Cara mencapai personalisasi dalam skala besar dengan pemasaran lintas saluran

Lama berlalu adalah hari-hari pemasaran satu ukuran untuk semua. Satu-satunya kampanye pemasaran yang efektif saat ini adalah yang relevan. Mereka yang segera membunyikan lonceng tentang sesuatu yang Anda cari akhir-akhir ini. Faktanya, sudah lama berlalu juga hari-hari iklan spanduk yang dipersonalisasi secara individual. Personalisasi hari ini berarti sedikit lebih dari sekadar iklan menyeramkan yang Anda lihat di Facebook dan Instagram yang berhubungan dengan sesuatu yang Anda bicarakan dengan teman-teman Anda kemarin. Hari ini, kita akan berbicara tentang personalisasi tingkat berikutnya yang harus diupayakan oleh setiap kampanye pemasaran, cara terbaik untuk mencapai personalisasi dalam skala besar: pemasaran lintas saluran.

Dalam panduan ekstensif ini, saya akan memandu Anda melalui teori dan praktik personalisasi dalam skala besar dengan pemasaran lintas saluran dan menunjukkan kepada Anda bagaimana hal itu dapat menguntungkan pemasaran Anda.

• Apa yang hilang dengan pendekatan personalisasi tunggal?
• Apa itu personalisasi dalam skala besar?
• Bagaimana cara memulai dengan personalisasi dalam skala besar?
• Bagaimana menerapkan pemasaran lintas saluran
  • 1- Personalisasi adalah tentang perjalanan, bukan sesi. Temukan itu!
  • 2- Kumpulkan data pelanggan di semua saluran
  • 3- Buat segmen pelanggan yang berarti untuk ditargetkan
  • 4- Atur personalisasi di semua saluran
• Contoh praktis personalisasi dalam skala besar dengan Growmatik
  • Personalisasi kampanye akuisisi
  • Personalisasi kampanye pengasuhan
  • Personalisasi kampanye penjualan & penjualan silang
  • Personalisasi kampanye retensi
• Pikiran Perpisahan

Apa yang hilang dengan pendekatan personalisasi tunggal?

Yah, tidak ada! Itu tidak memberikan janji personalisasi secara penuh. Saat Anda melihat nama Anda di email yang Anda terima dari merek tempat Anda berbelanja selama 5 tahun, Anda mungkin merasakan sedikit rasa hormat—yang segera menghilang saat Anda mengklik tombol ajakan bertindak dan melihat item yang melakukannya tidak berhubungan dengan Anda sama sekali. Ini adalah contoh klasik dari pendekatan personalisasi yang hanya berfokus pada 1 saluran dan melupakan titik kontak lainnya.

“Hei, [nama depan]” tidak lagi dianggap sebagai personalisasi. Karena semua orang melakukannya, tidak ada yang peduli lagi.

Dengan personalisasi, kami menunjukkan kepada pelanggan kami bahwa kami mengakui keunikan mereka dan menyesuaikan pemasaran kami agar sesuai dengan kebutuhan mereka. Memberi orang apa yang mereka butuhkan atau sukai memberi mereka rasa hak istimewa, rasa hormat, dan pengakuan. Saat ini, pesan personalisasi dangkal seperti 'Hei, [nama depan]!' hanya tidak memotongnya lagi, karena orang lain melakukan itu untuk pelanggan Anda. Begitu semua orang mulai menggunakan taktik yang sama, ia kehilangan kekuatannya.

Apa itu personalisasi dalam skala besar?

Untuk meningkatkan pendekatan personalisasi kami, kami harus membuat perubahan dari saluran tunggal ke saluran multi, dari terfragmentasi ke orkestrasi dan dari satu saluran ke konsisten. Ini adalah satu-satunya cara untuk menunjukkan tingkat pengakuan dan personalisasi yang berbeda kepada pelanggan Anda di pasar yang sangat jenuh dan kompetitif.

• Banyak saluran
  Fungsionalitas multi-saluran memfasilitasi pengumpulan informasi tentang pelanggan Anda di semua saluran sehingga Anda dapat menyajikan konten yang relevan kepada mereka di setiap saluran. Misalnya, perilaku mereka di halaman web yang berbeda dapat membantu Anda mempersonalisasi email dan popup pemasaran Anda.
• Teratur
  Memungkinkan pembuatan dan pelaksanaan otomatisasi yang beroperasi di beberapa saluran, seperti situs web, email, iklan Facebook, SMS, dan lainnya, semuanya dari dalam satu alat. Misalnya, pengabai keranjang menerima email tindak lanjut dan ditampilkan beranda yang dipersonalisasi, popup diskon eksklusif, dan iklan facebook secara bersamaan.
• Konsisten
  Kriteria pemicu lanjutan memungkinkan untuk menentukan personalisasi cerdas di berbagai bagian perjalanan pelanggan, mulai dari akuisisi hingga pemeliharaan dan retensi. Misalnya, pengunjung baru diperlihatkan popup "berlangganan" dengan freebie, lalu menerima email selamat datang. Hari berikutnya dia menerima diskon eksklusif pembelian pertama dan, beberapa hari kemudian, pesan tindak lanjut, jika dia belum menggunakan kupon.

Bagaimana cara memulai dengan personalisasi dalam skala besar?

