfaatkan wawasan berbasis AI untuk merumuskan cerita, membuat strategi akun utama, dan membuat prakiraan yang lebih kuat di jalur pipa mereka.

Di antara para pemimpin yang kami survei, seperempatnya mengklaim keuntungan terbesar AI adalah potensinya untuk memberdayakan staf mereka untuk membuat kesimpulan berbasis informasi yang jauh lebih baik.

Taruhanku? Para pemimpin terbaik di masa mendatang akan melihat AI sebagai bagian tak terpisahkan dari prosedur pelaporan dan analitik mereka.

3. AI akan menurunkan biaya bisnis dan meningkatkan kinerja.

Dalam kondisi keuangan yang sulit saat ini, para pemimpin bisnis kecil ingin melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.

Ada banyak cara AI dapat membantu bisnis kecil Anda menghemat dana – 28% pemimpin bisnis kecil saat ini telah menemukan bahwa AI memungkinkan perusahaan mereka memotong pengeluaran.

Pertama, ini akan membantu mengotomatiskan tugas buku pegangan yang memakan waktu. Misalnya, banyak perwakilan dukungan klien ingin menghabiskan waktu penuh menanggapi pemikiran berulang dari klien. Dengan memanfaatkan AI, Anda dapat mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan yang biasanya diminta, yang membebaskan staf bantuan Anda dari masalah yang jauh lebih rumit.

Seluruh 91% perwakilan dukungan pelanggan yang menggunakan AI mengatakan bahwa chatbot sekarang secara efisien membalas permintaan layanan pelanggan.

Selain itu, Anda dapat memanfaatkan AI untuk pemeliharaan prediktif. Jalankan atau berfungsi di perusahaan bisnis yang memanfaatkan banyak perangkat atau mesin? AI dapat membantu perusahaan memprediksi kegagalan peralatan sehingga Anda dapat memprogram servis sebelum kerusakan, meminimalkan biaya perbaikan. Berurusan dengan masalah saham? AI dapat membantu memperkirakan kapan atau apakah stok dikelola besar atau rendah untuk memungkinkan mengurangi pengeluaran penyimpanan berlebih atau pemborosan perusahaan lainnya.

Pada akhirnya, AI akan meningkatkan efisiensi di seluruh bisnis kecil – semuanya sambil memaksimalkan pengalaman praktis pembeli. Rata-rata, AI saat ini menghemat 2,5 jam bagi pekerja reguler setiap hari.

Dengan semua kelebihan waktu itu, perusahaan dan anggota staf Anda dapat meningkatkan hubungan manusia yang lebih baik.

4. Pemimpin perusahaan akan berkomitmen pada karyawan baru yang berpengalaman dalam AI.

Jadi kekhawatiran di otak setiap orang adalah: Apakah AI akan mencuri tugas saya?

Jawaban singkatnya: tidak. AI kemungkinan besar akan meningkatkan pengaruh peran yang ada dan menghasilkan ruang untuk opsi pemilihan tambahan.

Di Google Tendencies, ungkapan "prompt engineer" — yang hampir tidak ada pada awal tahun 2023 — telah meningkat pesat, mencapai puncak popularitas pada awal April.

Pasokan Gambar

Dan studi AI kami mengidentifikasi bahwa 66% pemimpin perusahaan bisnis sebelumnya telah mempekerjakan staf baru terutama untuk membantu meningkatkan dan menerapkan AI.

Jumlah ini hanya akan bertambah.

Di HubSpot, kami telah merancang kekuatan proses khusus di seluruh departemen dengan tujuan berbeda untuk menentukan bagaimana kami harus benar-benar mempraktikkan AI ke dalam prosedur kami saat ini di seluruh grup.

Perusahaan lain akan melakukan hal yang sama - baik mengidentifikasi staf internal yang dapat berkonsentrasi pada AI untuk bisnis mereka, atau menggunakan layanan ahli atau konsultan AI baru untuk memenuhi kebutuhan itu.

5. AI dapat membantu perusahaan mendeteksi penipuan.

Keuntungan tambahan dari AI? Ini akan membuat deteksi penipuan jauh lebih mudah untuk bisnis dari semua ukuran.

Pada tahun 2022, 65% perusahaan telah menjadi korban serangan atau percobaan penipuan.

Penipuan dapat merugikan secara ekonomi dan hukum untuk setiap usaha kecil. Penipuan juga semakin rumit untuk dideteksi karena menjadi jauh lebih halus.

Pada tahun 2023, perusahaan akan semakin memanfaatkan instrumen AI untuk mendeteksi dan mencegah praktik penipuan. AI dapat menampilkan anomali dalam informasi, seperti tindakan penembakan aneh, yang membantu karyawan Anda menemukan calon penipu.

Selain itu, AI dapat menggunakan informasi untuk membuat prediksi tentang peluang terjadinya penipuan transaksi unik. Seiring waktu, algoritme AI akan menjadi lebih baik dalam mendeteksi aktivitas penipuan, seperti login yang mencurigakan, transaksi aneh berdasarkan tindakan pelanggan, atau pencurian identitas.

6. AI akan mendukung perusahaan membangun solusi yang lebih baik.

Kemungkinannya, kita juga akan mulai melihat para pemimpin perusahaan memanfaatkan AI untuk mengungkap alternatif produk baru.

Misalnya, insinyur perangkat lunak dapat menggunakan aplikasi AI untuk menyaring saran, keterlibatan, atau data penggunaan produk lainnya untuk menentukan fitur mana yang harus mereka tingkatkan pada produk yang ada, atau mempelajari konsep produk atau layanan baru berdasarkan celah dalam penawaran mereka.

Tapi lebih dari itu. Algoritme AI juga dapat mendukung gaya dan desain produk Anda.

Yap – Anda mendengarkannya dengan benar. AI akan dapat menilai informasi tentang desain penggunaan klien, umpan balik, dan preferensi untuk memberi Anda wawasan berharga yang penting untuk menghasilkan solusi yang lebih bermanfaat bagi konsumen, mengambil bagian, dan efektif untuk prospek Anda.

Ini juga akan membantu Anda mempercepat pendekatan pengembangan produk dari awal hingga akhir dengan pembuatan prototipe cepat. Algoritme AI dapat dengan mulus dan langsung menghadirkan berbagai pilihan struktur, sehingga staf Anda dapat segera menemukan alternatif yang paling menjanjikan dan melakukan iterasi secara serius.

Mempersiapkan Periode Gangguan AI

AI siap mengganggu hampir setiap pasar. Tapi itu bukan sesuatu yang harus kita takuti.

Kunci untuk kemajuan dan hasil ekspresi panjang adalah berevolusi secara cepat dengan AI dan mengambilnya benar-benar di bawah untuk dipertahankan.

Pada tahap awal AI, Anda mungkin ingin terus ditargetkan pada prioritas maksimum Anda, dan bagaimana perusahaan bisnis Anda dapat memanfaatkan AI secara maksimal. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan AI pada tingkat taktis, atau mendapatkan pengetahuan yang lebih otentik di Point out of AI Collection kami, selami jalur pembelajaran AI kami, atau unduh sumbernya di bawah.