Bagaimana Pemasar Berkolaborasi dengan Benar di Seluruh Departemen [Menurut Pemimpin Pemasaran HubSpot]

“Itu tergantung pada permintaan dan jalur komunikasi, apakah itu akan membuat persepsi. Jika Produk ingin Periklanan mengirimkan tanggapan atau mengevaluasi sesuatu, Produk akan mengirim email ke anggota grup periklanan dan pemasaran yang dapat diterima. Tetapi jika pemasaran Internet memiliki dilema kelompok solusi, kami berbicara di ruang Slack yang terfokus. Biasanya berbicara, diskusi ekstra strategis / lebih banyak waktu diadakan dalam pertemuan bulanan kami (irama yang ideal) dan komunikasi async ditambahkan untuk 'hit cepat' atau diskusi yang benar-benar tidak secara otomatis melibatkan setiap anggota kelompok melakukan pekerjaan.”

3. Persiapkan kampanye seputar kebutuhan dan detail ketidaknyamanan tim lain.

Keuntungan lain dari menanyakan semua pertanyaan ini adalah prospek untuk era material. Rekan staf Anda di garis depan Keuntungan dan Dukungan dapat menjadi salah satu metode terbaik untuk prinsip kampanye dan pembuatan artikel.

“Layanan itu menghibur,” kata Victor Pan, pengawas periklanan dan pemasaran utama di tim Progress Marketing HubSpot, “karena mereka sering kali menginginkan pengurangan panggilan telepon dukungan klien melalui konten tertulis yang saat ini dapat disediakan sendiri oleh orang-orang di internet, seperti FAQ.”

Faktor penderitaan mereka biasanya mengungkapkan pertimbangan konsumen yang populer. Ini kemudian dapat menjadi blog, konten artikel yayasan keahlian, buletin, dan strategi surat elektronik yang sama-sama memelihara pelanggan potensial baru dan memberdayakan pelanggan saat ini untuk membantu diri sendiri. Itu adalah win-win untuk semua kelompok yang terlibat.

“Lalu lintas naik, layanan panggilan/tiket turun,” kata Pan.

Pertanyaan gen informasi lain untuk dipikirkan:

• Apa yang Anda ingin klien sadari saat berbicara dengan Anda?
• Apa masalah paling umum yang diminta pembeli?
• Apa keberatan paling populer yang diberikan calon pelanggan?

4. Sejajarkan tujuan umum.

“Sederhanakan tujuan untuk seluruh kru, dan mereka memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang ingin mereka capai,” kata Kyle Denhoff.

Jebakan umum untuk kelompok lintas fungsi adalah ketika mereka masing-masing bekerja menuju tujuan yang berbeda. Tentu saja, setiap tim akan memiliki hasil luar biasa yang mereka inginkan dari sebuah proyek, tetapi memahami tujuan apa yang dicapai oleh orang-orang tersebut dapat membantu konsentrasi pekerjaan.

Denhoff menyajikan contoh ini: “Misalkan kita akan menjalankan kampanye bawaan selama 90 hari untuk mempertimbangkan mengisi saluran penjualan produk dengan administrator dan VP pendapatan di pasar AS kita. Apa yang ingin saya lakukan adalah saya ingin berbicara dengan rekan-rekan saya dan mengatakan 'Untuk bekerja bersama, kami ingin menggalang tujuan umum, dan tujuannya adalah untuk mendorong 4.000 prospek baru bersih melalui kampanye dan fokus. tentang pemimpin penjualan kotor di AS'”

Setiap staf kemudian dapat merekayasa ulang tujuan dan pekerjaan mereka sendiri sesuai dengan tujuan yang disepakati itu.

5. Definisikan fakta. (Sasaran, sasaran, pemirsa, perpesanan, kiriman, dan sebagainya.)

Setelah Anda mengetahui tujuan tugas yang tinggi, sekarang saatnya untuk melakukannya dengan tepat.

“Tentukan aspek-aspeknya. Bagaimana kita akan dihitung? Kepada siapa kita ingin berkomunikasi? Buat garis besar pesan dan tentukan kiriman. Mintalah setiap orang di sekitar Anda mengenali apa tujuan mereka dan apa yang harus mereka berikan dalam kampanye pemasaran ini untuk membuatnya sukses, ”kata Denhoff.

Tetapi tidak lebih dari cukup untuk memberikan tanggapan standar yang tidak tepat terhadap masalah ini. Dia menyarankan untuk menjadi seunik mungkin, dan menawarkan contoh ini:

“Sekarang [katakanlah] kami ingin mendefinisikan pemirsa kami. Jadi jika saya mengatakan 'Penjualan', itu adalah audiens yang sangat luas untuk dipertimbangkan teman saya dan mengembangkan konten tertulis untuk dijangkau. Tetapi jika saya mengatakan 'Direktur penjualan di perusahaan teknologi menengah' itu sangat fokus, karena sekarang Anda berbicara dengan seseorang yang mungkin telah bekerja selama 8-10 dekade. Mereka menangani staf lima sampai tujuh orang. Mereka berfokus pada manajemen staf, mereka berfokus pada peramalan dan proyeksi, dan mereka berfokus pada peningkatan keuntungan. Dan jika mereka bekerja di ruang teknologi, kemungkinan besar mereka beroperasi dalam model organisasi yang seperti SaaS atau produk bisnis kecil laba berulang. Jadi kami dapat memperoleh konsep kampanye yang membahas kepada pemirsa itu.”