Personalisasi pada skala seperti itu tidak akan mudah. Ini melibatkan banyak saluran pemasaran, ribuan pelanggan dengan karakteristik, kebutuhan, dan perilaku khusus dan, yang paling menantang, perangkat lunak yang kuat yang mampu menjalankan kampanye inklusif semacam itu. Dan, di atas semua itu, kita harus terus memantau dan mengukur hasil dan menyempurnakan kampanye sedapat mungkin.

Kami hanya dapat mencapai semua ini dengan rencana yang diteliti dengan baik dan perangkat lunak yang efektif. Penelitian kami harus memberikan jawaban atas pertanyaan kunci tentang strategi personalisasi, penargetan, dan logistik kami. Secara khusus, kami ingin menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

Bagaimana menerapkan pemasaran lintas saluran

Di bagian berikut, saya akan memandu Anda melalui langkah-langkah penelitian, perencanaan, pelaksanaan, dan, akhirnya, pengukuran untuk mencapai personalisasi yang sepenuhnya sesuai dengan skala pemasaran Anda. Perangkat lunak yang akan kita gunakan di semua langkah ini adalah Growmatik.

1- Personalisasi adalah tentang perjalanan, bukan sesi. Temukan itu!

Langkah pertama menuju personalisasi apa pun dalam skala besar adalah mengungkap perjalanan pelanggan. Jika Anda ingin mempersonalisasi jalur pengunjung untuk berlangganan, membeli dari, bertahan, dan mendukung merek Anda, Anda harus menyelidiki dengan jelas jalur tersebut sehingga Anda dapat mempersonalisasikannya.

• Lihat corong mana yang berfungsi dan mana yang gagal.
• Lihat lokasi berkinerja terbaik, sumber rujukan, halaman arahan, saluran langganan, dan produk di situs web Anda secara sekilas.
• Lihat lokasi, sumber, laman landas, saluran langganan, atau produk tertentu tertentu untuk melihat apa yang dilakukan lalu lintas Anda dalam corong tersebut.
• Rute apa yang diambil pelanggan untuk melakukan tindakan konversi penting dalam perjalanan mereka (misalnya pendaftaran, pembelian, pengiriman formulir, dll.)? Halaman apa yang mereka kunjungi sebelum konversi? Halaman arahan apa yang paling banyak mendorong pantulan?
• Apa pola frekuensi pembelian di berbagai produk?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan memberi Anda petunjuk pertama tentang mempersonalisasi pengalaman lengkap bagi pelanggan Anda.

Alat seperti Alur Perilaku di Google Analytics mungkin sedikit membantu dengan menunjukkan aliran pengguna dalam sesi di berbagai halaman. Dengan fitur perjalanan pelanggan Growmatik, Anda dapat mempersempit perjalanan hingga titik konversi. Perjalanan pelanggan Growmatik menawarkan 5 dimensi untuk memeriksa situs web Anda: lokasi, sumber, halaman arahan, saluran langganan, dan produk. Anda dapat mengatur satu atau lebih dimensi untuk mempersempit perjalanan ke berbagai arah. Dalam contoh di bawah, kami memilih halaman arahan X sebagai dimensi dan perjalanan yang terlibat terungkap sesuai:

Orang-orang yang telah mendarat di halaman X sebagian besar berasal dari Austria dan Jerman dan mereka sebagian besar dirujuk oleh situs web Google dan Yelp. 30 orang telah berlangganan dan tidak ada yang membeli apa pun.

Hasil personalisasi apa yang disediakan oleh penelitian ini?

1. Buat halaman arahan khusus dalam bahasa Jerman untuk pengunjung dari lokasi ini.
2. Berikan penawaran eksklusif (gratis atau diskon) kepada pelanggan Austria dan Jerman.
3. Menjalankan Google Adwords dan daftar sponsor di Yelp untuk Jerman dan Austria terdengar seperti investasi yang bagus.

Dalam contoh lain di bawah ini, adaptor USB-C sebagian besar dibeli melalui kampanye email cross-selling.

Ini berarti:

1. Kampanye email bekerja paling baik dengan kategori aksesori Anda. Bagaimana kalau memasukkan lebih banyak item terkait dalam email penjualan silang Anda?
2. Bagian lalu lintas pencarian Anda ke adaptor USB-C bagus. Bagaimana dengan membuat halaman arahan yang dioptimalkan SEO dengan konten khusus tentang item ini?

2- Kumpulkan data pelanggan di semua saluran

Pemasaran adalah kontes untuk relevansi perhatian . Jika kita setuju dengan perubahan paradigma ini, maka seluruh titik fokus dalam promosi penjualan kita harus berubah dari produk ke pelanggan. Kampanye pemasaran kami harus didorong oleh kebutuhan pelanggan dan didorong oleh sebanyak mungkin informasi tentang atribut, masalah, dan tantangan mereka yang dapat kami kumpulkan.

Namun, pengguna tidak memberikan informasi ini dalam pernyataan siap pakai. Mereka meninggalkan Anda petunjuk setiap kali mereka berinteraksi dengan salah satu titik kontak dengan merek Anda. Ketika mereka tiba di halaman arahan Anda, menelusuri halaman dalam yang berbeda, berinteraksi dengan popup Anda, mereka memberi Anda informasi. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan dalam reaksi mereka terhadap email Anda, apa yang mereka beli dan tidak beli, penawaran yang mereka sambut dan tolak, dan banyak lagi.

