Bagaimana Pengiriman Dapat Mempengaruhi Penjualan WooCommerce?

Pengiriman WooCommerce sering diremehkan oleh pemilik toko, atau bahkan diperlakukan sebagai elemen lain di toko yang tidak terlalu penting. Pada artikel ini, saya ingin menunjukkan bagaimana pengiriman dapat memengaruhi penjualan WooCommerce berdasarkan penelitian dan data faktual.

Pengalaman berbelanja mencakup dua tahap, dipisahkan dengan saat melakukan pemesanan. Sebelum mengirimkan, semua informasi pengiriman, seperti harga, metode atau waktu pengiriman yang tersedia, sangat penting dalam pembelian. Sebaliknya, setelah pesanan ditempatkan, kami memiliki semua pemenuhan pengiriman yang memengaruhi apakah pelanggan akan membeli dari toko lagi. Kedua tahap tersebut sangat penting dan, jika dikembangkan dengan baik, dapat membawa kesuksesan bagi toko online.

Setiap tahap terdiri dari banyak elemen kecil yang patut diperhatikan. Dalam artikel ini, saya akan membahasnya masing-masing, menunjukkan langkah apa yang perlu diambil untuk mengubah pengiriman menjadi salah satu keuntungan paling signifikan dari toko WooCommerce mana pun. Mari selami secara spesifik dan tingkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda ke level selanjutnya.

Pengiriman sebagai bagian dari pengalaman pelanggan

Di Octolize, kami sangat percaya bahwa pengiriman dapat membuat atau menghancurkan penjualan e-commerce . Tanpa diragukan lagi, ini adalah poin penting dari proses pembelian. Namun, pada titik ini, apakah penjualan akan ditutup atau tidak tergantung pada kualitas pengalaman yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Untuk memastikan bahwa ini bukan hanya keyakinan kami, mari kita lihat alasan pengabaian selama laporan checkout dari Baymard Institute .

Dari sepuluh alasan paling umum untuk meninggalkan keranjang belanja, empat terkait dengan pengiriman:

• Biaya pengiriman tak terduga
• Pengiriman terlalu lambat
• Kebijakan pengembalian tidak memuaskan
• Saya tidak dapat melihat/menghitung total biaya pesanan di muka

Ini jelas menunjukkan pentingnya pengiriman untuk penjualan dan perlindungan dari kereta belanja yang ditinggalkan. Oleh karena itu, mari kita telusuri semua elemen yang terkait dengan pengiriman yang dapat meningkatkan Tingkat Konversi atau Pengabaian Keranjang Simpan.

Ubah pengiriman menjadi perisai Cart Abandonment

Gratis Pengiriman adalah raja

Memulai daftar ini dengan pengiriman gratis bukanlah kejutan. Pelanggan menyukai pengiriman gratis; hal yang sama berlaku untuk pengiriman gratis di WooCommerce. Pertanyaannya adalah seberapa penting itu. Hal ini terlihat jelas dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Morning Consult .

Di sebelah kiri, Anda dapat menemukan kepentingan rata-rata dari fitur pengiriman berikut; di sebelah kanan, probabilitas pembelanja memilih setiap tingkat fitur. Data menunjukkan bahwa ongkos kirim 2,85 kali lebih penting daripada kecepatan . Dan ongkos kirim yang diutamakan tentu saja gratis.

Bagaimana cara memaksimalkan pengiriman gratis?

Namun, ini tidak berarti Anda akan menawarkan pengiriman gratis untuk setiap pesanan mulai sekarang. Pengiriman gratis tidak gratis dan harus disertakan dalam harga suatu produk atau tersebar di lebih banyak produk. Itu sebabnya tindakan paling umum dengan pengiriman gratis adalah menggunakan pengiriman gratis di atas jumlah tertentu atau pengiriman gratis yang tersedia pada sejumlah produk tertentu di keranjang belanja. Kegiatan semacam itu tidak hanya membuat biaya pengiriman gratis yang sebenarnya tersebar di lebih banyak produk (sehingga Anda dapat memiliki margin yang lebih rendah) tetapi juga memberikan keuntungan yang nyata bagi toko Anda. Jika kami menambahkan di sini bahwa pengiriman gratis secara positif memengaruhi Tingkat Konversi, kami memiliki penjelasan yang jelas mengapa pengiriman gratis adalah rajanya.

