Cara Menambahkan Obrolan Langsung ke Situs WordPress Anda
Diterbitkan: 2020-03-07Anda mungkin pernah melihat beberapa situs web di internet yang menggunakan fitur obrolan langsung. Menambahkan fungsi Obrolan Langsung membantu Anda berinteraksi dengan pengunjung dan memecahkan masalah mereka dan juga mengubah pengunjung baru menjadi pelanggan dengan menyelesaikan pertanyaan mereka.
Fitur live chat memberikan manfaat langsung bagi Anda dan pelanggan Anda.
Fitur obrolan langsung dapat ditemukan di situs web perbankan, blog pribadi, situs web keuangan, situs web perjalanan, situs web bisnis, situs web Agensi dan beberapa situs web lainnya. Untuk jelasnya fitur live chat dapat ditemukan di setiap website yang Anda temui dalam kehidupan sehari-hari.
Jadi dalam tutorial ini, kami akan menjelaskan kepada Anda bagaimana cara menambahkan live chat di situs WordPress Anda dengan cara yang mudah.
Mengapa menggunakan Obrolan Langsung di Situs WordPress Anda?
Fitur Obrolan Langsung membantu pelanggan dan pengunjung Anda untuk menghubungi Anda dan menyelesaikan pertanyaan dalam waktu yang sangat singkat.
Obrolan Langsung membantu Anda mendapatkan pelanggan baru dengan memecahkan pertanyaan mereka, mempertahankan pelanggan lama dengan memecahkan masalah mereka, dan memberikan segala jenis bantuan kepada pengunjung atau pelanggan Anda tanpa menunggu berjam-jam hingga email di sana untuk SMS dibalas.
Ditemukan bahwa Obrolan Langsung memiliki tingkat kepuasan tertinggi di antara semua saluran untuk layanan pelanggan termasuk email, telepon, dan SMS.
Obrolan Langsung juga membantu Anda memulihkan kereta yang ditinggalkan dan meningkatkan tingkat konversi keseluruhan di situs web Anda. Karena fitur obrolan langsung dapat diaktifkan di setiap halaman, itu menjadikannya saluran dukungan terbaik.
Live chat juga membuat pelanggan lama Anda menjadi pelanggan setia atau menjadi Brand Ambassador karena mereka selalu puas dengan bantuan pelanggan yang cepat menggunakan fitur ini.
Pro dan Kontra Obrolan Langsung
Fitur obrolan langsung memiliki Pro dan Kontra.
Mari kita bahas Kelebihannya terlebih dahulu.
kelebihan
- Mudah dan murah untuk memulai.
- Anda dapat mengubah tampilan dan nuansa sesuai dengan situs web Anda.
- Obrolan langsung dapat diaktifkan di setiap halaman situs web Anda.
- Live chat respon lebih cepat berarti pengunjung tidak perlu menunggu.
- Ini juga membantu Anda mengubah pengunjung menjadi pelanggan.
- Ini juga menghemat waktu untuk tim dukungan Anda dengan menjawab email demam dan panggilan dukungan.
- Kepuasan pelanggan juga sangat tinggi karena pertanyaan mereka diselesaikan pada saat yang bersamaan.
- Anda dapat mengalihdayakan dukungan obrolan langsung dan menyediakan layanan 24x7.
- Itu juga dapat digunakan untuk menangkap prospek.
- Hal ini juga dapat digunakan bersama-sama informasi analitik tentang pelanggan.
Kontra
- Obrolan langsung tidak gratis.
- Tim dukungan Anda harus siap untuk setiap pertanyaan dari pengunjung.
- Pelanggan kecewa melihat live chat menjadi offline.
- Mengalihdayakan dukungan obrolan langsung itu mahal.
Cara Menambahkan Obrolan Langsung ke Situs WordPress Anda.
Di sini, di tutorial ini, kita akan menggunakan WP-Live Chat langsung oleh 3CX.
Alternatif: Anda juga dapat menggunakan plugin WordPress tanpa batas Obrolan Langsung secara diam-diam. Plugin ini adalah salah satu plugin live chat WordPress paling populer dan telah digunakan oleh lebih dari 7725 pengguna berbayar dan pembacaan 4,43 dari 5 bintang.
Plugin ini juga merupakan salah satu Plugin Obrolan terlaris di CodeCanyon.
Beberapa fiturnya adalah:-
- Sumber Terbuka
- Instal di domain tidak terbatas
- 100 pengguna1 dapat mengobrol pada satu waktu (yaitu 10 operator dan 90 pengunjung)
- Ringan. Ini berfungsi di iframe untuk tidak merusak kinerja halaman Anda. Widget Anda memuat sendiri setelah halaman Anda dimuat penuh..
- Dukungan multi-bahasa (plugin WPML dan Polylang)
- Kode yang sangat bersih
- Lebih dari satu operator dapat membalas pertanyaan pengguna yang sama
- “Pemberitahuan email” saat pengunjung baru online (opsional)
- dukungan SSL . Semua pesan Anda dan pengunjung akan dienkripsi
- Diuji dengan WordPress terbaru
- Kepatuhan GDPR (lihat detail di akhir halaman)
- Diuji dengan PHP 7.2 dan WordPress 5.3.x
Plugin ini menggunakan firebase dari Google Cloud yang merupakan layanan gratis dan juga merupakan keluhan dengan GDRP. Live Chat juga telah disebutkan di beberapa blog WordPress lainnya seperti WPGuruji.com.