Misi kami adalah mengumpulkan petunjuk-petunjuk ini di semua saluran interaksi, menyatukannya, menganalisisnya, dan memanfaatkannya dengan baik.

Di bawah ini adalah beberapa informasi utama yang perlu Anda kumpulkan untuk mendorong personalisasi yang berarti:

Petunjuk ini tersebar di berbagai saluran. Jika kami menggunakan alat pemasaran, plugin, dan layanan terpisah untuk setiap titik kontak, akan sulit untuk mengumpulkan semua bagian teka-teki dan mengubahnya menjadi wawasan yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti. Menyatukan sejumlah besar informasi yang terfragmentasi memerlukan solusi lintas saluran yang mengumpulkan informasi ini dan memberi Anda kemungkinan untuk menganalisis data, membuat segmen perilaku, membuat otomatisasi pribadi yang unik untuk setiap segmen, dan akhirnya menilai kinerja setiap otomatisasi.

Growmatik mengumpulkan dan menyatukan semua informasi ini dari aktivitas pelanggan Anda di situs web, email, dan lainnya. Saat pengguna pertama kali tiba di situs web Anda, profil pengguna dibuat untuk mereka dan diperkaya dari waktu ke waktu berdasarkan perilaku mereka di semua saluran. Di bagian Orang, Anda dapat bermain dengan 50+ filter perilaku untuk berbagai jenis pengguna dan membuat segmen sederhana atau canggih.

3- Buat segmen pelanggan yang berarti untuk ditargetkan

Dengan data komprehensif yang kami miliki, kami sekarang harus dapat membagi pelanggan menjadi kelompok yang berarti, kelompok yang mendorong nilai atau berpotensi untuk mendorong nilai bagi bisnis Anda. Siapa pelanggan ideal Anda? Apakah Anda menargetkan geolokasi tertentu? Apakah ukuran pesanan atau jumlah pesanan penting? Seberapa sering Anda mengharapkan pelanggan berkunjung?

Banyak bisnis e-commerce mengukur nilai pelanggan dengan nilai RFM (kebaruan, frekuensi, moneter). Di bagian Orang, kami dapat menggunakan filter untuk membuat segmen bagi pelanggan ideal kami berdasarkan nilai RFM, yang memungkinkan kami untuk kemudian menyajikan kampanye yang dipersonalisasi kepada mereka untuk memperkuat aktivitas mereka lebih jauh (dengan penawaran eksklusif VIP, misalnya):

Dengan pemilih waktu relatif seperti 'tidak aktif' dan ' lebih dari', kami dapat menargetkan orang-orang yang tidak memenuhi harapan RFM kami dan menyajikan kampanye pengaktifan ulang untuk meningkatkan aktivitas mereka.

Ada dua elemen penting yang banyak dilupakan saat membuat segmen pelanggan: segmentasi terdepan/tertinggal dan kualitas segmen.

Buat segmen tertinggal dan terdepan

Personalisasi dalam skala besar merupakan pendekatan holistik sepanjang perjalanan pelanggan yang mencakup segmentasi terdepan dan tertinggal.

• Segmentasi tertinggal berkaitan dengan aktivitas masa lalu. Ini melibatkan mempertimbangkan catatan perilaku yang dikumpulkan dari pengguna selama masa hidup mereka, dengan metrik pada aktivitas di situs dan riwayat belanja, seperti tanggal kunjungan terakhir , tanggal & jumlah pembelian terakhir , jumlah kampanye yang dikirim dan pelaksanaan kampanye khusus untuk mereka.
• Segmentasi terkemuka berkaitan dengan aktivitas saat ini dan masa depan. Ini melibatkan kesiapan untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna saat pengunjung tiba, menggunakan metrik pada detail rujukan seperti lokasi & zona waktu perujuk , sumber situs web perujuk , perangkat perujuk , laman landas pertama dan seterusnya.

Personalisasi pada skala berarti bersiap untuk mempersonalisasi pengalaman untuk pengguna yang ada dan yang akan datang.

Alat personalisasi Anda harus mampu melakukan personalisasi pada dua tingkat ini. Menggunakan dasbor otomatisasi di Growmatik, Anda dapat membuat otomatisasi yang dipersonalisasi yang dipicu segera saat pengguna tiba di situs web Anda. Salah satu contoh melibatkan menampilkan teks H1 di bagian pahlawan yang menyertakan nama kota dari mana pengguna mengunjungi, nilai UTM termasuk dalam URL atau pesan ucapan berdasarkan waktu hari di zona waktu mereka.

Segmentasi adalah tentang kualitas, bukan kuantitas

Salah satu perangkap pemasaran ramping adalah kelumpuhan analisis. Ini adalah saat Anda terlalu fokus pada analisis statistik tanpa mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan baik. Hal yang sama berlaku untuk personalisasi dalam skala besar ketika Anda membanjiri diri sendiri dengan membuat segmen tanpa memperhatikan apakah itu penting bagi bisnis Anda atau tidak. Membuat terlalu banyak segmen dapat memberi kita gambaran yang salah tentang berpusat pada pelanggan dan berada di jalur yang benar menuju personalisasi dalam skala besar. Namun yang penting saat membuat segmen bukanlah jumlah segmen yang kita buat tetapi seberapa efektif segmen tersebut.