Beberapa tips tentang cara memaksimalkan efektivitas pengiriman gratis di WooCommerce:

• menawarkan pengiriman gratis atas jumlah atau jumlah produk tergantung pada margin keuntungan Anda
• menampilkan jumlah yang tersisa untuk pengiriman gratis
• pastikan informasi pengiriman gratis Anda terlihat

Masalah pengiriman cepat

Survei yang disebutkan sebelumnya menunjukkan bahwa biaya pengiriman adalah yang paling penting. Padahal di belakang itu, responden menunjuk kecepatan pengiriman sebagai elemen vital pengiriman . Kecepatan pengiriman memainkan peran kunci dalam belanja online saat membuat keputusan pembelian. Saat melakukan pembelian online, pembeli menginginkan kepastian dan ketepatan waktu. Jika bisnis Anda mengakui pengiriman cepat, mungkin tetap kompetitif dalam industri e-commerce kontemporer yang diatur oleh kepuasan instan. Untuk semua perusahaan berbasis e-commerce, pengiriman yang cepat dan dapat diandalkan sangat penting untuk pembelian online.

Alih-alih menjadi layanan mewah seperti dulu, sebagian besar klien sekarang mengharapkan alternatif pengiriman hari berikutnya dan hari yang sama . Selain itu, mereka bersedia membayar ekstra untuk menerima kiriman mereka lebih awal.

Riset Morning Consult yang saya bagikan sebelumnya menunjukkan bahwa dua hari pertama adalah yang paling penting. Menunggu pengiriman lebih lama dapat membuat orang ingin memeriksa penawaran pesaing. Jadi, menawarkan pengiriman hari berikutnya atau 2 hari dapat memberi Anda keunggulan kompetitif dan berdampak positif pada tingkat konversi toko Anda.

Waktu pengiriman yang diharapkan

Mengenai waktu pengiriman, memberi tahu pengguna tentang perkiraan tanggal kapan mereka akan menerima produk sangatlah penting. Ini adalah komponen penting dari pengalaman belanja online dan sangat penting untuk memastikan pelanggan puas dengan pembelian mereka. Selain itu, memberikan tanggal tertentu atau jumlah hari yang pasti kapan mereka akan menerima paket memberi pelanggan rasa kendali yang sangat mereka inginkan.

Kebijakan pengembalian yang jelas

Saat Anda mempertimbangkan toko online Anda, kebijakan pengembalian bukanlah item pertama yang terlintas dalam pikiran. Namun, ini berdampak tidak hanya pada tingkat konversi tetapi juga pada pelanggan yang kembali. Ditata dengan baik, itu menciptakan rasa aman dan menginspirasi kepercayaan di toko Anda . Kebijakan pengembalian Anda harus berorientasi pada konsumen sehingga klien potensial Anda mendapatkan kepastian untuk menyelesaikan pesanan.

Bagaimana Membuat Kebijakan Pengembalian untuk Meningkatkan Penjualan?

• membuat Kebijakan Pengembalian Anda mudah ditemukan
• jadikan bahasamu mudah dimengerti
• pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman pengembalian gratis
• menetapkan aturan eksplisit untuk apa yang dapat dikembalikan
• buat halaman FAQ pengembalian

Ongkos kirim di halaman produk

Pelanggan juga lebih memilih untuk menghindari biaya tak terduga. Solusi paling sederhana dan sangat efektif adalah menampilkan biaya pengiriman yang sudah ada di halaman produk . Berdasarkan studi yang dilakukan oleh Baymard Institute , 64% subjek uji mencari biaya pengiriman di halaman produk sebelum memutuskan untuk menambahkan produk ke keranjang. Ini menunjukkan dengan jelas betapa mudahnya bagi klien Anda untuk memutuskan apakah akan membeli atau tidak ketika kalkulator biaya pengiriman diaktifkan di halaman produk. Anda dapat menyederhanakan pengiriman dan mengurangi jumlah keranjang yang terbengkalai dalam bisnis Anda dengan melakukan hal ini.

