Bagaimana Segmentasi Manfaat Akan Membawa Kampanye Pemasaran Anda ke Tingkat Selanjutnya

Jika Anda penggemar Metodologi Pemasaran Inbound HubSpot, Anda mungkin memahami pentingnya kesuksesan pelanggan. Faktanya, 70% bisnis dengan pendapatan yang meningkat memprioritaskan kesuksesan pelanggan sebagai “sangat penting.” Jadi, jika Anda ingin bisnis Anda berhasil, Anda harus memastikan pelanggan Anda juga melakukannya.

Dengan melakukannya, Anda dapat menyusun peluang sesuai keinginan Anda, memastikan prospek yang Anda berikan ke tim penjualan Anda sesuai untuk bisnis Anda melalui segmentasi manfaat. Dalam posting ini, kita akan membahas apa itu segmentasi manfaat, mengapa Anda harus menggunakannya, dan di mana hal itu dapat dilihat di dunia nyata.

Mengapa Anda harus melakukan segmentasi manfaat?

Segmentasi manfaat akan membantu Anda memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang berbagai kebutuhan basis pelanggan Anda selain hal-hal berikut:

1. Segmentasi manfaat memudahkan tenaga penjualan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

Itu karena kampanye pemasaran Anda akan menarik pelanggan yang lebih cocok untuk produk atau layanan Anda. Karena kampanye ditargetkan kepada orang-orang yang paling membutuhkan bisnis Anda, tim penjualan Anda akan lebih mudah menutup transaksi.

2. Pemasar dan tenaga penjualan dapat menggunakan segmentasi manfaat untuk melibatkan pelanggan.

Dengan mengidentifikasi nilai utama yang diberikan bisnis Anda, tim Anda akan membuat kampanye pemasaran dan promosi penjualan yang lebih menarik. Mereka akan tahu persis bagaimana membedakan produk atau layanan Anda untuk membuatnya menarik bagi audiens target Anda.

3. Segmentasi manfaat meningkatkan retensi pelanggan.

Mengonversi prospek yang sesuai untuk organisasi Anda akan menurunkan tingkat churn Anda dari waktu ke waktu. Pelanggan akan senang produk atau layanan Anda memenuhi kebutuhan mereka dan kecil kemungkinannya untuk berbelanja dengan pesaing Anda.

Sekarang setelah kita memahami apa itu segmentasi manfaat dan mengapa Anda harus menggunakannya, mari kita lihat beberapa contoh nyata di mana teknik pemasaran ini membantu bisnis menarik dan menutup prospek.

Contoh Segmentasi Manfaat

1. Samsung

Sumber Gambar

Ponsel telah menjadi salah satu produk paling mendasar dari teknologi modern. Hampir setiap orang memiliki ponsel untuk membantu mereka melakukan tugas sehari-hari. Namun, tergantung pada siapa Anda, berapa usia Anda, dan dari mana Anda berasal, kebutuhan ponsel Anda mungkin berbeda secara dramatis dari pelanggan berikutnya. Sebagian besar dari kita membutuhkan ponsel, tetapi seringkali karena alasan yang berbeda. Jadi, bagaimana perusahaan telepon berhasil memenuhi kebutuhan pelanggan ini?

Samsung menggunakan segmentasi manfaat untuk mempersonalisasi iklan untuk audiens target yang berbeda. Dalam industri telepon seluler, usia merupakan faktor penentu utama kebutuhan pelanggan. Seiring bertambahnya usia pelanggan, apa yang mereka butuhkan dari ponsel mereka berubah. Mulai dari fitur menyenangkan seperti kamera dan aplikasi hingga manfaat yang lebih praktis seperti masa pakai baterai dan keamanan.

Kita dapat melihat permainan ini dalam dua iklan yang digambarkan. Yang pertama ditujukan untuk audiens muda dan menginspirasi mereka untuk “Melakukan hal-hal yang lebih besar.” Ponsel ini dilengkapi dengan dua kamera dan memungkinkan pengguna menggambar gambar menggunakan stylist yang disertakan.