Sasaran kita seharusnya adalah menciptakan segmen pelanggan berdasarkan potensi yang kita lihat di dalamnya dan nilai yang menurut kita akan mereka bawa jika kita mempersonalisasi pemasaran kita untuk mereka. Pikirkan dua kali sebelum membuat segmen yang tampaknya dangkal atau tidak didasarkan pada hipotesis yang cukup kuat. Pikirkan tentang apa yang mendefinisikan nilai yang Anda harapkan dari pelanggan Anda. Jika Anda menjalankan bisnis e-niaga, segmentasi RFM mungkin berguna untuk bisnis Anda dan fitur seperti program loyalitas di WooCommerce atau Shopify mungkin merupakan opsi personalisasi yang baik. Jika Anda terlibat dalam SaaS, Anda dapat mempertimbangkan nilai seumur hidup pelanggan dan memikirkan cara untuk memperkuatnya.

Targetkan grup kecil tapi berharga, bukan grup besar tanpa potensi

4- Atur personalisasi di semua saluran

Ini adalah langkah paling penting dan mungkin paling menantang bagi banyak pemasar dan pemilik bisnis saat mempraktikkan personalisasi dalam skala besar. Lanjutkan ke langkah ini setelah Anda melakukan semua penelitian tentang corong situs web Anda, menentukan pelanggan ideal Anda, dan membentuk segmen potensial Anda yang berharga. Sekarang Anda siap membuat kampanye personalisasi yang menargetkan setiap segmen berdasarkan status, kebutuhan, dan preferensi mereka. Tantangan terbesar adalah menemukan perangkat lunak yang dapat mengatur, menjalankan, dan memelihara otomatisasi pada skala ini di semua saluran dari satu dasbor.

Berdasarkan faktor-faktor yang telah kami sebutkan sebelumnya di bagian Apa itu personalisasi dalam skala besar? , perangkat lunak yang Anda pilih harus mampu:

• Mengumpulkan dan menyatukan data pelanggan dari semua titik kontak pelanggan dan memperkaya profil dari waktu ke waktu
• Menawarkan kriteria pemfilteran yang kaya yang mencakup semua filter atribusi dan perilaku untuk membuat segmen
• Membuat konten yang dipersonalisasi (mis. konten gambar dan tekstual, daftar produk, daftar blog, kata kunci, dan lainnya) untuk digunakan di berbagai saluran
• Menjalankan otomatisasi yang dipersonalisasi untuk setiap segmen di seluruh perjalanan pelanggan dan dalam titik kontak yang ditentukan (seperti halaman web, email, popup, dll.)
• Menyediakan laporan kinerja untuk setiap otomatisasi sehingga Anda dapat mempelajari dan menyempurnakannya dari waktu ke waktu

Sangatlah penting bahwa Anda menggunakan alat penampung-semua yang menawarkan semua fitur ini di satu tempat daripada menggunakan alat yang berbeda untuk setiap fitur.

Di bagian selanjutnya saya akan memandu Anda melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk membuat otomatisasi yang dipersonalisasi di Growmatik. Mari kita turun ke bisnis!

Langkah Orkestrasi 1- Tentukan segmen Anda

Di bagian Orang Growmatik, Anda dapat membuat segmen dengan mendefinisikan berbagai atribut pribadi dan perilaku atau mengelompokkannya bersama. Ada lebih dari 50 filter yang dapat dipilih dalam enam kategori berbeda: detail pribadi , detail rujukan , aktivitas situs , aktivitas email , aktivitas belanja , dan atribut khusus.

Cukup pilih jenis pengguna dan tambahkan/modifikasi filter. Anda dapat menambahkan filter sebanyak yang Anda inginkan. Setiap filter memiliki serangkaian opsi khusus untuk membuat segmen yang lebih spesifik.

Anda juga dapat menggunakan segmen kustom premade yang disediakan oleh Growmatik di sidebar. Ini termasuk beberapa segmen yang umum digunakan seperti prospek baru, calon pelanggan, pelanggan VIP, dan lainnya untuk menghemat waktu (jangan lupa untuk memeriksa filter mereka dan pastikan mereka cocok dengan minat Anda). Saat bermain dengan pemfilteran untuk segmen Anda, Anda akan melihat hasilnya di tabel pengguna, yang mencakup detail pengguna seperti nama, email, negara, kunjungan terakhir, dan lainnya.

Langkah Orkestrasi 2- Buat otomatisasi yang dipersonalisasi untuk setiap segmen

Berdasarkan spesifikasi segmen Anda, tentukan personalisasi yang relevan dan saluran yang akan menayangkannya. Otomatisasi di Growmatik dibangun dalam bentuk pernyataan "JIKA ... MAKA". Setiap otomatisasi memiliki hal berikut:

Menentukan Kondisi

Kondisi menentukan siapa yang akan menjadi subjek personalisasi Anda. Faktanya adalah sekelompok orang yang memiliki satu atau lebih atribut atau perilaku yang tercantum dalam Tabel 1.