6. Tentukan metodenya.

Sekarang setelah Anda mendefinisikan Siapa dan Apa, sekarang saatnya menentukan Bagaimana dan Kapan.

Ini terdiri dari menjawab pertanyaan seperti:

• Bagaimana kiriman akan dikirimkan?
• Pendekatan apa yang akan diterapkan untuk memberikan komentar?
• Pada garis waktu apa kiriman akan dikirimkan?
• Kisaran harga tim mana yang digunakan dan bagaimana barang keuangan akan diserahkan?
• Siapa yang akan bertanggung jawab untuk menghasilkan kesimpulan akhir?
• Bagaimana pilihan ini akan dikomunikasikan?

Menjawab pertanyaan ini sejak awal akan membantu menghindari penundaan pekerjaan saat Anda menunggu klarifikasi setelahnya. Bayangkan seorang anggota grup resmi meninggalkan umpan balik penting di Asana, meskipun penulis konten mengawasi kotak masuk email mereka.

Di HubSpot, beberapa tim kami menyelesaikan ini dengan menggunakan perangkat lunak Persetujuan individu kami. Fitur ini memungkinkan pengguna akhir untuk memberikan atau meminta persetujuan untuk konten tertulis seperti email, blog, halaman arahan, dll. Ini praktis ketika Anda harus menjalankan usaha atau pengiriman lebih awal dari kepala divisi tim yang berbeda, staf hukum, PR, atau pemangku kepentingan lainnya.

Sumber daya juga menyimpan garis waktu diskusi yang terekam lengkap sehingga setiap individu yang terlibat dalam usaha tersebut dapat dengan cepat melihat posisi usaha tersebut.

Lihat Persetujuan Beta di dalam Advertising Hub Strategies

7. Memungkinkan kelompok lain memahami bagaimana pekerjaan itu memberikan aspek positif bagi mereka.

Jika kampanye pemasaran sebenarnya hanya mendapatkan iklan dan pemasaran, tim lain mungkin ikut campur jika tidak menghabiskan terlalu banyak waktu mereka. Tetapi pada akhirnya, mereka (dengan tepat) harus fokus pada pekerjaan yang memajukan tujuan mereka sendiri. Di sisi lain, jika Anda memastikan fungsi bersama menghasilkan keuntungan yang nyata bagi mereka, Anda akan mendapatkan kolaborasi yang sebenarnya.

Kyle Denhoff memberi tahu kita, “Dengan menggunakan contoh kampanye, katakanlah kita menjalankan kampanye untuk mencapai sasaran teknologi terdepan. Tetapi apa yang baik tentang kampanye pemasaran ini adalah bahwa kami cenderung membuat model artikel baru yang sebenarnya dapat digunakan oleh grup pemasaran dan periklanan produk kami sebagai laporan pengaktifan penjualan kotor. Kami mungkin mengembangkan beberapa artistik dan olahpesan yang kemudian dapat digunakan staf merek kami untuk mempublikasikan di media sosial dan berinteraksi dengan audiens pendapatan di sana.

Sebuah usaha yang secara khusus memberi penghargaan kepada berbagai departemen akan meningkatkan dampak kampanye, ketika juga melayani setiap staf individu membenarkan bekerja dengan waktu dan tenaga mereka.

8. Bantu kelompok lain membangun ROI.

Menunjukkan kepada staf bagaimana mereka bisa mendapatkan keuntungan dari kampanye bersama adalah masalah pribadi, tetapi poin selanjutnya adalah membantu mereka memverifikasinya. Setiap tim individu memiliki tujuan yang menjadi tanggung jawab mereka, tetapi mereka mungkin tidak dapat menarik garis dari tujuan tersebut ke kampanye Anda.

“Para pemasar sering kali memiliki fakta atau ilustrasi tentang bagaimana suatu tindakan dapat mengarah pada reaksi yang bermanfaat, seperti peningkatan lalu lintas situs web, konversi, atau keuntungan bagi organisasi – departemen lain umumnya bergulat dengan mengukur kesan pekerjaan mereka,” kata Victor Pan.

Dengan membagikan fakta Anda dan mendukungnya mengonfirmasi ROI, Anda memperkuat hubungan lintas departemen dan membangun visibilitas untuk staf Anda. Jadi lain kali, Anda mungkin menemukan tim lain akan muncul di hadapan Anda dengan konsep kampanye pemasaran baru.