Jumlah opsi pengiriman

Pembeli saat ini mencari lebih banyak opsi dan kendali atas proses pengiriman daripada sebelumnya . Pengunjung bersiap untuk beralih jika toko tidak menawarkan metode pengiriman yang memadai. E-commerce Anda akan lebih menarik dan memiliki lebih banyak peluang untuk mengubah prospek menjadi konsumen jika Anda memberikan pilihan yang lebih cepat dan menguntungkan. Selain itu, pendekatan ini memungkinkan adaptasi kasus per kasus, memenuhi permintaan pelanggan dengan lebih baik. Itu bisa menyimpan rahasia untuk meningkatkan pangsa pasar Anda dan meningkatkan posisi Anda relatif terhadap pesaing Anda.

Pelanggan memiliki preferensi mereka ketika datang ke pemasok. Hal ini menyebabkan perlunya lebih dari sekedar menawarkan pengiriman oleh satu perusahaan. Mampu mengirim melalui setidaknya dua kurir sudah cukup. Beri pelanggan pilihan.

Pengalaman Pengiriman yang Dipersonalisasi

UPS baru-baru ini menerbitkan penelitiannya, menunjukkan bahwa hampir 70% konsumen bersedia membayar untuk layanan baru yang akan meningkatkan personalisasi . Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan sedang mempertimbangkan kembali keuntungan dari pengiriman gratis atau pengiriman cepat dan menginginkan kontrol yang lebih besar atas pengiriman mereka . Perubahan ini juga menunjukkan betapa umum personalisasi telah terjadi. Reorientasi pengalaman pengiriman dengan cara ini membantu membangun dan mempertahankan basis klien setia, yang sangat penting bagi pengecer. Memberi pelanggan pilihan atas pemantauan pengiriman, pemilihan tanggal kedatangan, atau bahkan kemampuan untuk menambahkan fitur kustomisasi seperti asuransi pengiriman dapat berdampak signifikan.

Ramah lingkungan

Anda dapat membedakan diri dari pesaing dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa bisnis Anda bekerja secara aktif untuk mengurangi emisi karbon di seluruh rantai pasokan Anda. Dengan mengubah kemasannya, banyak bisnis memanfaatkan peluang pemasaran ini. Seperti yang ditunjukkan tren di seluruh dunia, rasio ini mungkin masih menjadi penting di tahun-tahun mendatang.

Selain penerapan toko itu sendiri, ada baiknya menambahkan informasi tersebut ke metode pengiriman. Ikon atau tanda ramah lingkungan kecil dan tautan ke penjelasan yang jelas tentang cara kerjanya di toko Anda dapat membuat perbedaan besar dalam kepuasan pelanggan .

Loker paket

Fitur terakhir yang ingin saya soroti adalah loker parsel, yang dikenal sebagai layanan pengiriman PUDO (Pick-up Drop-off) . Ini memungkinkan pelanggan untuk mengambil atau menurunkan barang mereka di lokasi yang aman di dekatnya. Di era digital saat ini, di mana pelanggan mencari pengalaman berbelanja terbaik dan nyaman, semakin populer. Hampir setiap perusahaan kurir menawarkan layanan pengiriman PUDO mereka sendiri .

Jenis pengiriman ini cukup umum di banyak negara, terutama di Eropa. Di beberapa negara, kurangnya layanan ini saat melakukan pemesanan dapat menjadi faktor pengabaian keranjang belanja. PUDO adalah solusi inovatif untuk masalah pengiriman yang dimiliki banyak bisnis. Karena lokasi pengambilan yang nyaman dan pengalaman pelanggan yang disesuaikan, menggunakan PUDO di toko WooCommerce Anda dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan layanan pelanggan. Selain memberikan prosedur pengembalian yang mulus kepada klien, ini juga meningkatkan citra merek bisnis melalui penghematan biaya, ketergantungan, kesederhanaan, dan opsi pemantauan.

Ringkasan

Seperti yang telah Anda lihat sendiri, pengiriman sebenarnya dapat memengaruhi penjualan WooCommerce. Pada artikel kali ini saya mencoba menyampaikan intisari dari apa yang paling penting terkait dampak pengiriman terhadap penjualan di bisnis online. Oleh karena itu, dalam artikel ini, saya telah mengungkapkan inti dari apa yang paling penting dalam hal dampak pengiriman terhadap penjualan. Data dan tips yang disajikan akan sangat membantu, dan penerapannya akan berdampak positif pada bisnis Anda. Semoga beruntung!