Menentukan Tindakan

Tindakan dijalankan setelah kondisi yang Anda tetapkan dipicu. Ini bisa berupa:

• Menampilkan munculan,
• Personalisasi halaman web
• Mengirim email

Untuk kemudahan penggunaan, Anda dapat menetapkan otomatisasi apa pun ke segmen Anda hanya dengan mengklik tombol Otomatiskan Segmen tepat di halaman Orang. Anda dapat menetapkan otomatisasi ke segmen Anda di salah satu titik kontak. Cukup pilih tindakan yang relevan untuk otomatisasi Anda (email, halaman web, popup, dan lainnya):

Ini adalah kemampuan terpenting yang harus dimiliki oleh platform otomatisasi pemasaran holistik untuk menjalankan personalisasi dalam skala besar

Kumpulkan informasi, buat segmen, dan buat personalisasi di semua saluran. Semua dari satu sumber!

Langkah Orkestrasi 3 – Buat konten yang dipersonalisasi untuk kampanye Anda

Target dikunci dan senjata diatur, yang tersisa hanyalah peluru! Kami sekarang perlu membuat materi untuk disertakan dalam kampanye hasil personalisasi Anda. Tapi hati-hati dengan apa yang Anda gunakan untuk memuat senjata Anda. Senjata kami tidak akan menerima konten generik, hanya materi yang dipersonalisasi.

Personalisasi semua konten visual saat masuk akal

Lihat apa yang ditawarkan alat otomatisasi Anda untuk mempersonalisasi konten. Growmatik menawarkan alat khusus untuk personalisasi halaman web; alat visual sederhana untuk mengedit konten halaman yang ada di lapisan frontend tanpa menyentuh kode sumber. Anda juga dapat menarik dan melepas elemen baru seperti teks, gambar, video, tombol, ikon, daftar produk, dan daftar blog ke personalisasi Anda dari pustaka elemen.

Saat Anda memilih 'personalisasi halaman' sebagai tindakan otomatisasi, Anda akan diminta untuk memilih halaman yang ingin Anda personalisasi dan kemudian akan dibawa ke lingkungan personalisasi untuk menerapkan perubahan ini.

Gunakan kata kunci yang dipersonalisasi

Alat personalisasi halaman web Growmatik, pembuat email, dan pembuat popup semuanya menawarkan berbagai kata kunci dinamis yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi konten tekstual Anda di setiap kampanye. Ini termasuk kata kunci seperti:

• Kata kunci info umum seperti tanggal , siang hari , hari kerja , bulan
• Kata kunci perincian rujukan seperti parameter UTM di URL
• Kata kunci info pribadi seperti nama , kota , negara
• Kata kunci info perilaku seperti waktu yang dihabiskan pengguna di situs web , jumlah halaman yang dilihat , jumlah email yang diklik dan dibuka
• Kata kunci info belanja seperti tanggal pembelian pertama dan terakhir , jumlah pembelian dan pesanan , total nilai pesanan

Gunakan kata kunci dinamis di titik kontak penting di situs web serta email.

Gunakan produk dan daftar blog yang dipersonalisasi di halaman web dan email Anda

Sertakan daftar produk dan blog di dalam konten Anda yang mencerminkan riwayat belanja atau membaca pelanggan Anda. Misalnya, Growmatik memungkinkan Anda untuk menyertakan produk terkait, kategori produk, item terbengkalai, peningkatan penjualan terkait, penjualan silang terkait, item diskon terkait di dalam halaman web atau email berdasarkan riwayat belanja pelanggan.

Anda juga dapat menampilkan posting blog terkait atau kategori blog di dalam halaman atau email berdasarkan riwayat membaca pengguna di situs web Anda.

Gunakan penawaran (kupon) yang dipersonalisasi di munculan dan email Anda

Personalisasi adalah tentang membangkitkan rasa pengakuan dan hak istimewa. Salah satu cara yang baik untuk memicu efek psikologis tersebut adalah dengan menawarkan diskon eksklusif kepada pengguna Anda di titik kontak yang berdampak. Misalnya, beberapa hari setelah mereka berlangganan blog Anda, Anda dapat mengirimi mereka email termasuk diskon yang dipersonalisasi untuk pembelian pertama mereka.

Dengan Growmatik Anda dapat membuat dan menyertakan kupon fungsional di dalam konten email dan popup. Anda cukup menentukan pengaturan kupon dan kode kupon fungsional akan diberikan di frontend kepada pengguna.

Langkah Orkestrasi 4 – Ukur hasil untuk disempurnakan atau diskalakan

Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, Anda harus terus-menerus mengukur kinerja otomatisasi pemasaran dengan meninjau metrik utama kampanye Anda berdasarkan saluran yang digunakan dan memutuskan untuk melanjutkan, menghentikan, menyempurnakan, atau memperkuat bila perlu. Di Growmatik, Anda dapat memeriksa bagian laporan otomatisasi Anda untuk melihat metrik yang relevan untuk kampanye Anda

Metrik kinerja positif adalah tanda kampanye personalisasi yang sehat dan dapat menginspirasi kampanye serupa untuk segmen Anda.

Itu meringkas 4 langkah utama dalam menciptakan personalisasi dalam skala besar dengan otomatisasi pemasaran lintas saluran. Mari kita lihat beberapa contoh yang menunjukkan proses dalam tindakan.