Atau seperti yang dikatakan Pan: “Tetap berpegang pada janji Anda, laksanakan, dan rayakan kemenangan bagian bersama itu dan departemen lain akan secara proaktif datang untuk melakukan pekerjaan bersama!”

9. Sering berkomunikasi.

“Pastikan Anda sering bertemu, baik melalui standup, melalui pesan Slack, melalui video Loom, dll.,” saran Denhoff.

Ini melibatkan pertemuan formal serta jenis "quick hits" yang ditunjukkan Herrera di atas. Mempertahankan kontak biasa akan membantu Anda menyelaraskan upaya Anda, tetap pada garis waktu Anda, dan menangkap kemungkinan tantangan lebih awal. Tapi itu juga memiliki efek psikologis, juga membuat rekan satu tim tetap berinvestasi dalam usaha Anda.

“Pastikan orang-orang merasa terlibat dan terintegrasi di sepanjang jalan,” kata Denhoff.

Teknik yang Anda gunakan akan bergantung pada dimensi, ruang lingkup, dan tujuan konferensi. Di HubSpot, kami ingin mengadakan pertemuan formal berukuran lebih besar secara langsung atau di Zoom. Ini cenderung membuatnya lebih mudah untuk melakukan percakapan yang sebenarnya. Selain itu, ada kekuatan psikologis untuk melihat semua wajah yang terlibat dalam kampanye pemasaran Anda sekaligus.

Ketika sebuah konsep tidak formal, tetapi membutuhkan sedikit lebih banyak penjelasan, kami akan sering beralih untuk merekam video di Loom. Saat beberapa HubSpotter menyukai email, klip video Loom bisa menjadi cara yang cepat dan sederhana untuk berbagi info. Namun yang paling penting, ini dapat digunakan secara asinkron, sehingga tidak memerlukan perhatian penonton yang cepat seperti obrolan film.

Untuk pembaruan cepat atau check-in yang mudah, kami biasanya akan menggunakan elemen Komentar kami sendiri. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda segera membuang opini pada pesan email, iklan, blog, dll. Anda bahkan dapat mengomentari informasi dan alur kerja CRM, yang cenderung mempermudah akses ke tim Penjualan Produk dan Layanan. Ini memiliki keuntungan tambahan karena tidak perlu bolak-balik antara instrumen ketika mencoba untuk berdiskusi.

Lihat software Commenting di dalam Marketing Hub Campaigns

10. Gunakan aplikasi sejenis.

Dan berbicara tentang beralih di antara aplikasi: Pastikan departemen tempat Anda bekerja dapat memperoleh perangkat lunak dan peralatan serupa yang Anda lakukan.

74% organisasi melaporkan bahwa mereka ingin mengubah beberapa peralatan berbeda untuk melakukan pekerjaan mereka, menurut analisis HubSpot.

Beberapa hal yang menjengkelkan seperti menghabiskan beberapa hari di aset kreatif, hanya untuk mengetahui bahwa pemandu kru yang ingin memberikan persetujuan tidak dapat membukanya. Atau terakhir melacak info yang Anda inginkan, tetapi info tersebut berada di sumber daya yang tidak pernah Anda miliki kata sandinya.

Kami merekomendasikan – setidaknya – menggunakan sumber daya administrasi pekerjaan yang tepat, alat kolaborasi, perangkat lunak pelaporan, DAM, dan, tentu saja, CRM.

Ini akan membuat pendekatan total bergeser jauh lebih lancar, dari penyiapan, umpan balik, hingga peluncuran.

11. Gunakan bahasa yang mirip.

Kuis cepat: Apakah COS adalah singkatan dari "Sistem Optimasi Konten" atau "Biaya Penjualan"?

Solusinya mungkin berbeda berdasarkan divisi mana Anda berada. Jadi meskipun Anda berkomunikasi secara rutin, pastikan Anda juga berkomunikasi secara menyeluruh. Ini mungkin menyarankan mendidik kelompok lain tentang akronim dan jargon Anda– atau menghapusnya sama sekali.

Beberapa pendekatan sederhana untuk menerapkannya:

• Tentukan akronim dan jargon terkait di awal presentasi.
• Gunakan istilah komprehensif saat membaca dengan lantang dari slide atau cerita yang menyertakan hal-hal seperti akronim. (Dengan kata lain, ucapkan “Biaya Per Prospek Tertutup” dengan lantang, bukan “CPCL”.)
• Terdiri dari glosarium di wiki kru, SLA, pelacak tantangan, atau dek slide Anda.

Mengubah Strategi Menjadi Langkah

Jangan lupa bahwa bagian terpenting dari kolaborasi lintas departemen adalah upaya bersama. Kueri pertanyaan, tujuan yang ditetapkan, tentukan detailnya– lalu ubah menjadi barang bergerak yang membuat kemajuan menuju kampanye Anda.