Sumber Gambar

Bandingkan ini dengan iklan berikutnya di mana Samsung berfokus pada kepraktisan telepon. Tagline-nya, “Dirancang untuk manusia,” memberi tahu pembaca bahwa ponsel ini ramah pengguna dan mudah diatur. Ponsel ini dirancang untuk kinerja optimal sehingga tidak pernah melambat tidak peduli berapa banyak aplikasi yang berjalan sekaligus. Ini sangat berguna untuk audiens yang mungkin memiliki jadwal profesional yang sibuk dan mengerjakan banyak tugas sekaligus.

Highlight:

• Samsung menggunakan kampanye "Lakukan hal-hal yang lebih besar" untuk menarik audiens yang lebih muda dengan menarik mereka dengan fitur kamera baru yang ramping.
• Sebaliknya, perusahaan mampu menarik pengguna yang lebih tua yang mungkin tidak paham teknologi atau peralatan dengan tagline “Dirancang untuk manusia,” menyiratkan ponsel ini ramah pengguna untuk semua.

2. Ford

Sumber Gambar

Perusahaan mobil sering menggunakan segmentasi manfaat untuk memposisikan berbagai jenis kendaraan. Sebagai contoh, kita dapat melihat Ford untuk melihat perbedaan iklan antara model Ford Fusion dan F-150.

Ford Fusion adalah sedan empat pintu praktis yang digambarkan sebagai "canggih" dan "keren". Ford menyadari bahwa orang yang tertarik dengan mobil ini akan menghargai gayanya selain performa dan harganya. Perusahaan menyoroti hal ini dengan menggunakan warna-warna cerah dalam iklannya untuk melengkapi desain mobil yang memukau.

Sekarang, bandingkan gambar itu dengan gambar Ford F-150 di bawah ini. F-150 adalah truk kerja yang dirancang untuk orang yang membutuhkan kendaraan yang kuat dan tahan lama. Pelanggan yang tertarik dengan F-150 akan menghargai kapasitas penarik truk yang mengesankan dan kemampuan untuk menavigasi medan yang sulit. Itulah mengapa gambar di bawah ini menunjukkan truk yang sedang menarik peralatan berukuran besar dengan tagline “Built Ford Tough.”

Sumber Gambar

Highlight:

• Ford memasarkan sedan Fusion kepada pengguna yang lebih tertarik memiliki mobil yang praktis namun bergaya untuk berkeliling kota.
• Untuk F-150, Ford menggunakan kampanye "Built Ford Tough" yang menampilkan alam luar yang kokoh untuk menarik pembeli yang mencari truk tahan lama dan segala medan yang dapat menangani pekerjaan terberat.

3. Airbnb

Sumber Gambar

Segmentasi pasar Airbnb menarik karena harus memperhitungkan dua audiens target utama: tuan rumah dan tamu. Perusahaan tidak hanya harus mencari pelanggan untuk memesan kamar, tetapi mereka juga harus menarik tuan rumah yang ramah dengan ruang tamu yang diinginkan. Hal ini memaksa Airbnb untuk melakukan segmentasi manfaat untuk membuat iklan yang menarik bagi tamu dan tuan rumah.

Pada contoh di atas, kita dapat melihat bagaimana Airbnb menggunakan segmentasi manfaat untuk menarik tuan rumah di New York City. Warga New York sangat bangga dengan kota mereka dan menghargai perusahaan yang berbagi semangat itu. Jadi, Airbnb membuat iklan kereta bawah tanah ini untuk mengedukasi warga New York tentang mengapa Airbnb bagus untuk pemilik bisnis lokal serta pengembangan masyarakat.

Kita bisa membandingkan pesan pendidikan itu dengan pesan inspirasional di bawah ini. Iklan ini ditujukan untuk calon tamu yang merencanakan perjalanan di masa mendatang tetapi belum membuat rencana perjalanan yang konkret. Airbnb memanfaatkan peluang ini dengan membuat pesan yang mencakup ketidakpastian. Alih-alih menunjuk ke lokasi tertentu, Airbnb membuat tujuan tidak relevan dan malah berfokus pada bagaimana perusahaan akan membantu, ke mana pun Anda pergi. Hal ini membuat Airbnb terlihat lebih dapat dipercaya bagi pelanggan yang mungkin gugup membuat keputusan keuangan besar.