Contoh praktis personalisasi dalam skala besar dengan Growmatik

Kami akan memberikan contoh kampanye yang mencakup berbagai poin penting dalam perjalanan pelanggan tertentu. Kampanye yang dipersonalisasi ini akan berjalan di saluran yang berbeda untuk memfasilitasi keterlibatan dan konversi yang lebih baik di setiap poin utama. Ada 4 poin penting yang menjadi sasaran:

• Akuisisi
• Pengasuhan
• Konversi
• Penyimpanan

Di bawah ini adalah daftar kampanye yang dapat kami jalankan di 4 poin utama ini:

Penting untuk diketahui bahwa poin-poin penting ini tidak perlu terjadi dalam urutan linier. Beberapa di antaranya, seperti pengasuhan, konversi, dan retensi, dapat terjadi beberapa kali dalam perjalanan pelanggan. Hal ini terutama berlaku untuk bisnis e-niaga, di mana pelanggan dapat dipelihara dan dikonversi untuk beberapa produk selama masa hidup mereka.

Personalisasi kampanye akuisisi

Banyak yang percaya bahwa akuisisi adalah poin terpenting dalam perjalanan pelanggan. Itulah sebabnya biaya akuisisi pelanggan adalah salah satu metrik utama saat menilai keberhasilan dan ROI kampanye. Anda menghabiskan banyak sumber daya untuk menarik perhatian pelanggan potensial dan menarik mereka ke halaman arahan Anda.

Anda memiliki waktu singkat untuk mengesankan mereka dengan nilai yang Anda tawarkan dan memikat mereka untuk mendaftar atau membeli. Tujuan personalisasi di sini adalah untuk membuat kesan pertama ini seefektif mungkin dengan menyambut mereka dengan pengalaman yang sepersonal mungkin.

Personalisasi halaman arahan Anda untuk perangkat seluler

Jika salah satu corong halaman arahan Anda melibatkan seluler (yang hampir selalu terjadi!) Mengoptimalkan halaman arahan Anda untuk seluler pasti akan meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi untuk pengguna seluler. Tambahkan item khusus seluler ke halaman Anda seperti kontak Whatsapp.

Di Growmatik, tetapkan aturan otomatisasi berikut:

Perangkat seluler → Personalisasi halaman arahan

Tampilkan halaman arahan geolokal

Anda dapat membuat halaman arahan yang dipersonalisasi untuk negara yang Anda targetkan. Personalisasi dapat bervariasi dari pengalihan ke domain independen, seperti yourbrand.de, dengan konten yang sepenuhnya dilokalkan hingga personalisasi bagian pada halaman arahan default (misalnya, bagian pahlawan). Berikut adalah beberapa tips tentang cara mengubah konten situs web berdasarkan negara pengunjung:

• Sesuaikan logo Anda
• Tampilkan pesan selamat datang regional
• Lokalkan ajakan bertindak
• Berikan penawaran musiman berdasarkan wilayah

Di Growmatik, tetapkan aturan otomatisasi berikut:

Lokasi X → Personalisasi halaman arahan

Setelah alat personalisasi halaman web dimuat, personalisasikan konten halaman Anda secara visual. Anda juga dapat menggunakan kata kunci dinamis seperti nama kota dan parameter UTM di pahlawan Anda menuju kesan pertama yang hebat.

Kumpulkan prospek dengan pop up akhir halaman atau tujuan keluar

Pop-up ini hanya muncul ketika pengunjung telah menunjukkan minat dengan menggulir ke akhir halaman web Anda. Mereka juga muncul ketika pengguna mencoba keluar dari halaman. Munculan semacam itu dapat meminta pengguna untuk berlangganan sebelum mereka pergi dengan janji yang memotivasi, seperti menerima pembaruan tentang produk dan layanan atau penawaran dan penawaran eksklusif seperti diskon dan gratis yang dikirimkan langsung ke kotak masuk mereka

Di Growmatik, tetapkan aturan otomatisasi berikut:

Semua Tamu → Tampilkan Popup

Setel tindakan ke timepass , jumlah gulir , atau keluar dari niat berdasarkan preferensi Anda.

Personalisasi beranda Anda untuk pengunjung yang kembali berdasarkan halaman yang dijelajahi

Salah satu cara lain untuk meninggalkan kesan abadi pada pengunjung baru Anda adalah dengan menunjukkan beranda yang relevan kepada pengguna baru yang kembali berdasarkan halaman yang mereka jelajahi selama kunjungan pertama mereka. Misalnya, jika mereka mengunjungi laman kategori aksesori olahraga pada kunjungan pertama, mereka mungkin akan lebih tertarik pada beranda yang langsung menampilkan produk tersebut daripada promosi penjualan umum Anda yang biasa. Di Growmatik, cukup atur aturan otomatisasi di kolom tamu:

Kunjungan halaman → Personalisasi beranda

Saat mengatur Kunjungan Halaman sebagai kondisi Anda, pilih halaman kategori produk. Saat alat personalisasi halaman web terbuka, ganti konten spanduk beranda Anda dengan gambar, slogan, dan informasi yang relevan tentang kategori produk tersebut. Dengan menyisipkan elemen daftar produk dari kotak elemen, Anda juga dapat mengganti daftar produk generik dengan daftar produk yang terkait dengan kategori tersebut.

Anda dapat menggunakan metode yang sama untuk mengganti elemen lain di spanduk, seperti gambar produk. Cukup pilih elemen dan klik tombol plus untuk menyisipkan elemen baru. Pilih elemen baru sesuai keinginan dan singkirkan elemen sebelumnya dengan memilihnya dan mengklik ikon tempat sampah.

Jika Anda memiliki beberapa kategori produk, akan ideal untuk membuat halaman beranda yang dipersonalisasi untuk setiap kategori.