Tidak ada plugin obrolan langsung gratis yang bagus untuk WordPress . Anda harus membayar biaya berulang untuk menggunakan atau membayar biaya satu kali untuk mendapatkannya.
Ini adalah perangkat lunak obrolan langsung terbaik di pasar. Kami dapat merekomendasikannya secara rahasia karena kami menggunakannya di salah satu situs web bisnis kami sendiri, GloriousThemes.com.
Memasang Plugin Obrolan Langsung
Untuk memulai, Buka plugin > Add New > Search > Wp Live Chat
Setelah Anda mengunduhnya, instal dan aktifkan plugin obrolan langsung wp.
Setelah mengaktifkannya, klik Live Chat > Setting. Anda akan memiliki beberapa opsi.
Mengonfigurasi Pengaturan Umum.
Pengaturan Umum memungkinkan Anda untuk mengonfigurasi di mana Anda ingin menampilkan tombol obrolan langsung di situs web Anda.
Klik Simpan Perubahan .
Ini mengaktifkan Plugin Obrolan Langsung, Anda dapat mengunjungi ujung depan untuk melihatnya.
Plugin ini menawarkan banyak fitur dan juga memberi Anda versi pro. Anda dapat menemukan versi pro di sini.
Plugin Obrolan Langsung siap digunakan karena sebagian besar data telah diisi sebelumnya oleh pengembang. Namun, Anda dapat mengubah data default sesuai kebutuhan Anda.
Mengonfigurasi Kotak Obrolan
Di sini Anda dapat mengubah tampilan kotak obrolan, mengubah ikonnya, mengubah posisinya, menetapkan nada dering, dan mengatur nama default agen obrolan.
Jadi plugin live chat kami siap digunakan. Anda juga dapat memicu plugin obrolan untuk muncul secara otomatis di desktop dan disembunyikan di pengguna seluler.
Mengonfigurasi Pesan Offline
Pesan offline memungkinkan plugin obrolan langsung Anda bertindak sebagai widget pengambilan prospek. Plugin akan menampilkan bahwa semua agen dukungan sedang offline dan akan meminta pengguna untuk mengirimkan nama dan email serta pesan mereka sehingga agen dukungan akan menghubungi Anda kembali saat mereka online.
Mengonfigurasi Pesan Offline
Bagian ini memungkinkan Anda untuk mengubah warna dan nuansa jendela obrolan langsung. Anda juga dapat mengubah ikon dan teks yang muncul sebagai default di jendela obrolan langsung.
Teks yang dapat Anda ubah adalah: - Mulai Obrolan, Sambungan, Pertanyaan, Judul Kotak Obrolan, Intro, Pesan Selamat Datang, Tidak ada pesan agen, dan beberapa lainnya.
Mengonfigurasi Agen
Di sini Anda dapat membuat pengguna baru untuk bertindak sebagai tim dukungan Obrolan Langsung Anda. Agen Obrolan dipilih dari pengguna pra-registrasi dari WordPress.
Anda juga dapat menetapkan departemen ke masing-masing Agen Obrolan Anda.
Beberapa Fitur Ekstra
Obrolan Langsung memungkinkan Anda untuk Memblokir pengunjung menggunakan alamat IP mereka, Jika pengguna mengirim spam ke obrolan atau menyalahgunakannya, Anda memiliki opsi ini untuk memblokir pengguna.
Ini juga memungkinkan Anda untuk mengenkripsi seluruh pesan dengan kunci enkripsi dan juga mendukung Jam Kerja. Mengaktifkan Jam Kerja memungkinkan plugin obrolan Langsung untuk menampilkan pesan Online atau Offline kepada pengunjung tergantung pada waktu Anda yang didasarkan pada Jam Kerja.
Jam kerja dapat diatur sesuai keinginan Anda dari Minggu hingga Senin.
Live Chat juga mendukung Departemen yang berguna untuk Agen Obrolan. Anda dapat Membuat Departemen seperti Pra Penjualan, Teknis, Akun, Pembayaran, dll.
Itu juga dilengkapi dengan dukungan Gutenberg dengan kontrol blok dan privasi seperti Kepatuhan GDRP.
Ini memberi Anda dasbor dan Jendela Obrolan Langsung. Dasbor memberi Anda Informasi, Analisis, Obrolan Tak Terjawab, Tanggapan cepat, dan berita terbaru lainnya dan jendela Obrolan langsung menunjukkan berapa banyak pengguna yang online dan telah mengklik tombol obrolan.
Kata-kata terakhir- kesimpulan
Pemeriksaan langsung membantu mengubah pengunjung Anda menjadi pelanggan Anda meningkatkan keterlibatan pengguna Anda dan menyelesaikan masalah dan pertanyaan mereka dan mengubahnya menjadi duta merek Anda untuk menyelamatkan penggemar.
Mengonfigurasi plugin ini membutuhkan sedikit waktu tetapi itu sepadan.
Jika Anda menggunakan plugin obrolan langsung di situs web Anda, silakan beri komentar di bawah nama plugin. jika Anda memiliki pertanyaan, beri tahu kami di bagian komentar.
Kami harap tutorial ini membantu Anda mempelajari cara mudah melakukan live chat gratis di WordPress. Anda mungkin juga ingin melihat daftar 8 plugin WordPress terbaik kami untuk Live chat.
Jika Anda menyukai artikel ini, silakan berlangganan saluran YouTube kami untuk video WordPress. Anda juga dapat menemukan kami di Twitter Facebook dan TikTok.