Sumber Gambar

Highlight:

• Untuk menarik tuan rumah NYC menggunakan layanan mereka, Airbnb memulai kampanye yang memanfaatkan kebanggaan warga New York untuk kota dan bisnis lokal mereka.
• Bagi para tamu, Airbnb memantapkan diri sebagai pilihan akomodasi yang tepercaya – di mana pun mereka memutuskan untuk jatuh – dengan memanfaatkan ketidakpastian tujuan audiens untuk keuntungan mereka.

4. Nike

Sumber Gambar

Nike menawarkan berbagai macam produk untuk berbagai target audiens. Perlu menggunakan segmentasi manfaat untuk mengembangkan kampanye pemasaran berbeda yang menarik bagi setiap kelompok pelanggan. Contoh paling menonjol yang dapat kita tarik dari Nike adalah iklannya yang menampilkan superstar tenis, Serena Williams.

Iklan ini ditujukan untuk audiens target wanita Nike, terutama pada demografis anak muda. Nike memahami bahwa pelanggan ini menghargai kepercayaan diri atletik yang mereka alami saat mengenakan produk Nike. Itu karena pakaian Nike tidak hanya bergaya tetapi juga dirancang untuk kinerja elit. Perusahaan menggunakan fenomena tenis, Serena Williams, sebagai ikon untuk menunjukkan bagaimana kepercayaan diri tambahan ini dapat meningkatkan kemampuan atletik Anda.

Highlight:

• Nike dengan ahli memanfaatkan reputasinya untuk menciptakan perlengkapan berperforma tinggi dengan menggunakan bintang tenis Serena Williams.
• Selain itu, merek tersebut mampu memanfaatkan nostalgia anak muda dan menarik pembeli wanita dengan menggunakan gambar Williams sebagai anak muda untuk menginspirasi audiens mereka menuju kejayaan.

5. Hulu

Sumber Gambar

Di tengah fenomena “pemotongan kabel”, Hulu telah mampu memposisikan dirinya sebagai alternatif yang layak untuk TV kabel. Pengguna Hulu menghargai kenyamanan dan efisiensi dan tidak ingin menghabiskan uang untuk membayar saluran televisi yang tidak pernah mereka tonton. Jadi, perusahaan telah membuat kampanye iklan yang menjelaskan bagaimana pengguna Hulu dapat menghemat uang sambil mempertahankan akses ke konten favorit mereka.

Dalam iklan di atas, kita melihat bagaimana segmentasi manfaat memengaruhi kampanye pemasaran Hulu. Misalnya, salinan menyoroti bagaimana pengguna dapat melihat "episode saat ini" dan "film populer". Karena banyak pemotong kabel khawatir kehilangan akses ke konten baru, ini memungkinkan pengguna mengetahui bahwa konten Hulu diperbarui sehingga mereka tidak akan pernah melewatkan episode terbaru. Itu sangat penting bagi orang yang mengikuti serial seperti Game of Thrones , di mana sangat penting untuk menonton episode segera setelah ditayangkan.

Highlight:

• Kampanye iklan Hulu meyakinkan para pemotong kabel potensial bahwa mereka tidak akan melewatkan episode terbaru dari acara favorit mereka.
• Hulu menemukan apa yang paling penting bagi pelanggan mereka (kehilangan acara favorit mereka) dan kemudian menyesuaikan pesan mereka untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Keuntungan Menggunakan Segmentasi Manfaat

Dengan segmentasi manfaat, Anda dapat mengatur pelanggan dan prospek berdasarkan nilai yang Anda berikan kepada mereka. Ini memastikan Anda menarik pelanggan yang akan mengembangkan hubungan yang kuat dengan bisnis Anda dari waktu ke waktu. <>Dengan mengejar pelanggan ini, organisasi Anda akan meningkatkan perolehan prospek dan memastikan kesuksesan pelanggan.

Artikel ini awalnya diterbitkan 3 Juni 2019 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.