Personalisasi halaman arahan Anda berdasarkan sumber rujukan

Jika pengguna berasal dari salah satu kampanye Anda untuk 'Sepatu Kets', sesuaikan gambar pahlawan Anda dengan video sepatu kets Anda. Anda juga dapat menampilkan kata tersebut (UTM_source) secara dinamis di heading bagian hero Anda.

Di Growmatik, tetapkan aturan otomatisasi berikut:

Semua Tamu → Personalisasi beranda

Di personalisasi halaman web, Anda dapat menemukan parameter UTM di pengaturan untuk elemen teks. Memanfaatkan kata kunci yang dipersonalisasi dinamis sangat efektif ketika Anda ingin mempersonalisasi halaman arahan untuk iklan.

Personalisasi kampanye pengasuhan

Jika pengguna telah mencapai titik kunci ini, itu berarti Anda telah berhasil memperoleh mereka sebagai petunjuk dan perlu mengarahkan mereka ke langkah berikutnya dengan menunjukkan nilai yang mereka cari. Ini adalah langkah di mana blog yang relevan berguna dan penawaran eksklusif dapat mempercepat prosesnya.

Tampilkan popup kepada pengguna yang telah mendaftar

Prospek Anda adalah pelanggan potensial Anda dan harus memiliki pengalaman positif sejak mereka mendaftar. Anda dapat memberi mereka orientasi yang menyenangkan dengan popup yang:

• Sapa mereka dengan nama sebagai prospek baru ke situs web Anda
• Perkenalkan tautan media sosial Anda untuk lebih banyak interaksi
• Undang mereka untuk berlangganan buletin Anda untuk pembaruan dan penawaran

Untuk melakukan ini di Growmatik, tetapkan aturan otomatisasi berikut:

Perilaku pengguna > Daftar → Tampilkan Popup

Motivasi prospek untuk berkonversi dengan penawaran pop-up

Kita dapat menggunakan popup untuk meyakinkan prospek agar melakukan pemesanan pertama setelah mereka mendaftar. Anda dapat menyertakan diskon khusus pesanan pertama untuk memotivasi mereka agar berkonversi.

Di Growmatik, tetapkan aturan otomatisasi berikut:

Semua Prospek → Tampilkan Popup

Setel tindakan ke timepass , gulir jumlah atau keluar dari niat dan buat kontennya di jendela sembul. Anda dapat menambahkan kata kunci dinamis Nama depan serta elemen diskon untuk mempersonalisasikannya.

Gabungkan pelanggan/prospek baru Anda dengan email selamat datang

Welcoming new leads will strengthen your relationship with them because they are psychologically ready for it. This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• Penawaran eksklusif
• Gratis
• Tinjau permintaan
• Tautan ke media sosial Anda
• Formulir survei

Di Growmatik, Anda dapat mengatur kondisi sederhana perilaku Pengguna > Menghabiskan waktu untuk menargetkan pelanggan setia berdasarkan total waktu yang mereka habiskan di situs web Anda, atau menetapkan kriteria yang lebih rumit di bagian Orang. Anda kemudian dapat membuat otomatisasi sederhana untuk menargetkan segmen setia dengan popup Anda.

Segmen VIP khusus → Tampilkan Popup

Personalisasi beranda Anda untuk pelanggan bernilai tinggi

Pelanggan setia Anda juga dapat menikmati pengalaman yang dipersonalisasi ketika mereka mengunjungi beranda Anda, termasuk disapa dengan namanya, melihat daftar produk yang dipersonalisasi, dan menerima kupon diskon untuk pesanan berikutnya.

Setelah membuat pemfilteran segmen setia Anda seperti yang dijelaskan di bagian sebelumnya, cukup siapkan aturan otomatisasi di Growmatik:

Segmen VIP khusus → Personalisasi beranda

Di jendela personalisasi halaman web, klik di mana Anda ingin menampilkan pesan teks ucapan Anda dan klik tombol plus. Kemudian, pilih elemen teks dan gunakan tag Dinamis untuk menambahkan nada yang dipersonalisasi ke pesan Anda. Menempatkan kursor Anda di mana saja dalam blok teks dan mengklik tombol Kata kunci dinamis di panel pengaturan teks akan menampilkan daftar lengkap tag dinamis.

Anda juga dapat menggunakan proses ini untuk menambahkan daftar produk ke halaman Anda dan mengatur kontennya sebagai produk terkait, penjualan silang, atau diskon, menunjukkan kepada pelanggan daftar produk yang dipersonalisasi berdasarkan aktivitas belanja mereka secara keseluruhan atau terbaru.

Personalisasi beranda untuk pengguna yang tidak aktif

Kohort yang tidak aktif memberikan potensi tambang emas, jika Anda dapat mengatur untuk melibatkan kembali mereka. Anda dapat mengarahkan pengguna tersebut ke beranda khusus yang disesuaikan untuk apa yang menurut Anda telah menyebabkan mereka pergi, masalah, dan titik masalah mereka.

Di Growmatik, buka Personalizations , klik Create Personalization dan pilih beranda Anda. Kemudian edit dengan konten yang relevan, misalnya:

• Sambutan yang menarik, seperti “Kami merindukanmu [nama depan]!” atau “Sudah lama [nama depan]!”
• Berikan sekilas tentang apa yang mereka lewatkan saat mereka pergi
• Tawarkan kupon eksklusif untuk pembelian berikutnya

Setelah Anda selesai melakukannya dan menyimpan hasil edit Anda ke beranda duplikat, buka halaman Otomatisasi dan siapkan otomatisasi berikut:

Perilaku pengguna > Pergi → Personalisasi beranda

Harap dicatat bahwa Anda dapat menentukan kriteria khusus untuk mendeteksi pelanggan tidak aktif di WooCommerce dengan bermain dengan filter di halaman Orang.

Sekarang, setiap kali pelanggan tidak aktif mengunjungi beranda Anda, mereka akan disambut dengan sambutan hangat dan konten yang mereka cari. Mungkin itulah yang diperlukan untuk mengaktifkannya kembali!

Kirim email pengaktifan ulang ke pengguna yang tidak aktif

Menurut Loren McDonald, 10% hingga 25% pelanggan melepaskan diri dari kampanye email setiap tahun. Ini berarti bahwa upaya Anda untuk memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif itu dapat membuahkan hasil yang besar. Di Growmatik, Anda dapat menemukan pelanggan tidak aktif menggunakan segmentasi RFM dan menyiapkan aturan otomatisasi ini:

Segmen Tidak Aktif Kustom → Kirim email pengaktifan ulang

Mulailah dengan baris subjek yang benar-benar menarik perhatian dan perkaya konten Anda dengan nada, kata kunci, dan penawaran yang dipersonalisasi untuk memikat mereka kembali ke toko Anda. Misalnya, Anda dapat menyisipkan daftar produk yang terkait dengan pembelian pelanggan sebelumnya dari kotak elemen pembuat email Growmatik. Anda juga dapat mengingatkan mereka apa yang baru atau apa yang mereka lewatkan saat pergi.

Kirim tindak lanjut pengabaian keranjang yang dipersonalisasi

Email pengingat keranjang yang ditinggalkan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan, tetapi Anda dapat meningkatkannya dengan lebih banyak personalisasi. Di Growmatik, siapkan aturan otomatisasi ini:

Perilaku Pengguna > Keranjang yang Ditinggalkan → Kirim email pengaktifan kembali

Di ruang pembuat email, masukkan elemen produk dan atur untuk menampilkan item yang ditinggalkan. dan kupon untuk mempersonalisasi email Anda. Semua orang suka digalvanis dengan sedikit insentif. Hadiah kecil bisa membuat perbedaan ketika pengabai keranjang Anda membuat keputusan. Gunakan elemen kupon pembuat email untuk memberi mereka diskon eksklusif dan meningkatkan peluang Anda untuk menghidupkan kembali keranjang itu.

Personalisasi situs web Anda untuk pengabai keranjang

Mendekati pengabai keranjang biasanya terjadi dalam tindak lanjut email, sedangkan kami harus mencoba memulihkan keranjang yang ditinggalkan di semua saluran, sehingga Anda juga dapat mempersonalisasi pengalaman mereka di beranda.

Di Growmatik, siapkan aturan otomatisasi ini:

Perilaku Pengguna > Keranjang Terbengkalai → Personalisasi beranda

Di jendela Growmatik Page Personalizer, personalisasi halaman Anda dengan mengedit konten yang ada atau menambahkan konten baru dengan mengklik tombol +. Jangan lupa untuk memasukkan elemen produk dan mengaturnya untuk menampilkan item yang ditinggalkan di suatu tempat di bagian atas beranda. Dengan cara ini, alih-alih menampilkan daftar produk generik yang biasa, Anda mengingatkan pelanggan apa yang mereka tinggalkan dan meningkatkan peluang meyakinkan mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Pikiran Perpisahan

Dalam artikel ini, kami membahas teori di balik personalisasi dalam skala besar, bagaimana hal itu dapat mengatasi kekurangan personalisasi saluran tunggal dan menguntungkan efisiensi pemasaran Anda, tingkat keterlibatan, dan pertumbuhan yang dihasilkan. Kami menjelaskan 4 langkah utama dari strategi personalisasi yang ideal: memantau corong perjalanan pelanggan, mengumpulkan data pelanggan, segmentasi pelanggan, dan membuat orkestrasi.

Kami juga menyediakan contoh kampanye personalisasi di tabel 3 yang harus berjalan selaras di semua poin utama dalam perjalanan pelanggan untuk menerapkan strategi personalisasi yang terorganisir dan mencapai personalisasi nyata dalam skala besar.

Menyiapkan fondasi personalisasi tidak perlu memakan banyak waktu, tetapi Anda mungkin perlu menginvestasikan waktu dan sumber daya saat melakukannya pertama kali untuk mengembangkan hipotesis dan membuktikan/menolaknya. Namun, setelah Anda membangun fondasi, Anda tidak perlu menghabiskan jumlah waktu yang sama di setiap iterasi. Seiring waktu, Anda akan memahami kampanye yang hilang dalam poin kunci penting, segmen yang tepat untuk ditargetkan, dan kampanye terbaik yang digunakan untuk melibatkan dan mengonversi prospek secara efektif. Namun, Anda harus selalu ingat bahwa personalisasi adalah strategi pemasaran jangka panjang yang mungkin menunjukkan hasil dari waktu ke waktu dan membutuhkan kesabaran, ketekunan, dan banyak pengulangan.